#экспертное_мнение

🔴 Luxury против лайков: как отелям сохранить приватность в эпоху инфлюенсеров

❗️Luxury-отели в Европе и Великобритании все чаще сталкиваются с конфликтом между классической моделью гостеприимства и растущим влиянием инфлюенсеров.

Поводом для очередной волны обсуждений стала позиция ряда британских отельеров, которые заявили о рисках для бренда, связанных с неконтролируемыми фото- и видеосъемками в общественных зонах отелей.

По их словам, активное присутствие блогеров и создателей контента меняет атмосферу luxury-пространств, усиливает нагрузку на персонал и создает угрозу для ключевой ценности сегмента — приватности гостей.

В фокусе дискуссии оказались не столько сами технологии съемки, сколько содержание создаваемого контента и его влияние на окружающих.

📍Как отмечает эксперт с 20-летним опытом в гостиничном бизнесе Сергей Скорбенко, ключевая ошибка — рассматривать эту ситуацию как конфликт старого и нового.

По словам Сергея Скорбенко, классические luxury-отели всегда продавали не интерьер и не уровень отделки.

Их главный продукт — это приватность, ощущение защищенного пространства и предсказуемость среды....

📍Отдельный вопрос — поведение гостей, которые заявляют: «Я просто снимаю на телефон».
Здесь принципиально важно, чтобы правила касались не техники, а содержания кадра и влияния на окружающих....

📌 Ознакомиться с полным экспертным мнением можно на сайте WT по ссылке.

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru

#новости_гостеприимства

🔴 Каждое десятое новогоднее путешествие по России приходится на Краснодарский край

❗️На курорты Краснодарского края приходится почти 10% от всех бронирований, совершенных российскими туристами в новогодний период по России.

По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок, две трети бронирований в регионе приходится на прибрежные направления, каждое пятое — на горнолыжные.

📊 Лидирующим направлением традиционно является Сочи: на него пришлось 35% всех бронирований, совершенных в Краснодарском крае в новогодние праздники.

Среди прибрежных городов наиболее востребованными локациями также стали Сириус (11%) и Геленджик (5%) и Анапа (3%).
В горнолыжном кластере лидирует Эсто-Садок, за ним — Красная Поляна....

📌 Подробнее по ссылке!

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru

#эксклюзив_WT #аналитика

🔴 Кто заплатит за здоровье: как перестроить финансирование санаториев. Часть II

❗️Welcome Times инициировала экспертную дискуссию о текущем состоянии и перспективах санаторно-курортного рынка в России.

Обсуждение оказалось настолько масштабным и содержательным, что редакция разделила материал на три части.
💥 В первой части мы разобрали реальный баланс между вводом новых санаториев и выбыванием старого фонда, а также риски формирования «санаторной ямы» к 2045 году.

📍Во второй части эксперты анализируют, какие механизмы финансирования и модели инвестирования могут работать в санаторном сегменте сегодня, почему классическое кредитование перестало быть эффективным для изношенных объектов и какие инструменты — от ГЧП до субсидий и портфельных форматов — способны остановить дальнейшее выбывание санаторного фонда.

📍Классический кредит для старого фонда не работает
«Кредит под сильно изношенный санаторий – это кредит под проблему, а не под актив», – резюмирует основатель компании «Бастион» Виталий Хижный.
По его словам, банк не готов финансировать реконструкцию здания, которое через десять лет «развалится окончательно»: коммунальные сети, планировки и инженерия советских корпусов часто не соответствуют современным требованиям, и дешевле бывает снести объект и строить заново....

📍Новый capital stack: ГЧП, кластеры и длинные продукты
Часть экспертов видят выход в перестройке самого «capital stack» – набора источников финансирования.
«Изношенные санатории не тянут классическое кредитование, – говорит Ангелина Самадова, HCB Hotels Consultancy Brokerage. – Решение в комбинированных моделях: ГЧП и концессии под инженерную инфраструктуру и медицинский блок, кластерные проекты, где санаторий объединен с отелем и wellness-компонентой, а CAPEX распределен между разными форматами»....

