Дайджест последнего месяцы из канала IP-Домофонии 🔥

Для тех, кто еще не подписан ▶️ https://news.1rj.ru/str/ip_domofon

И сразу у важном:

💡 Кому подходит направление умной домофонии?
https://news.1rj.ru/str/ip_domofon/348

💡 Система Сокол Умный двор — что это?
https://news.1rj.ru/str/ip_domofon/349

💡 ТОП-4 мифа об умных домофонах:
https://news.1rj.ru/str/ip_domofon/350

💡 Как с помощью домофонной атрибутики усилить свой бренд и привлечь больше клиентов?
https://news.1rj.ru/str/ip_domofon/354

Ждем вас на канале ▶️ https://news.1rj.ru/str/ip_domofon

Стоп-стоп-стоп!
Лето заканчивается, но хКОС бывает и осенью-зимой. Так что кутежу еще быть 😎

5 ключевых метрик речевой аналитики, на которые стоит обратить внимание 👇

Конечно, этих метрик в разы больше. И постепенно мы расскажем обо всех возможностях речевой аналитики.

Речевая аналитика — это неоценимый инструмент для оптимизации взаимодействия с клиентами. Отслеживание правильных показателей позволяет повысить качество обслуживания и увеличить эффективность бизнес-процессов. Какие же метрики стоит держать под особым контролем?

📱 Длительность звонка

Сколько времени в среднем тратит оператор на общение с клиентом? Оптимальная длительность зависит от специфики вашего бизнеса, но слишком короткие или слишком длинные звонки могут свидетельствовать о проблемах.

📱 Количество переводов на других операторов

Чем меньше клиента «перекидывают» между специалистами, тем выше качество обслуживания. Много переводов? Вам сигнал, что нужно доработать скрипты или улучшить навыки сотрудников.

📱 Эмоциональная окраска разговора

Проанализировав тональность и интонации, можно понять, насколько клиент удовлетворен общением. Клиент негативит? Обратите внимание — что вызвало недовольство.

📱 Повторные звонки

Если клиент перезванивает по одному и тому же вопросу, значит, ранее он не получил исчерпывающего ответа или решения проблемы. Такие случаи позволяют выявить «болевые точки» в работе.

📱 Темп речи

Не слишком быстро, не слишком медленно, чтобы не раздражать клиента. Оптимальный темп общения помогает установить доверительный контакт.

Эти метрики позволяют оценить качество коммуникации с абонентами и выявить «узкие места» в компании, требующие доработки.

Хотите внедрить эффективную систему речевой аналитики в свой бизнес?

📲 Оставьте заявку на сайте: https://landing.salespractice.ru/speech-analytics
👉 Задавайте вопросы напрямую в ТГ Валентину Куринька @Kurinka

итоги работы АМОР

за год

Количество мошеннических схем сейчас просто зашкаливает. Самая частая схема — телефонные мошенничество.

Речевая аналитика — интеллектуальный инструмент, который позволяет выявлять тревожные сигналы в разговорах с клиентами и отличать обычные звонки от мошеннических. Как это работает?

🔔 Речевая аналитика использует передовые алгоритмы обработки больших данных, которые позволяют выявлять и анализировать в режиме реального времени:

— Эмоциональное состояние собеседника (признаки стресса, напряжения, агрессии)
— Изменения в интонации, темпе и громкости речи
— Использование «триггерных» слов и фраз, характерных для мошеннических схем
— Противоречия и неестественность повествования

Применение речевой аналитики дает возможность:

✅ Своевременно идентифицировать потенциально мошеннические звонки
✅ Оперативно реагировать и предотвращать утечку конфиденциальной информации
✅ Обучать сотрудников распознавать признаки манипуляций
✅ Накапливать «базу знаний» о мошеннических практиках

Защитите свой бизнес от финансовых и репутационных рисков с помощью интеллектуальных решений на основе речевой аналитики.

📲 Оставьте заявку на сайте: https://landing.salespractice.ru/speech-analytics

👉 Задавайте вопросы напрямую в ТГ Валентину Куринька @Kurinka

О том, как речевая аналитика помогает бороться с телефонными мошенниками, рассказали в предыдущем посте

5 несложных шагов, чтобы повысить лояльность клиента в телеком-бизнесе

В высококонкурентной среде телеком-услуг особенно важно уделять внимание клиентскому сервису и удержанию лояльной аудитории. Мы нашли 5 проверенных способов, которые повысят лояльность клиентов к вашей компании:

✅ 1. Обеспечить высокое качество связи и стабильную работы сети. Это базовое требование, от которого зависит доверие клиентов.

✅ 2. Сделать процесс подключения и обслуживания максимально простым и удобным. Внедрите современные цифровые каналы взаимодействия.

✅ 3. Предоставлять персонализированные предложения и специальные условия для постоянных клиентов.

✅ 4. Неочевидный факт: посещать нишевые конференции для обмена опытом с коллегами. Это поможет перенять лучшие практики клиентского сервиса в телеком-отрасли.

✅ 5. Использовать речевую аналитику для мониторинга качества обслуживания. Это позволит выявить болевые точки и оперативно реагировать на недовольство клиентов.

☑️ Хотите узнать больше о речевой аналитике и других инструментах для повышения качества клиентского сервиса? Оставьте заявку на нашем сайте

👉 Задавайте вопросы напрямую в ТГ Валентину Куринька @Kurinka