ВНИМАНИЕ, РАССКАЗЫВАЮ КАК ПРАВИЛЬНО ТОРГОВАТЬСЯ С КОНСУЛЬТАНТОМ, ЕСЛИ УСЛУГУ ВЫ ХОТИТЕ, НО ПО КАКИМ-ТО ПРИЧИНАМ ОНА ДЛЯ ВАС ДОРОГАЯ, НЕДОСТАТОЧНАЯ ИЛИ ЕСТЬ ДРУГИЕ ПРИЧИНЫ ПОМЕНЯТЬ ОЗВУЧЕННЫЕ ВАМ УСЛОВИЯ

[сохраните и передайте другим – касается почти всех направлений]
Что не будет работать

1. А у других первый час бесплатный
И что? Почему после них, либо зная о них, вы идете к этому консультанту?
2. А у других это стоит в 3-5-10 раз дешевле
Очень даже может быть. А у более других – в 3-5-10 раз дороже. Какие действия консультант должен предпринять?
3. Я вам сейчас позвоню и объясню, почему мне надо на моих условиях и прямо сегодня.

Не получится. Есть большая вероятность, что консультант прямо сейчас занят. А еще он знает, что если клиент не может письменно сформулировать причину обращения, то и устно он в 10 минут не уложится. А причин по полтора часа (проверено практикой) разговаривать с посторонними людьми без понимания задачи у консультанта нет.

4. Ну если вы сейчас не можете, наберите меня, когда освободитесь
Это может сработать с консультантом, у которого мало опыта и мало клиентов. В остальных случаях см. П. 3

Как надо (все та же доставшая всех ассертивность, да. А что делать, если работает?)

1. Формулируете себе, что именно вы хотите. При этом хотеть нормально сформулировать свою цель именно с консультантом – тоже ок (давайте мы поговорим, и там посмотрим – неправильно для консалтинга. С таким обычно к психотерапевту или эзотерикам)

2. Внимательно читаете, на каких условиях работает консультант. Выбираете себе подходящие

3. Если вдруг оказывается, что ваша цель, ваше видение ее ценности и ценник консультанта не совпадают, пишете консультанту: «Дорогой консультант! Передо мной стоит задача Х, и я хотел бы решать ее с вами [факты]. Но мой бюджет Y [формулировка проблемы]. Можем ли мы [предложение вариантов]

читайте продолжение ниже

ПРОДОЛЖЕНИЕ



3. Если вдруг оказывается, что ваша цель, ваше видение ее ценности и ценник консультанта не совпадают, пишете консультанту: «Дорогой консультант! Передо мной стоит задача Х, и я хотел бы решать ее с вами [факты]. Но мой ...Можем ли мы [предложение вариантов]

А) Придумать что-то в рамках моего бюджета? Что именно?
Б) Сделать скидку с учетом обстоятельств а, в, с?
В) Может быть, у вас есть какая-то практика по этому вопросу?»

Ни один консультант после такого внятного, четкого и уважительного запроса вас не бросит. Сам найдет вариант, как с вами поработать. Предложит перераспределить ответственность (например, предложить самостоятельно составить документ, который вы хотели готовить вместе, и дать свои комментарии для вашей самостоятельной работы). Найдет коллегу, которому доверяет, и который пока дешевле.

Если вы не доверяете консультанту настолько, что даже такой запрос отправить ему боитесь, то с этим консультантом работать не надо совсем, даже без денег

Ваш Кэп

Ставили цели по SMART?

Реалистичные, конкретные, измеримые, со сроками?

Спорим, у большинства большинство таким образом поставленные цели никогда не были достигнуты?

У меня не просто большинство – у меня НИ ОДНА ИЗ ПОСТАВЛЕННЫХ ТАКИМ ОБРАЗОМ ЦЕЛЕЙ не была достигнута никогда.

Рассказать, почему?

Потому что это не ассертивно, ага

Большой текст напишу попозже, пока можете выступить в защиту модели SMART))

Что бы ни происходило вокруг, а Рождество случится. И готовиться к нему мы будем ассертивно - последовательно, помня о наших целях (как минимум - сохранить разум, да?)


