Эта запутанная история берет начало в пятницу, но своего пика достигла в понедельник, когда мы собрались на еженедельную командную встречу. Насколько странной и тупиковой окажется ситуация, мы ещё не знали.

Утро понедельника, 20 января, 9 утра.
Ничего не предвещало необычных событий, но выражение лица Яны сразу выдало, что утро у неё не задалось. Неожиданно она спросила: «Мы что, запустили тренинг по антивальгусу?». Яна — наш менеджер по сопровождению обучающих программ. Пока я пыталась осмыслить её слова, Лена, менеджер по сопровождению корпоративных клиентов, задала вопрос: «А что такое антивальгус?».

Хороший, конечно, вопрос, который возник и у меня. Однако, важно было не то, что такое «антивальгус», а почему Яна задала этот вопрос с такой эмоциональной окраской.

Уточнив у Яны, что случилось, я узнала, что с пятницы ей начали писать в телеграм-чат поддержки люди с вопросами по курсу «антивальгус» и биомеханике. А сегодня, почти в 4 утра, кто-то попросил перенести тренинг из-за болезни ребёнка.

Яна, обычно сдержанная, была явно взволнована. Последний раз я видела её в таком состоянии, когда мы пережили атаку ботов, после чего отключили Jivo и перешли на Roistat.

Я зашла в телеграм-чат поддержки и увидела, что Яна отвечала: «Мы не занимаемся подобным». Однако одно из её сообщений меня удивило отсутствием эмпатии и критического мышления.

Во время встречи Яна сама осознала это и разрешила поделиться этой историей. Кто-то мог бы предложить отчитать менеджера за такие ответы, но это не в нашей культуре. Я знаю, что если включу режим “Родитель-критик”, то в ответ получу “Ребёнка”, который начнёт защищаться, обижаться и вспоминать, как работал все выходные и этого никто не оценил. (прим. - транзактный анализ по Э. Берну). Такой расклад мне не нужен.

Мы открыли переписку и начали анализировать. Яна заметила, что её отключённое критическое мышление помешало «распаковать» суть послания.

Когда клиентка попросила перенести тренинг, а ей ответили, что она ошиблась адресом, в ответ она написала: «Наверное…».

Уже здесь можно было заметить что-то неладное, не говоря о большом количестве похожих обращений. Основная ошибка Яны была в том, что она не поинтересовалась, откуда клиенты попадают в наш чат.

Во время анализа Лена предложила помочь Яне в общении со сторонними клиентами, но Яна отказалась, решив сама разобраться и реабилитироваться.

Мы открыли аналитику компании и были шокированы: трафик увеличился в три раза, причём с медицинских площадок, где мы не присутствуем. Более того, появились чужие UTM-метки. Мы проверили данные через Яндекс.Метрику и Tilda — всё оказалось в порядке, но причина странного поведения Roistat осталась загадкой. На всякий случай обратились в GetCourse, чтобы проверить их данные.

🕵️‍♀️ Через некоторое время Яна выяснила, откуда клиенты переходят в наш чат.

❗️ Оказалось, что в личном кабинете сторонней компании, настроенной через Roistat, были указаны наши данные. Когда их клиент в своём личном кабинете хотел связаться с компанией через телеграм-чат, он попадал к нам. Негодовали обе стороны.

💔Мы бы не были собой, если бы оставили это как есть.

🤝 Яна нашла корректный адрес чата той компании, написала им о ситуации и передала клиентам корректные ссылки.

Мы собрали все скриншоты и дополнили заявку в Roistat, в надежде, что к утру вторника всё починят и мы займёмся своей работой.

Продолжение истории 👆

Спустя сутки мы получили невнятный ответ от Roistat, из которого стало ясно, что специалист тех.поддержки не понял суть проблемы. На мой контрольный вопрос смотрел ли он скрины и переходил ли по предоставленным ссылкам, ответ был убивающе прост: техподдержка не ознакомилась с материалами, потому что «не имеет такой возможности».

Нет, у поддержки нет ни прав, ни разрешений на это.
Плюс ко всему, специалисты не настраивали эти данные, проводилась только проверка настроек. Так же не меняют контент сайтов.
Все манипуляции согласуются с заказчиком, прежде чем что-то делать.

