Дневник РОПа – Telegram
Дневник РОПа
180 subscribers
239 photos
37 videos
29 links
Мой путь от менеджера к руководителю 👨‍💼🔝
Прокачай свои навыки продаж!📈
Обучение холодным продажам B2B, руководство командой и путь к успеху. 💪
Практические советы, кейсы и лучшие практики. 🤝
Задавай вопросы @El_Dimyano
Download Telegram
Отдел продаж и кто там обитает 🤔

В свое время, как наверное и многие, считал вакансию «менеджер по продажам» не слишком привлекательной, всегда казалось, что в продажи идут люди, которые то в принципе, не смогли найти нормальную работу…и пошли в продажи, тк там и требований то особо нет 😒

Так оно и было, да может и есть. Раньше тебя просто сажали на телефон и ты выполнял функцию телефонного оператора совершающего кучу звонков и пытаясь что-то продать.

И люди естественно не справлялись, продажи это агрессивная среда, которая тебя перемалывает и выплевывает когда ты в неё попадаешь, куча мата, агрессии, каждый раз перебарывать себя когда звонишь кому-то, естественно это негатив, помню как сам проходил весь этот страх…но со временем все проходит, организм адаптируется, и ты начинаешь не просто дозваниваться, а манипулировать людьми, с которыми общаешься, заставляя диалог идти по нужному тебе руслу😊

Тут и начнется самое приятное, ты начинаешь получать удовольствие, тебе по хуй, на очередное иди на хуй 😈

Дальше ты понимаешь что эта профессия совсем не для каждого, тут такой же институт, как и на какого- нибудь инженера, только учиться надо непосредственно в живую, а не на лекциях!

А знаете что отличает хорошего продажника сразу?-Любопытство!
Ему интересно все, нужно знать и уметь все в работе, даже если это не пригодится, но будет круто если ты это знаешь и просто в диалоге это используешь при общении с клиентом, чтобы найти общие темы 😎

И в итоге, ты не просто совершаешь рандомные звонки клиентам, заранее к ним готовишься, чтобы знать о клиенте все! Выполняешь своеобразные ДЗ, изучаешь соцсети, сайты, все что можно, и после этого, звонишь 🐴

Вот такой, немного философский пост, о моей профессии) а что вы думаете, продажи это сложно?
#ropsnotes
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5🔥5💯3
Пошёл в эйчары 😐

Мини итоги третьей недели работы:
🛑 Я доволен своим выбором! И без сомнения хочу продвигать интересы своей компании.

Да, не без изъянов, некоторые процессы затягиваются на очень долгие сроки из-за постоянных согласований 😒

🛑 Поэтому беру некоторые процессы просто в свои руки! Лучше я потом получу за то что сделал без спроса, чем буду уволен за отсутствие результата 🙌

Заболела HR, и поэтому мне просто дали доступ к HH.ru и я понял что людей то особо и не искали)) поэтому быстро насобирал кандидатов, создал воронку поиска, и надеюсь на след неделе уже будет стабильный поток собеседований 😎

Выстроил план, мне надо два менеджера в мск, и два в СПб, на старте, помимо имеющихся. Пересмотрю подход к Данной должности, раньше было категоричное разделение на торговых представителей и клиентских менеджеров.
Сейчас хочу сделать упор на подготовку к визиту, и КЭВ так или иначе будет встреча в живую с ЛПРом, но не на шару ходить рандомно по всем подряд, а заранее изучить куда ты идёшь, позвонить, договорится о встрече и уже так сказать презентовать продукт на встрече 🤝

Почему так?-мое направление это материал для изготовления зубных протезов, прем качества, ЛПРы в этой нише очень общительные, и в целом готовы разговаривать, так как за продукт прям вообще не стыдно! Ну и поэтому немного меняю устаревшую модель продаж 😊

Также остается вопрос с проведением обучений в различных городах, которые проводит наша компания и тем самым дает толчок продажам…тут все немного сложнее, но выбирать город рандомно тоже не дело, как я уже изучил, Яндекс вордстат— отличный инструмент, который дает понять, в каком городе есть спрос на продукт, а на базе этих цифр, уже можно и выбрать город 👌

Ну и пока, основное это люди, капец как нужна команда 😢

А как ваша рабочая неделя прошла?