Наш адвент-календарь будет состоять из цитат реальных людей, героев кино и книжных персонажей, которые лучше всего объясняют ассертивность

И начнем мы с Леди Вайолет – настоящей ролевой модели для исследователей ассертивности

[а вы можете использовать наш адевент-календарь как ответ на вопросы, которые вас мучали сегодня]

День 1. Цитата дня от Леди Вайолет: «Не сдавайся, дорогая! Это слишком банально!»

Адвент 2023

День 2

Муммитролли о том, что у ассертивного муммитролля вариантов почти всегда больше, чем «все бросить и сдаться» или «добыть любой ценой»

Мы должны держать глаза открытыми и видеть, когда стоим на распутье, ведь столько дорог на нашем пути: тропинки, боковые дорожки, разные возможности.

Для кого это ответ на мучающий вопрос?

Про SMART-постановку целей немного обидно стало

Потому что вы такие умные, опытные и мало подверженные влиянию шумных медийных авторитетов, что сами сразу вычислили, что:

1. Необходимость в SMART-подходе возникает тогда, когда цель в лучшем случае не личная, в худшев случае – вообще чужая («да, папа. Да, я готовлюсь к поступлению в Гарвард – видишь, сроки соблюдаю, учебники читаю, на твою стратегию моего воспитания ориентируюсь») и всем надо как-то установить разумные рамки, чтобы не надорваться при исполнении

2. Если есть формула, она помогает защититься не очень вменяемого начальника на сеансе обратной связи: «Корова рыжая одна! Брали мы ее одну! Сдавать ее будем одну, чтобы не нарушать отчетность»

3. Если мы истощены и ничего не можем нормально сформулировать, то для задач одного дня – надо СЕГОДНЯ зайти в магазин и купить молока – формула вполне подойдет


НО ДЛЯ ЛИЧНЫХ «ХОЧУ», КОНЕЧНО, РАБОТАТЬ НЕ ДОЛЖНА

Потому что

1. Формула не учитывает нематериальные факторы (а «очень-очень надо», например, очень мощный фактор. Родители тоддлеров наверняка согласятся, что такой порыв никакой реалистичностью не погасить)

2. Формула не учитывает изменение обстановки и, что самое неразумное, изменение цели: если кто-то жалуется на дефицит мотивации при достижении «хочу», к которому шел много лет, то с 99% вероятностью можно утверждать, что цель ему больше не важна

3. И главный недостаток модели – для сложных решений, когда мы хотим что-то, чего у нас никогда не было, и для получения чего нужно делать что-то новое и неизвестное, она не подходит. Если талантливый мотивированный выпускник в г. Омске хочет проводить астрономические исследования в Оксфорде, а в его семье этого никто не делал, то по SMART-модели ему придется идти в местный провинциальный политех и почти наверняка там застрять. Реалистично же? Сроки нормальные – сразу после ЕГЭ. И вообще полностью подходит. Только ведет не туда, куда надо нам, а туда, куда позволяют дефициты


Теперь у вас должен возникнуть вопрос, а как же ассертивные «хочу» отличаются от всяких там марафонов желаний и прочих трансферингов реальности, но об этом мы решили поговорить на декабрьской лаборатории «Пишем письмо Деду Морозу» 16 декабря. Лэндинга пока нет, ссылок на оплату нет, следите за нашими публикациями

Адвент 2023

День 3

Ассертивность не предполагает героизм и не требует «уверенности в себе». Ну вот, например, как у Ринсвинда – волшебника из серии книг Терри Пратчетта о Плоском Мире

— Но ведь есть великие дела, за которые стоит отдать жизнь.
— Нет, нет таких дел! Потому что жизнь у тебя одна, а великих дел — как собак нерезаных.
— О боги, да как же можно жить с такой философией?
— Долго!


Случались ли у вас ситуации, где вы выигрывали без геройства?

День 4

Понедельник, декабрь, 2023 год. Поэтому в нашем адвент-календаре сегодня еще одна героиня Терри Пратчетта – нянюшка Ягг

«Нянюшка Ягг заглянула под кровать — на тот случай, если там вдруг спрятался мужчина. Никогда не знаешь, где повезет»

Что в этом ассертивного? Как вы можете использовать подходы Гитты Ягг в решении задач?

