Чтобы снизить на себя нагрузку и побыть в тишине, включил автоответы через Telegram Business

Что работает плохо:

1. В десктопное приложение не всегда прилетает ответ с первого входящего

Т.е. от меня ответ ушел, в мобильном приложении у человека он будет, а в десктопном у него же будет пусто, пока не напишет что-то еще

2. Нельзя настроить частоту таких ответов

На каждое входящее человеку прилетает ответ. Если он написал три сообщения, то ему моментально придёт три одинаковых ответа

Что хорошо:

Можно настроить белый список людей, которым такие сообщения приходить не будут

Добавил в него родных и часть команды, чтобы они могли со мной спокойно связаться

Еще есть опция настроить чат-бота для личных сообщений, но пока не встречал ни одного кейса

Если знаете такие, поделитесь в комментариях, тема очень интересная)

Телеграм канал сейчас хороший источник дохода. Тупо набрал 5 К подписчиков и сидишь, в ус не дуешь. Можно и клиентов не брать. А только с рекламы иметь деньги

Ох уж эти сказочники😌

1. Нельзя просто взять и набрать 5 000 подписчиков

Их надо привлечь за деньги, при этом часть людей отписывается в первые дни и недели после подписки, поэтому я бы заложил хотя бы 20% запаса на отписки

Итого, надо набрать минимум 6 000 подписчиков, чтобы получить канал нужного размера

2. Стоимость подписчика в канал о маркетинге и бизнесе сейчас 250-300 рублей, если он интересный и реклама настроена хорошо

Можно дешевле, но в очень малых объёмах. Рассмотрим вариант, что надо набрать канал месяца за два, тогда стоимость подписчика точно пойдёт по верхней планке и лучше посчитать по 300 рублей

6000 х 300 = 1 800 000 рублей надо вложить сейчас в рекламу, чтобы через два месяца получить канал на 5000+ подписчиков

3. Чтобы канал жил, да еще и зарабатывал что-то на рекламе, надо минимум 12-15 авторских постов в месяц

Формально это можно посчитать за 0 рублей вложений, ведь мы платим своим временем и оценить его сложно

Я возьму сценарий, что канал за автора ведёт толковый редактор, чтобы мы в ус не дули. Редактор, который сможет самостоятельно вести канал за автора, будет брать примерно по 3000 рублей за пост

Итого, каждый месяц на контент надо тратить от 36 000 до 45 000 рублей

4. Канал набрали, контент есть, где бабки?

Предположим, что первое время у нового канала охват за 24 часа будет >20% от аудитории и рекламу удастся продавать по 12 000 рублей за пост с частотой 3 раза в неделю

+144 000 рублей — выручка
-10 080 рублей на налоги (ИП на УСН)
-45 000 рублей на производство контента
-1 000 рублей на самый дешёвый ОРД

Остаётся 87 920 рублей чистой прибыли

Выглядит как нормальная зарплата специалиста, особенно если писать посты самостоятельно

5. Сколько это всё будет окупаться?

Вернемся в начало — чтобы появился актив в виде канала на 5 000+ подписчиков, за два месяца пришлось вложить в канал примерно 1 890 000 рублей. Он генерирует 87 920 рублей чистой прибыли в месяц. Примитивные расчеты покажут, что на рекламе эта история будет окупаться 22 месяца

На деле, каждый месяц от каналов отписываются сотни человек и это не перекрывается органическим ростом, который сейчас худо-бедно появился за счет похожих каналов. Канал будет уменьшаться. А еще каждый месяц в канале будет падать % вовлечённости и 20% в первые сутки со временем тоже не будет

Отписки и падение % вовлеченности ударит по охватам, поэтому не получится продавать 22 месяца рекламу по 12 постов в месяц за 12 000 рублей. Реальная окупаемость авторского канала чисто на рекламе будет сильно больше, чем два года. Не так сказочно звучит?

