Улучшена работа поддержки пользователей 🥳

Как вы знаете, помощь оказывается в чате поддержки в Telegram, поэтому классические тикет-системы нам не подходят, чтобы не гонять вас по разным местам и не вводить излишнюю бюрократию. Мы уже давно собираем, агрегируем и анализируем проблемы пользователей, но возникла проблема: некоторые обращения могли банально потеряться. Теперь давайте познакомимся с внутренней кухней и узнаем, как мы решили эту проблему.

Все начинается в интерфейсе хаба: нажимаем “…” → “скопировать информацию о хабе”. Данный текст вставляется в чат поддержки, дополняясь подробным описанием проблемы. Далее:

- если хаб требует обновления, бот об этом предупредит и попросит сначала обновиться, а затем проверить, воспроизводится ли ошибка.
- если вопрос по бете задается не в ветке “бета”, бот попросит перейти туда.
- если всё хорошо, запрос попадает во внутренний чат в категорию “Открытые тикеты”, а сообщение пользователя маркируется 👌.
- после решения проблемы пользователь получает ответ в формате “Работа по вашему обращению завершена” с описанием решения. Сообщение маркируется 💯, а запрос во внутреннем чате перемещается в категорию “Закрытые тикеты” с указанием ответственного за закрытие, времени реагирования и решения.

Теперь ни один открытый тикет не потеряется 😉

Если ваш вопрос был потерян, просим продублировать его в чат поддержки, чтобы вернуть в работу.

P.S. Напоминаем, что поддержка оказывается только в чате с названием “[Поддержка] Sprut.hub”. Если вам нужна помощь, задавайте вопросы там, а не в комментариях и сторонних чатах ❤️

Скидка 5000 на 11.11 на spruthub 2, для всех.
Действует один день, с 11.11.24 00:00 по 11.11.24 23:59 МСК

- только для физ. лиц
- все не оплаченные заказы будут аннулированы
- доставка только по территории России

Скидка 20% на 11.11 на наше партнерское zigbee устройство с Wiren Board по промокоду SPRUT1111 до 11.11.24 23:59 МСК

WB-MSW-ZIGBEE v.4 (только в новом корпусе):
- температура: -40…+80 °С (±0.5 °С)
- влажность: 0…95 % (±3%)
- освещенность: 0.02…145000 лк
- уровень шума: 39…90 дБА
- концентрация СО2: 400…10000 ppm
- концентрация VOC: 0…60000 ppb
- движение: до 8 м, угол до 120°
- передача ИК-команд: до 10 м
- управляемый зуммер
- двухцветная индикация
- подогрев датчика для работы в условиях высокой влажности

Датчик является наборным, если часть датчиков вам не нужна - вы можете их не выбирать.
Так же, вы можете настраивать время обнаружения движения и прямой биндинг на него.

- вчера вы снова раскупили весь запас хабов по акции на 11.11 🥳
Спасибо за доверие, вы лучшие ❤️
- "вынуждены сообщить о повышении цены на spruthub 2 до 24666 в связи с инфляцией, курсом и издержками" могли бы так написать, НО спрос а этом году позволил нам существенно нарастить объёмы и сохранить цену в 23666 🥳
- снова открываем предзаказ на spruthub 2, отгрузка до 15 декабря. Скидка за ожидание - 2000 рублей, и не забудьте про старые промо 😉

- только для физ. лиц
- скидка только на spruthub 2
- все неоплаченные заказы после завершения пердзаказа будут аннулированы

Заказать: https://spruthub.ru/device/sprut-hub-2.html

Обновление системы поддержки пользователей до версии 2.0 🥳

Как это работает?
- нажимаем “скопировать информацию о хабе”, вставляем в чат поддержки, дополняя описанием проблемы
- вопрос попадает на первую линию "1. Открытые тикеты", где его берут в работу
- если вопрос не типовой и есть подозрение на ошибку в хабе, его эскалируют на вторую линию "2. Вторая линия"
- если проблема подтвердилась, его эскалируют на третью линию "Открытые тикеты (DEV)" или "4. Тикеты (DEV/Web)" где уже разработчики подключаются к проблеме
- если проблема важная, но пользователь перестал отвечать или "будет около хаба через неделю" - переносится в раздел "5. Приостановленные тикеты", чтобы не потерять
- решенные проблемы автоматически переносятся в группу "Закрытые тикеты"