Злоупотреблю должностным: полируем тест на определение ассертивности, пассивности и агрессии в повседневном поведении. Хочу вот такое название: ОЗЗИ: Оценка Защиты Значимых Интересов: Как часто вам удается отстаивать свои интересы и как улучшить этот навык? Не отпугивает?

День 5
Сегодня в нашем адвент-календаре цитата от Далай Ламы

Монашеские правила запрещают употребление пищи после 12 часов дня. Но иногда я чувствую себя голодным к вечеру, особенно после многочисленных встреч, и мне хочется съесть печенье. Тогда я спрашиваю себя: чего хочет Будда прямо сейчас — чтобы Далай-Лама следовал правилам или чтобы в его сердце была радость? И ем печенье

Почему это ассертивный подход к проблеме? Кому нужен ответ про то, что можно то, что хочется?

День 6
В наш адвент-календарь врывается...

Обожаемый мною персонаж Плоского Мира – Сундук
Цитата дня: Сундук снова промолчал. На этот раз громче

Есть ли у вас дело, в котором можно взять паузу? Как долго и как «громко» вы можете ее удерживать?

СУББОТНЯЯ ЛАБОРАТОРИЯ ДЕКАБРЯ:
БРИТАНСКИЕ УЧЕНЫЕ ИЩУТ (И НАХОДЯТ) ЗАВИСИМОСТЬ МЕЖДУ ПИСЬМОМ ДЕДУ МОРОЗУ И УМЕНИЕМ МЕНЯТЬ ЦЕНУ НА УСЛУГИ/ПОЛУЧАТЬ ПОВЫШЕНИЕ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ

В ноябре мы узнали о силе фактов и их отличии от оценок. У некоторых участников результаты получились настолько ошеломительные, что просьбы повторить приходят и от тех, кто был с нами, и от тех, кто не смог

ОК, повторяем

Но на новом уровне, чтобы тем, кто уже был, тоже было интересно и полезно

Когда факты установлены, важно переходить к формулировке просьбы, требования, задачи, ожидания от Деда Мороза
А тут-то что может пойти не так?

А вот вам списочек

1. Недооценка себя, обусловленная Женской Гендерной Социализацией. Или, простыми словами, женщина для себя часто будет просить меньше, чем мужчина
2. Попытка додумать за собеседника – хоть из позиции «я умнее, я лучше знаю», хоть объясняя это заботой об интересах оппонента
3. Неумение сформулировать просьбу так, чтобы ее понял собеседник
4. Отсутствие связи просьбы с фактами (даже если они не названы) или попытка скрыть какие-то факты
5. Ультиматумы
6. Компромиссы
7. И еще много-много других причин, о которых нет смысла разговаривать, потому что лучший способ избавиться от когнитивного искажения («я лучше знаю», «он(а) лучше знает», «у меня никогда не получалось в прошлом, поэтому никогда не получится в будущем» и т.п.) - это увидеть его и избавиться от автоматизма повторения

В общем, на декабрьской лаборатории мы сначала потренируемся в использовании фактов для повышения цен на услуги/заработных плат (если вам не надо, или у вас нет услуг, или нет зарплаты, я вам дам гипотетический тест для работы)

А потом, вооруженные этими навыками, напишем письмо Деду Морозу.

Потому что желания должны исполняться, цели достигаться, договоренности совершаться

ЧТО: Субботняя Лаборатория Декабря: Британские ученые устанавливают зависимость между письмом Деду Морозу и деньгами. Или хотя бы умением менять цену на услуги/получать повышение заработной платы
ГДЕ: zoom
КОГДА: 16 декабря, с 11.00 по лондонскому времени, 12.00 СЕТ
Продолжительность: один академический час
Стоимость: £9 или 950 RUB, или эквивалент в любой валюте

Придете?

Регистрируемся тут https://drmosunova.com/trustme

Ждали?

