😞 Телефонные мошенники стали жаловаться на жизнь

Они не понимают, что разговаривают с Кибербабушкой Билайна. ИИ-модель общается с аферистами, отвлекая их внимание и расходуя их ресурсы.

За первые два месяца 2026 года на Кибербабушку было перенаправлено более 1,1 тыс. таких звонков. Средняя продолжительность разговора с мошенником составляет около минуты, а самая долгая беседа продолжалась 27 минут. Суммарно злоумышленники проговорили с якобы клиенткой Билайна около 34 часов.

Самые распространенные схемы, которые мы заметили:

«замена домофона»

«замена полиса ОМС»

«доставка заказа от курьерских служб»

В разговорах с Кибербабушкой мошенники переходят на неформальное общение, жалуются на жизнь и даже матерятся. При этом они могут изображать заботящихся о старшем поколении курьеров, сотрудников страховых, управляющих компаний. Часто они призывают не спешить и не нервничать, если Кибербабушка что-то «забывает» или «не может найти номер паспорта».

В ближайшее время мы существенно увеличим количество возможных одновременных вызовов на Кибербабушку. Модель постоянно совершенствуется и обучается на каждом звонке. Ни один из разговоров языковой модели по сценарию не похож на предыдущий.

🟡 Подписка на канал 🤩наш канал в 💜

Главные тренды развития ИИ-агентов в России

Аналитика и прогнозы от экспертов Билайн Big Data & AI, команды по большим данным и искусственному интеллекту.

🤩От Copilot к Coworker: не помощник, а сотрудник

Сейчас большинство ИИ-агентов — это «вторая рука» под контролем человека (англ. Copilot — «второй пилот»), но будущее за большей автономией, где агенты станут полноценными исполнителями, словно коллега — Coworker. Бизнес перейдет от чат-ботов, которые лишь подсказывают, к Agentic Workflows (агентным рабочим процессам) — агентам, самостоятельно планирующим и выполняющим многошаговые цепочки задач для достижения бизнес-цели без микроменеджмента со стороны человека. Компании будут строить не «бота-помощника», а цифровой штат сотрудников, глубоко встроенных в бизнес-процессы.

🤩Agent2Agent: агенты, которые договариваются друг с другом

Цифровой офис, как и «живой», невозможен без коммуникации. ИИ-агенты пока во многом ограничены в своем взаимодействии друг с другом, но появление протоколов вроде MCP (Model Context Protocol — протокол контекста модели) создадут «Интернет агентов» — открытую инфраструктуру для объединения множества ИИ-агентов разных типов и вендоров в единую экосистему. Это значит, что, например, агент-закупщик одной системы сможет бесшовно передать задачу агенту-юристу другой системы, преодолевая барьер между ними. Стандартизация позволит снизить ограничения изолированных решений и ускорить межкорпоративные процессы.

🤩Мультивендорная оркестрация и правовой контур

Компаниям вероятно будет сложно закрыть все потребности одним решением. Рынок уходит от «монополии модели» к мультивендорному подходу, при котором для решения разных задач будут использоваться продукты на базе разных моделей и технологий. Но с ростом количества будет усложняться их управляемость. Поэтому внутри компаний появятся ИИ-оркестраторы — платформы, которые позволят бизнесу подключать разные модели в едином контуре. Такие хабы обеспечат техническую совместимость, единый SLA (соглашение об уровне сервиса) и юридическую ответственность за действия цифровых сотрудников, позволяя управлять целым «зоопарком» моделей безопасно и стандартизировано.

🤩Экономика внедрения и оптимизация затрат

Внедрение ИИ-агентов — это серьезная инвестиция, которую не каждый бизнес может себе позволить, но в будущем навряд ли сможет избежать, так как это напрямую будет влиять на его конкурентоспособность. Главный инсайт — ИИ может быть дешевле, чем кажется. Дефицит «железа» и высокая стоимость вычислений диктуют переход от гигантских LLM (больших языковых моделей) к SLM (малым языковым моделям). Рынок уже понял, что «стрелять из пушки по воробьям» — дорого и медленно, поэтому сейчас активно появляются мощные маленькие модели, которые способны справиться со стандартными задачами и не так требовательны к инфраструктуре. В ближайшие годы компании будут строить архитектуру агентов, комбинируя модели под разные задачи, для оптимизации экономики внедрения.

🤩ИИ как интеллектуальный интерфейс

Перейти на новый этап «цифровизации» крайне сложно без обновления всех уже существующих систем. Это крайне затратно и поэтому ограничивает бизнес во внедрении искусственного интеллекта. Но сами ИИ-агенты могут стать ключом к решению этой проблемы. Вместо дорогостоящей замены устаревших ERP- (систем планирования ресурсов предприятия) и CRM (систем управления взаимоотношений с клиентами), компании могут использовать ИИ-агентов как «умную прослойку». Агенты возьмут на себя навигацию в сложных интерфейсах старого ПО, позволяя сотрудникам работать с данными через естественный язык, что крайне актуально для российского рынка.

🟡 Подписка на канал 🤩наш канал в 💜

❤️💐 Дорогие наши подписчицы, это ваш день, поэтому будьте сегодня (и всегда) теми, кем вы сами хотите быть.

Смейтесь, когда хочется смеяться, грустите, когда нужно, творите, любите и ошибайтесь. Будьте разными: сегодня — нежными, завтра — сильными, послезавтра — загадочными.

Самое главное — оставайтесь настоящими, именно за это мы любим вас! С праздником!

И еще не можем не поделиться вдохновляющей карьерной историей нашей коллеги. Любовь Маркич прошла путь от оператора кол-центра до ведущего инженера по тестированию (а сколько свершений её ждёт впереди!).

Мотивирующее интервью на билайн now + самая уютная группа о работе в Билайне.

🟡 Подписка на канал 🤩наш канал в 💜