🟢Маркетинговая удочка: как вернуть клиента

Допустим, клиент увидел рекламу, кликнул, почитал наш сайт и ушел без покупки. Вероятнее всего, произошло одно из двух:

• Ему что-то категорически не понравилось на сайте или в продукте.
• Ему в целом все понравилось, но покупать он планировал не сию секунду, а немного позже.

В первом случае ничего не поделаешь – универсальных продуктов не бывает. Людям нужны разные вещи, и наш продукт может просто не соответствовать чужим ожиданиям, такое бывает. Это исправляется только более глубоким изучением потребностей клиента, дизайном, технологиями – в общем, это большая и сложная штука.

А вот второе интереснее: человек в целом готов, просто нужно более удачное место и время. Для таких случаев создана технология ретаргетинга.

❗️Смысл ретаргетинга в том, что можно показать определенное рекламное объявление тем, кто уже был на нашем сайте.

Технологически это делается очень легко, а эффект – фантастический: человек пришел к нам на страницу, ушел, а потом мы его как бы догоняем и снова показываем наш продукт. Можно предложить скидку или подарок, но обычно хватает просто напоминания.

Напоминания обладают волшебной силой. Человек уже видел продукт, он уже ему понравился, и теперь мы просто должны пересечься с ним в удобное время. Ретаргетинг возвращает до трети уходящих клиентов и может кратно повышать эффективность затрат на рекламу.

Ретаргетинг классно заходит в соцсетях, потому что там идеальное время, чтобы поймать человека за праздностью. Например, человек выбирал себе запчасти для машины. Но когда он выбирал, ему что-то помешало. Он ушел. Теперь он тупит в ленту новостей, и мы ему напоминаем: дружище, ты выбирал запчасти, давай закончим начатое. Человек в этот момент не был ничем занят, мы поймали его «тепленьким» и продали.

🟢Microsoft только что анонсировала поисковик Bing со встроенным ChatGPT. Судя по презентации, это версия, которая на днях случайно выкатилась пользователям, а потом исчезла.

В Microsoft называют это «новым днём в поиске»: времена огромной горы ссылок в поисковой выдаче заканчиваются — их заменит чат-бот (и он даже круче ChatGPT!).

🟢Как выйти на новый уровень? Масштабирование бизнеса

Предлагаем рассмотреть данный вопрос на примере парикмахерских. В первую очередь, запускать новую точку стоит только тогда, когда предыдущая уже приносит прибыль.

— Исключение – если у предпринимателя большой запас свободных средств и он готов их вкладывать.

Всегда лучше развиваться на свою прибыль, но много экономить. Например, открыть новую точку в помещении, где только что закрылся аналогичный бизнес, – чтобы не вкладываться в ремонт. Или покупать оборудование у тех, кто решил не развиваться дальше.

Не стоит расширяться, если у вас нет сил и времени заниматься одной точкой. Нужно создать систему, которая будет работать без вашего постоянного присутствия, и только потом открывать еще одну точку. Иначе все развалится, времени не хватит вообще ни на что.

Перетаскивать аудиторию из уже работающих точек в новые не рекомендуем, иначе получится не развитие, а размазывание бизнеса. Задача масштабирования – привлечь новых клиентов, а не распределить имеющихся.

Лучше сосредоточиться на рекламе, придумать акцию, которую можно проводить для каждой новой точки в сети.

Также нельзя бросить все и сосредоточиться только на открытии новых точек. Хотя бы половину времени стоит тратить на обычную рутину. Иначе новую точку открыть выйдет, но в это время потеряете из виду уже работающий бизнес.

🟢Дэвид Гетта воспроизвел голос Эминема в своем сете c помощью ИИ.

Дэвид, рассказал, что он сёрфил интернет и обнаружил веб-сайт, который может воссоздавать известные голоса. Продюсер использовал эту технологию и был поражен точностью воссоздания голоса Эминема и знал, что это вызовет восторг у публики.

