🏓Почти половина россиян отмечают активность органов власти в сети в 2022 году

48% респондентов отмечают активность органов власти в интернете, а 61% говорят о позитивном влиянии интернет-технологий на свою жизнь. Таковы ключевые выводы обновленного индекса готовности России к цифровизации*, который на XVII Форуме ООН по вопросам управления интернетом (IGF 2022) в Эфиопии представила замгендиректора «Диалога» Юлия Полетаева.

Важное из исследования

🔺31% россиян считают, что в медиапространстве достаточно информации о деятельности органов госвласти. У чуть более половины опрошенных (51%) еще есть запрос на дополнительное информирование об этом.

🔺Число россиян, которые ожидают получение ответа от органов госвласти в соцсетях, выросло на 6 п. п. — до 35%. Еще 17% считают, что при поддержке госорганов их проблема решится.

🔺33% россиян говорят, что после обращения их проблема была решена, а 23% остались удовлетворены общением с органами власти.

«Важно, что 64% респондентов отметили использование государством онлайн-платформ коммуникации с гражданами как фактор, улучшающий качество жизни. Люди видят, что государство идет на платформы, где они сидят каждый день, и оказывают встречное доверие. Например, 48% респондентов за последний год получали государственные услуги именно в онлайн-формате. На фоне того, что 57% жителей России выражают доверие цифровым технологиям в целом, можно констатировать, что присутствие государства в интернете сегодня становится неотъемлемой частью работы каждого отдельно взятого органа власти и госслужащего», — подчеркнула Полетаева.

*индекс сформирован АНО «Диалог» в ноябре 2022 года на основе онлайн-опроса более 5 тыс. респондентов старше 18 лет

🗣Попытки изолировать РФ от глобальной сети оказались безуспешны

Об этом на XVII Форуме ООН по вопросам управления интернетом (IGF 2022) в Эфиопии завила замгендиректора «Диалога» Юлия Полетаева.

По результатам девяти месяцев постепенного вытеснения России из глобального интернет-пространства можно констатировать, что недружественным государствам не удалось добиться шатдауна РФ. Напротив — действия западных оппонентов вызвали рост числа пользователей отечественных соцсетей и улучшение качества услуг российских приложений.

Примеры

🔺В этом году самой популярной площадкой в России стала соцсеть «ВКонтакте». Ее ежемесячная аудитория сегодня превышает 100 млн человек.

🔺Из принадлежащих Meta* WhatsApp и Instagram** российская аудитория перешла в более независимый в своей политике Telegram. Количество русскоязычных авторов за год здесь выросло на 6,2 млн человек и сейчас превышает 10,5 млн.

Комментарий

«Мы полностью разделяем позицию международного сообщества об интернете как глобальном пространстве, доме для всех пользователей. Однако часть стран мира, которые отстаивают этот принцип в своих тезисах, на деле первыми поспособствовали тому, чтобы Россия оказалась в IT-изоляции. Мы последовательно отстаиваем принцип свободного, инклюзивного интернета, и подобные попытки фрагментировать интернет-пространство должны мобилизовать усилия мирового сообщества на скорейшую выработку единых правил деятельности в глобальной сети, перед которыми будут равны все без исключения — и национальные государства, и частные цифровые платформы», – отметила Полетаева.

*экстремистская организация, запрещенная в РФ
**соцсеть, запрещенная в РФ

⚡️Более 1 тыс. управленческих решений было принято на основе аналитики ЦУР за два года — Чернышенко

Сегодня исполняется два года с момента создания в России сети Центров управления регионами (ЦУР) по поручению Президента РФ. За это время ЦУР внесли значительный вклад в развитие интернет-коммуникации государства и общества.

🔺 «За два года работы Центры управления регионами выстроили эффективную вертикаль коммуникации власти с жителями на всех уровнях. В 2,5 раза сократилось время отработки обращений. На основе аналитики запросов граждан за два года на местах было принято более тысячи управленческих решений в самых разных сферах — ЖКХ, соцобеспечение, благоустройство», — сказал зампредседателя Правительства России Дмитрий Чернышенко.

🔺«Изначальная задача ЦУР — содействие цифровой трансформации регионов России. Пандемия значительно ускорила переход общения жителей и госслужащих в цифровой формат. Поэтому появление сети ЦУР оказалось очень своевременным. Властям регионов удалось сохранить высокое качество коммуникации с гражданами в новых условиях. Появились и другие форматы — от прямых эфиров чиновников в соцсетях до принятия федерального закона о госпабликах», — рассказал гендиректор «Диалога» Владимир Табак.

Ключевые итоги:

▫️17 млн обращений обработано всеми ЦУР;
▫️1 307 управленческих решений принято на основе аналитики Центров;
▫️3 часа — среднее время первичного ответа на обращения;
▫️6,5 тыс. сообществ органов власти подключено к системе мониторинга ЦУР;
▫️С 5% до 52% — рост доли обращений, поступающих с площадок органов власти;
▫️Более 2 тыс. эфиров представителей органов власти проведено в соцсетях;
▫️530 Муниципальных центров управления создано по аналогии ЦУР.

