Где срочное, где просто комментарий — непонятно. Приходится тратить время, чтобы разобраться.

Вы ставите задачу сотруднику.
Через неделю — та же история.
Еще через неделю — снова.

По наблюдениям Юры Николаева, компании ежегодно инвестируют в CRM-системы миллионы рублей, но используют их потенциал лишь частично.

1. Все ли каналы подключены?
2. Есть ли контроль скорости ответа?
3. Сохраняется ли вся история коммуникаций?
4. Кто-то реально анализирует эти данные?
5. Подключён ли искусственный интеллект?
6. Есть ли несколько воронок продаж?
7. Настроены ли правила движения сделки?
8. Выставляете ли вы счёт или договор прямо из CRM?
9. Есть ли отчёты по KPI и продажам?
10. Начисляются ли премии по отчётам CRM?

Менеджер Саша видит в чате сообщение от клиента: «Где мой диван? Вы обещали летом и до сих пор не привезли! Обманщики!». Рука тянется ответить резко, но Саша помнит правило: клиент недоволен, но компания не будет критиковать его в ответ.

Алексей, добрый день! Нам жаль, что вы еще не получили заказ. Давайте вместе разберемся в ситуации. Вижу, что полгода назад вы согласовали доставку на сентябрь и больше не меняли дату. Наши специалисты собирают заказ и привезут диван в сентябре. Но если вы хотите изменить дату доставки, пожалуйста, напишите мне.

— Ой, вы уже были у нас? Когда записывались?
— А можно перенести не следующую запись, а через одну?