Итоги апреля: 1 604 487 рублей выручки

1. Начал внедрение финучёта

Сначала собирался сам, но понял, что это будет долго и плохо, поэтому нашел финдира под проект. Почти со всеми данными за 4 месяца уже разобрались, в мае у меня наконец будут прозрачные отчёты о финансах. А пока эта активность помогла мне отследить кассовый разрыв в 300 тысяч рублей, он ни на что не влияет, но важно о нём знать и не допускать таких штук в будущем

2. Взял интересную, но непрофильную для агентства, задачу

Подбор двух middle-специалистов по контекстной рекламе в штат клиенту. По сути, выступаем в роли HR-агентства: ищем людей, отбираем, собеседуем, передаём подходящих для финального собеседования, даём гарантирую замены если не подойдут. Иногда думаю о том, чтобы запустить такое направление полноценно, потому что на рынке дефицит хороших кадров и такие услуги нужны будут всё чаще

3. Передал подготовку кейсов на аутсорс

В марте ушел редактор и вместо найма я решил пойти в контент-агентство. Пока заказал три штуки за 85 000 рублей. Это где-то по 28 333 рублей за штуку, с постоянным редактором выходило ничуть не дешевле и очень медленно, потому что приоритет всегда был у коммерческих задач. Планы: публиковать 1 кейс в неделю

Фокус на май: упаковка агентства

Кейсы теперь на аутсорсе, поэтому я спокойно сосредоточусь на создании сайта. Его надо было сделать еще в феврале, но мне не хватало свободного времени и процесс даже не был запущен. По факту, время бы нашлось и в январе, но я просто не принял тогда это решение. Теперь принял)

Итоги предыдущих месяцев:
Январь — 1 526 662₽
Февраль — 1 596 234₽
Март — 1 698 387₽

С днём труда, товарищи🫡

Люблю, когда маркетологи красиво отрабатывают злободневные проблемы. Например, снег 8 мая

Мой отзыв на книгу «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги» Дэвида Майстера

Книга вышла в 1993 году, в России её впервые издали в МИФ в 2009. С 2010 года книгу не выпускали, поэтому в магазинах её не купить. Свой экземпляр я нашел на Авито за 3500 рублей. И это оказалась пиратская версия с кривой обложкой и без информации о тираже🙈

Местами в ней встречаются устаревшие советы. Но остальное — база на все времена

Что мне откликнулось больше всего:

1. Большинство проектов продаются на начальном этапе, а коммерческое предложение только закрепляет решение клиента. Поэтому не стоит заморачиваться над КП в расчёте, что его содержание сильно повлияет на продажи. В идеале, решение работать с вами должно быть принято до первой встречи

2. Частая причина потерь и застоя состоит в том, что высокооплачиваемые специалисты делают низкооплачиваемую работу и им не хватает времени заниматься действительно важными вопросами

3. Не важно то, что ты делаешь, важно то, как ты это делаешь. Это про сервис: если в компании качество услуг выше, чем у конкурентов, но проседает сервис, то компания проиграет конкуренцию. Для себя я тут окончательно сформировал понимание, почему у слабых экспертов всегда будут клиенты: они умеют выстраивать отношения и сервис, даже если делают абсолютную дичь с профессиональной точки зрения

4. Маркетинг работает тогда, когда он демонстрирует, а не утверждает. Ну это база: иллюстрация компетентности (например, кейсы) действует лучше любых голословных утверждений об экспертности компании. Всегда лучше показать, чем рассказывать

5. Маркетинг должен быть обольщением, а не штурмом. Не кричать «найми меня», а мягко намекать «вот конкретное преимущество, почему вам стоит больше узнать обо мне». Все клиенты изначально скептичны и у них должна быть веская причина, чтобы обсудить свои проблемы с вами

Ничего нового я не узнал, но всё равно рекомендую почитать книгу всем, кто связан со сферой услуг. Не ради новой информации, а для систематизации того, что и так очевидно, но до сих пор не сделано

