✳️لینک دعوت دوستان https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

تقابل CRM و CMR!

آشنایی با Customer-Managed Relationship یا CMR
شرکت دیسنی دستینشن، برند مسافرتی شرکت والت دیسنی، در سال 2006 اعلام کرد که در نظر دارد برنامه‌ی هاي خدمات مشتری خود را از CRM‌ به CMR‌ تغییر دهد. دلیل این اقدام این بود که دیسنی متوجه شد مشتریان از چشم‌اندازها و ملزومات برنامه‌ریزی یک سفر دیسنی رضایت ندارند. این مساله را بیش‌تر از طریق آژانس‌های مسافرتی که اغلب کارهای‌شان را با تلفن انجام می‌دادند دریافت کرد. این کار مستلزم ساعت‌ها گفتگوی خسته‌کننده و ملال‌آور با آژانس‌های مسافرتی بود که باعث خستگی و نارضایتی خانواده‌ها می‌شد.
طبیعتا این مساله برای کمپانی دیسنی خوب نبود. به همین دلیل بود که اعلام کرد سی ار ام یعنی مدیریت ارتباط با مشتری را به CMR‌ یعنی "روابط مدیریت شده‌ با مشتری" تغییر می‌دهد و در نظر دارد ابزارهای آنلاین و اینترنتی برای پشتیبانی برنامه‌ریزان سفر دایر كند . آن‌ها با انجام اين كار نه تنها ‌توانستند این ابزارها را 24 ساعته در اختیار مشتریان قرار دهد بلکه ‌توانستند در میانه‌ی راه نيز برنامه ريزي سفرها را بر اساس نياز مشتريان بسرعت تغيير دهند.. این کار تغییر بزرگی در این حرفه ایجاد کرد.
جدای از منافع آنی که باعث بالا رفتن سود این شرکت شد، سود بلندمدتی هم نصیب این کمپانی گرديد که شایسته‌ی یک سیستم دارنده‌ي شبكه اجتماعی است و از نیازمندی‌های یک حرفه پشتیبانی می‌کند.
مشتری بر تجربه‌ی خود با کمپانی ديسني کنترل دارد و محصولات، خدمات، ابزارها و تجربیات مفیدی برای استفاده از طریق کانال‌های مورد نظر را از شركت دريافت مي كند.
@QMSQMS

🌐 کانال سیستم مدیریت کیفیت 🌐
@QMSQMS
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

بیش از 1000فایل آموزشی در کانال می توانید استفاده کنید @QMSQMS

👆 ISO9001:2015👆 https://telegram.me/QmsQms

💟 ایزو 9001:2015

جدید ترین نسخه ایزو 9001 در راه است غیر از نسخه 2008 این بزرگترین به روز رسانی پس از نسخه سال 2000 محسوب می شود. نسخه جدید تحولات به وجود آمده در زمینه فناوری، تنوع تجارت و بازرگانی جهانی را در نظر گرفته. از جمله موارد زیر:

رشد کسب و کارهای خدماتی و نیاز آنها به مدیریت کیفیت.
نیاز به ایجاد هماهنگی، و یکپارچگی مدیریت کیفیت با سایر سیستم های مدیریتی.
تسهیل استفاده همزمان از چند استاندارد ایزو مانند ایزو 14001 و AS9100 برای شرکت ها.
کمک به درک بهتر این استاندارد، تسهیل در روند کابرد یکنواخت آن.

نسخه جدید همچنان بر فرآیندهای مدیریتی به عنوان روشی برای کسب موفقیت های مستمر تمرکز دارد، و همچنان برای مجموعه وسیعی از سازمان ها قابل کاربرد باقی مانده. این موارد با ایجاد مجموعه الزاماتی بنیادی استاندارد ایزو 9001 را به مدت 10 سال یا بیشتر پایاتر می سازند، حتی با اینکه در شرایط دائما در حال تغییر به کار برده می شود.
https://telegram.me/QmsQms
💟 تغییرات نسخه جدید

در ساختار ایزو 9001:2015 تعییر به وجود آمده و تعداد سر فصل ها از هشت به ده افزایش یافته، در مدیریت عملکرد و ارزیابی نیز تغییراتی اعمال شده که از طریق «مدل Annex SL» همتراز سازی آن با سایر استانداردها آسانتر می شود، اینگونه می توان به کاربرد همزمان یا یکپارچه چندین ایزو مانند ایزو 14001، ایزو 27001 یا ایزو 22301 پرداخت.

