Не забываем передавать показания счётчиков.

Способы передачи данных:
✅мобильное приложение СГК (скачать можно в RuStore и NashStore).

✅ для мобильного телефона — круглосуточный бесплатный номер — 122.
По данному номеру принимаются показания по всем коммунальным услугам одним звонком. ❕Действует только в Красноярске.

✅ Личный кабинет на Едином портале потребителей sibgenco.services Вход на ЕПП возможен с любого устройства.

✅мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»;

✅ чат-боты в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и мессенджерах WhatsApp, Telegram;

✅ по телефону 8-800-300-5555, нажать кнопку «1», прослушать адрес, предыдущие показания, ввести текущие показания, нажать «*».

🔊Изменениие режима работы в связи с предстоящими праздничными днями:

КРАСНОЯРСК

ул. Республики,37
пр. Красноярский рабочий, 39
1 ноября - с 9:00 до 16:00

Запись на поверку водосчетчиков тел. (3912) 257 95 68
1 ноября- с 9:00 до 16:00

КАНСК
ул. Московская д.70, 3-я очередь, пом. 10
1 ноября - с 8:00 до 16:00,
перерыв с 12:00 до 13:00

Запись на поверку водосчетчиков
тел. (39161) 67 498
1 ноября - с 9:00 до 16:00

НАЗАРОВО
ул. К.Маркса, 27а
1 ноября - с 8:00 до 16:00,
перерыв с 12:00 до 13:00

Запись на поверку водосчетчиков
тел. (39155) 73 747
1 ноября - с 9:00 до 16:00

ЛУЧЕГОРСК
2 микрорайон, дом 16
1 ноября - с 8:00 до 16:00

Запись на поверку водосчетчиков
тел. (42357) 29 919
1 ноября - с 12:00 до 19:00

КОВДОР
ул. Ленина, д.10А
1 ноября - с 8:00 до 16:00

Запись на поверку водосчетчиков тел. (81535) 58 905
1 ноября- с 8:00 до 12:00

КЫЗЫЛ
ул. Лопсанчапа, 40
1 ноября - с 9:00 до 14:30

Запись на поверку водосчетчиков тел. (39422) 2-55-99
1 ноября- с 9:00 до 16:00

2,3,4 ноября - нерабочие дни

Завтра 31 октября в прямом эфире отвечу на вопросы жителей, связанные с начислением платы за тепло и воду.

❗️Эфир пройдёт с 13:00 до 14:00 в группе департамента городского хозяйства Красноярска в ВК: https://vk.com/dgh_krsk

Присоединяйтесь!

Запись моего прямого эфира в департаменте городского хозяйства Красноярска можно посмотреть по ссылке:

https://vk.com/wall-217463736_4645

Как рассчитывают нормативы на отопление для жилых домов

Вижу много вопросов о начислениях по нормативу. Я неоднократно говорил, что норматив — это усредненная расчетная величина, которую утверждают органы исполнительной власти.

ℹ️ Посмотреть размеры нормативов для домов можно в квитанциях и при желании сравнить их с данными на официальных сайтах правительств регионов.

❗️Сейчас попробую объяснить как эти нормативы появляются.

В среднем отопительный период в Сибири регионе длится около 246–250 дней, то есть примерно 9 календарных месяцев. Поэтому именно на этот период по закону рассчитывают норматив.

➡️ Если применяется метод аналогов, то расчёт норматива выглядит так:

Берётся группа схожих домов (по типу, материалам, этажности и т.д.), где установлены приборы учёта.
Определяется фактический объём тепловой энергии, который эти дома потребили за весь отопительный период.
Полученный объём делится площадь жилых и нежилых помещений этих домов — так находят средний расход на 1 м² за весь сезон.

Далее этот показатель делят на 9 месяцев (длительность отопительного периода), чтобы получить среднемесячный объём тепла на 1 м².
Этот среднемесячный объём и используется при начислении платы за отопление в домах без общедомового прибора учёта.