🟢Disney всё-таки сворачивает сотрудничество с российским кинорынком: онлайн-кинотеатры должны будут удалить весь контент от Disney до марта. По нашим данным, уход может быть и не навсегда — между компанией и российскими партнёрами идут переговоры.

Тем временем Disney режет косты, увольняет 7000 сотрудников и сокращает расходы на контент. Несложно догадаться, что и полный уход из России добавил компании убытков.

🟢Бухгалтерия для фрилансера

Представьте себе по-настоящему “индивидуального” предпринимателя – т. е. такого, который не нанимает сотрудников. Какими бы ни были сложными правила учета в стране, его бухгалтерия всё-таки остается простой. Выписать счет, учесть расход, посчитать по формуле налог и взносы в обязательные фонды – ну что ещё государство может придумать?

Автоматизировать такое проще всего в банке – он видит все приходы, половина работы уже сделана. И, например, в России Точка, Тинькофф и остальные дают для ИП на упрощенке бесплатную или околобесплатную онлайн-бухгалтерию, все к этому привыкли, всем это удобно.

Новозеландский стартап Hnry делает то же самое. Он предлагает предпринимателям-фрилансерам банковское приложение плюс базовые услуги по бухгалтерии. Тем, у кого нет каких-то отягчающих обстоятельств, его должно хватать, чтобы больше о бумажках не думать. Отличие от российских аналогов – в цене. За отсутствие проблем стартап берет с клиента не фиксированную сумму, а 1% выручки. Если предприниматель только играется в бизнес – это будут копейки. Но если он зарабатывает хотя как средний наемный сотрудник, то заплатит уже 500 баксов в год, в 5 раз больше, чем принято в России.

И такой подход работает! Стартап растет. Кроме Новой Зеландии, Hnry популярен в Австралии и обещает завоевывать новые рынки. В недавнем раунде он привлек 35 миллионов долларов инвестиций.

🟢Швейцарский банк Credit Suisse заблокировал российские активы примерно на $19 миллиардов. Это значительно больше официально объявленной суммы.

🟢4 способа разжечь интерес покупателя к вашим товарам и услугам

Реклама всегда была тесно связана с психологией. Без понимания, почему люди покупают тот или иной продукт, очень трудно создать эффективную рекламу.

Чтобы вам было проще в этом деле, мы приготовили 4 эффективных способов повысить интерес клиентов:

1. Говорите с аудиторией на одном языке

Важно обсуждать с подписчиками вопросы, связанные с вашим продуктом. Это должны быть простые вопросы, вроде: «Поставьте плюс в комментариях, если тоже так делаешь» или «Выбери, что лучше». Они ненавязчиво погружают людей в текст поста.

2. Будьте честным критиком

Когда описываете свой продукт, спросите себя, купили бы вы его, прочитав этот текст. Да, все люди разные и у каждого своё мнение. Но если будете прогонять свой контент через вопросы «А что эта информация даёт моему клиенту?», «Как я решу его проблему?» – тогда интерес к продукту будет выше.

3. Делайте персональные предложения

Чтобы повысить ажиотаж, попробуйте запустить лимитированный продукт в ограниченном тираже. Такой метод отлично продаёт товары, даже если они были людям не очень–то и нужны.

4. Будьте другом

Чтобы продажи шли лучше, относитесь к клиентам, будто они ваши друзья. Старайтесь искренне им помочь и проявляйте доброжелательность. Тут срабатывают принципы привязанности и обязательства: когда человек «на том конце» – твой друг, гораздо сложнее отказать, да и купить какой–то товар психологически легче.

🟢Больше касаний

Каким бы крутым ни был ваш продукт, клиенты вряд ли незамедлительно бросятся покупать его, увидев впервые в жизни. Было бы здорово, но нет.

Обычно покупателю нужно несколько контактов (или касаний) с продуктом, чтобы купить его. Ваша задача — сделать эти контакты качественнее. От этого напрямую зависит вероятность покупки.

Касания — это статьи, рассылки, социальные сети, реклама, упоминания и публикации в СМИ.

Будете часто и качественно контактировать с клиентами, — увеличите продажи, снизите стоимость заявки и получите теплых покупателей.

