10 گام برای ایجاد تجربه بی‌نظیر برای مشتریان

1⃣ اعتبار ثبات: قابل پیش‌بینی باشید.

2⃣ مسئولیت‌پذیری: وقت ی غلط ی مرتکب می‌شوید، آن ‌را قبول بکنید.

3⃣ پاسخ‌گویی سریع: سریع به اصل ماجرا بپردازید.

4⃣ خدمات اختصاصی: کاری بکنید دقیقا مناسب مشتری به‌نظر برسد.

5⃣ مجموعه کامل: موجودی کالاها خود را کنترل بکنید.

6⃣ کیفیت: مشتریان آن‌ را تعیین می‌کنند.

7⃣ تحویل: در هر فرصت ممکن فراتر از انتظارات عمل بکنید.

8⃣ تجربه کارمندان: کاری بکنید افرادتان از کار‌کردن برای شما شادمان باشند.

9⃣ تجربه شخصی: را جای مشتریان بگذارید و بینید احساس مشتری‌بودن چگونه است.

🔟 رقابت: مشتری باشید.

دوستان عزیز برای این مراسم و پوشش آن ، نیاز به یک فیلمبردار با دوربین حرفه ای داریم. در این صورت مراتب را جهت هماهنگی برای حضور در مراسم به آقای حسن زاده @thefly23 اطلاع دهید.
@anjomanelmimodiriatut

📣📣📣 آکادمی کارآفرینی تهران
با حمایت #انجمن_علمی_دانشکده_مدیریت_دانشگاه_تهران برگزار مي كند :
🔔 سمینار عیار ارزش آفرینی 🔔

با حضور :

🔹 دکتر حسام زند حسامی
مدیر کل معاونت علمي و فناوري ریاست جمهوری

🔹 دکتر شاهین فاطمی
مدیر عامل شرکت درسا

🔹 محمد ابوالحسنی
تهیه کننده دیرین دیرین

🔹مصطفی لامعی
مدیر بازاریابی الکترونیکی گروه سولیکو

⏱ زمان : یکشنبه ٩ اسفند از ساعت ١٦ تا ١٩
📍مکان : بزرگراه چمران، ولنجک، بلوار دانشجو، دانشگاه شهید بهشتی، تالار همایش های بین المللی ابوریحان

🎁حضور در این مراسم برای دانشجویان رایگان میباشد.

💻 📲 لینک ثبت نام :
https://evand.ir/events/akt3
🆔 @AKarafariniT

.
سه شنبه ۱۱ اسفند • دانشکده روانشناسی دانشگاه تهران • بلیت فروشی در همان روز اکران

💢معرفی کتاب：
⏪پایان مدیریت
مدیریت به منزلهٔ شاخه‌ای از علوم اجتماعی، مشمول انتقاداتی است که به روش‌شناسی، ابزار و چگونگی تولید آن وارد است. در سدهٔ بیستم، مدیریت همچون فرزندِ خلف مدرنیته، در خدمت آرمان‌های پیشرفت‌گرایی و توسعهٔ صنعتی قرار گرفت و توانست به کمک یافته‌هایی که علم مؤیدشان بود، هم نقش یک راهنمای خردمند در تحقق هدف‌های سازمانی را برعهده بگیرد و هم مسئول مشروعیت‌بخشیدن به آن چیزی باشد که نظام سرمایه‌داری اراده می‌کرد.
آیا مدیریت باز هم قادر به ایجاد اعتماد در مدیران برای حل مسائل سازمانی خواهد بود؟
آیا برای بازسازی تصویر ناخوشایند خود در ذهن منابع انسانی، به اتهام سازش با مراجع ثروت و قدرت در بهره‌کشی پنهان از انسان، فرصتی وجود دارد؟
این کتاب با رویکرد انتقادی به علم مدیریت از یک‌سو و با مراجعه به نتایج استفاده از آن در دنیای واقعی سازمان‌ها از سوی دیگر، کوشیده است تا فایدهٔ این علم را در گره‌گشایی از مسائل همیشگی بشر به چالش فراخواند.