➡️ При расчетном методе все здания населённого пункта объединяют в группы с аналогичными техническими характеристиками: этажностью, годом постройки, материалом стен и другими параметрами, влияющими на теплопотери.

Для каждой группы определен удельный норматив расхода тепловой энергии на отопление. Эта величина закладывается ещё на этапе проектирования зданий и отражает количество тепла, необходимое для поддержания нормативной температуры воздуха в помещениях при минимальных зимних температурах.

Затем расчёт корректируется с учётом реальных климатических условий за прошлые зимние периоды:

▪️применяется температурный коэффициент — на основе средней температуры наружного воздуха за последние 5 лет;
▪️учитывается средняя продолжительность отопительного сезона — по данным минимум за 3 предыдущих года.

Полученный объём тепловой энергии пересчитывается на общую площадь жилых и нежилых помещений домов группы и делится на количество месяцев отопительного сезона (в среднем — 9 месяцев).

Так формируется норматив потребления тепловой энергии на отопление 1 м² в месяц для конкретной группы зданий.

📊 Этот подход позволяет учитывать технические особенности жилищного фонда и климатическую специфику региона, обеспечивая более объективное распределение затрат на теплоэнергию.

Я был уверен, что вопрос о необходимости поверки счетчиков давно снят, учитывая, что это не чья-то прихоть, а требования законодательства. Тем не менее в комментариях вижу вопросы, поэтому решил вновь написать на эту тему.

Что такое поверка и зачем ее делать?
По сути, поверка — это проверка точности показаний счетчика. Завод-изготовитель выпускает прибор учета с измерительными характеристиками. Со временем в этих показаниях могут возникать погрешности, из-за чего данные, которые показывает счетчик, могут быть неправильными.

➡️Если поверка выявляет, что прибор учета исправен, его оставляют работать на новый срок. А если будут найдены дефекты, то прибор учета ремонтируют либо меняют на новый. 

➡️Поверка приборов учета — обязательная процедура. Это закреплено в статье 13 Федерального закона «Об обеспечении единства измерений» №102-ФЗ от 2008 года, а также в постановлении Правительства РФ №354 от 2011 года.

➡️Период между проверками называется межповерочным интервалом и указывается заводом-изготовителем в паспорте прибора учета.

➡️По окончании межповерочного интервала гарантия на точность показаний прекращается, прибор считается вышедшим из строя.

Если не провести поверку вовремя, то начисление платы за воду будет считаться так:

▪️первые 3 месяца после истечения срока поверки — по средним показаниям счетчиков за последние полгода;
▪️с 4-го месяца — по нормативу с применением повышающего коэффициента 1,5.

Кто делает поверку и платит?
Все затраты, связанные с эксплуатацией счетчика, несет собственник квартиры. То есть житель сам следит за сроком поверки, заказывает ее в специализированной организации и оплачивает. 

➡️Обязанность собственников жилья устанавливать счетчики закреплена в постановлении Правительства РФ №354, пункт 80(1).

С 1 марта 2026 года в России установят единый срок оплаты коммунальных услуг —  до 15-го числа следующего месяца.

Сейчас по ст. 155 Жилищного кодекса, оплачивать коммунальные услуги нужно до 10-го числа следующего месяца.

Однако в договорах с управляющими компаниями могут быть установлены и другие сроки: до 15, 20 и даже 25-го числа. Это касается только оплаты за жилищные услуги в управляющую компанию.

После вступления закона в силу срок оплаты коммунальных услуг будет единым для всех и его нельзя будет изменить решением общего собрания жильцов.

➡️ Также по нововведениям изменится срок направления платежных документов — не позднее 5 числа месяца, следующего за истекшим месяцем (сейчас — не позднее 1 числа).

Периодически читаю комментарии о том, что батареи в квартире теплые неравномерно.

Вот основные причины:
➡️ Холодный стояк — технеисправности за пределами квартиры.
Действия: обращаемся в УК, чтобы установить причину: внутри дома или за его пределами. Также УК может составить акт о некачественной услуге, чтобы в дальнейшем поставщик коммунальной услуги смог сделать перерасчет.