❗️Вступил в силу закон о госпабликах

Источником официальной информации об органах власти и бюджетных организациях становятся не только сайты, но и их паблики в «Одноклассниках» и «ВКонтакте». Теперь — официально.

«В разработке законопроекта участие принимали эксперты «Диалог Регионы». Госпаблики — крупнейшая и самая влиятельная сеть интернет-ресурсов. Это базовая инфраструктура для взаимодействия жителей и власти в сети. Теперь они получили официальный статус, и это важный шаг к открытости власти», — отметил заместитель гендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.

🖇️В России уже созданы более 100 тыс. госпабликов.

Ответственными за исполнение закона на уровне субъектов совместно с местными администрациями являются ЦУР — они содействуют получению специальных меток «Госорганизация».

❗️Первые итоги реализации федерального закона о госпабликах подведут в середине декабря. Следите за обновлениями на нашем канале!

🌐Равноправный интернет: как долго еще ждать?

На XVII Форуме ООН по управлению интернетом (IGF 2022) в Эфиопии закономерно подняли тему Глобального цифрового договора, который должен закрепить принципы открытого, свободного и безопасного цифрового будущего для всех. Рассказываем, на какой стадии находится документ и далеко ли до всеобщего консенсуса.

В чем загвоздка?

Специалисты из АНО «Диалог» напомнили, как еще в начале года Meta* (экстремистская организация, запрещена в РФ) отказалась удалять открытые призывы к физической расправе над россиянами, которые распространялись в Instagram* и Facebook* (соцсети, запрещенные в РФ).

Любопытно, что на Форуме большинство экспертов, в том числе представители ООН, разделили точку зрения РФ о необходимости введения единых правил регулирования для всех цифровых платформ. Иными словами, все ждут равноправный справедливый интернет.

Однако позиция западных коллег все же заставляет сомневаться. На Форуме он кивают головой, а на деле продолжают пытаться погрузить Россию в цифровую изоляцию. Несмотря на это, однако, Россия движется вперед: сайты работают, 5G внедряется, вместо Visa и Mastercard мы спокойно расплачиваемся Mir и получаем госуслуги в пару кликов.

Хочется верить, что западные оппоненты, вернувшись в свои страны, останутся при том же мнении, которое они выразили в Эфиопии: нельзя допускать ситуации, когда цифровые платформы становятся катализаторами эскалации мировых политических кризисов.

Мы в «Диалоге» давно продвигаем идею закрепления пункта об ответственности цифровых платформ и необходимости их регулирования в рамках Глобального цифрового договора. Документ планируют подписать в 2024 году. Вопрос остается один: пойдет ли на это Гутерриш, Цукерберг и Маск?

✅Игорь Комаров: ЦУР стали неотъемлемыми элементами в госуправлении

Полномочный представитель Президента в ПФО Игорь Комаров и гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак обсудили итоги работы Центров управления регионами (ЦУР). По их словам, основное достижение ЦУР — включенность представителей власти в интернет-коммуникацию с жителями.

Показатели ЦУР Приволжья за последний год

▫️Более 827 тыс. отработанных инцидентов. С каждым годом этот показатель увеличивается.
▫️Более 180 управленческих решений, принятых на основе аналитики ЦУР.
▫️550 прямых эфиров органов власти, проведенных при поддержке Центра. По данным социологии, о них знает каждый третий житель Приволжья.

Комментарии

🔺«ЦУР стали неотъемлемой частью государственного управления. Они позволяют оперативно реагировать на существующие проблемы, предотвращать их возникновение в будущем и обеспечивать открытый диалог с жителями в соцсетях. В текущий период особенно важно не снижать заданный темп и использовать все инструменты ЦУР, которые будут отражать ситуацию максимально быстро и в полной мере», — отметил Комаров.

🔺«Зона роста ЦУР — наращивать отраслевую экспертизу, на основе которой сегодня принимается большинство управленческих решений. Это наша ключевая задача на будущий год. Статистика и данные вместе с медиааналитикой и обратной связью позволят увидеть комплексный срез ситуации в регионе в любой момент времени по любому вопросу», — рассказал Табак.

⚡️Как продвигаться в ОК?

По итогам бранча в «Диалоге», который был посвящен работе в «Одноклассниках», мы подготовили итоговый документ.

В нем содержатся секреты продвижения в ОК, которыми с участниками бранча поделился руководитель направления стратегических партнерств в «Одноклассниках» Андрей Березкин. Кроме того, в документе разобраны реальные успешные кейсы работы ФОИВ в соцсети.

В документе вы также найдете:

🔺актуальную статистику по ОК: количество пользователей и возраст аудитории;
🔺примеры вирального ОК-контента;
🔺список эффективных инструментов для продвижения сообществ в ОК;
🔺рекомендации по таргетированному продвижению ОК-страниц;
🔺решение четырех наиболее распространенных кейсов-проблем.