В понедельник наш с Яной эмоциональный интеллект был включен на максимум, чтобы управлять своими эмоциями и сохранять эмпатию, что сильно нас вымотало. Сегодня я почувствовала, как негодование перерастает в злость. Вдох-выдох. Понимая, что чат зашёл в тупик, я позвонила в Roistat и объяснила ситуацию на пальцах: «Сторонний проект, зарегистрированный у вас, по ошибке привязал наши данные. Мы нашли причину, баг. Пожалуйста, исправьте это на своей стороне или свяжитесь с той компанией, чтобы решить проблему».

Мы были разочарованы, насколько формально подошёл Roistat, отписываясь, что они «не настраивают проекты, а только проверяют». История распутана, осталось просто её подвести к финишу. Биомеханика пообещала решить вопрос, а Roistat… Кто знает? Возможно, они всё-таки отойдут от шаблонов и займут клиентоцентричную позицию.

***

Если вы хотите научиться управлять своими эмоциями и в целом развить свой эмоциональный интеллект для решения сложных и изматывающих ситуаций, приглашаем вас на наш тренинг

🏆“Эмоциональное лидерство”

Мы сапожники с сапогами и даже если кто-то из нашей команды вдруг забывает свои сапоги, другой их ему занесёт 😅

***
На связи была СЕО и основатель компании “Лаборатория ПроЛидеров”, а также создатель канала Agile-coach Notes - Анастасия Бутова-Никишина

⚪️ Готова запись мастер-класса "Слышать даже между строк”.

Мастер-класс, который перевернёт ваше представление о коммуникации

✔️ На мастер-классе мы говорили об активном слушании, манипуляциях и скрытых эмоциональных посылах в сообщениях.

Звучит просто? Ничего подобного. Это был разбор того, как слова, которые мы слышим и произносим каждый день, формируют наши отношения, карьеру и даже самоощущение.

✔️ Разобрали, как понимать скрытые смыслы в сообщениях, и, главное, как отвечать на них. Ведь не всё то, что звучит как критика или обида, является личным выпадом. Часто это отражение привычек, сформированных ещё в детстве, влияния окружения или корпоративной культуры. И знаете что? Многие из этих привычек нам больше мешают, чем помогают.

Можно ли игнорировать такие "зашифрованные" сообщения? Можно, если готовы терпеть хронические недоразумения. Но если вы работаете с людьми — а кто не работает? — важно учиться распознавать посылы и корректировать их. Ведь никто специально не хочет быть неправильно понятым, верно? Просто каждый из нас живёт в своей маленькой Вселенной с её уникальным опытом, страхами и триггерами.

✔️ Подробно остановились на модели Э.Берна: взаимодействие из позиций "Взрослый", "Ребёнок" и "Родитель". К примеру: вы задаёте взрослый, конструктивный вопрос, а в ответ слышите нечто эмоциональное, уводящее разговор в сторону. Что это? Вас приглашают в чужую игру. И вопрос в том: готовы ли вы в неё играть? Ведь драма уже предопределена.

Этот мастер-класс — не просто о том, "что это такое". Это про "как с этим работать". И если вы устали от бессмысленных недопониманий или хотите наконец-то наладить прозрачную коммуникацию, приглашаем вас на наши тренинги:⤵️

❗️ “Эмоциональное лидерство”

❗️ “Лидер стратегий управление конфликтами в командах”

🎞 Где посмотреть? ⤵️

☺️ Дзен

😄 Vk-видео

🎓 День студента, настолки и идея закрытого клуба выпускников!

25 января День студента мы отметили с выпускниками Школы Скрам-мастеров в Москве тестированием игры "Мастер доверия"

🌐Наши выпускники живут в разных уголках мира и даже в разных городах России. Они не всегда могут приехать в Москву и особенно приятно видеть на таких встречах наших иногородних.

Для многих это была первая встреча вживую, и атмосфера оказалась на высоте.

⌛ За 3,5 часа мы не только протестировали игру, но и обменялись историями:

🔵 кто как проходит стажировку;
🔵 с какими кейсами уже пришлось столкнуться;
🔵 какие планы у каждого на будущее.