➡️ Холод в нижней части радиатора — засор/недостаточно открыты вентили.
Действия: промываем батарею либо самостоятельно, либо с помощью специалистов УК.

➡️ Холод в верхней части радиатора — воздушная пробка.
Действия: Стравливаем воздух самостоятельно, либо обращаемся в УК. Всё зависит от типа ботареи.

Как правило на современных радиаторах в верхней части противоположной от стояка установлен кран маевского, который можно приоткрыть специальным ключем (обычно идет с радиатарами отопления) и «стравить» воздух. Если радиаторы «старые», например чугунные — нет крана маевского, то необходимо обратиться свою в УК.
Специалисты должны выйти и развоздушить стояк целиком через сбросные краны в подвале, либо на чердаке.

➡️ Холодная последняя секция радиатора — в системе недостаточно давления для цирукляции теплоносителя в системе.
Действия: обращаемся в УК чтобы провели регулировку системы отопления (распределение по стоякам дома), либо регулировку в ИТП (распределительном/элеваторном узле), при необходимости, с приглашением специалистов ресурсоснабжающей организации.

☑️ Что еще:
▪️Не забывайте периодически чистить батареи от пыли — это тоже может влиять на теплоотдачу.

▪️Также радиаторы не должны быть закрыты домашней мебелью, через них должен свободно циркулировать воздух.

▪️Из последних (отоносительно новых рекомендаций): чтобы квартира качественнее нагревалась рекомендуется между стеной и радиатором устанавливать теплоотражающие экраны (чтобы больше тепла уходило на обогрев помещения, не наружной стены за радиатором).
Самый простой вариант «теплоотражающего экрана» — это фольгированный утеплитель из вспененного полеуретана, который продается в любом строительном магазине.

Напоминаю, что пришло время передавать показания счётчиков.

Способы передачи данных:
✅мобильное приложение СГК (скачать можно в RuStore и NashStore).

✅ для мобильного телефона — круглосуточный бесплатный номер — 122.
По данному номеру принимаются показания по всем коммунальным услугам одним звонком. ❕Действует только в Красноярске.

✅ Личный кабинет на Едином портале потребителей sibgenco.services Вход на ЕПП возможен с любого устройства.

✅мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»;

✅ чат-боты в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и мессенджерах WhatsApp, Telegram;

✅ по телефону 8-800-300-5555, нажать кнопку «1», прослушать адрес, предыдущие показания, ввести текущие показания, нажать «*».

🔍 Нас спрашивают: Что будет, если вовремя не передать показания счетчиков воды?

В рамках рубрики #СГКразъясняет отвечаем на вопросы потребителей. На этот раз нас спросили:

«Несколько месяцев подряд не получилось вовремя передать показания счетчиков горячей воды. Чем это грозит и что делать в таком случае?»

📜 Согласно постановлению Правительства РФ № 354, показания индивидуального прибора учета необходимо подавать ежемесячно до 25 числа каждого месяца.

❌ Если вдруг показания не переданы в срок до 25 числа, плата за коммунальную услугу будет рассчитываться, исходя из среднемесячного объема потребления вашей квартиры.

⏳ Такая практика будет применяться, если потребитель не передает данные, но не более 3 расчетных периодов подряд. То есть, через три месяца размер оплаты будут определять на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг.

✅ После того, как потребитель передаст показания счетчика, делается корректировка. Излишне уплаченные суммы собственнику зачтут при оплате будущих расчетных периодов.

Как составить акт о некачественной услуге ЖКХ?

Холодно зимой в квартире, из крана вместо горячей воды идет кипяток или наоборот чуть теплая вода, вода мутная или с запахом, мусор вовремя не вывезли — это примеры некачественной услуги.

Эксперт теплосбытового подразделения Владимир Москаленко рассказывает, как правильно составить акт о некачественной услуге, чтобы потом получить перерасчет.


➡️ Для справки: По закону (Постановление Правительства РФ № 354) жители имеют право на перерасчет, если услуга действительно предоставлена некачественно. Основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги является акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.