День 7
нашего адвента открывает лучшая женщина-юрист в мире, самая негламурная героиня юридических сериалов и исключительно ассертивная личность - Elsbeth Tascioni

Ее цитата – как раз про признание и использование всех фактов. Даже тех, которые кто-то может посчитать плохими или неправильными

I’m feeling a bit vulnerable, but I’m going to use it – да, у меня уязвимая позиция. Но я собираюсь использовать это

День 8
Цитата дня – квинтессенция ассертивности
«– все дело в тебе. Ты всегда получаешь все, что хочешь, – рано или поздно, так или иначе. Между прочим, это очень опасное свойство. Ну да ничего, выкрутишься. – Вообще все? – изумленно спросил я. – Вот именно. Но не забывай: рано или поздно, так или иначе. Это меняет дело, правда?»

«Чужак» Макс Фрай

Как вы понимаете эту фразу? В чем разница «все зависит только от вас» и прочих инфоцыганских слоганов?

[хотела сначала этот пост сделать «только для женщин», но передумала]

В принципе мое определение феминизма «не надо говорить женщине ничего такого, что вы бы не сказали встреченному ночью в пустыне вооруженному бедуину» разворачивается в куда более полезные тактики

Вот, например, я недели две, наверное собирала себя всеми известными способами, чтобы набросать визитку-презентацию о себе для парочки глобальных компаний, у которых теперь центры интересов/хэдофисы сместились в восточную Европу, и которым надо и про ассертивность, и про культурную разницу, и вообще добиться, чтобы сотрудники хотя бы начали между собой разговаривать

А я это умею и потому, что я про корпорации, и потому что я преподаватель, и потому что даже британское правительство признало ценность моего подхода к культурным нормам. Но сложно же о себе говорить? Сложно. А женщинам сложнее, чем мужчинам. Ожидают от нас заботы о чувствах всех, удобства и общей уступчивости

Что мы делаем

Берем то, что делает средний белый мужчина в той же отрасли, что и мы. Если вы юрист – то юриста. Водитель – водителя. Я препод. Беру тренеров, IQ клиентов которых совпадает с IQ моих клиентов. Открываю сайт самого известного. Смотрю, что и как он говорит о себе. И просто меняю его слова – на свои слова. Его факты – на свои факты
Лэндинг и структура страницы для LinkedIn готовы. Осталось передать дизайнеру. Полтора часа вместо полутора недель метаний и сомнений

Вы тоже успеваете еще сделать что-нибудь полезное в эту пятницу.

Можно пройти, допустим, тест на ассертивность https://drmosunova.com/assertivtest_test (Обратите внимание, если не зарегистрироваться, то он не сможет корректно посчитать баллы (будет 0, а так не бывает))

Если вы были участником хотя бы одной нашей программы, можно зайти на геткурс и внести в свой профайл дату рождения – тогда в 2024 вы получите от меня подарок на день рождения. И нет, это не емейл с поздравлением. https://drmosunova.com/user/my/profile

Если вы еще не идете на нашу лабораторию 16 декабря, чтобы понять, как отличать свои желания от несвоих и, соответственно, формулировать ассертивные просьбы, то вам сюда https://drmosunova.com/trustme

Про феминизм и отличия мужских стратегий поведения от женских разгоняем в комментариях.

Ваш Dr

Дорогие участники лаборатории,


Мне очень приятно, что вы ждёте её с таким нетерпением (а я говорила: мотивация в образовании наше все!), но она состоится через неделю, 16 декабря


Если оплатили и не пришло никаких уведомлений, надо посмотреть папку "спам" и/или чуть подождать. Обычно письма с деталями уходят автоматически сразу, но бывают и небольшие задержки

В любом случае мы еше пришлём напоминание за сутки до начала

Если не терпится начать разбираться с ассертивностью, можно пока пройти тест и самим себе дать советы на основе персонализированных рекомендаций

Ваш Dr

День 9

Я сначала хотела принести вам фразу, с которой чаще всего клиенты уходят на перерыв во время консультаций и коучинга.

Когда нам кажется, что решения нет, с ассертивной точки зрения это значит, что у нас ПОКА нет данных для такого решения, которое бы нас устроило.