💟 تغییر عبارات «مستندات» (ایزو 9001:2008 بند 4.2.3) و «مدارک» (بند 4.2.4) به اصطلاح «اطلاعات مستند» (بند 9.2 پیش نویس ایزو 9001:2015) بسیار قابل قبول تر، زیرا این اصطلاح مستندات الکترونیک و رویکردهای کنترل مستندات را نیز در بر می گیرد.

💟 جایگزینی عبارت «محصول» با «کالا و خدمات» و ادغام قواعد در هفت مورد از جمله تغییرات این نسخه هستند.
https://telegram.me/QmsQms
💟 مشاوره ایزو 9001:2015 به مدیران کمک می کند تا ریسکهای سازمانی خود را بشناسند و در راستای کاهش آنها قدم بردارند.همچنین اخذ گواهینامه 9001:2015 به همه مدیران کمک می کند تا به بهترین نحو روابط کاری خود را افزایش دهند و در عین حال بتوانند آن را کنترل کنند یعنی به این توانایی خواهند رسید که حتی با رقبای خود روابط کاری درستی به وجود آورند و در این رابطه هر دو طرف به منفعت خود برسند.

💟 APQC

مرکز آمریکایی بهره‌وری و کیفیت American Productivity Quality Center :
مرکز آمریکایی بهره‌وری و کیفیت در سال ۱۹۷۷ با در خواست شرکت‌های برتر مطرح شده در مجله فورچون و برخی اتحادیه های صنفی و مقامات رسمی دولتی در آمریکا تاسیس شد اما هیچگاه فعالیت آن محدود به آن کشور نشد. یکی از مهمترین وظایف این مرکز تهیه مدل یا چارچوبی برای شناسایی و طبقه‌بندی فرآیند و تحقیق و تهیه بانک اطلاعاتی برای ارزیابی عملکرد و امکان بنچ مارک کردن(همسنجی ترازیابی و الگو برداری) است.
در سال ۱۹۹۲، APQC چارچوب طبقه‌بندی فرایند را بر اساس یک الگو برداری در بین ۸۰ شرکت برتر آمریکایی تدوین و معرفی کرد این چار چوب ساختاری است که از آن می‌توان در کلیه سازمان‌ها اعم از تولیدی و یا خدماتی طرف نظر از اندازه و مکان جغرافیایی استفاده کرد.
https://telegram.me/QmsQms

💟APQC
این چارچوب فرایند‌ها را دردو گروه عملیاتی و پشتیبانی و ۱۲ رده و متجاوز از ۱۵۰۰فرایند و فعالیت به صورت عام تعریف می‌کند.
@QMSQMS

💟فرآیند‌های عملیاتی APQC :
نخست : توسعه چشم‌انداز و استراتژی
دوم: توسعه محصولات و خدمات
سوم: بازاریابی و فروش محصولات و خدمات
چهارم: عرضه محصولات و خدمات
پنجم: مدیریت خدمات مشتری
فرآیند‌های مدیریتی و پشتیبانی :
ششم: توسعه مدیریت سرمایه‌های انسانی
هفتم: مدیریت فناوری اطلاعات
هشتم: مدیرت منابع مالی
نهم: تملک، ساخت و ساز و مدیریت اموال
دهم: مدیریت ایمنی و بهداشت زیست محیطی (EHS)
یازدهم: مدیریت روابط برون سازمانی
دوازدهم: مدیریت دانش و بهبود و تحول
https://telegram.me/QmsQms

💟لایه‌های چارچوب طبقه‌بندی فرایند:
چارچوب طبقه‌بندی فرایند‌ها یا PCF در ۱۲بخش و ۴ لایه طبقه‌بندی و ارائه شده‌اند:
لایه اول : رده‌بندی‌هایی که با اعداد صحیح نمایش داده می‌شود مانند رده شماره ۵ یا رده شماره ۴
لایه دوم: گروه فرآیند PG که همه اعداد آن با یک خط تیره نمایش داده می‌شوند مانند (۵-۱ و ۴-۱)
لایه سوم: فرایند‌ها که اعداد آن با دو خط تیره نمایش داده می‌شوند مانند : (۸-۱-۱ و ۹-۱-۱)
لایه چهارم : فعالیت اعدادی که با سه خط تیره نمایش داده می‌شوند به عنوا ن فعالیت‌های موجود نمایش داده می‌شوند مانند : ۵-۱-۱-۱ یا ۹-۱-۱-۱
مثال :@QMSQMS
۱- توسعه چشم‌اندازه و استراتژی
۱-۱- تعریف مفهوم کسب و کار و چشم‌انداز بلند مدت
۱-۱-۱- ارزیابی محیط برون سازمانی
۱-۱-۱-۱- تحلیل و ارزشیابی رقابت
۱-۱-۱-۲- شناسی روند‌های اقتصادی
۱-۱-۱-۳- شناسایی موازین سیاسی و مقرراتی
۱-۱-۱-۴- ارزیابی نوآوری فناوری‌های جدید
https://telegram.me/QmsQms