http://nashreney.com/content/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA

@Anjomanelmimodiriatut

لیگ ملی مدیریت
هفته دوم
انجمن علمی مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد
🏆حمید معصومی ،24 ساله ،مدیر بازاریابی شرکت کافی کلاب است که مجموعه کوچکی از کافی شاپ های زنجیره ای را در استان ایلام و خوزستان اداره میکند.
به تازگی عموی ثروتمند وی در خارج از کشور فوت کرده و برای او که تنها برادر زاده اش بوده،مبلغ 100هزار دلار به ارث گذاشته است.
به نظر حمید درآمد فعلی اش برای گذراندن زندگی کافی است.به همین دلیل تصمیم گرفته این پول را سرمایه گذاری کند تا بتواند هنگام خرید خانه بعنوان یک اندوخته روی آن حساب باز کند.
کیوان یکی از همسایه های وی و مشاور مالی است.کیوان گزینه های زیادی برای سرمایه گذاری پیش روی حمید قرار میدهد. و حمید از وی میخواهد تا دوتا از بهترین گزینه ها را به او معرفی کند.
پاسخ کیوان چنین بود
💼اوراق مشارکت شهرداری با ریسک بسیار کم .حمید بر اساس اطلاعاتی که گیوان در اختیارش قرارداده تخمین میزند که پس از 5 سال بدون هیچ ریسکی از بابت زیان مالی 21ملیون تومان نصیبش خواهد شد
💼سهام شرکت سرمایه گذاری با ریسک متوسط.حمید بر اساس اطلاعات تخمین میزند که این گزینه50درصد احتمال زیان 110ملیون تومانی و 50درصد احتمال سود 60ملیون تومانی دارد.

حمید به منطقی بودن و متعصب بودن خود میبالد. اما نمیداند که در این مورد چه تصمیمی بابد بگیرد.کیوان هم از کمک کردن به وی سر باز زده و گفته با دوگزینه خیلی خود را محدود کرده ای.
اخر هفته حمید برای تعطیلات به سمت خانه پدر و مادرش می رفت، در راه پیش خود دو دل بود که کدام گزینه را انتخاب کند.در نهایت تصمیم گرفت خانواده اش را دور یک میز جمع کرده ، دو گزینه را برایشان توضیح دهد و با هم تصمیم گیری کنند
او به خودش میگفت: از قدیم گفته اند دو فکر از یکی بهتر است.پس چهار فکر خیلی بهتراست!

پرسش ها
❓1❓آیا حمید در خصوص روش تصمیم گیری ،تصمیم درستی گرفته است؟
❓2❓شما کدام سرمایه گذاری را انتخاب میکنید؟
❓3❓به نظر شما اکثر مردم کدام گزینه را انتخاب میکنند ؟
❓4❓بر اساس آنچه در گرایش گروهی آموخته اید، فکر میکنید خانواده حمید کدام گزینه را انتخاب میکنند؟

سخن از ایلام و خوزستان شد
به نظر شمامدیران اجرایی کشور در خصوص وضعیت غبارها و ریزگرد های معلق در هوای این استان ها که زندگی را برای هم وطنانمان مشکل ساخته چه برنامه ها و اقداماتی باید داشته باشند؟

http://goo.gl/forms/ugskKpMPeS

@fum_league

هرکدام از هم دانشکده ای های عزیز ، اگر قصد عضویت در انجمن علمی رو دارن میتونند در طول هفته طی ساعات میانی روز(۲-۱۲:۳۰) به دفتر انجمن در ساختمان جنوبی تشریف آورده و نسبت به پر کردن فرم عضویت اقدام کنند و احیانا در صورت بسته بودن دفتر با شماره ۰۹۳۶۲۰۲۵۸۸۳ تماس حاصل نمایند.
@anjomanelmimodiriatut