Подал заявку на турнир для предпринимателей по DOTA2 от Михаила Гребенюка🙈

Я начал играть в компьютерные игры примерно в 9 лет. Дома само собой компьютера не было, ходили с друзьями в подвальные клубы

Как и у многих в те времена, первой моей игрой была GTA Vice City. Потом, внезапно, я переключился на стратегию StarCraft 1

Одноклассники играли в основном в Counter Strike 1.6, я подключался к ним, но мне было скучно. Хотелось больше думать

Чуть позже появилась карта Dota Allstars 6.00 в Warcraft 3 и я переключился на неё. Помню, как побеждал бородатых дядек, а они недоумевали, что это за малыш их переезжает

Фактически, я играл в игры всю свою осознанную жизнь, начиная с Dendi. И больше всего в играх мне нравились стратегии, потому что они давали пищу для ума

С возрастом я стал редко играть, могу год никуда не заходить. Но иногда хочется. А тут ещё и повод классный. Вот решил поделиться)

Надо сделать — фраза, которая ежедневно хоронит в зачатке тысячи проектов и задач

Каждый, кто её произносит, ожидает, что ответственность за задачу возьмёт кто-то другой

Иногда это даже работает: если сказать так в разговоре с ответственным сотрудником, то скорее всего он возьмёт ответственность и всё сделает

Хуже всего, когда я сам себе формулирую задачу в таком ключе и её некому делегировать. Можно сразу принять, что делать я её буду очень долго или вообще никогда не сделаю. Например, мне надо запустить ютуб канал. Уже больше года прошло, а он даже не создан. Между «надо сделать» и «я сниму и выложу три ролика к 25 июня» огромная пропасть

Как я борюсь с этой историей:

1. Осознаю, что если я так сформулировал задачу, то у неё нет ответственного, а значит её вряд ли кто-то сделает

2. Возвращаюсь к задаче и решаю, моя это зона ответственности или лучше её делегировать

3. Формулирую конкретнее: «сделай это к такому-то числу в таком-то виде»

4. Проверяю, что задача понята и у неё есть ответственный. Если задачу поставил сам себе, то честно себе отвечаю на вопрос, принял ли я решение сделать её в установленный срок

В процессе понимаю, что некоторые задачи действительно «надо сделать», «но не сейчас» и они улетают в бэклог. А раз они в бэклоге, то можно и не переживать, что с ними ничего не происходит. Всё это помогает разгрузить оперативную память в голове, расставить приоритеты и сделать то, что сейчас важно. Например, выкинуть мусор и разобрать шкаф😂

В Telegram Ads появилась возможность рекламы личных и бизнес профилей

1. Можно добавить ссылку на профиль, например @moonytver
2. Или ссылку на личные сообщения, например https://news.1rj.ru/str/m/Jlrkv3f1NGNi

Создание ссылок на личные сообщения доступно владельцам премиум-подписки через функцию Telegram Business, возможно в будущем это будет отдельная подписка для бизнеса

Если хотите попробовать рекламу в Ads, пишите @SofiaKan, сделаем всё в лучшем виде😌

Веду наблюдение и тестирую гипотезы. Пока всё впустую

Рыбалка восхитительным образом приводит мысли в порядок. Медитация в чистом виде

Как решаем проблемы с дебиторкой в агентстве

В середине мая накопилась задержка в оплатах от клиентов больше чем на 1 000 000 рублей. Из-за этой истории получился кассовый разрыв на ~400 000 рублей длинной в неделю

В агентстве уже были еженедельные отчеты о статусах платежей и работе с задолженностью, но они не помогали. Клиентов и бухгалтерию мягко пушили раз в неделю, но денег в кассе от этого не прибавлялось

Что помогло собрать долги:

1. Смена ответственного. Передал контроль финансового потока на директора по развитию. Раньше я работал напрямую с менеджером, а сейчас добавил в цепочку руководителя и снял с себя эту зону ответственности, потому что мне не хватало времени на контроль