💟استاندارد ISO 17025 چیست؟
ISO 17025 - General requirements for the competence of testing and calibration laboratories
این استاندارد تعیین کننده الزامات عمومی برای کیفیت و احراز صلاحیت آزمایشگاه‌های آزمون و کالیبراسیون می‌باشد. این آزمایشگاه نظام مدیریتی و الزامات فنی آزمایشگاه را مورد هدف قرار می‌دهد. نظام مدیریتی در این استاندارد به ساختار سازمان برای مدیریت فرایندها و یا فعالیت‌های آن اطلاق می‌شود که منابع ورودی سازمان را محصولات یا خدمات آن به گونه‌ای تبدیل می‌کنند که برآورنده اهداف سازمان یا نیازمندی‌های کیفی مشتری‌های آن باشد و در عین حال با مقررات بیرونی سازمان نیز تطابق داشته باشد. این استاندارد به گونه‌ای تدوین شده که الزامات استاندارد ISO 9001 که به خدمات آزمون و کالیبراسیون مربوط می‌شود را شامل گردد و در عین حال الزامات فنی مورد نیاز برای احراز صلاحیت فنی را تعیین کند.
این استاندارد از پنج بخش اصلی تشکیل شده است:
قلمرو
منابع اصلی
واژگان فنی و تعاریف
الزامات مدیریتی
الزامات فنی
بندهای 4 و 5 محتوی الزامات اصلی برای احراز صلاحیت هستند.
الزامات مدیریتی: آزمایشگاه متقاضی باید اسناد فنی و رویه‌های کاری در زمینه‌های زیر را آماده کند:
- سازمان آزمایشگاه
- نظام کیفی
- کنترل اسناد
- رویه بررسی درخواست ها، مناقصه‌ها و قراردادها
- استفاده از پیمانکاران فرعی
- خدمات خرید و تامین
- خدمات به ارباب رجوع
- شکایات
- کنترل آزمون‌ها یا کالیبراسیون‌های نامنطبق
- اقدامات اصلاحی
- اقدامات بازدارنده
- ممیزی داخلی
- بازنگری مدیریتی
الزامات فنی: رویه‌های فنی مورد نیاز برای موارد زیر
- کارکنان- امکانات و شرایط محیطی
- روش‌های آزمون و کالیبراسیون و روش اعتبارسنجی
- تجهیزات
- ردیابی اندازه‌گیری‌ها
- نمونه برداری
- حمل و نقل اقلام مورد آزمون و کالیبراسیون
- تضمین کیفیت نتایج آزمون و کالیبراسیون
- گزارش‌دهی نتایج
اولین گام در اقدام برای اخذ گواهینامه استاندارد ISO 17025، تهیه نظامنامه مدیریت کیفیت آزمایشگاه می‌باشد.https://telegram.me/QmsQms

🔴 اطلاعیه : زمان و مکان دقیق دوره تا آخر این هفته مشخص می گردد.

کانال سیستم مديريت کیفیت (ISO)
با حضور سرممیزان کشور و مدیران و کارشناسان کیفیت شرکت ها،
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w
@QMSQMS

گروه متخصصین و کارشناسان کیفیت
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDvtNllRVvnw07MZ3w

🌐QMS🌐
💟ساختاراستاندارد ISO 9001:2008 1-دامنه كاربرد
2-مراجع
3-اصطلاحات و تعاريف
4- سيستم مديريت كيفيت
5-مسئوليت مديريت
6-مديريت منابع
7-تحقق محصول
8-اندازه گيري،تجزيه و تحليل و بهبود

https://telegram.me/QmsQms

🌐QMS🌐 🌐QMS🌐 🌐QMS🌐 🌐QMS🌐
💟ساختار استانداردISO9001:2015
1-دامنه کاربرد
2-مراجع
3-اصطلاحات و تعاریف
4-ماهیت سازمان
5-رهبری
6-برنامه ریزی
7-پشتیبانی
8-عملیات
9-ارزیابی عملکرد
10-بهبود
https://telegram.me/QmsQms