📍Санаторий – не отель: другая экономика и роль для региона
Генеральный директор KEY CAPITAL Ольга Гусева напоминает, что санаторий принципиально отличается от отеля и по функции, и по экономике.
«Санаторий – это не только средство размещения. Это объект с лечебно-оздоровительной инфраструктурой, доступной не только постояльцам, но и жителям региона.
Модель окупаемости здесь ближе к «клинике при отеле», чем к классическому гостиничному объекту»....

📌 Ознакомиться с полным эксклюзивным материалом можно на сайте WT по ссылке.

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru

#новости_гостеприимства

🔴 В 2025 году россияне совершили 164 млн поездок по России, потратив в них 1,83 трлн рублей

❗️В 2025 году россияне стали активнее путешествовать по стране.

📊 За одиннадцать месяцев года они совершили 164 млн поездок по России — на 7,5% больше, чем за тот же период 2024-го.
Таковы результаты исследования СберАналитики ― части проекта «Итоги года со Сбером 2025».

Если в прошлом году жители нашей страны осенью путешествовали реже, то в 2025-м турпоток выровнялся по сезонам: в сентябре россияне совершили 15,9 млн поездок (+14,3% к сентябрю 2024 года), в октябре — 13,3 млн (+15,8%), в ноябре 12,1 млн поездок (+14,3%).

📍Куда едут россияне
55,5% внутренних турпоездок пришлось на топ-10 регионов.
Чаще всего россияне посещали: Москву (14,4% всех поездок), Московскую область (13,7%), Краснодарский край (6,6%), Санкт-Петербург (6,5%), Ленинградскую область (4,3%), Республику Татарстан (2,4%), Свердловскую (2,3%), Владимирскую (1,9%), Ростовскую (1,8%) и Нижегородскую (1,7%) области....

📍Портрет российского туриста
Вот как выглядит портрет туриста, который любит путешествовать по России. Его средний возраст — 44 года.
При этом заметную долю среди путешествующих (23%) составляют туристы старшего возраста.
Они чаще выбирают регионы с богатым культурным наследием и оздоровительными курортами: Ленинградскую (30,4% туристов старше 55 лет), Московскую (30,2%) область, Ставропольский край (28,6%), Калужскую (27,3%), Псковскую (26,5%) и Тверскую области (26%)....

📍Сколько тратили в поездках по стране
За 11 месяцев 2025 года россияне потратили в поездках по стране 1,83 трлн рублей.
Чаще всего покупки они оплачивали безналично (68,6% всех платежей). Доля наличных — 17,1%, переводов — 14,3%....

📌 Подробнее по ссылке!

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru

#эксклюзив_WT #экспертное_мнение

🔴 Рентабельность есть, инвесторов нет: что тормозит санаторные проекты. Часть III

❗️Welcome Times инициировала экспертную дискуссию о текущем состоянии и перспективах санаторно-курортного рынка в России.
Объем и глубина полученных комментариев оказались настолько значительными, что редакция разделила материал на три части.

✔️ В первой части мы проанализировали соотношение ввода новых санаториев и выбытия старого фонда, а также возможные риски формирования «санаторной ямы» к 2045 году.

✔️ Во второй части эксперты разобрали финансовые модели и инструменты инвестирования, без которых невозможно замедлить выбывание санаторного фонда.

✔️ В третьей части мы сосредоточились на ключевом парадоксе рынка: почему при заявленной рентабельности санаторных проектов на уровне 25–28 % инвесторы не заходят в сегмент массово, какие риски и барьеры удерживают девелоперов и что должно измениться, чтобы санаторное строительство перестало быть нишевой историей.

📍 Рентабельность 28 %, инвесторов мало: чем пугают санаторные проекты
На бумаге санаторный сегмент выглядит привлекательно: действующие объекты в ряде случаев показывают рентабельность 25–28%, сопоставимую и иногда не уступающую загородным отелям.
Спрос на оздоровительные программы растет, загрузка многих здравниц близка к максимальной....

📍Сложный продукт: отель плюс медицина
Первое, что отличает санаторий от обычного отеля, – сложность продукта.
«Санаторий – это не классическая гостиничная недвижимость, а трехкомпонентная модель: строительство, гостиничное управление и медицинский блок, – отмечает Ольга Нарт, курорт «Лучи». – Каждый элемент требует профессиональной команды. Это повышает порог входа и удлиняет сроки реализации проекта»....

