🔵 اهمیت رضايت مشتری چيست؟

💟 چرا بايد مشتريان خود را راضى كنيد؟

📃 برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد :

▫️ ۱ - هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا ۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.

▫️ ۲ - برای افزایش دو درصدی مشتری، باید ۱۰% هزینه کرد.

▫️ ۳ - ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار ۱۰۰ مشتری دیگر است.

▫️ ۴ - رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.

▫️ ۵ - رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و... می باشد.

▫️ ۶ - ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.

▫️ ۷ - انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است.

▫️ ۸ - مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.

▫️ ۹ - برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.

▫️ ۱۰ - معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.

▫️ ۱۱ - احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.

▫️ ۱۲ - گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است.

🔮 https://telegram.me/QMSQMS

🔴🔴 مدل تعالی سازمانی EFQM

بخش اول

مفاهیم بنیادین مدل تعالی سازمانی EFQM، در واقع مبانی طراحی این مدل می باشند. به عبارت دیگر طراحان مدل ادعا می کنند که این مفاهیم، موضوعاتی هستند که با به کارگیری مدل تعالی سازمانی EFQM در بلند مدت، در سازمان استفاده کننده از مدل، نهادینه خواهد شد.

یکی از مفاهیم بنیادین این مدل، «ارزش_افزایی_برای_مشتریان» می باشد. در این نوشته تلاش شده است تا ابعاد این مفهوم مورد بررسی قرار گیرد. بنابراین به بررسی موضوعات زیر می پردازیم:

1) دقيقا چرا هر فرد بايد پول خود را به ما بدهد؟

2) آيا در بخش منتخب خود، بهترين‌ها را ارائه مي‌دهيم؟

3) آيا نحوه خريد مشتري را تا حد ممكن آسان كرده‌ايم؟

4) آیا مشتریان در مورد ما بهترین چیزها را به دوستان خود می‌گویند؟

5) آیا افرادی در سازمان ما وجود دارند که مشتریان را دور می‌کنند؟

6) آیا از مشتریان می‌پرسیم چه کار دیگری می‌توانیم برای آنها انجام دهیم؟

7) آیا از مشتریان می‌خواهیم در نوآوری به ما کمک کنند؟


@QMSQMS
https://telegram.me/QmsQms

🔴🔴 مدل تعالی سازمانی EFQM

بخش دوم

آيا شركت شما هر كاری را كه براي مشتريان مفيد و جذاب باشد، انجام می‌دهد؟ در اين نوشتار هفت سوال اساسی برای روشن شدن اين موضوع پرسيده می‌شود. که در این بخش اولین آنها را مورد بررسی قرار می دهیم.

1) دقيقا چرا هر فرد بايد پول خود را به ما بدهد؟

اين يك سوال ساده، اما در عين حال به شدت قدرتمند است كه مي‌تواند در روند توسعه محصول، بازاريابی و عمليات فروش هر سازمانی كه می‌خواهد خريداران خود را جذب كند، مورد استفاده قرار گيرد.
✅وقتي تيم‌هاي كاري با هم همفكری مي‌كنند و خود را جای خریداران هدف قرار می‌دهند تا بدانند چه چیزی را چگونه به مشتری ارائه می‌دهند، اثرگذاری زیادی را ایجاد می‌کنند، به مشکلات مصرف‌کننده پی می‌برند و خریداران راضی‌تری خواهند داشت.

✅فكر كردن از ديد مشتری كاری است كه سازمان‌هاي بزرگ انجام می دهند. مشكل اين است كه سازمان‌ها به‌طور معمول محصولاتی نوآورانه توليد می‌كنند كه به فروش نمی‌رسد و بنابراين قيمت‌هايی تعيين ميیكنند كه تنها به يك سود نسبی دست يابند (اما مشتريان همچنان آن قيمت را نيز بالا مي‌دانند) يا استراتژی‌هايی براي بازاريابي تعيين می‌كنند كه نمی‌تواند بازار را به هيجان آورد.

✅تمركز بر آنچه واقعا مشتريان را تشويق می‌كند تا مشتاقانه دست به جيب ببرند، ابهامات را برطرف می‌كند و كمك می‌كند انتخاب درستی داشته باشيد. اگر رهبران سازمانی به سازمان‌های خود كمك كنند اين سوال اساسی را به‌طور كامل درون سازمان جا انداخته و از آن به عنوان يك ابزار رسمی استفاده كنند، فرهنگی داخلی را در سطح سيستم عملياتی خود شكل می‌دهند و باعث می‌شوند كليه كارمندان‌شان در مورد يك نگرش بازاريابی به اتفاق نظر برسند؛ اينكه می‌خواهيم مصرف‌كننده ما را انتخاب كند و نسبت به اين انتخاب وفادار باشد.