🔴«نقدینگی» چطور به بحران تبدیل شده است؟
🔴دکتر طهاسب مظاهری

​♦️نقدینگی عامل قدرت خرید است و در تقاضای کل جامعه برای کالا و خدمات تاثیر می‌گذارد. مایه حیات و حرکت اقتصاد است، پشتوانه سرمایه‌گذاری افرادی است که می‌خواهند کالا و خدمتی را تولید کنند.
♦️نقدینگی، شبیه به آب است. حجم آن باید مدیریت شود و در حد عرضه کالا و خدمات قابل ارائه در جامعه، وجود داشته باشد. اگر میزان مختصری نهایتا تا سه درصد رشد نقدینگی بیشتر از رشد کالا و خدمات باشد، تاثیر مثبتی دارد. اما اگر نقدینگی خیلی بیشتر از عرضه کالا و خدمات باشد، سیلاب تقاضای بیش از حد به وجود می آید و نهایتا به افزایش تورم می انجامد.
♦️حجم نقدینگی از دو مسیر بالا می‌رود، یکی از مسیر پایه پولی، یعنی میزان پولی که بانک مرکزی به اقتصاد تزریق می‌کند که در اقتصاد امروز ما با ضریبی فزاینده حدود 6 برابر است. یعنی هر یک تومان پولی که بانک مرکزی تزریق می‌کند، حدود 6 برابر آن به نقدینگی اضافه می‌شود. مسیر دیگر، گردش پول در جامعه است. خلق پول توسط نظام بانکی انجام می‌شود و منشأ گردش پول در جامعه است
♦️در دولت قبل، نقدینگی نزدیک ده برابر شد. در حالی که تولید در بعضی سال‌ها منفی بود و تورمی ایجاد شد که تلخی آن هنوز هم وجود دارد.
♦️در دولت روحانی این وضعیت تا حدودی کنترل شد، البته به شکل مطلوب و ایده‌آل نبوده ولی رشد ناشی از تزریق پول پرقدرت بانک مرکزی به اقتصاد، کم‌تر شده است. دولت سعی کرد از منابع بانک مرکزی کمتر استفاده کند، اما باز هم موفق نبود نیازش را از جایی غیر از بانک مرکزی تامین کند.
♦️یکی دیگر از عواملی که باعث شد نقدینگی بالا برود، اشتباه آماری در محاسبه میزان نقدینگی بود. بانک مرکزی به اشتباه آمار نقدینگی موجود در موسسات مالی و اعبتاری غیرمجاز را در آمار نقدینگی به حساب نمی‌آورد. در سال های 93 و 94 که این مشکل را اصلاح کرد،حجم زیادی به یک‌باره به میزان نقدینگی کشور افزوده شد که حدود 90 هزار میلیارد تومان است.
♦️اگر میزان نقدینگی غیرمجازها را کم کنیم، میزان نقدینگی به حدود 850 هزار میلیار تومان می‌رسد. با این حساب می‌توان گفت تا امروز، سهم دولت روحانی در افزایش نقدینگی 250 هزار میلیارد تومان بوده است.
♦️با توجه به هزینه‌های شب عید و مخارج بهمن و اسفندماه، دولت دوباره باید بخشی از هزینه‌‌هایش را ازبانک مرکزی قرض بگیرد. بر همین اساس حجم زیادی پول وارد جامعه می‌شود که می‌تواند حجم نقدینگی را در فصل اول سال 95، به تریلیون تومان برساند. این مسئله خطری بالقوه برای افزایش تقاضای کالا و خدمات است در حالی که میزان عرضه با آن تناسب ندارد و می‌تواند به تورم بیشتر بیانجامد.
♦️در حال حاضر، این میزان از نقدینگی مهار شده و تمام آن وارد بازار نشده است. بخش بزرگی از آن هم به دلیل سود بانکی بالاتر از تورم است. بخشی اعتبار معوق است و حدود 150 هزار میلیارد تومان، بدهی دولت به بانک‌هاست که گردشی در بازار ندارد.اگر امروز آثار افزایش بی‌رویه نقدینگی را نمی‌بینیم، به این علت است که بخش بزرگ آن در گردش اقتصادی وارد نشده و تقاضای خرید کالا و خدمات ایجاد نکرده است.
♦️دولت باید سعی کند با رشد تولید ناخالص داخلی، میزان عرضه کالا و خدمات را افزایش دهد تا جلوی بحران‌ها گرفته شود.در نهایت دولت باید خزانه‌اش را از درآمد نفتی و پول چاپ‌‌خانه بانک مرکزی مستقل کند و تکیه سالم به درآمدهای مالیاتی داشته باشد.
منبع: اقتصاد انلاین
@anjomanelmimodiriatut