Что изменилось?
- мы изобрели классическую линию поддержки в telegram 🫶
- “Открытые тикеты (BETA)” - убран, людей больше не заставляют писать в правильной ветке чата, он может быть перенаправлен из любого места
- добавили небольшую бюрократию для оптимизации задач и поддержания качества на прежнем уровне, в условиях быстрого пополнения рядов наших любимых пользователей ❤️

Описание версии 1.0 тут https://news.1rj.ru/str/SprutHub/614

Если вас нет в чате поддержки сюда https://news.1rj.ru/str/SprutHub/574

Просим оценить изменения в качестве нашей поддержки после введения тикет системы.

Завтра последняя возможность купить новогодний подарок spruthub 2 со скидкой 2000р по предзаказу, с 23:59 по МСК предзаказ закрывается и мы начинаем работать в обычном режиме.

- все неоплаченные заказы будут аннулированы
- только для физ. лиц
- скидка только на spruthub 2

Заказать: https://spruthub.ru/device/sprut-hub-2.html

Cool.stick для бризеров Tion 4S

Предзаказ:
1. Товар будет передан в доставку 28.12.24
2. Скидка на время предзаказа 1000 рублей, только для физ. лиц
3. Все не оплаченные заказы на момент завершения предзаказа будут аннулированы

Заказать: https://spruthub.ru/device/cool-stick-tion.html

#умныйдом #бризер #tion #spruthub

Отгрузка заказов в новогодние праздники:
- заказы, сделанные до 27.12.24 23:59, будут переданы в доставку 28.12.24
- следующие отгрузки начнутся 09.01.25

Ждём вас 18.01.25 в 20:00 МСК на традиционном стриме 🥳

Расскажем об итогах года, новостях и планах проекта, про обновление spruthub 1.11.1 🤔

Стрим будет проходить в telegram @SprutHub - вопросы будут приниматься только отсюда.
При наличии технической возможности будем дублировать на https://www.youtube.com/sprut666666 и https://vk.com/sprut666666

С вас вопросы, хорошее настроение, ну и лайков побольше 👍

С февраля мы прекращаем поддержку прошивок хабов, которые не обновлялись более 2х лет. К сожалению, мы не можем бесконечно поддерживать устаревшие версии.
Будут поддерживаться только версии 1.9.6 и новее.

Призываем всех обновиться до актуальной версии spruthub. Хаб быстро развивается, в последнее два года было исправлено множество важных проблем, и значительно расширился функционал.

Списки изменений: https://news.1rj.ru/str/SprutHub_Changelog

Напоминаем, если вы используйте WirenBoard или Raspberry Pi - поддержание ОС в актуальном состоянии находится в вашей зоне ответственности. Со следующей версии, для работы spruthub потребуется системная библиотека Glibc 2.27 или выше, т.е. минимальные требования это Debian 10. Поэтому рекомендуем заранее обновить систему, если вы этого ещё не сделали.

Обладатели spruthub CE и spruthub 2 могут расслабиться, никаких дополнительных действий предпринимать не нужно.

Вопросы на стрим принимаются под этим постом 🐙

Огромное спасибо за поддержку и классные вопросы, вы лучшие ❤️

Запись стрима постараемся опубликовать завтра, на https://www.youtube.com/sprut666666 и https://vk.com/sprut666666

В ближайшие часы выпустим beta spruthub 1.11.1

Во время трансляции, у части пользователей отсутствовал звук, и в качестве извинения мы озвучили промокод telegram на 4000 рублей, но те кто испытывал проблемы, об этом не услышали 😂🤦‍♂️

- поэтому решили продлить скидку 4000 рублей по промокоду: telegram на сутки, до 19.01.25 23:59 по МСК
- телеграм, как площадка для стримов, оказался не лучшим выбором, поэтому в ближайшее время стримов на нем не будет.
- следующий стрим будет в VK, и будет предварительный тестовый стрим, чтобы исключить подобные проблемы.