2. Фокус. Задаче собрать задолженность поставили самый высокий приоритет, всё остальное отодвинули на второй план

3. Ежедневная отчетность. Если раньше я получал отчет раз в неделю, то в этот период отчеты были каждый день. Это позволило не потерять тот самый фокус на решении проблемы

4. Решение о приостановке работ. Мы всегда идём клиентам на встречу и продолжаем работать если они задерживают платежи. У решения приостановить работы куча негативных последствий: недополученная прибыль, сбои алгоритмов, подрыв уже проделанной работы, риск потери клиента. Мне было тяжело дать добро на использование такого рычага в переговорах. Прибегать к остановке не пришлось, но мы были готовы

Почти все долги собрали за полторы недели✨

Вжух! и в телеге порядок

Базовые настройки, которые помогают освободить внимание от бесконечных уведомлений и не терять при этом самое важное

1. Создать папку «Непрочитанное»

Без неё переписки часто теряются, а с ней всё под контролем

Настройки такие: включаем все чаты от контактов и не-контактов, а исключаем прочитанные. Любое непрочитанное сообщение будет попадать в папку, даже если чат в архиве

2. Отключить все уведомления

Уведомления постоянно отвлекают и не дают сфокусироваться на работе, без них работа идёт продуктивнее

Люди так устроены, что сразу хочется прочитать, что там такого написали. При этом в 99% случаев реагировать на сообщения в моменте не нужно. Смело можно отключить все уведомления и оставить их только для самых важных людей и проектов

3. Отписаться от лишнего

Прочитать всё невозможно, а хочется. Если читать всё подряд, времени не останется ни на что, поэтому я за информационную диету

За майские праздники я отписался от 300+ каналов, в которые не заходил или посчитал не интересными в текущем моменте. Оставил пока 71 штуку, но и им требуется ревизия — за один подход не смог расставить все приоритеты

4. Разложить всё по папкам

Сильно упрощает поиск информации, нужных переписок и помогает разбирать задачи в соответствии с приоритетами

У меня вот такой набор: Непрочитанное, Агентство, Лиды, Клиенты, Личное, Каналы, Чаты, Дизайнеры, Разработчики. В последних двух собраны контакты специалистов и подрядчиков, чтобы их было проще найти, когда понадобятся

5. Отправить всё в архив

Все переписки и чаты я отправляю в архив, чтобы освободить вкладку «Все чаты». В ней пара закрепов и входящие сообщения от новых контактов, которые после разбора тоже отправляются в архив

Когда я открываю телеграм, на меня не сваливаются сотни уведомлений, потому что всё в архиве и разложено по папкам, а на входе перед глазами только новые запросы. Это тоже помогает держать фокус и меньше отвлекаться

6. Закрепить важное

В каждой папке можно делать закрепы. В первой я закрепил чат с супругой, сохранёнки, бота-секретаря и чат проекта о котором мне нужно помнить. В агентстве у меня закреплён общий чат, чат по кейсам и далее чаты с руководителями. В общем, куда бы я ни зашёл — везде самое важное наверху в нужном мне порядке, а остальное ротируется исходя из даты последнего сообщения

Привели 896 лидов на онлайн-конференцию RetailCRM через Telegram Ads и посевы

Посевы — 747 регистраций
Telegram Ads — 149 регистраций

Вот что сказала о нашей работе Дарья Шапошникова, CMO Retail CRM

С командой Libre мы сотрудничали по посевам впервые и точно не знали, каких результатов можем ожидать.
Коллеги сработали очень слаженно — от планирования до общения с админами каналов и предоставления отчетов. Все наши пожелания были учтены, всегда была оперативная обратная связь и отклик. Результатами кампании мы довольны, стоимость лида была примерно на 50% ниже, чем мы ожидали. После окончания кампании уже несколько раз работали по этому направлению, и каждый раз процесс легкий, а результат отличный.