❗️А теперь главное:

Эта встреча вдохновила нас создать закрытый клуб наших выпускников 😎

Сообщество, где нашим выпускникам будет доступно:

👍 познакомиться и отработать передовые инструменты из магистратуры по психоаналитическому бизнес-консалтингу.

👍 встретиться и поиграть в настолки, а также первыми протестировать наши игры

👍 и конечно же найти поддержку в самых непростых ситуациях

❔Хотите стать частью нашего сообщества и повысить эффективность вашего бизнеса?

Узнайте больше о наших программах и услугах на нашем сайте 👩‍💻

Присоединяйтесь к нам и развивайтесь вместе с профессионалами 👩‍💻

❗️❗️❗️❗️❗️

Вы ждали – мы сделали! 🎯

Давненько мы не говорили про Agile.

До сих пор столько мифов и казусов происходит вокруг темы с относительными оценками, что мы решили провести для вас воркшоп и разложить всё по полочкам:

✔️ разберём, зачем вообще нужны относительные оценки;

✔️ проверим всё на практике через упражнения;

✔️ ответим на вопрос:“можно ли без Planning Poker?”

✔️ обсудим оценку багов, технического долга и мифы вокруг velocity.

👩‍🏫 Кто ведёт?

Анастасия – ученица Майка Кона, автора легендарной книги про оценку в Agile.

🗓Когда: 06.02.2025

📍 Где: онлайн - Zoom

💰 Стоимость участия: всего 500 руб.

Занимайте места заранее – будет полезно!

➡️ Регистрация

📢🟢🟢🟢🟢🟢🟢🟢🟢

Мы прокачали наш тренинг по управлению конфликтами!

Теперь с авторской онлайн-игрой! 🎮

Конфликты — это неотъемлемая часть работы, но как сделать их точками роста, а не разрушения?

Теперь на нашем тренинге «Стратегии эффективного управления конфликтами» вас ждёт новый уровень практики – онлайн-игра «Эмоциональный баланс в конфликтах»

🔄 Что это за игра?

Это уникальная симуляция реальных конфликтных ситуаций, где вы:

📇 Примерите разные роли – от руководителя до рядового сотрудника.

🔍Научитесь управлять эмоциями и находить баланс в сложных переговорах.

💬 Отработаете стратегии и тактики эффективного управления конфликтами в безопасной среде.

❗️ Мы сделали тренинг ещё круче, добавив 100% практики и вовлечённости! Теперь вы не просто учитесь — вы сразу играете, анализируете и применяете навыки в действии.

👍Хотите испытать игру на себе? Присоединяйтесь!

🗓 Стратегии эффективного управления конфликтами

25 - 27 февраля
с 10:00 до 15:00 Мск (Zoom + Holst)

❗️❗️❗️❗️❗️

Не так давно мы провели воркшоп по теме “Относительные оценки в Agile-командах” и продолжаем отвечать на вопросы участников команды.

❗️ Сегодня мы анонсируем наш следующий вебинар, который мы проводим по многочисленным просьбам

“КАК ЗАПУСТИТЬ И ПЕРЕЗАПУСТИТЬ SCRUM-КОМАНДУ”

Запуск Scrum-команды — вызов для любого Scrum-мастера!

Когда вам ставят задачу запустить или перезапустить команду, легко запаниковать: с чего начать, как всё организовать, как не завалить процесс? 😱

📌 На вебинаре разберём:

✅ Почему запуск команды — это ключевой и сложный этап

✅ Как запустить Scrum-команду с нуля: что должно быть готово до запуска и как стартовать первый спринт

✅ Как понять, что Scrum-команду пора перезапускать и как это сделать

✅ Какие ошибки совершают даже опытные Scrum-мастера.

‼️ И конечно же разберём ваши вопросы и продолжим общение и после вебинара в нашем закрытом канале 📱

👍 После вебинара у вас будет чёткий план действий и уверенность в запуске Scrum-команды!

🗓 Когда: 20.02.25 в 18:00 Мск

📍Где: Online - Zoom

🤑 Стоимость: 500₽

❗️Для выпускников нашей “Школы SM” - бесплатно

👉 Успевайте зарегистрироваться

🔥 Как управлять эмоциями в цифровом мире? 🔥

Вчера на встрече бизнес-клуба «Две запятые» мы делились инсайтами об эмоциональном интеллекте в цифровую эпоху. Презентация зашла на ура, и один из вопросов был особенно интересным:

💡 Нужно ли вести дневник эмоций?