🟢SnapTravel через 4 года

Чат-боты уже не в моде, но проекты остались, а некоторые даже успешно развиваются. Канадский стартап SnapTravel использует текстовый формат для бронирования отелей. Пользователь добавляет бот в Facebook Messenger, пишет ему, куда и когда летит, SnapTravel подбирает гостиницы, дальше оплата – всё как на Booking, только в чате.

На мой взгляд, найти хороший отель таким способом в принципе невозможно. Интерфейс для сложных фильтров и сортировок не подходит, да и вообще мышка или палец выигрывают у клавиатуры: сравните скорость выбора трехзвездных отелей одной галочкой или сообщением типа "Only three stars". В реальном мире все ещё хуже, чем в мысленном эксперименте – SnapTravel не всегда правильно разбирает даже простейшие предложения.

Для потерявшихся пользователей стартап предлагает человеческий саппорт: в любую секунду от общения с ботом можно переключиться на живого оператора. Звучит диковато – казалось, прогресс должен уменьшать присутствие людей, а не увеличивать, но на что не пойдешь ради новой технологии.

В общем, кажется, что все плохо: и пользоваться неудобно, и Unit-экономика с живыми операторами не может быть хорошей, и рынок невероятно конкурентный. В ответ на всё это SnapTravel питчит довольно любопытный плюс – отели якобы разрешают ему показывать скидки глубже, чем обычным агрегаторам. По его словам, Booking и Expedia – это публичное пространство, там нельзя ронять стоимость бренда и показывать скидку в 90%, а тут приватная переписка, ссылка по интернету не разбежится, можно и за десять долларов ночь продать, если иначе номер пустовать будет. Я быстро уникальных предложений не нашел, но некоторые журналисты пишут – они своими глазами видели.

Если такое хоть сколько-нибудь регулярно встречают и пользователи – они перетерпят неудобства, цена все-таки решает. Ну а фонды уже в питч верят, в декабре SnapTravel привлек 13 миллионов долларов инвестиций.

🟢НБА решили ворваться в мир VR-технологий. Уже сейчас показали, как можно добавить любого желающего в прямую трансляцию игры — оцифровываешь человека с помощью приложения и заменяешь одного реального игрока этим зрителем.

То есть Lakers могут буквально состоять из команды ваших друзей — по крайней мере, чисто внешне.

🟢Сервисы для эффективного тайм-менеджмента

Что самое ценное для каждого, вне зависимости от оборотов, прибылей и масштаба? Время! Тот самый ресурс, который дает нам возможность идти к чему–то лучшему.

Делимся с вами отличными сервисами для планирования и эффективного тайм-менеджмента. Поехали:

• Worksection – здесь вы можете не только планировать задачи, но и хранить различные файлы. Покупка дополнительных возможностей позволит вам распределить задачи между сотрудниками, установить таймер и учет финансов, контролировать выполнение плана.

• Inmybook – планы, заметки, файлы, дела, финансы и напоминания. Достаточно простой и с базовым набором функций в бесплатном доступе.

• Leadertask – сервис с функциями ежедневника. Плюс: можно работать не только с мобильного или компьютера, но даже с флешки. Также есть работа в команде и бесплатная версия.

• Miniplan – больше подойдет для личного использования. Календарь, часы, список дел и напоминания – абсолютно бесплатно.

• Nowdothis – для тех, у кого уже есть план и стратегия. Осталось только внести пункты в этот электронный планировщик и с наслаждением нажимать клавишу "done".

• Getpocket – расширение для браузера. Пригодится вам для того, чтобы посмотреть позже те страницы в интернете, которые вы не можете просмотреть прямо сейчас. Что удобно – можно очистить список от всего лишнего – ненужных ссылок и рекламы, например.

🟢Wildberries запретил продажи биологически активных добавок (БАД) через платформу, за исключением тех, что пошли госрегистрацию и имеют соответствующее свидетельство.

Хороший ход, Wildberries, только наркотики у вас под видом красок продают.