Документ также представлен на сайте «Диалога».

Знакомьтесь, сохраняйте, передавайте коллегам!

🟢«Мастерская новых медиа» вошла в шорт-лист Премии Рунета

Образовательная программа «Мастерская новых медиа» — проект «Диалога» и АНО «Россия — страна возможностей» — вошла в шорт-лист Премии Рунета в номинации «Образование и кадры».

В номинации представлены организации и проекты, которые обеспечивают развитие образовательных проектов и решений в интернете, содействуют созданию кадрового резерва отрасли цифровой экономики, реализуют программы профессиональной подготовки и переподготовки как в пользовательском сегменте, так и в госсекторе и бизнес-сфере.

Какой вклад сделала «Мастерская» в развитие рунета?

Участники «Мастерской» во время и после программы создавали новые информационные проекты и уникальный полезный цифровой контент.

Лауреатов Премии Рунета огласят 13 декабря. Ждем результатов!

😊О госпабликах, обратной связи и работе ЦУР — в эфире ТВ

Зрителям телеканала НТВ рассказали, для чего создаются госпаблики, как это помогает решать их повседневные вопросы и делает работу власти более публичной.

Замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев отметил главные требования к госпаблику:

▪️живой язык;
▪️актуальные новости;
▪️обработка сообщений — жалоб и запросов.

Проработать эти направления помогают ЦУР — подразделения «Диалога». Они оказывают методологическую поддержку при создании госпабликов и повышают медиакомпетенции администраторов сообществ.

«Все это делается для того, чтобы орган власти в короткие сроки помог жителю в решении его проблемы», — прокомментировал Цепелев.

Полную запись трансляции смотрите на YouTube «Диалога».

➡️Сегодня более 2 тыс. глав российских городов и муниципальных районов ведут Telegram-каналы и личные аккаунты в соцсетях.

Какую пользу жителям регионов, городов, районов приносит их контент, вы узнаете от экспертов канала «Бренд политика», созданного нашим направлением «Политики новой волны».

Канал будет интересен всем, кто интересуется темой личного бренда политиков и механиками продвижения предствителей власти в интернете.

➡️«Бренд политика» — это актуальные кейсы по позиционированию, продвижению контента, работе с негативом, а также самый тщательный анализ работы, которую главы территорий, депутаты и чиновники проводят в соцсетях.

Подписывайтесь!

🔥Бранч в «Диалоге» по госпабликам

С 1 декабря вступил в силу федеральный закон о госпабликах, который обязывает органы власти и подведомственные учреждения вести официальные страницы в соцсетях.

В России сейчас заведено более 100 тыс. госпабликов органов власти и учреждений.

На бранче специалисты «Диалога» и SMM-щики ФОИВ и крупных госпроектов обсудили:

▪️в каких соцсетях требуется вести госпаблики — одновременно в ВК и ОК или можно выбрать одну платформу;
▪️исполнение ФЗ и регламентов по внедрению госпабликов;
▪️каким образом решить вопрос с нехваткой специалистов на местах;
▪️почему важно получить метку «Госорганизация» и верифицировать страницу в соцсетях.

Комментарии

🔺«Мы решили дать возможность представителям государственного SMM-комьюнити оперативно задать вопросы и озвучить свои предложения по работе нового ФЗ о госпабликах. Такой диалог оказался своевременным и полезным обеим сторонам. Главные выводы и нюансы, на которые в ходе беседы мы коллегиально обратили внимание, будут изложены в итоговом документе встречи», — рассказала идейный вдохновитель и организатор серии бранчей, начальник SMM-направления АНО «Диалог» Ксения Машкова.

🔺«Если на уровне субъектов работу по созданию госпабликов и мотивации сотрудников выстраивают ЦУР, то на федеральном уровне за методологическую поддержку ведомств отвечает «Диалог». Сегодня мы впервые собрали федеральные органы власти на семинаре по развитию госпабликов. Бранч прошел в творческом русле, теперь формируем стратегию, чтобы эти творческие идеи реализовать», — отметил начальник отдела по развитию госпабликов АНО «Диалог Регионы» Денис Зацепин.

Специальным спикером мероприятия стала менеджер стратегических проектов «ВКонтакте» Эллина Шафранович, которая рассказала о правилах ведения страниц в соцсети и ответила на вопросы собравшихся.

➡️Идеи, решения, примеры, комментарии и лайфхаки мы подробно опишем в нашем документе-лонгриде по итогам бранча.

🖇Кстати, аналогичным документом по работе в «Однокласссниках» мы поделились на днях. В нашей библиотеке также есть лонгриды по дизайну и по работе с личным брендом политика. Сохраняйте!

А уже сейчас вы можете узнать о тонкостях и нюансах ведения госпабликов на канале «Госпаблики — Лучшее». Подписывайтесь!