Карантин — хороший повод сходить в гости виртуально. Сегодня у Продуктория необычный гость. Улан Каражигитов, которого я знаю уже лет 8, работает в Microsoft. Думаю многим интересно будет заглянуть за кулисы и узнать особенности менеджмента в региональном представительстве такой крупной и известной корпорации. Слово гостю!

Привет. Меня зовут Улан Каражигитов. Я работаю в Microsoft в роли продукт маркетинг менеджера в филиале Центральной Восточной Европы. Это 24 страны, куда входит Монголия, Центральная Азия, экс-СССР (кроме России), Балканы и Адриатика. В нашей команде сейчас 4 человека: мой менеджер в Словении и коллеги в Эстонии и Украине, плюс я в Казахстане. Мы отвечаем за направление Modern Workplace — это Windows, Office и сервисы кибер безопасности.

В чем заключается работа продуктового маркетолога в Microsoft?
1. Мой сегмент работы - это чистый B2B. В основном, Enterprise компании от нескольких тысяч сотрудников. Около 100 крупнейших для Microsoft клиентов в каждой стране, с кем мы работаем напрямую. С остальным B2B рынком мы работаем через сеть партнеров. Для consumer рынка (B2C) есть отдельный департамент.

2. Основная задача — сегментировать заказчиков и адаптировать под них value proposition того или иного сервиса. Это и pre-sales, и внедрение с установкой, и разработка бизнес сценариев, и обучение конечных пользователей. В отличии от продуктолога в штаб-квартире, в филиалах мы почти не влияем на бэклог или добавление новых функций. Это делается через специальные сайты, где пользователи голосуют за те или иные фичи и команда затем занимается их приоритизацией и внедрением.

3. На каждый финансовый год есть ряд продуктовых метрик, над улучшением которых мы работаем. Это может быть количество установок, количество и частота использования конкретной функции продукта (hero feature), количество новых клиентов (customer acquisition and churn/retention). Например, при выходе Windows 10 в 2015 году были маркетинговые кампании, направленные на разъяснения отличий Windows 10 от прошлых ОС, основные преимущества, экономический эффект от внедрения и тд. Эта информация доносилась через все возможные каналы — спонсорство и участие в профильных конференциях по миру, отдельные сессии для крупных заказчиков с оценкой их готовности к переходу и тд. Сейчас в 2020 году, когда уже более 1 млрд пользователей перешли на Windows 10 нет необходимости активных коммуникаций на рынок о необходимости перехода. Идет органический процесс, критическая масса уже набралась и дальше количество пользователей будет только нарастать. С другой стороны, за это время у нас появилось много новых сервисов или функций в готовых продуктах в таких направлениях как Compliance, Security, TeamWork и тд.

Продолжение далее...
#productguest

4. Другая часть работы продуктового маркетолога — это поиск релевантной аудитории из числа сотрудников заказчика (Personas), разработка вместе с ними сценариев, при которых им будет выгоднее перейти на новые процессы (экономический эффект), чем работать по старому, обучить пользователей и следить за тем, чтобы весь процесс прошел своевременно и продуктивно. Где-то привлекаются партнеры, где-то мы можем нанять коуча с рынка для проведения семинаров и тд. Моя задача — понять потребности клиента и применить правильные инструменты для удовлетворения этих потребностей.

5. Говоря об Enterprise продуктах, отдельно выделю тему Change management — управления изменениями. Все люди по своей природе не любят изменения. Особенно на работе. Известны примеры Nokia, Kodak и других компаний, которые слишком медленно изменялись и в итоге прошляпили все свое конкурентное преимущество. Задача лидера в организации — обеспечить такую среду, когда все необходимые новшества будут внедряться легко и оперативно. Microsoft использует методологию ADKAR. У нас есть отдельный кластер партнеров, которые не продают лицензии, а занимаются только внедрением изменений, новых сервисов и продуктов. Их задача найти правильных "спонсоров" внутри организации, построить правильную коммуникацию — для чего внедряется новый продукт, кто им будет пользоваться, как это изменит текущие процессы, как от этого выиграет компания и сотрудники. Между покупкой и полномасштабным использованием Enterprise продукта может пройти более 1 года. В каждый период продукт маркетинг менеджер обеспечивает поддержку.