#ropsnotes
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2🔥1💯1🤝1
Попытка 1234567…..хз какая 😐

И так, возвращение блудного качка в спортзал, эпизод какой по счёту не помню 😞

Кто не знает, но после того как родилась вторая дочка, я забросил спортзал, и просто потерял всю форму. Были попытки вернуться, пока не все потеряно, но как-то очень сильно опускались руки, когда точка невозврата уже потеряна 😒

За почти два года, я потерял 15 мать его килограмм мышечной(ну и не только) массы. Я весил 90 килограмм, мне нравилась моя форма, мои тренировки, я кайфовал от того как растёт моё тело. Да каждый набранный килограмм давался мне с трудом…так как у меня быстрый обмен веществ, и я достаточно худой, несмотря на то что мне 35. Многие уже ходят с огромными животами…но тут возможно ещё играет роль, что я совсем не употребляю алкоголь 🍷 наверное уже лет 8 точно вообще ни капли алкоголя.

Но тем не менее, эти 15кг массы, я набирал реально кровью и потом, почти два года. Никакой химии, честно, думал о том чтобы курсануть той же декой, или метаном(совсем прошлый век) но изучив все подробно, отказался, это прям реально не слишком хорошо для здоровья.

В итоге, просто расписал себе диету, по нормам БЖУ, тренировки, у меня тогда было 3 а иногда и 4 тренировки в неделю, и по пять приемов пищи…ел я очень много, по 3200 калорий в день, иначе организму тупо не хватало энергии прямо на тренировке, и прям в зале мне приходилось есть 🥑

Помню как воротило от порций риса с Куриной грудкой 🤢 но терпел, ел и шёл качаться!!!

Так я дошел до 90кг, хотел весить сотку. Хотя и в весе 90кг при росте 182 я выглядел неплохо, но мне хотелось больше))

Сейчас честно, тяжело начинать все сначала…очень тяжело. Вес примерно 76кг да и за это время, мышцы ушли, а бока появились, нет тех весов ((( жутко обидно, когда раньше рабочим весом в жиме было 85-90 а становая 120…а сегодня жим всего лишь 40 кг, и становая не больше 80 🥲

Честно, очень обидно, от того что все потерял…и ещё тяжелее становится, осознавая, сколько необходимо сделать, чтобы все вернуть…

Но что поделать, возможности увы не было ходить в зал.
Сегодня отправная точка. Тренировка была лайтовая, круговая, чтобы организм вспомнил что такое спорт. Да в 35 уже тяжелее чем в 25😬

Но вспомню о плюсах:

🛑При сидячем образе жизни, болит спина… а после того как начинаешь раскачивать верхние мышцы спины- боль уходит 👍

🛑 Прилив энергии! Качалка прям дает заряд энергии и бодрости, ты и на работе сильнее заряжен ⚡️

🛑Я круто выгляжу, когда большой и накачанный 😎

🛑 Когда мои дочки вырастут, они приведут домой своих парней, а те в свою очередь увидят не папашу с пивным животом, а грозного татуированного качка, с которым лучше не шутить 😂(профессиональный загон отцов дочек)

Так что, цель до нового года убрать немного лишнего жира, и нагнать мышечной массы, по планам набрать к НГ 5 килограмм минимум 💪

Надо составить диету, заказать гейнер, креатин, bcaa, и прочий спорт пит, с тяжёлым металлом в наушниках, тягать железо 🐴

А как у вас со спортом? Готовы может вместе со мной поставить себе какие нибудь цели, чтобы фиксировать их тут?😏

#ropsnotes
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5🔥4😈2🤝2
Зумеры у станка 🤔

Вижу что не только я сталкиваюсь с подобной темой, но и многие мои коллеги по цеху. Основная беда-все тот же конфликт поколений, в плане работы.

Много управленцев, собственников и тд. Не знают как работать с людьми в возрасте до 25 лет.
С нашим поколением все было ясно, деньги платят и не выебывайся 😐
Мы прошли через подъемы и падания в экономике, через развитие интернета, цифровизацию труда, отпахали вручную, и сейчас проходим внедрение ИИ в рабочие процессы 🎧

Мы были не настолько требовательны, это видимо ещё от поколения наших родителей досталось. И при этом адаптивны и трудоспособны.