Мы за эффективность, а не ради галочки. Поэтому считаем, что есть более действенный способ развивать эмоциональный интеллект. Делимся им с вами👇

🚀 Как научиться управлять эмоциями?

Отслеживайте их в привязке к событиям:

🔍 У вас важная встреча – какая эмоция возникает заранее? Запомните её.

🔍 Помогает ли она вам провести встречу продуктивно?

🔍 Если нет – какая эмоция была бы полезнее? Как её вызвать?

🔍 После встречи – саморефлексия: что сработало, а что помешало?

Эти простые вопросы дадут вам возможность быть управленцем своих эмоций в моменте.

🔥 Эмоции = энергия. Вопрос в том, куда её направить.

Допустим, вам неожиданно сообщили о сокращении. Появляются злость, страх или грусть.

🤬 Злость зовёт в бой – вы хотите обвинять, жаловаться в соцсетях или даже судиться.

😨 Страх заставляет замирать и не понимать, что делать дальше.

😞 Грусть приводит к апатии и бездействию.

Но что, если…

👍 Вместо этого направить злость на обновление резюме и активный поиск работы?

👍 Осознать страх, но не позволить ему вас остановить?

👍 Воспринимать изменения не как потерю, а как новые перспективы?

Управлять эмоциями – значит управлять своей жизнью.

На нашем тренинге «Эмоциональный интеллект в цифровую эпоху» мы учим:

👍 Переключать эмоции, когда это нужно.

👍 Развивать осознанность в онлайн-коммуникации.

👍 Понимать людей по тексту и голосу.


➡️ Присоединяйтесь и научитесь справляться с эмоциями в мире текстов и онлайн-встреч! Обучение с домашними заданиями и ответами на самые сложные вопросы.

➡️Старт уже 12-ого Марта, успевайте зарегистрироваться!

▪️▪️▪️▪️▪️

Февраль, как и зима, идёт к завершению, и мы провожаем его очень продуктивно.

🗓 20.02 в 18:00 Мск
встречаемся на вебинаре

👉 Как запустить и перезапустить Scrum-команду

🗓 25.02 в 10:00 Мск
встречаемся на тренинге

👉 Стратегии эффективного управления конфликтами

❗️Места ещё есть, успевайте зарегистрироваться

🗓 26.02 в 19:00 Мск
встречаемся в Книжном клубе

👉Книга “Эффект фрейминга”

С наилучшими пожеланиями, “Лаборатория ПроЛидеров”

🔥 Истории успеха выпускников нашей Школы Скрам-мастеров! 🔥

⏰ В преддверии нового потока нашей Школы Скрам-мастеров мы делимся вдохновляющими успехами выпускников!

🚀 В процессе обучения студенты не только погружаются в мир Scrum, но и получают:

✅ помощь в составлении и корректировке резюме;
✅ карьерное консультирование и подготовку к собеседованиям;
✅практический опыт и поддержку для прохождения стажировки.

🪄 Уже сегодня наши выпускники успешно прошли стажировку и получили офферы!

👨‍💻 Руслан Кузюров – сменил профессию с юриста на Scrum-мастера. Начал путь с нуля, успешно прошёл стажировку и теперь работает в штате AB Digital!

👩‍💻 Евгения Зырянова – применяла Scrum-инструменты в работе, а после обучения перешла в полноценную роль Scrum-мастера. Её сразу взяли в штат AB Digital!

🎉 Светлана Ачыкгоз и Александр Дубровский совсем недавно были выпускниками 2-го потока Школы Скрам-мастеров, а сегодня:

✨ Светлана – Junior Scrum-мастер в АО "ОТП Банк"

✨ Александр – Scrum-мастер в Корпорации "Синергия"

Наши недавние выпускники смело делают шаг вперёд в новой профессии, и мы желаем им успеха! 🚀

❗️ И совсем скоро вы узнаете более подробно истории Руслана и Евгении!

