​​Чем отличается сustomer SUCCESS от customer SUPPORT? 🤝

«До Customer Care нужно дорасти». Как быть project-менеджером клиента, оставаясь на стороне провайдера?

Гость в новом выпуске подкаста «Оставайтесь на линии» от Usedesk — Татьяна Свирко, руководитель Сustomer Care в Selectel. Она рассказывает, как построить «элитный отряд» Customer Care внутри компании и почему важно, чтобы он работал именно на успех клиента.

О чем еще говорили:

— Кто такой customer success manager и зачем он нужен компании?
— Ключевые метрики: на что ориентируются в Selectel и как измеряют.
— Как работает геймификация в Selectel?
— Почему Татьяна звонит своим сотрудникам по ночам?

Послушать: http://slc.tl/k-89U

​​История IT-иммиграции: как по студенческой визе переехать в Испанию 🛫

Остаться нельзя уехать. Делимся опытом коллеги по индустрии, которая переехала с семьей из Украины в Испанию по студенческой визе 5 лет назад.

Какой был план?
Записаться на курсы испанского, отучиться полгода и поступить в магистратуру какого-нибудь университета.

Какие советы можно дать переезжающим?

— составьте перечень необходимых документов;
— не отдавайте оригиналы документов, если в этом нет необходимости;
— заручитесь поддержкой хорошего местного адвоката;
— будьте готовы потратить много нервов и времени.

Читайте полную историю переезда в нашем блоге: http://slc.tl/jUXMH

​​Разработана новая система охлаждения чипов 🧊

Ученые из Швейцарии предложили качественно новую внутреннюю систему водяного охлаждения чипов. Технология может решить проблему охлаждения дата-центров и сократить количество затрачиваемых ресурсов.

Почему внешние системы охлаждения не так эффективны?

— сложная структура теплоотвода;
— большой размер: мощные чипы с высокой температурой нагрева в корпусе ноутбука установить не получится.

Новая внутренняя система охлаждения использует микроканалы, заполненные водой. Жидкость в них расположена близко к активной зоне чипов.

Это дало возможность уменьшить размер системы «чип + охлаждение» до размеров USB-флешки.

Подробнее в нашем блоге: http://slc.tl/v0sKG

​​Ирландские магазины Tesco тестируют доставку дронами 📦

Tesco — крупнейшая розничная сеть в Великобритании. Компания планирует начать тестовый запуск нового формата доставки в ирландском городе Oranmore уже в октябре.

Беспилотники перевозят грузы массой до 4 кг: продукты, средства первой необходимости и лекарства.

Подробнее о доставке беспилотниками читайте в нашем материале: http://slc.tl/CMoYv

​​Заголовки из блога Selectel за неделю 📰

1. Ждет ли машинное обучение стагнация?
— http://slc.tl/zkhjw

2. Я — борода
— http://slc.tl/nN07f

3. RDP клиенты удаленного доступа для Linux
— http://slc.tl/Gc27f

4. Комитет ISO утвердил стандарт «C++20»
— http://slc.tl/NitVm

5. Море & горы: как по студенческой визе попасть в Испанию и начать там жить
— http://slc.tl/yBNHR

6. Игра будет вечной: разработан GameBoy без батареек
— http://slc.tl/vCMiL

7. Вышел Android 11
— http://slc.tl/x5duS

8. Huawei анонсировала альтернативу Android
— http://slc.tl/HhB3e

9. С холодком: ученые из Швейцарии разработали новую систему охлаждения чипов
— http://slc.tl/U7Gqn

10. Ирландские магазины Tesco тестируют доставку дронами
— http://slc.tl/wmDJK

11. NanoPi NEO3: альтернатива Raspberry Pi 3 для сетевых проектов
— http://slc.tl/v6vqs

12. Четвероногие роботы Spot уезжают за пределы США
— http://slc.tl/5gwcY

13. Рабочие места Selectel: тестировщик интерфейсов, технический писатель, менеджер продуктов, тестировщик и редакторы
— http://slc.tl/Rdx5m

Рабочие места Selectel 📠

Удобное рабочее место не только добавляет очков к комфорту, но и повышает эффективность выполнения рабочих задач. В новом материале рассказываем, где работают наши коллеги и почему их рабочие места укомплектованы именно так.

​Nvidia купит Arm за $40 миллиардов 💰

Nvidia официально подтвердила сделку по приобретению ARM у SoftBank за $40 млрд. Хотя для Nvidia — это возможность стать №1 в сфере ИИ-технологий, основатель ARM Герман Хаузер уже назвал сделку катастрофической для всей отрасли.

Почему? На это есть несколько причин.

1. Бизнес-модель ARM несовместима с текущей бизнес-моделью Nvidia.

2. Покупка ARM сделает текущих клиентов ARM и разработчиков конкурентами Nvidia.

3. По словам Хаузера, Nvidia уничтожит ARM как самостоятельного разработчика.

Подробнее у нас в блоге: http://slc.tl/tMtcC

Программная архитектура — это организация IT-системы, которая определяет взаимосвязь ее компонентов: сервисов, программных модулей, архивов приложений и т.д. Это центральное понятие при создании IT-инфраструктуры.

Книги из подборки помогут разобраться в тонкостях и усвоить основные принципы.