📍Длинный горизонт окупаемости
Даже там, где концепция выстроена правильно, инвесторам приходится учитывать длинный горизонт окупаемости.
«Новый санаторий с нуля выходит на рентабельность уровня 25–28 % только через 5–7 лет, а окупается через 10–15», оценивает Виталий Хижный, «Бастион»....

📍Конкуренция загородных отелей
Параллельно с этим активно развивается сегмент загородных отелей с SPA и дополнительными аттракциями, который выглядит для инвестора проще и прозрачнее....

📍Высокая рентабельность как премия за риск
На этом фоне заявленная рентабельность 25–28% в работающих санаториях, по словам экспертов, по сути является премией за ранний вход в сегмент, который только формирует современные правила игры....

📌 Ознакомиться с полным эксклюзивным материалом можно на сайте WT по ссылке.

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru

#новости_гостеприимства

🔴 Самый высокогорный отель на Эльбрусе будет работать под брендом Cosmos

Ведущий гостиничный оператор России Сosmos Hotel Group и институт развития Кавказ.РФ подписали соглашение по совместному развитию гостиничного сервиса для альпинистов на курорте «Эльбрус» в Кабардино-Балкарии.

📍Первым этапом сотрудничества стал переход действующего высокогорного отеля-приюта Leaprus на высоте 3 912 метров над уровнем моря под бренд и франшизу Cosmos, что гарантирует работу по стандартам сервиса и качества федерального оператора.

С началом нового альпинистского сезона 2026, который традиционного проходит с апреля по сентябрь, эко-отель LeapRus откроется под названием Cosmos Elbrus Leaprus Camp.

Его уже можно забронировать на сайте Cosmos Hotel Group на период проживания с апреля по сентябрь 2026 года. Кроме того, объект появится в программе лояльности Cosmos Stars, что позволит участникам программы оплачивать проживание накопленными баллами.

🏘 Эко-отель был построен в 2013 году и находится на высоте 3 912 метров над уровнем моря рядом со станцией канатной дороги «Гарабаши» курорта «Эльбрус», ближайший населенный пункт – село Терскол.
Служба приема и размещения отеля располагается на поляне Азау, рядом с кассами на канатную дорогу....

📌 Подробнее по ссылке!

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru

#новости_гостеприимства

🔴 Академия Островка признана лучшей школой гостиничного бизнеса

❗️Сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок стал лауреатом премии «Эффективное образование 2025».

Образовательный онлайн-проект для отельеров Академия Островка был признан «Лучшей школой гостиничного бизнеса» за развитие профессионального обучения в области онлайн-дистрибуции и управления доходами.

📍Академия Островка — бесплатный онлайн-курс для владельцев и управляющих отелями, апартаментами и малыми объектами размещения.
Программа охватывает ключевые темы индустрии: принципы ревеню-менеджменты, ценообразование, цифровой маркетинг и онлайн-продвижение.

📌 Подробнее по ссылке!

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru

#дайджест_недели
🙈
👋 Здравствуйте, друзья!

Главные новости туризма и гостеприимства за 5 минут.

Все самое актуальное в нашем еженедельном дайджесте.


🔴 ВЫБОР РЕДАКЦИИ WT

📍Эксклюзив WT: «Портрет отельера»: Артем Леонов, проект «Уральский Марс»

📍Аналитика: Сколько стоит отдых на горнолыжных курортах в 2025/2026 сезоне?


🔴 ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ

📍Тренды: Luxury против лайков: как отелям сохранить приватность в эпоху инфлюенсеров

📍Эксклюзив WT: Кто заплатит за здоровье: как перестроить финансирование санаториев. Часть II

📍Бизнес-кейс: «Отель на практике»: на чем нельзя экономить в инженерии отеля, а на чем можно

📍Эксклюзив WT: Рентабельность есть, инвесторов нет: что тормозит санаторные проекты. Часть III


🔴 НОВОСТИ ГОСТЕПРИИМСТВА

📍Рост стоимости бронирования туристического жилья в 2025 году замедлился до 5%

📍Во Владивостоке начал работу отель по франшизе Cosmos Smart

📍Каждое десятое новогоднее путешествие по России приходится на Краснодарский край

📍В 2025 году россияне совершили 164 млн поездок по России, потратив в них 1,83 трлн рублей