📣📣📣📣
با سلام خدمت دانشجویان محترم؛
بدین وسیله به اطلاع ان دسته از دانشجویانی که برای شرکت در برنامه ی تلویزیونی غیرمحرمانه, ثبتنام نموده اند میرساند،
🚌 وسیله ی ایاب و ذهاب به استودیوی ضبط صدا و سیما یکشنبه ۹ اسفند راس ساعت ۱۶：۱۵ از دانشکده حرکت خواهد کرد. 💯 و با پایان برنامه دانشجویان را به دانشکده خواهد اورد.
✅ برای دوستانی که شخصا تشریف می آوردند نهایتا تا ساعت ۱۷：۴۵ به آدرس زیر مراجعه نمایند：
⏪ خیابان ولیعصر, ابتدای اتوبان نیایش, پارکینگ پردیس ملت, سوله ی مدیریت بحران
📞 ضمنا دوستانی که ثبتنام نکردند و مایل به شرکت در این برنامه مدیریتی _ اقتصادی که توضیحات آن در ادامه می آید هستند تا ساعت ۲۲ امشب نام و نام خانوادگی و شماره دانشجویی خود را به شماره ۰۹۳۶۲۰۲۵۸۸۳ ارسال نمایند
🎥 موضوع اشتغال و بیکاری
در این برنامه با دعوت از مسولین ذی صلاح و منتقدین موضوعات اجتماعی مورد بررسی قرار میگیرد که نصف زمان برنامه به دانشجویان شرکت کننده جهت شرکت در مباحث, مناظره ,مباحثه و سوال از میهمانان مسول اختصاص داده می شود
@anjomanelmimodiriatut

اگر دوست دارید در دنیای امروز کسب و کار دارای مزیت رقابتی باشید، نیاز دارید از #تفکرطراحی استفاده کنید • ۱۱ اسفند ، ساختمان جنوبی کلاس ۲۱
حضور برای عموم رایگان است.
@anjomanelmimodiriatut

بار دیگر به اطلاع می رساند که کارگاه مدل کسب و کار که قرار بود فردا برگزار شود، کنسل و‌به زمان دیگر موکول شده است.
در عوض منتظر حضور دوستان در کارگاه #تفکرطراحی، سه شنبه از ساعت ۱۲تا ۲ در کلاس ۲۱ هستیم.
@anjomanelmimodiriatut

سلام خوبين؟همين الان اطلاع پيدا كردم كه مناظره موكول شده به يكشنبه هفته بعد،متاسفانه واحد سيار تو وزارت كشور درگيره همچنان،و ما آنتن ضبط نداريم.ممنون ميشم به تمامي دوستان اطلاع بدين و انشالله براي هفته بعد هماهنگ بشيم،كه من آخر هفته مجدد باهاتون هماهنگ ميكنم.سپاسگذارم

با نهایت تاسف و تاثر؛
درگذشت جناب آقای امیر محمدخواه دانشجوی رشته MBA دانشگاه تهران را تسلیت عرض نموده و از خداوند منان آرزوي غفران و مرتبتي متعالي براي آن عزيز و صبر و اجر جزيل براي خانواده محترم ايشان داريم.

اگر دوست دارید در دنیای امروز کسب و کار دارای مزیت رقابتی باشید، نیاز دارید از #تفکرطراحی استفاده کنید / فردا ساعت 12 الی 14 /کلاس 21 ساختمان جنوبی / حضور برای عموم رایگان است