Но современная молодёжь она уже не такая, заметил чёткую тенденцию, что обычная работа им неинтересна, ну то есть стандартная, монотонная, рутина, пускай и разнообразная местами, за которую ты просто получаешь зарплату…нет, это так больше не работает 😒

Для них работу нужно превращать в интерактив, завлекать их в рабочие процессы, устраивать игры, ещё какой нибудь экшн, постоянно хвалить, поощрять…а так, обычная зарплата-сравни выговору, как-бы странно это не звучало 🤔

Ну и сейчас, активно мониторя ХЭХЭ ру, вижу, насколько разные приоритеты у людей, с разницей даже в 5 лет.
Пока стараюсь искать людей лет 30-35 к себе в команду, но посмотрим, управление 20ти летними тоже своеобразный челлендж 😄

Итог: каждое поколение, требует своего подхода в управлении, если хочешь добиться крутых результатов 😎

А вы что думаете про все эти поколения, и разницу в работе, разных возвратных групп?

#ropsnotes
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
13🔥1💯1
Больше жив чем мертв…или всё-таки мертво полностью 😒

И так, почти через месяц мне дали доступ в битрикс, и что я там увидел….? 😐

Основные задачи:

🛑 Понять что есть (нихуя)

🛑 Понять как исправить 🤔

🛑Понять где я и что происходит 😐

🛑 Разобраться с битрой, после АМО, все выглядит сложнее по настройкам😬

🛑 Настроить и продать ценность CRM коллегам 🙌

🛑 Продать ценность Московскому офису и чтобы не сопротивлялись 🥺

Ну короче если не осилю внедрение самостоятельно, буду искать интеграторов битры(ушел ругаться матом)
Пожелайте удачи 🦝
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🙈7🤝3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Немного поржать на ночь 😄
#юмор
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁3🔥1💯1
Не хочу сегодня писать заумных постов, и о том как отсобеседовал новых людей…пока устал 😞

Но случайно попалась картинка схемы АДА 😄

Выглядит как хорошо настроенная воронка продаж, что скажите? 😂

Если ад существует, то мы там быстро сориентируемся, да ещё и конверсию по-быстрому повысим 😈

Короче продажники точно стояли у истоков всего, мы не пропадем 😎

#ropsnotes #юмор
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁5😈2🔥1
Зумеры, только наоборот 🤔

Раз уж писал пост о том какого это, руководить молодым поколением.
То думаю стоит пару слов сказать и о тех, кто уже гораздо старше меня 🐴

Были как-то в подчинении два менеджера, ну которые прям вот вот и пенсия…. Просто одна женщина была в коллективе очень давно, а ещё одного дедушку, нанял собственник 😐

Ну что могу сказать, лучше работать с молодым поколением))) там рассчитывать на что-то сверх нормы , или то что человек будет с огнем в глазах идти вперёд, не приходится. Да они хорошо знают всю техническую часть, но там скорость работы такая, что проще самому все сделать, а любые нововведения, особенно технического характера, это мимо кассы 🥺

Тут лучше, дать им возможность работать с аналитикой или просто бывать поближе к складу))
Свой минимум они делать будут, но и перегружать не надо. Зато такие сотрудники, прямо как живой архив знаний по продукту! Знают все до мелочей, порой даже слишком.

Так что, если выбирать между зуммерами, или пенсионерами….. я бы работал с тем, кто проявляет инициативу, и если вижу, что человек проявляет себя, рвется на собеседование, сам первый пишет, просит перенести если на то есть веская причина, то шанс запить нужно 😏
#ropsnotes
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2🔥2💯1
Пятница…итоги недели так сказать 😏

Сегодня навел блин суеты в офисе))

Так как мне дали доступ к хэхэ ру, и всю неделю я сам себе искал людей, то тут прям начался актив.
По итогу, обзвонил много людей, провёл собеседования, и в понедельник наконец таки выходят два новых человека мне в отдел, и один ещё перспективный человек приходит на собеседование 🙌

Иначе бы ещё пол года, ждал людей 😐
HR, кстати после сегодняшнего, покинула наши ряды, и руководитель отдела кадров выводит нового человека себе 🤔

Ну и всё-таки, понимаю что в отдел продаж, мне проще самому себе искать людей, так как я понимаю на что обращать внимание в резюме, как разглядеть хорошего сейлза, и не упустить его…тут я думаю только опыт работы в непосредственно в продажах, и управление, помогает выбрать правильных людей. Иначе просто будет поток пустых собеседований.