💬 Буквально сегодня мы завершили с ними интервью и скоро поделимся им с вами. Не пропустите! 💡

А всех кто хочет стать Scrum-мастером или упорядочить и качественно повысить свои знания мы приглашаем в третий поток!

❗️ Старт 15 марта 2025

Наши выпускники получают поддержку и после завершения обучения. У каждого выпускника:

4️⃣ бесплатные менторинговые встречи с тренером для разбора личных кейсов;

💬 доступ к закрытому сообществу выпусников, куда можно регулярно писать вопросы, делиться своими мыслями, а также находить поддержку, если становится очень тяжело;

🎞 доступ к видеозанятиям Школы, а также к обновлениям программы

❗️ Успевайте зарегистрироваться:

💳 - доступна рассрочка;
💳 - оплата как из РФ, так и вне РФ.

⏰ Старт 15 марта 2025

Команда “Лаборатория ПроЛидеров” 👩‍💼

🙂🙂🙂

🤪Время стремительно набирает обороты! Буквально на прошлой неделе мы завершили наш 4-й поток и рады сообщить, что открыта регистрация на 5-й поток нашего трёхдневного онлайн-интенсива

🏃‍♂️ “Стратегии эффективного управления конфликтами”

💬 Несколько отзывов от наших выпускников 4-ого потока:

Тренинг очень понравился. Рада, что выбрала именно ваш. Персональный респект тренеру за профессионализм, индивидуальный подход, много реальных кейсов с разбором. Получила новые знания, инсайты для себя лично. Буду применять на практике и оттачивать мастерство. Так же спасибо, что даете возможность состоять в комьюнити выпускников, думаю будет полезно обмениваться опытом.

- Ирина Шавырина
(ООО "Дефанс Страхование”)

Очень полезный тренинг, много жизненных примеров, которые подробно разбирались. Была маленькая группа - это очень удобно. Спасибо Насте за создание теплой, открытой и доверительной атмосферы.

- Юлия Ермакова (Райффайзен Банк)

Прекрасный тренинг, мотивирует продолжать погружаться в тему и выбирать дополнительные курсы

- Мария Куртеева (Учи.ру)

🔔 Места ограничены - успевайте зарегистрироваться

🏃‍♂️ “Стратегии эффективного управления конфликтами” - 28-30 мая 2025

🎭 Как не стать жертвой манипуляций?

В мире, где общение – это постоянная игра интересов, важно не только понимать людей, но и уметь противостоять манипуляциям. Кто-то использует их осознанно, кто-то бессознательно, но суть одна – влиять на чужие решения в свою пользу. Хотите быть на шаг впереди и уверенно выстраивать свои границы? Тогда эта книга для вас.

🔖"Психопокер. Практическая психология манипуляций" – Мария Носова

📚 О чем книга?

"Психопокер" – это практическое руководство по манипуляциям и противостоянию им. Автор показывает, как люди ежедневно оказываются жертвами манипуляторов и дает инструменты для защиты.

📑Основные темы книги:

✅ Как распознавать манипуляции в личной жизни и на работе.
✅ Какие приемы чаще всего используют манипуляторы.
✅ Как выстраивать общение так, чтобы не попадать под чужое влияние.
✅ Когда манипуляции могут быть оправданны и как использовать их во благо.

💡 Ключевые инсайты:

📌Манипуляция – это игра, похожая на покер, где выигрывает тот, кто лучше просчитывает ходы.
📌 Осознанные и неосознанные манипуляторы используют страхи, чувство вины и эмоции жертвы.
📌 Люди сами допускают манипуляции, если боятся отказов, хотят быть удобными или верят в идеальную порядочность других.
📌 Самый сильный инструмент защиты – осознанность и способность ставить границы.

📚 Рекомендовано к изучению!

Эта книга вошла в список рекомендуемой литературы к нашему тренингу "Стратегии эффективного управления конфликтами".

👀 Кому будет полезно?

⚡️Тем, кто хочет лучше понимать окружающих и их скрытые мотивы.
⚡️ Тем, кто сталкивается с манипуляциями и не знает, как реагировать.
⚡️ Тем, кто хочет развить эмоциональный интеллект и научиться вести переговоры.

💬 Читали? Понравилось? Пишите в комментариях!

Команда Лаборатория ПроЛидеров 👩‍💼