Подводя итог, роль Product marketing manager - это оркестрирование процессов между потребностями заказчиков, помощью коллегам в продаже и активном использовании проданных сервисов, а также понимание где и какие ресурсы и инвестиции могут быть использованы с наибольшей эффективностью. Это одна из немногих ролей, которая находится на перекрестке продаж, маркетинга, поддержки и управления изменениями.

Пообщаться с Уланом можно здесь: https://www.instagram.com/ulankz/

#productguest

В начале февраля записал интервью на тему казахстанского МВА. Получилось честно, подробно, с выводами.

Герой интервью – Улан Каражигитов, который несколько лет назад закончил 1,5 годовое обучение по программе МВА в Назарбаев Университете. В интервью вы узнаете, что дало обучение, какие карьерные возможности открылись, как происходил выбор программы? Дают ли черную икру по утрам студентам университета и правда ли, что там учатся только дети олигархов и чиновников.

Для вашего удобства список вопросов в интервью:
- Почему ты решил поступить на МВА, какие были мотивы и цели?
- Какие программы и ВУЗы ты рассматривал, что было главным при выборе - стоимость, скорость, бренд?
- Почему ты остановил свой выбор на Назарбаев Университете? Тебя не смущало, что этому вузу всего несколько лет было с момента основания и диплом его еще не растиражирован?
- Сколько ты заплатил за обучение? Как проходил процесс поступления в ВУЗ?
- Что такое учеба на МВА в Назарбаев Университете? Парад пафоса, понтов и детей чиновников или это не так? Поделись опытом
- Ты получил диплом инвестировав в него 1,5 года, как обстоят дела с возвратом инвестиций? Что тебе дала эта корочка?
- Можешь поделиться плохими и хорошими примерами влияния МВА на твою карьеру?
- По поводу связей, всем известно, что МВА получают в том числе ради связей, ты нашел их? У тебя есть номера в записной сильным мира сего?
- Спустя несколько лет после получения диплома ты бы повторил это или сделал другой выбор?

Ставьте лайки👍

https://youtu.be/lILzy44xdD4

Цели сверху, ежедневные рутинные отчётности и создание ненужных обновлений — это лишь часть проблем, с которыми сталкиваются продакты.

О том, какие ошибки допускают компании, создавая продуктовые команды, в материале стратега «МТС Финтех» Юлии Билинкис

vc.ru/hr/258146

Пора нарушить контент паузу в этом канале. Надеюсь, у вас все хорошо, мои дорогие подписчики!

Я запущу менторскую программу для тех, кто хочет начать карьеру в Продукт менеджменте. Готовлю контент. На небольшие группы в начале 3-5 человек. Для тех, кто хочет запустить свой сервис, сменить карьерный трек. Кому было бы интересно принять участие? Цену еще не определил

Написал пост знакомство и завел инстаграм аккаунт для будущего курса.

Друзья, я активно готовлю контент для своей менторской программы по продукт менеджменту. Основная часть программы собрана, но хотелось бы понять, что для вас представляет наибольшую актуальность. Я составил опрос, где вы можете оставить свое мнение относительно ваших целей и интересов в продакт менеджменте. Уделите пожалуйста 3 минуты для его прохождения. Это позволит сделать программу еще более ценной для вас.

https://dpopoez8pui.typeform.com/to/FheRZKJR

На днях наткнулась на любопытное исследование Нью-Йоркской академии наук — о более эффективном подходе к генерации идей, нежели привычный брейнсторминг. Сейчас, когда многие команды и компании в ситуации новых и всё более жёстких ограничений перепридумывают себя, свои ценности и бизнес-модели, cочла полезным поделиться кратким пересказом и парочкой техник для прокачки креативности.

В полном тексте исследования автор подробно описывает нарративные техники (vs брейнсторминг) и психологические аспекты генерации инноваций. Все рекомендации приводит из практики стартапов Долины, ведущих бизнес-школ и Fortune 50 компаний, участвовавших в исследовании. А вот то, что мне показалось практичным и полезным 👇

Есть кто живой? :)