В целом, впервые наверное жду начала новой недели, чтобы уже побыстрее начать, формировать крутую команду 😎

Ну и соотвественно it отдел был очень недоволен, так как им в 4 часа сообщили что надо подготовить два рабочих места 😂

Так что, всем хороших выходных друзья, и да прибудет с нами прибыль 🐴

#ropsnotes
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4🤝4🔥3
Что нужно для счастья 🐴

Те кто не любит спорт, можете пропускать данные посты, но увы, теперь этот канал будет раз в неделю разбавляться постами о спорте 😄

Больше для самоконтроля, и отчёта, чтобы не забросить и продолжать восстанавливать свою форму 🤩

Вторая неделя тренировок, полёт нормальный! Организм сразу после первой тренировки охуел и видимо вспомнил как я занимался раньше и тут же включил режим дикого голода…прям как будто через неделю конец света, и у него стоит задача наестся по максимуму 😂

Но вопреки всему, вместо того чтобы набрать хоть немного, при усиленном питании, и тренировках на массу. Я похудел на 2кг за неделю 😒

Пока отвоевал обратно только 1 кг массы.

Поэтому в помощь пришёл базовый, минимальный, поверенный мною набор спорт.пита.
🛑Креатин
🛑BCAA
🛑Гейнер
С этими ребятами знаком давно, есть свой метод употребления всего этого, с учётом моего организма.
Ну и вперед ебашить
💪

В планах ещё омега 3, бета-аланин, и хочу в этот раз попробовать предтрен.

Пока так, на фото вешу 77 кг(мало очень) в планах весить снова 90 кг. Думаю что к новому году буду весить уже 82-84кг 🙌

ПыСы, кто шарит зачем виноградный сок- тот молодец 😄

Ставьте 🔥 если хотите чтобы подробнее рассказывал про питание, и как рассчитывать его? Ну и как составить для себя программу тренировок?

#ropsnotes
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2🔥2
Отдел строится, хаос систематизируется 🐴

Наверное так можно описать мою нынешнюю стадию работы.

В понедельник вышли два новых менеджера ко мне в отдел, после того как сам лично пошёл не хэхэ.ру и нашел тех кто мне был нужен.

После этого случая у нас даже поменялся HR🤔

Сегодня одобрили ещё одного менеджера, с пн выведу на работу. Как раз первые два менеджера пройдут основную часть обучения и начнем работать 😏

Дальше по плану пару людей в офис в Москве найти, а то там не справляются 😞
И уже полностью ударить по продажам 😎

Параллельно пытаюсь настроить битрикс, все изучил, но упёрся в то что руководитель IT отдела ушел в отпуск, а он хоть как-то мог давать нужный мне допуск…другие не шарят 😐

Уже проще, так как вся нужная инфа по материалам собрана и я порционно выдаю ее новичкам, дабы не надо было все собирать как мне…Ну помимо основного курса по обучению от нашего специалиста.

Самое главное, это затоваривал ребят работать со мной, и показал им как реально сделать деньги, и создать атмосферу команды! Это прям круто, дальше будем думаю идти вместе много лет 🤝

Ну и параллельно готовимся к выставке, будет проходить в Москве с 22 по 25 сентября, так что буду там, рассказывать всем про нашу продукцию и расширять клиентскую базу 👌

Кстати, кто угадает, какой была самой угарной идеей для выставки, но при этом мы реально хотели это воплотить в жизнь, чтобы побольше привлечь внимание клиентов 😈
(Подсказка, это было частично в фильме волк с Уолл стрит) пишете варианты в комменты
🤓

#ropsnotes
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2🔥2
Организм дал сбой 🤧

Пропал из публикаций…к сожалеюнию организм дал сбой, и я заболел.

На работе много изменений, большой прогресс у команды, но увы, пока сил все рассказать нет.