@QMSQMS
https://telegram.me/QmsQms

🔴🔴 مدل تعالی سازمانی EFQM

بخش سوم

2) آيا در بخش منتخب خود، بهترين‌ها را ارائه می‌دهيم؟
شركت‌ها زمان زيادی را براي فكر كردن در مورد اينكه چه چيزی برای فروش ارائه دهند، صرف می‌كنند؛ چه همان محصولات قديمی باشد يا جديد و چه به مشتريان قديمی يا جديد. در هر صورت، اگر آنها بدانند مشتری چرا بايد از آنها خريد كند، عملكرد بهتری خواهند داشت.
هميشه بهترين دفاع حمله است. ممكن است در حال حاضر شما سازمان بزرگی باشيد، يا حتی عنوان بهترين شركت در محدوده خود را به يدك بكشيد، اما ظهور تكنولوژي‌های جديد، يعنی موانع موجود برای پیشرفت دیگران كاهش می يابد و شما ديگر نمی‌توانيد بر روش‌های‌ سنتی موجود تكيه كنيد.
شركت اپل را در نظر بگيريد كه بارها به‌طور كامل وارد صنايع تازه‌ای شده، هزينه‌های هنگفتی صرف كرده و راه خود را به سوی موقعيت برتر هموار كرده است.
مشكلی كه اپل در اين راه با آن مواجه شده، ورود بازيگران قدرتمند ديگری است كه از الگوهای طراحي دقيق اين شركت كپی‌برداری مي‌كنند.
گوگل نيز شرکتی است که وارد صنایع مختلف شده و جایگزین‌های منحصربه‌فردی را برای ابزارهای سودآور کسب‌وکار و سیستم‌های عامل تولید می‌کند و با کمک این اقدامات به‌طور غیرمستقیم روش جست‌وجوی اینترنتی را که در آن پیشتاز دنیا است، رشد می‌دهد. بنابراین تیمی از تکنولوژیست‌های بااستعداد با ایده‌هایی بی‌همتا می‌توانند وفاداری مشتری را حفظ کنند.
پس تنها تعهد به ارائه جذاب‌ترين خدمات به مشتری، بهترين دفاع در برابر تحولات مداوم و ورود مهاجمين به بازار است.
از خودتان بپرسيد: آيا در صنعتی كه در آن فعاليت مي‌كنيد، به عنوان يك شركت شايسته شناخته مي‌شويد؟ آيا محصول شما ويژگي‌های مفيدي براي مشتری دارد؟ آيا به آنها كمك مي‌كنيد برای پيروزی در بازارهاي پايين دستی خودشان، مزيت رقابتی لازم را به دست آورند؟


@QmsQms
https://telegram.me/QmsQms

🔴🔴مدل تعالی سازمانی EFQM

بخش چهارم


3) آيا نحوه خريد مشتری را تا حد ممكن آسان كرده‌ايم؟

✅شركت آمازون امتياز «1-كليك» را ايجاد كرد تا كاربران نه تنها از وارد كردن دستی اطلاعات صدور صورتحساب و ترابری راحت شوند، بلكه حتی ديگر نيازی نباشد فرآيند سبد خريد را طی كنند. اين كار باعث شد كاربر زمان و انرژی كافی برای كليك‌ كردن بيشتر داشته باشد و درنتيجه ميزان خريد از آمازون بالا برود.

بعد از اینکه آمازون ابزار کتاب الکترونیکی موبایل خود را برای تسهیل در کتاب خواندن تولید کرد، روش‌های خلاقانه دیگری را مانند سفارش و ارسال محتوا به صورت وایرلس به دنبال آن ایجاد کرد که نشان‌دهنده توجه این شرکت به این سوال است.

فرآیندی که آمازون از طریق آن روشی برای موفقیت در ساده‌سازی سفارش آنلاین و ارسال دیجیتال کالا پیدا کرده بود، می‌تواند در مورد هر گونه کالا و خدماتی به‌کار رود؛ به شرطی که روش‌های ممکن برای پاسخ به این سوال در آن در نظر گرفته شود.

✅این سوال کاربرد گسترده‌تری دارد: هدف ثابت ما همواره باید این باشد که کلیه بخش‌های سفر خرید مشتری را آسان‌تر کنیم، روش‌های مناسبی پیدا کنیم که مشتری بتواند محصولات جدید را کشف و امتحان کند و موانع یا بوروکراسی اداری را از بین ببریم تا بتواند راحت‌تر هزینه‌های خرید خود را بپردازد.