📍Самый высокогорный отель на Эльбрусе будет работать под брендом Cosmos

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru

#экспертное_мнение #аналитика

🔴 HR 3.0 в гостиничном бизнесе: как выстроить устойчивую систему управления персоналом в условиях кадрового давления

🗣️ Егор Касьяненко — Генеральный менеджер бутик-отеля «Хитровка» (Москва)

📍Кадровый рынок: как работают отели сегодня
Гостиничный бизнес в России столкнулся с устойчивым дефицитом кадров и высокой текучестью персонала.
Для сервисных отраслей стало нормой, когда значительная часть сотрудников меняет место работы в течение года, а состояние профессионального выгорания затрагивает большинство линейных команд....

📍Почему прежние HR-подходы больше не дают результата
Традиционно HR-функция в гостиницах формировалась поэтапно: сначала как административная поддержка, затем как сервисное направление, отвечающее за подбор, адаптацию и обучение персонала....

📍Несколько поколений в одной команде: риск или потенциал
В одном отеле сегодня могут одновременно работать представители поколений X, Y и Z, а в ближайшие годы к ним добавится поколение Альфа.
У каждого из них разные ожидания от работодателя, отношение к стабильности, скорости роста и формату обратной связи....

📍Карьерный трек 3.0 как инструмент удержания
Одна из ключевых особенностей молодых поколений – это ориентация на быстрый и видимый результат.
Карьерные обещания с горизонтом в несколько лет перестают работать и не воспринимаются как ценность....

📍Выгорание как сигнал управленческой нестабильности
Профессиональное выгорание часто трактуется как личная проблема сотрудника.
Однако в реальности оно является отражением состояния системы, в которой человек работает....

📌 Ознакомиться с полным экспертным мнением можно на сайте WT по ссылке.

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru

#эксклюзив_WT #экспертное_мнение

🔴 Санаторный рынок: почему рентабельность растет, а фонд продолжает выбывать

❗️Финальный материал экспертной серии Welcome Times о будущем санаторно-курортного рынка.

Мнения архитекторов, девелоперов и отраслевых экспертов показывают: рынок вступает в фазу структурных изменений, где решающую роль будут играть не количественные показатели, а качество проектов, устойчивость бизнес-моделей и способность адаптироваться к новым требованиям экономики и гостя.

✔️ В первой части мы проанализировали соотношение ввода новых санаториев и выбытия старого фонда, а также возможные риски формирования «санаторной ямы» к 2045 году.

✔️ Во второй части эксперты разобрали финансовые модели и инструменты инвестирования, без которых невозможно замедлить выбывание санаторного фонда.

✔️ В третьей части мы сосредоточились на ключевом парадоксе рынка: почему при заявленной рентабельности санаторных проектов на уровне 25–28 % инвесторы не заходят в сегмент массово, какие риски и барьеры удерживают девелоперов и что должно измениться, чтобы санаторное строительство перестало быть нишевой историей.

🗣️ О том, какие финансовые механизмы могут удержать рынок от «санаторной ямы», почему количественный ввод новых объектов не решает проблему и какие архитектурные решения сегодня действительно работают, рассказал Максим Долгов, основатель Архитектурной мастерской DA.

❓Какие механизмы инвестирования в санаторный сегмент могут реально остановить выбывание фондов после 2035 года, учитывая, что классическая модель кредитования уже не работает для изношенных объектов?
— Необходимо создание новых механизмов финансирования, которые будут снижать риски для частных инвесторов.
С учетом высокой стоимости заимствований классические способы кредитования сомнительны для изношенных активов с длительным сроком окупаемости ...

❓Может ли рост ввода новых здравниц компенсировать ежегодное выбытие примерно двух десятков объектов, если себестоимость строительства одного номера уже на 10–40% выше, чем в отелях?
— На данный момент, в количественном выражении — нет, текущие темпы ввода новых номеров существенно отстают от масштабов выбытия устаревшего фонда.
Но мы видим значительно возросший интерес к данному отдыху как у потребителей, так и инвесторов. Поэтому прогноз более оптимистический...