Сегодня впервые ушел пораньше, хочу отлежаться, надеюсь завтра к утру будет получше.

Не болейте 🫶
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3💯3
Ценность руководителя 👨‍💻

Назовем это так- ценность руководителя…почему так, и что значит?-В моем понимании, это когда являясь руководителем, ты не просто отдаешь указания, не имея понятия, как все это будет выполняться, ведь ты руководитель, и тебя не должно ебать, как это будут делать твои подчиненные(по правде я и слово подчиненные то не очень люблю)

Давая, те или иные задачи, ты принимаешь участие, в их реализации, косвенно, а иногда и сам прилагая все усилия для их реализации.
Ты изначально, создаёшь такую среду, в коллективе, где каждый сотрудник, стремится делать свою работу, и ты принимаешь в этом непосредственное участие, ты делаешь так, что все изначально настроено так, чтобы работало само собой…а тебе не было нужды, стоять и орать над каждым, показывая что ты БОСС, и какого хрена без тебя ничего не делается.


Твоя задача, сделать так, чтобы твои коллеги, были заинтересованы выполнять свою работу, ну а ты, как руководитель, должен обеспечивать их всеми ресурсами. А самое главное, это собрать команду, ради которой не жалко и выговор получить если что 😎

Выговоров не было, но за своих ребят готов сделать все 😏 а это уже хороший знак 💯

Так вот и выходит, что ценность руководителя, в моем понимании, складывается из того, насколько он смог реализовать потенциал своей команды, и что каждый из его сотрудников, настолько же ценен, как и он сам, иначе никак 🙌

Какие то, такие мысли приходят в голову, с каждым годом, просвещённым на должности РОПа, авось расту как профессионал))

Кстати, потихоньку начал выздоравливать, хотя до полного выздоровления ещё долго, но болеть некогда, обидно что пропускаю зал из-за болезни и питание опять ни к черту 😐

А что вы думаете про руководство, каким должен быть РОП?🤔

#ropsnotes
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥32💯2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Немного офисного лайва 😎

Поздравлял новичка с днём рождения, и объявлял начало конкурса среди сейлзов…и надеюсь что очень скоро будет видео как я вручаю приз победителю 😏

#ropsnotes
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5🔥3
Коллектив в продажах=агрессивное место 🔫

Читал много книг, о продажах, смотрел фильмы где новичок попадая в отдел продаж, проходит через кучу унижения, криков со стороны коллег и прочего дерьма, и мол это так и должно быть…тебя должны смешать с говном, коллеги по цеху должны орать на тебя за любой косяк, хотя тебе никто не объяснял как это делать изначально, и якобы на таком стрессе, ты должен выработать свои навыки и стать потом успешным сейлзом…а если нет, то и пошел не хуй из продаж 😐

Да и сам я попадал в подобные коллективы, где меня руководитель мог крыть матом, и коллеги вести себя как токсичные крысы…знаете какое желание у меня возникало обычно в начале каждого рабочего дня, в подобных местах? Правильно, хотелось поскорее свалить оттуда 🤢

Продажи это и так агрессивная среда, тебе регулярно приходится слышать кучу негатива от клиентов, зачем усугублять такое состояние и делать тоже самое в команде?

Я за то, чтобы в моей команде было максимально комфортно и круто! Чтобы желание продавать возникало не от того что на тебя наорали, сказав что если ты ничего не продашь через три дня, то ты можешь идти на хуй!
Я за то, чтобы желание продавать, было на уровне некоего кайфа, чтобы за первую продажу новичка кайфовал весь отдел, чтобы желание развиваться и идти вперёд было на уровне инстинктов и атмосфера в отделе только располагала к этому!

Да, дух соревнований и своеобразных игр должен присутствовать…но чтобы все были друг за друга, а не порознь, хз, может я и ошибаюсь, и агрессивная токсичная среда это неотъемлемый дух, любого отдела продаж…но я считаю иначе.

А вы как думаете, кокетлив в отделе продаж должен быть жестоким и агрессивным, или нет? 🤔

#ropsnotes
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯5🔥3🤝3
Присвоить чужие заслуги 🐀

Сегодня такая запись, возникла в моей голове.