در واقع ما باید یک تجارت بدون اصطکاک در مفهوم گسترده ایجاد کنیم.

میانگین زمانی که طول می‌کشد تا مشتری وارد فرآیند خرید شود، پیشنهاد خرید را تکمیل کند، چانه‌زنی کرده و قرارداد را منعقد کند و از مقایسه محصول ما با محصولات شرکت‌های دیگر منصرف شود، چقدر است؟

هر یک از این مراحل باید کوتاه شوند و بنابراین گروه‌های داخلی در سازمان‌ها فرصت دارند روش‌های ساختاری برای این اقدام پیدا کنند.

⭕️انگیزه شما برای انجام این کار این است که از شکست کسب‌وکارتان جلوگیری و زمان صدور صورتحساب برای مشتری را تسریع کنید.



@QmsQms
https://telegram.me/QmsQms

#EFQM 👆👆

#EFQM

,مقدمه ای بر efqm
http://www.betsaonline.com/quality/EFQM/whatIsEFQM.pdf

مدیریت فرآیند با efqm

http://www.betsaonline.com/quality/EFQM/EFQMiso9000.pdf


دانلود پایان نامه efqm

http://dl.prozhe.com/server2/uploads/modele-efqm-[www.prozhe.com].zip

برای ثیت نام میتوانید از طریق آیدی زیر اقدام کنید
@Arash_Nasiri
https://telegram.me/QmsQms

🔴🔴🔴 سر فصل دوره 🔼🔼

🔴 استاندارد IPS چیست؟
IPS (Iranian Petroleum Standard)

🔵 استانداردهای صنعت نفت با در نظر داشتن آخرین مدارك علمی و فنی و تجربیات موجود در صنعت نفت و با بهره‌گیری از امكانات ملی و بین‌المللی اختصاصی برای مصارف ویژه وزارت نفت ایران، نفت و گاز و پتروشیمی و شركت ها و مؤسسات وابسته، تهیه و تدوین شده است.
🔶 استانداردهای وزارت نفت در كمیته‌های تخصصی متشكل از صاحبنظران نفت و گاز و پتروشیمی مورد بررسی كامل قرار گرفته و سرانجام در شورای عالی استانداردهای وزارت نفت به تصویب رسیده و به مرحله اجرا گذاشته می شود. بدیهیست استانداردهای وزارت نفت بر حسب نیازهای آتی و تغییرات تكنولوژیكی مورد تجدید نظر قرار خواهد گرفت لذا همواره می‌بایست متن تجدید نظر شده استاندارد مورد استفاده قرار گیرد.
🔷 استانداردهای اختصاصی صنعت نفت ایران در چهار گونه مهندسی، كالا، كارهای اجرائی و بازرسی ها تدوین می‌شود و هدف آن ایجاد یك مجموعه هماهنگ از طریق بررسی، تلفیق، تكمیل و به روزرسانی استانداردهای موجود صنعت نفت از نظر كمی و كیفی و در موارد لازم تهیه استانداردهای جدید و تكمیلی می‌باشد برای این منظور استانداردهای موجود صنعت نفت و استانداردهای معتبر بین المللی و ملی و در مواردی استانداردهای اختصاصی و سایر منابع علمی و فنی مورد استفاده قرار می‌گیرد. در تدوین استانداردهای اختصاصی وزارت نفت نظر بر این است كه در عین حفظ استقلال عمل از لحاظ فرم و محتوی، این استانداردها با استانداردهای بین الملل هماهنگ باشند.

⏪ استانداردهای وزارت نفت شامل :

✅ استانداردهای مهندسی(E)
✅ استانداردهای كالا/ مصالح و تجهیزات (M)
✅ استانداردهای كارهای اجرائی (C)
✅ استانداردهای بازرسی (I)
✅ نقشه‌كشی (D)
✅ عمومی (G)

⏪ گروه بندی استانداردهای وزارت نفت شامل:

✅ ابزار دقیق (IN)
✅ ایمنی و كنترل محیط زیست (SF)
✅ برق(EL)
✅ تأسیسات مكانیكی ساختمان (AR)
✅ تجهیزات مكانیكی ثابت (ME)
✅ حفاظت فنی (TP)
✅ سیویل/ سازه و ساختمان (CE)
✅ عمومی (GN)
✅ فرآیند و مواد شیمیایی (PR)
✅ لوله كشی و خطوط لوله (PI)
✅ ماشین آلات دوار (PM)
✅ مخابرات (TC)

از اختصارات ذكر شده در گروه بندی استانداردها جهت تشخیص هر استاندارد و تخصص مورد نظر استفاده می گردد. بعنوان مثال استاندارد IPS-E-AR استاندارد مهندسی E می باشد كه در ارتباط با تأسیسات مكانیكی ساختمان AR توضیح می دهد. با مراجعه به بند مورد نظر هر استاندارد، مراحل اجرایی كار پروژه می بایست تحت نظر قرار گرفته و با آن بند از استاندارد منطبق باشد.