Подробности рассказали в кейсе на VC → https://vc.ru/marketing/1196271-keys-retailcrm-kak-my-privlekli-pochti-900-lidov-na-onlayn-konferenciyu-cherez-telegram-ads-i-posevy

За лайки и комментарии под статьей на VC выдают плюсы в карму😌 мы пока на первом месте, хотелось бы там и остаться до вечера))

В телеграме добавили глобальные хэштеги

Как работает: ставим, например, #маркетинг, и по клику на него можно будет смотреть посты из публичных каналов

Прогноз: сейчас под постами будут ставить тонны тегов в надежде на органический рост)

Вот так выглядит глобальный поиск

Ко мне периодически приходят на консультации маркетологи и владельцы агентств, хотя я их толком не анонсирую. Решил исправить эту ситуацию и начать публиковать накопившиеся отзывы

Отзыв о моей консультации от Ярослава Осинцева, CEO агентства Осинцев

У меня маркетинговое агентство. Перед тем как запускать телеграм-канал и вкладывать в него деньги и время, я хотел узнать опыт тех, у кого уже получилось. Хотел понять, как это делать, какая окупаемость возможна и каких результатов можно достичь для бизнеса.

Для себя всех экспертов я разделил на инфоцыган и предпринимателей: первые только учат, а вторые реально используют этот инструмент. Поэтому обратился к Александру, чтобы узнать его личный опыт и экспертную точку зрения.

Александр рассказал, что он делал сам, в каком формате ещё можно вести работу над каналом, помог скорректировать стратегию. Телеграм-канал мы запустили, тестируем разные гипотезы. Сейчас потратили 67 000 рублей, получили 450 подписчиков.

Мне понравилась консультация. Классно, когда разговариваешь с человеком и видишь вовлечённость в свою ситуацию. Он сразу уловил мой запрос: не о количестве подписчиков и лайков поговорить, а обсудить цели и задачи бизнеса, создание нового канала трафика. Мы обсудили и стратегию, и прикладные инструменты в ведении канала.

Самое крутое, что Александр до сих пор на связи, — я могу что-то спросить, и он отвечает в личку. В этом тоже чувствуется вовлечённость. От консультации я получил то, что хотел.

С маркетологами на консультациях обычно разбираем стратегию и тактику продвижения их компании. Руководители агентств чаще приходят по вопросам личного бренда и построения агентства: от найма до юнит-экономики и привлечения клиентов

Делюсь всем, что знаю. Стоит это удовольствие 15000 рублей за час, вопросы можно прислать заранее, после консультации высылаю запись. Записаться → @moonytver🫡

За продвижение и исполнение обязательств должны отвечать разные люди

У нового бизнеса часто бывает так, что владелец компании тащит на себе всё: маркетинг, продажи, исполнение обязательств, финансы и найм. В эту же ловушку попадают фрилансеры, которые нагружают себя проектами и застревают, потому что больше проектов в них не влезает

В этой схеме много проблем, но самая большая проблема кроется в замыкании функции продвижения и исполнения обязательств на одном человеке. Никогда производитель услуги не будет продавать больше, чем способен произвести. Из-за этого он останавливает продажи в те моменты, когда надо поднажать, чтобы появились дополнительные ресурсы на масштабирование

У меня сейчас та же история: на мне замкнуты продажи и частично исполнение обязательств. Из-за этого я второй месяц сливаю часть продаж и почти не занимаюсь продвижением агентства. Мы могли бы вырасти в полтора раза по выручке за этот период, но я просто не беру, потому что мой ресурс на грани

В этот момент надо принять для себя два правила:

1. Продавать должен тот, кому не надо будет потом исполнять обязательства. Продавца не должно ограничивать чувство, что он не сможет сделать всё то, что продаст

2. За исполнение обязательств тоже должен отвечать отдельный человек. Когда ему приходит задач больше, чем способно переварить текущее производство, он с полной отдачей займется его масштабированием или передачей части работ на аутсорс