Поэтому я говорю «у нас недостаточно данных. Давайте посмотрим, что мы можем поисследовать, чтобы увеличить количество вариантов решений»

Но потом подумала, что, во-первых, все же самоцитирование это неприлично в научных кругах, а, во-вторых, наверняка у кого-то это уже сказано. И оказалась права! Несу вам цитату из любимого рассказа Айзека Азимова «Последний вопрос»:


- Настанет ли время, - спросил ЧЕЛОВЕК, - когда данных будет достаточно, или же эта проблема не имеет решения ни при каких условиях? - ПРОБЛЕМ, НЕ РАЗРЕШИМЫХ НИ ПРИ КАКИХ МЫСЛЕННЫХ УСЛОВИЯХ, НЕ СУЩЕСТВУЕТ. - Когда же у тебя будет достаточно информации, чтобы ответить на мой вопрос? - ДЛЯ ОСМЫСЛЕННОГО ОТВЕТА НА ЭТОТ ВОПРОС ТОЖЕ НЕ ХВАТАЕТ ДАННЫХ.

Как вам такая идея?

День 10 адвента 2023

Цитата самого ассертивного политика тысячелетия - Уинстона Черчилля: Если вы идете сквозь ад – идите, не останавливаясь.

ВЕЗДЕ ГЛАЗ ДА ГЛАЗ,

ИЛИ ИСТОРИЯ, ОБЪЕДИНЯЮЩАЯ ВАШЕГО ЛЮБИМОГО АУДИТОРА, АССЕРТИВНОСТЬ И ИЛЛЮСТРАЦИЮ, КОГДА И ЗАЧЕМ НУЖНЫ АКАДЕМИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАНТЫ

Аудитор получил все возможные профессиональные квалификации, доступные в нашем полушарии, включая charted auditor, и заскучал

Пока скучал, набрел на рекламу магистерской степени по международному аудиту онлайн и решил еще раз возвыситься над английскими коллегами, у которых степени то по литературе, то по географии

Собрал все вопросы свои, написал в универ. А универ такой отвечает: рады будем вас принять, у вас будут international student fees, то есть вместо ожидаемых £9,250, допустим, £25.000

Аудитор сначала офигел: «это что, все иностранные студенты платят по половине итальянской квартиры в год??», потом загрустил: не удастся еще раз щелкнуть по носу коллег

Давай, говорю, ответ универа сюда. Будем разбираться. Пиши.

Уважаемые господа,

Мне кажется, что в оценке моего статуса для определения размера оплаты допущена ошибка. Я поговорил с консультантом (факт), и консультант говорит, что эту ошибку с определением статуса для неграждан Великобритании допускают довольно часто (часто). Этот же консультант утверждает, что во всех случаях, когда кандидаты с моим визовым статусом обжаловали размер оплаты, решения были приняты в их пользу (тоже факт)

Не соблаговолит ли уважаемый университет проконсультироваться с кем-нибудь еще, кто помнит, например, о соглашении по Брекзиту? Потому что это именно тот нормативный акт, которым нужно руководствоваться

И университет такой: ой, точно же! Простите, ошиблись!

Аудитор: радуется
Я: спокойно. А теперь считаем все твои квалификации, сверяем с их расписанием, вычитаем 80% предметов, потому что у тебя они сданы и договариваемся о пропорциональной оплате курса

Итог: £1850 вместо £25000

Есть ли разница? В моей картине мира есть

А в тех случаях, когда у нас просто поступление после престижной школы с хорошими грейдами в стране гражданства, да еще и кандидат не видит разницы между 2000 и 20000 (так бывает, и это тоже норм), можно и без консультанта, конечно. Нужно даже

Для всего остального у нас есть я))

Ваш Dr

День 11
Ассертивный прием, который вы все знали, но могли забыть

— …предлагаю вам взять несколько журналов — в пользу детей Германии! По полтиннику штука!

— Нет, не возьму.

— Но почему вы отказываетесь?

— Не хочу.

— Вы не сочувствуете детям Германии?

— Сочувствую.

— А, полтинника жалко?!

— Нет.

— Так почему же?

— Не хочу.

Профессор Преображенский, М. Булгаков, «Собачье сердце»