💻Комментарии — коммуникационный мост между властью и обществом

Сегодня 78% пользователей общаются с брендами в соцсетях и ждут оперативных ответов на свои вопросы в комментариях. Аналогичного формата общения аудитория ожидает и от органов власти.

О лучших практиках работы с комментариями 24 марта в офисе «Диалога» рассказали наши эксперты, представители госструктур и крупных коммерческих компаний. Более 60 сотрудников медиаблоков органов власти узнали на семинаре об актуальных способах формирования и улучшения обратной связи на основе комментариев.

👩‍💻В начале семинара «Диалог» провел интерактивную игру: участники сами отписывали комментарии по заданным ситуациям и затем голосовали за лучшие варианты ответов. Интерактив позволил на практике закрепить теоретические материалы.

🗯Своим опытом поделились представители ФАС, Рособрнадзора, а также советник главы Минцифры Мария Мезенцева и советник руководителя Минэкономразвития Дарья Левченко. Делимся с вами советами, которые оптимизируют работу с комментариями подписчиков:

▪️заведите базу знаний для ответов на вопросы;
▪️составьте четкие правила коммуникации с аудиторией;
▪️выделите ключевые типы комментариев и составьте к каждому из них характерный портрет комментатора;
▪️взаимодействуете с коллегами из других ФОИВ для качественных и достоверных ответов на комменты;
▪️не забывайте о Tone of Voice: тональность ваших ответов должна совпадать с общей тональностью аккаунта.

✅В заключение семинара руководитель цифровых коммуникаций и digital-репутации компании OZON Николай Ганин рассказал, как один из крупнейших российских брендов электронной торговли выстраивает работу с комментариями покупателей. По его словам, для качественной коммуникации необходимо задать команде четкие целевые значения, которые определяются качеством ответа, его скоростью, временем, затраченным на отработку одного комментария и количеством отработанных комментариев.

💪Спасибо всем, кто принял участие в нашем мероприятии!

Привет! На связи проект АНО «Диалог Регионы» «Лапша Медиа». Мы боремся с фейками в интернете. Только в прошлом году нами выявлено около 4 тысяч уникальных и более 10 млн копий фейковых сообщений, их число растет с каждым днем.

«Знакомая из администрации…», «брат подруги из силовых структур…» и другие «авторитетные источники» каждый день рассказывают сомнительные истории, вводя в заблуждение тысячи людей. Кроме того, фейки распространяются намеренно злоумышленниками.

Некоторые из таких лживых сообщений могут нести опасность для жизни и здоровья, поэтому не давайте себя обмануть: подписывайтесь на фактчекерские ресурсы и подписывайте на них своих друзей и родственников.

Если у вас есть сомнения, вы всегда можете задать вопрос, является ли конкретная информация фейком, через наши чат-боты:

💬 Телеграм
💙 ВК
💬 Viber

Подписывайтесь и читайте разоблачения на наших ресурсах:

⌨️ Наш сайт
📹 YouTube
💙 ВК

➡️ 30 марта в Москве стартует третий сезон «Мастерской новых медиа»

❗️Впервые в истории программы образовательного проекта «Диалога» и АНО «Россия — страна возможностей» ментором авторской мастерской станет департамент VK по работе с инфлюенсерами.

🔔 Слушатели программы по направлению «Медиакоммуникации»:

▪️узнают, как работать с блогерами и инфлюенсерами;
▪️разберут паттерны поведения интернет-аудитории;
▪️изучат законодательные аспекты блогерской деятельности.

Слушателей программы также ждут авторские мастерские телерадиоведущего Владимира Соловьева и Алексея Гореславского:

🔹В мастерской Владимира Соловьева слушатели научатся или усилят свои навыки работы в прямом эфире, узнают о современном менеджменте в медиа и лучших практиках ведения информационных кампаний.

🔹Участники мастерской генерального директора АНО «Институт развития интернета» Алексея Гореславского займутся созданием актуальных медиапроектов и медиапродуктов для интернет-среды.

💪Желаем всем участникам «Мастерской новых медиа» успехов! Мы обязательно поделимся с вами результатами работы участников в авторских мастерских.

🦾Топ-5 самых интересных публикаций ведомств за март

Наши эксперты собрали для вас подборку самых крутых публикаций ведомств за месяц.

1️⃣Вы знали, что черный кот не всегда сулит несчастье, а для удачи в грядущей поездке нужно намокнуть под дождём? Нет? Тогда идите смотреть карточки Росавтодора с самыми распространенными приметами и обычаями.

2️⃣ФАС поделилась вредными советами, как нарушить Закон о рекламе. Советы помогут предпринимателям, как не нужно рекламировать свой бизнес.

3️⃣Минкульт разработал маскотов Леру, Анну и Никиту с помощью нейросетей. Виртуальные помощники будут рассказывать россиянам о самых интересных выставках, лекциях и спортивных мероприятиях.

4️⃣Можно ли мочить Манту? Ответ на «риторический» вопрос вы найдёте в посте Минздрава. Спойлер: мочить пробу Манту все-таки можно.

5️⃣Сотрудники проекта Объясняем.РФ пофантазировали на тему того, как звучали бы произведения российских поэтов на «модном» языке. В карточках вы найдете забавные цитаты Сергея Есенина, Анны Ахматовой и даже Александра Пушкина.

💬 Присылайте свои крутые кейсы в наш чат-бот. Те министерства, которые попадут в подборку более пяти раз, получат специальный диплом от «Диалога».

#рейтинги

🤖 Что может ChatGPT?

❓Пишете резюме, но не знаете, как это сделать? Хотите разобраться в законодательстве, но вас пугают сухие юридические формулировки? Не можете написать код на Python или JavaScript? ChatGPT ответит на все ваши вопросы и поможет решить задачи.

👇Собрали для вас подборку гайдов по использованию ChatGPT.

▪️В этом ролике автор подробно объясняет, как применять нейронку при написании резюме, изучении законодательства и медицины, а также программировании.

▪️Автор этого видео расскажет, как написать книгу с помощью ChatGPT. Искусственный интеллект подкинет идеи для вашего будущего произведения, поможет составить сюжет, образы героев, распишет содержание и даже отдельные главы.

▪️Очень важно составлять правильные запросы при использовании ChatGPT. В этом вам поможет автор данного ролика, который составил целую методичку по грамотным запросам. Документ вы найдете в описании под видео.

🔥Если вы хотите еще больше гайдов по использованию чат-бота, ставьте огонек под этим постом.