Если этого не сделать, то рост останавливается и начинается стагнация. Замкнутый круг: мы останавливаем продажи, потому что не можем больше произвести и не масштабируем производство дальше, потому что продажи остановлены и есть риск, что снова столько продаж не случится

Особенно хорошо это чувствуют на себе фрилансеры: активно продают → загружают себя на 100% → останавливают продажи → исполняют обязательства → проекты заканчиваются → они идут снова продавать, а в это время ничего не зарабатывают, потому что проектов нет

В какой-то момент каждый должен для себя решить, что ему сейчас нравится больше — продавать или производить — и найти человека, который закроет второй контур

Отзыв о консультации от Ивана Коваленко, руководителя агентства детских праздников Маэстро из Алматы

Главная задача, которую необходимо было решить — оптимизация сайта с целью повышения конверсии. Я сам занимался этим, но знаний стало не хватать, поэтому обратился к Александру.

Консультация мне понравилось. Александр не просто сказал, что наш сайт ужасный и плохо работает, а указал на конкретные ошибки и сказал, что делать.

Благодаря рекомендациям мы увеличили скорость работы сайта после того, как выявили, в чём именно была проблема. Изменили дизайн и оптимизировали изображения — это влияло на конверсию. Мы решили эту задачу буквально за несколько дней и увидели рост продаж.

Изменили мы и порядок тематических блоков, который также влиял на конверсию. Например, оптимизировали местоположение ценового предложения, так как люди, видя цену в верхней части сайта, отказывались его смотреть и закрывали.

Александр также порекомендовал доработать мобильную версию сайта, которая из-за планшетного вида сильно отталкивала тех посетителей, которые делают покупки со смартфона.

За 12 лет в маркетинге у меня сформировалась хорошая насмотренность в том, что влияет на конверсию. Иногда достаточно одного взгляда, чтобы сказать, что изменить для роста продаж

За разбором приходите на консультации. Стоит это удовольствие 15000 рублей за час, вопросы можно прислать заранее, после консультации высылаю запись. Записаться → @moonytver🫡

*этот и этот пост — наглядный пример того, как продавать в блогах. Публикуем отзывы и кейсы — получаем больше заявок на услуги о которых в них говорится. Никакой магии и секретных техник

Как презентовать проект клиенту

1. Кинуться в него ссылкой

Это самый распространенный вариант. Что-то сделали → отправили сообщение формата «всё готово» → ждём правки

Работает эта схема плохо, потому что зачастую клиенты не разбираются в вашей профессиональной области. Поэтому они начинают оценивать проект на уровне ощущений «нравится/не нравится». Эта ситуация приводит к ненужным правкам или хуже — к конфликтам. Конфликт тут может возникнуть, если клиент не понял, как ваша работа решает его задачи, но объяснить он этого не может, поэтому просто пишет «вы сделали какую-то хрень». И тут понеслось

Эффективность: 😐

2. Отправить скринкаст с рассказом о проекте

В записи можно рассказать о том, что вы сделали и как это решает задачи клиента. В этом случае клиенту проще сориентироваться в том, как оценивать проект. Но он всё равно может уйти в себя и закидать вас через несколько часов правками и оценочными суждениями, потому что в видео вы их предусмотреть и отработать не смогли

Плюс этого варианта в том, что он асинхронный — видео можно записать сейчас, а клиент посмотрит его когда ему удобно. Организовать звонок для личной презентации сложнее, а если проект простой, то и не нужно

Эффективность: 😊

3. Провести презентацию онлайн в зуме

Здесь тоже можно рассказать о том, что сделано и как это решает задачи клиента. Но самое главное — можно сразу вскрыть и отработать возражения, чтобы клиент не накрутил себя, как это бывает при самостоятельной оценке работы

Минусы этого варианта: звонок занимает больше времени, чем запись скринкаста; сложно найти время в расписании

Эффективность: 😍