3 маркетинговые ошибки операторов связи, которые «съедают» прибыль

В любой среде, в том числе и в телеком, можно «слить» миллионы на рекламу и не получить результата. Самые очевидные ошибки:

1️⃣ Ставка только на цену
Постоянные акции «-50% на тариф» формируют у клиентов привычку выбирать оператора только по скидке. В итоге маржинальность падает, а отток растет.

Решение: продвигать ценность сервиса.

2️⃣ Игнорирование аналитики и LTV
Фокус на быстром привлечении вместо оценки пожизненной ценности клиента (LTV). В итоге компания получает много «одноразовых» абонентов.

Решение: считать не только CAC, но и соотношение LTV к CAC и развивать программы удержания.

3️⃣ Одинаковая коммуникация для всех сегментов
Рекламное сообщение «для всех» перестает работать: молодежь, фрилансеры и семьи ждут разного от связи.

Решение: сегментировать аудиторию и выстраивать персонализированные кампании.

Сейчас маркетинг в телекоме должен быть про ценность, аналитику и персонализацию. Только так можно удерживать клиентов и наращивать прибыль, а не «кормить» скидками.

❌ Обсудим совсем скоро на маркетинговой конференции для операторов связи.
🔗 Регистрация открыта