❓Что мешает инвесторам заходить в санаторные проекты массово, если рентабельность работающих объектов уже сравнима с загородными отелями и достигает 25–28%?
— Рентабельность успешных действующих объектов подтверждает потенциал сектора, однако это не отменяет высокой стоимости входа.
Инвесторов сдерживает комплекс факторов - длительный и капиталоемкий период строительства или реконструкции, он требует от 10 до 40% дополнительных затрат, в сравнении со стандартным отелем, необходимость получения медицинских лицензий и организация лечебного процесса, ну и сложность с привлечением персонала, особенно, на стыке отрасли гостеприимства и медицины....

📌 Ознакомиться с полным эксклюзивным материалом можно на сайте WT по ссылке.

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru

#новости_гостеприимства #аналитика

🔴 Самые бюджетные направления для путешествий на Новый год 2026

Специалисты сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок проанализировали, где туристы планируют провести предстоящие новогодние праздники, и выяснили, какие российские направления в этом году обходятся дешевле всего и где можно забронировать самое бюджетное жилье.

📊 По данным Островка, к концу декабря россияне запланировали на 10% больше путешествий на праздники, чем к аналогичному периоду в прошлом году.

💸Средняя стоимость забронированной ночи в отелях и апартаментах России на период праздников (26 декабря - 11 января) составляет 7 600 рублей.

📍До 5 000 рублей
Самым бюджетным направлением на праздники стала Махачкала — средняя стоимость ночи здесь составляет 3 600 рублей....

📍От 5 000 до 7 000 рублей
До 7 000 рублей за ночь обходятся бронирования в Хабаровске (5 000 рублей), Тюмени и Рыбинске (5 100 рублей), Новороссийске и Владикавказе (5 400 рублей), Анапе (5 500 рублей), Иваново (5 900 рублей)....

📍От 7 000 рублей до 10 000 рублей
В Сириусе средняя стоимость ночи в отелях и апартаментах составляет 7 600 рублей, в Москве и Сочи – 7 700 рублей, в Казани и Ялте – 8 100 рублей, в Ярославле, Кисловодске и Нижнем Новгороде – 8 600 рублей, в Ростове Великом – 8 800 рублей, в Переславле-Залесском – 9 000 рублей, в Костроме – 10 000 рублей....

📍Более 10 000 рублей
Среди направлений с самой высокой средней стоимостью ночи лидируют горнолыжные курорты и направления для активного отдыха....

📌 Подробнее по ссылке!

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru

#эксклюзив_WT #аналитика

🔴 Комиссия за вход: как тревел-агрегаторы меняют экономику гостиничного рынка

📊💸Комиссии тревел-агрегаторов выросли до 15–25% и все чаще воспринимаются отелями не как маркетинг, а как «налог на видимость».

❗️То, что еще несколько лет назад воспринималось как плата за маркетинг и доступ к онлайн-аудитории, сегодня все чаще рассматривается отельерами как неизбежная инфраструктурная издержка, без которой объект теряет доступ к клиенту.

На фоне высокой доли онлайн-продаж, замедления спроса и роста операционных расходов рынок приближается к границе, за которой витринный эффект агрегаторов перестает компенсировать комиссионную нагрузку.

⚡️По оценкам участников рынка, доля онлайн-бронирований в гостиничном сегменте по России уже превышает 60%, а в крупных городах достигает 75–85%.

«Комиссия агрегаторов давно перестала быть просто платой за маркетинг.
Сегодня это плата за право быть увиденным. Для значительной части рынка агрегаторы — это точка входа к клиенту, и без нее отель просто выпадает из поля зрения», — говорит Роман Сабиржанов, основатель агентства HotConsulting.

❗️Однако для гостиничного бизнеса проблема заключается в том, что рост комиссий не приводит к снижению затрат на собственные каналы продаж.

Отели по-прежнему вынуждены поддерживать сайты, call-центры, службы бронирования, SMM и репутационные каналы.
В результате формируется модель двойных издержек: комиссия агрегатору плюс расходы на собственную инфраструктуру продаж.

«Фактически отель сегодня содержит две системы дистрибуции. Одна — своя, дорогая и не всегда эффективная. Вторая — агрегатор, который забирает существенную долю выручки. Для небольших и средних объектов это становится критичным», — говорит Роман Сабиржанов.

❗️Схожую оценку дает Мупегну Нзусси Кевин Грас, кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики Мелитопольского государственного университета.