Что точно никогда не люблю, так это когда кто-то пристраивает себе твои мысли и идеи, или также я буду делать вид что это я придумал.

Поэтому всегда, было, да и будет. Если кто-то из моих менеджеров предлагает классную идею, то я как РОП, не пойду озвучивать эту идею директору под предлогом что это мол моя идея, и все лавры мои….это крысятничество, я лучше лично позову менеджера, и попрошу лично озвучить его свою идеи, поручившись за него!

Да и если сам вижу, если вдруг мои идеи, вдруг доходят до руководства без моего ведома и притворяются в жизнь, значит тот, кому я их озвучил, тупо спиздил и предложил руководству, под видом своих 🤔

Поэтому, в целом, мало клик верю, и озвучиваю лишь часть своих мыслей, так чтобы их без меня хрен получится реализовать, ибо жизнь такая, наебут и не спросят 😏

А у вас воровали идеи, и выдавали под видом своих?

#ropsnotes
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4💯4🤝1
Че по работе?

Наверное введу такую рубрику, раз уж вещаю о том как происходит моё развитие на рабочем месте, что нового происходило, и что будет происходить 🤔


🛑Укомплектована команда в филиале в СПБ Тут все кайф, нравится, и в целом уже рассказывал обо всём.
Ребята лучше всех прошли внутренний тест на знание продукта, и постепенно начинают делать первые шаги в продажах.

🛑 Теперь стоит задача найти двух менеджеров по продажам в московский филиал, тут если честно думал немного повременить, но вчера сроки урезали и поэтому я снова в поиске менеджеров по продажам, в свою команду в филиал в Москве, поэтому если вы из этого города, и хотите работать со мной, или у Вас на примете есть знакомые которые в поиске работы, то смело пишите мне @El_Dimyano 🙌 с 22 по 24 сентября буду в Москве и смогу лично провести собеседование и всё рассказать 🤝

🛑Нежданчиком помимо МСК, на сентябрь нарисовалась ещё одна командировка, уже в ЕКБ. Туда лечу одним днём, так что, 6 сентября увижу как выглядит Екатеринбург, заодно закрою дела по работе там 😐

🛑 Вчера поставили задачу провести мероприятие в СПБ между командировкой в екб и выставкой в мск…в целом отличный шанс получить много новых клиентов, учитывая что дали возможность провести мероприятие на бесплатной основе, учитывая что обычно для посетителей оно стоит 25к с человека 😏

Короче дел до хрена, возможностей ещё больше. Но основаная задача, это всё-таки обучить своих сейлзов круто продавать. Кто-то уже обладает этим навыком, а кому-то надо подтянуть. Но это процесс не одного дня, и главное чтобы человек был также настроен расти как профессионал 😎

Пока такие дела, а че у вас по рабочим движениям?
#ropsnotes
#чепоработе
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥21
Сложные клиенты 🥺

Истории из моей практики, о работе со сложными клиентами и патовыми ситуациями и как я из всего этого выруливал😢


Вот Вам несколько историй, из моей жизни. Может кому будет интересно почитать, а кому может и поможет данная информация, не совершать моих ошибок 👌

🛑 Был случай, с одним весьма хорошим клиентом. Которого я, увы потерял по глупости. Давно работали вместе, я с ним общался на ТЫ, все ок, заказывал только у меня, но сменилось руководство и при очередной отгрузке товаров прям настойчиво требовало от меня, чтобы я подписывал от клиента все УПД в срочном порядке, и сократил срок оплаты, хотя с этим проблем не было…но при очередной встрече в живую, где я по требованию руководства фактически выцепил клиента в такси и подписал очередные УПД, услышал: «Дим, что такое, вроде бы работаем нормально, к чему такая срочность, я завтра все и так бы подписал, вы товар только привезли…?» На что я замялся, сослался на руководство, и понял что доверие, и лояльность клиента пропала! Так оно и случилось, больше я заказов от этого клиента не видел, до сих пор себя карю в том что не отстоял отношение к своему клиенту перед новым руководителем.
Вывод: клиент работает с Вами не только из-за цены, а из-за отношения/доверия, которое вы встраиваете годами, и потерять это можно в момент 😞
ПС: с моим уходом, много клиентов в итоге ушли)