👇👇

https://telegram.me/QmsQms

💟همراهان ارجمند و گرامی می توانند نظرات و پیشنهادات برای ارتقاء کانال و همچنین مطالب و استانداردهای درخواستی خود را به آیدی زیر بفرستند
🖊عضویت:
https://telegram.me/QMSQMS راه ارتباطی @Arash_Nasiri

@QMSQMS
رمضان است رفیقان! همه بیدار شویم
همه بیدار در این فرصتِ سرشار شویم
یازده ماه گذشت و خبر از عشق نشد
با خداوند، در این ماه مگر یار شویم...

🌙 ماه مبارك رمضان

🌐 کانال سیستم مدیریت کیفیت 🌐
@QMSQMS
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

🔴 عنوان دوره : طرحریزی استقرار و اجرای سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای ISO9001:2015 🔴هزینه دوره:2500000ریال 🔵مدرس دوره: مهندس نقیبی(سرممیز بین المللی . کارشناس ارشد مدیریت) 🔴ارائه مدرک بین المللی 🔵زمان برگزاری: 29و30 تیر ماه 🔵محل برگزاری: تهران 📝 برای ثبت نام مشخصات خود را به شماره زیر پیامک کنید 09127190766 آیدی تلگرام: @Arash_NAsiri

سر فصل دوره

🌀شناخت درست نقاط قوت ( Strengths)، نگاهي استراتژيك 🎯

شناخت نقاط قوت چه براي يك شركت و چه براي يك فرد، با اهميت است. چنانچه تصوير درستي از نقاط قوت واقعي شركت نداشته باشيم، شايد نتوانيم استراتژي درستي را فرموله كنيم و در بهره گيري از فرصتها، درمانده باشيم.
درسطح فردي نيز، شناخت قابليت ها و نقاط قوت بسيارمهم است. بنا به گزارشي از هاروارد كه از جامعه رواشناسي بريتانيا نقل مي كند:" تنها يك سوم افراد، درك درستي از نقاط قوت خود دارند.."
آمارعجيبي ست. يعني حدود ٧٠ درصد افراد، تصوير و تلقي درستي از نقاط قوت شخصي خود ندارند!
👇🏻👇🏻👇🏻
Yet according to a study presented to the British Psychological Society, only about one-third of people have a useful understanding of their strengths.
(Harvard medical school, report. )
با اين درك نادرست، ما رشته ورزشي اشتباه، شغل نامربوط، رشته تحصيلي متفاوت و حتي دوستاني اشتباه، انتخاب مي كنيم!
🔹بسياري از افراد، وقتي صحبت از نقاط قوت مي شود، بدنبال ابعاد پيچيده شخصيتي و يا رفتاري هستند و از برخي از توانايي هاي خود غافلند. براي مثال، كسي كه مهارت ارائه(Presentation skill) دارد شايد اين را هيچ وقت نداند. چون به سادگي جلسات را اداره مي كند، به راحتي سخنراني مي كند و به خوبي يك خدمت يا محصول را مي فروشد! و شايد بدليل سادگي و آساني پديده، از نگاه به اين بعد مهارتي خود به عنوان نقاط قوت، غافل شود و گاهي نيز از برخورد باضعف ديگران در اين بخش، به شدت بي حوصله مي شود. چون داشتن اين مهارت را يك موضوع بديهي مي داند! اين شيوه يكي از راههاي تشخيص نقاط قوت ماست!
🔹شيوه ديگر استفاده از نظر و مشورت فرديست كه ما را مي شناسد و يا شناخت پيدا مي كند. او مي تواند بهتر به ما بگويد كه كدام ويژگي ما توسط اطرافيان، تحسين مي شود. در چه مسائلي، خيلي خوب هستيم و چه فعاليتهايي را عالي و ساده انجام مي دهيم. اين روش به ما مسير كوتاه تري در شناخت و اطمينان از صحت اين شناخت از نقاط قوت مان ارائه ني كند.

🔸نكته كليدي: شناخت درست نقاط قوت و سرمايه گذاري بر روي نقاط قوت مان، مي تواند براي ما مزيت خلق كندو مزيت در سطح ملي منجر به "رفاه"، در سطح شركت منجر به "سودآوري"، و در سطح فردي منجر به "خلق ثروت" مي شود.

https://telegram.me/QmsQms
@QmsQms