По его словам, ситуация с комиссиями давно вышла за рамки маркетинговых услуг и приобрела признаки структурной зависимости.

«Комиссия на уровне 15–25% — это уже не инструмент продвижения, а фактический “налог на видимость”.
Для огромного сегмента гостиничного рынка агрегаторы стали основным каналом дистрибуции, контролирующим доступ к массовому клиенту», — говорит эксперт.

📌 Ознакомиться с полным эксклюзивным материалом можно на сайте WT по ссылке.

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru

#экспертное_мнение #аналитика

🔴 Курортная недвижимость юга России: почему рынок готов к новому росту в 2026 году

❗️Юг России снова становится территорией инвестиционного притяжения.

Курортная недвижимость, еще недавно воспринимавшаяся как нишевый актив для ограниченного круга покупателей, все отчетливее занимает место в стратегиях частных и профессиональных инвесторов.

📊 Аналитики прогнозируют, что уже в 2026 году рост цен в этом сегменте может составить не менее 10–15%, а в отдельных локациях — превысить среднерыночные показатели.

По оценкам консалтинговой компании MACON, именно сочетание устойчивого спроса, дефицита качественного предложения и ожидаемого снижения ключевой ставки формирует основу для дальнейшего роста стоимости курортной недвижимости.

📍Цены растут быстрее ожиданий
По итогам 2025 года средние цены на курортную недвижимость на Черноморском побережье выросли на 10–12%.
При этом в ряде локаций динамика оказалась значительно выше.
В Евпатории и Саках рост, по оценкам аналитиков, достигал порядка 40%.
Эксперты связывают это не только с высоким спросом, но и с качественными изменениями предложения....

📍Смещение спроса: новые точки роста
Меняется и география интереса покупателей.
На фоне высокой стоимости квадратного метра в Сочи часть спроса переориентируется на другие курортные зоны Черноморского побережья, прежде всего на Анапу и Евпаторию.
Здесь входной бюджет остается более доступным, а потенциал дальнейшего роста цен и инвестиционной доходности — выше....

📍Курортная недвижимость как инвестиционный актив
В долгосрочной перспективе рынок курортной недвижимости демонстрирует выраженную восходящую динамику.
За последние три года стоимость таких объектов выросла более чем в три раза, опередив по темпам удорожания городское жилье.
Существенную роль в этом сыграли инвестиционные мотивы покупателей, рассматривающих курортную недвижимость как источник арендного дохода, а не только как актив для личного пользования....

📌 Ознакомиться с полным экспертным мнением можно на сайте WT по ссылке.

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru

#новогодние_поздравления

🔴 Редакция Welcome Times начинает новогоднюю неделю!

🎄В конце года мы по традиции подводим итоги и смотрим вперед вместе с экспертами индустрии гостеприимства, туризма и девелопмента.

🎄В ближайшие дни будем публиковать короткие новогодние обращения и профессиональные наблюдения от людей, которые формируют рынок и работают с ним каждый день.

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru

#новогодние_поздравления

🔴 Поздравляет Мария Дергак, коммерческий директор сети апарт-отелей YES.

🎄Уважаемые коллеги!

🎄Уходящий год показал, насколько гибкой и устойчивой стала индустрия гостеприимства. Рост внутреннего туризма не только поддержал рынок, но и сформировал устойчивый спрос на функциональные форматы размещения.

🎄Гости все чаще воспринимают сервисные апартаменты как полноценную альтернативу классическим гостиницам. Апарт-отели сегодня на равных конкурируют за доверие аудитории, предлагая не только комфорт, но и удобство для жизни, работы и отдыха.

🎄В начале года мы запустили программу лояльности, которая уже получила положительную обратную связь и стала важным шагом в выстраивании долгосрочных отношений с гостями. Этот опыт еще раз подтвердил: внимание к человеку, умение слышать и быстро адаптироваться к его ожиданиям напрямую влияет на качество сервиса.

🎄В 2026 году индустрия продолжит движение в сторону персонализации, цифровых решений и создания уникального клиентского опыта, где важны не только условия проживания, но и атмосфера, эмоции, ощущение пространства «под себя».

🎄Пусть новый год станет временем новых возможностей, сильных проектов и довольных гостей.

🎄С Новым годом, коллеги!

✅ Welcome Times
💻 welcometimes.ru