🛑 Срочный клиент 🔥 Есть клиенты, которым надо все ещё вчера, и был у меня такой клиент, который мягко говоря был очень агрессивным, и постоянно пытался менять свои же требования и запросы.
Звонил как правило с утра, нагововаривал кучу позиций для отгрузки и требовал доставку в кратчайшие сроки.
Честно, первые пол года я пздц как косячил, адски боялся принимать заказы от него, путался. Но в итоге просто научился как себя вести:
Никогда не собирать заказ после первого звонка клиента и не напрягать лишний раз поставщиков и склад
Как правило клиент перезванивал ещё дважды и переделывал заказ))
Всегда отвечать чётко, быстро, и подстраивать манеру общения под клиента
Всегда говорить что ставите его вне очереди на отгрузку, хотя это не так
Все ок, работали много лет, и не знал бед))

🛑Лютая ситуация с партией сварочных костюмов…честно, страшно было решать эту ситуацию до безумия 😔
Клиенты- представители Кавказа. Агрессивные, разговаривали только через крик, но крупный завод и брали много. Заказали партию одежды для сварщиков, а там толи лекала были кривые, толи ещё что, и пошили криво куртки, а я только начинал работать. И просто куча мата в мою сторону, крики, я боялся идти на работу. Но в итоге решил вопрос тем, что убедил их, в том, что это новый поставщик, качество спилка такое же и даже лучше, но увы, именно форма пошива только такая, если принципиально именно так как было раньше, то исключительно для Вас, буду брать у старого поставщика…в итоге все ок, возврата не было, работать проложили, ситуацию сгладил, конфликт решил, и в итоге сам начал разговаривать с ним в режиме крика, дабы он был доволен. Хз как это работает, но просто находится в одном эмоциональном тоне с клиентом важно, и подстраиваться под его голос🤔

В общем такие истории, хотя их гораздо больше)

Про что ещё рассказать в следующих постах, если интересно?🐴

#ropsnotes
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5🔥5🤝2
Про подготовку, и кругозор🤔

Ну или «исход боя решен до его начала» также и в продажах.


Если есть чёткое понимание с кем хотите работать, есть контакт. То тут стоит придерживаться основного правила, что к звонку/встрече необходимо готовиться 👨‍💻

🛑Перед звонком, необходимо все изучить о месте куда звоним, о собственнике, в общем любые нюансы. Тут интернет и соц. сети Вам в помощь 🤝
Потрудитесь узнать как можно больше информации о клиенте, поверьте, ваш профессионализм и то что вы будете знать, вызовет уважение у клиента, согласны?
😎

🛑 Если уже назначили офлайн встречу, то тут себе необходимо создать максимально проработанный сценарий для диалога с клиентом, по которому поведёте его ВЫ, и заранее будете готовы ответить на все возможные вопросы 👌

А что же делать, если я не знаю о чем говорить с клиентом, кроме как о продажах а скрипт не работает?🥲
Все просто-работайте над собой, развивайтесь!
Интересно вести беседу с разносторонними людьми, которые могут поддержать беседу не только о трендовых рилсах, и о крутых блоггерах, но и на тему литературы, науки, и прочее. Если вы не глупый человек, то с легкостью заполните пустоты в диалоге, и ненавязчиво увлечете собеседника разговором о том, что скотный двор Оруэлла- весьма красочная аллегория, ставшая для вас символом тирании и авторитарного режима (прим.)

А в ходе диалога не за продажи, как бы невзначай, находите общности, вытягивайте факты о человеке и используйте их, чтобы добиться столь желанных, доверительных отношений, которые уже приблизят вас к выставлению счетов на постоянной основе 😏

Да, такие бои выигрываются не с первого раза, и зачастую придётся совершить не одну точку касания, но зато, такие клиенты закрепляются за вами навсегда 💯

Итог: продажи любят умных людей, так что расширяйте свой кругозор, учитесь каждый день!
И готовтесь к любой, даже незапланированной встрече
😊


А что вы считаете на тему кругозора? Или расширил воронку на входящие лиды, и черт с ними, с этими знаниями, кому надо тот купит?🤔

#ropsnotes
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6💯5🔥2🤝2