#СГКразъясняет
Почему зимой льется кипяток из крана? 💧 Разберемся вместе, нормально ли это, почему так происходит и какое устройство помогает привести температуру горячей воды в норму.

Температура горячей воды в кране не зависит от сезона и должна оставаться в пределах 60–75°C круглый год. ❄️ Если вода холоднее, вам придется больше ее расходовать и, соответственно, платить больше. 💸 Если же температура превышает 75°C, это может привести к ожогам. ⚠️

Как же решить проблему с "кипятком" из крана? 🔧 Здесь на помощь приходит терморегулятор — устройство, которое должно быть установлено и обслуживаться управляющей компанией. 🏢 Прибор в автоматическом режиме прикрывает подачу воды с подающего трубопровода, тем самым регулирует подмес (добавление воды) из обратного трубопровода, стабилизирует температуру воды на выходе — так температура горячей воды становится безопасной при поступлении в систему горячего водоснабжения (ГВС).

Почему ТЭЦ не может подавать температуру сразу в пределах 60-75°C? 🤔
При открытой системе горячего водоснабжения (в большинстве домов) теплоноситель для отопления и горячего водоснабжения приходит в дом по одной трубе, а его распределение на систему отопления и ГВС происходит уже внутри дома. 🏠 ТЭЦ не может сразу подавать воду в пределах 60-75°C, необходимую для ГВС, еще требуется обеспечить температуру для отопления, которая меняется в зависимости от погодных условий. 🌨️ Например, при -30°C температура может превышать 120°C! 🔥 И вот здесь терморегулятор становится незаменимым.

Установить это устройство и следить за его работой — прямая обязанность управляющей компании. 📋 Неисправный прибор или его отсутствие могут стать причиной отказа в выдаче акта готовности к отопительному сезону. 📅 Терморегулятор должен быть приведен в исправное состояние или установлен даже в том случае, если письменное заявление поступит только от одного жильца. 📝 Если же управляющая компания не реагирует на жалобы жителей, можно написать обращение в надзорные органы через систему ГИСЖКХ.

Надеемся, что эта информация будет полезна как представителям УК, так и жильцам, которые сталкиваются с такими проблемами. 🤝

Уважаемые жители, читаю все комментарии, которые вы оставляете. Мои коллеги стараются отвечать на ваши вопросы максимально оперативно. Тем не менее собрал краткие ответы на самые популярные запросы в одном посте.

Откуда берутся суммы за отопление?
🔹Начисления платы за отопление делается исходя из показаний общедомовых приборов учёта. Не больше и не меньше. Формулы, по которым делаются расчеты закреплены в ПП№354 и едины для всех исполнителей коммунальных услуг;

Месяц по прогнозу был теплый, почему начисления выше?
🔹Расчетный период не то же самое, что календарный месяц. Самый наглядный пример — это то, как мы с вами передаем показания счётчиков воды (с 15 по 25 число);

У нас в доме холодно, а у знакомые у себя открывают окна. Сделайте нам «потеплее»!
🔹Сделать «похолоднее» или «потеплее» в отдельно взятом доме СГК не в силах. Настройку может сделать только управляющая компания или ТСЖ;

Почему в нашем подъезде холодно, а в соседнем жарко. Куда обращаться?
🔹Ситуации когда в одном подъезде жарко, а в другом холодно — это следствие некорректной настройки системы отопления в доме. Это должна делать УК. Следовательно обращаться нужно туда;

И последний традиционный вопрос: как установить счётчики на отопление? Я на него отвечал уже много раз, но лучше оставлю здесь подробный материал на эту тему.

Почему нужно по-прежнему обращаться в управляющую компанию, если у меня договор с СГК?

➡️ Границы ответственности УК и РСО прописаны в Жилищном кодексе РФ (ЖК РФ), а также в Постановлениях Правительства РФ № 491, № 354 и других, определяющих содержание общего имущества и правила предоставления коммунальных услуг.

Основная граница — это внешняя стена дома, но эксплуатационная ответственность (кто обслуживает) может быть установлена иным соглашением сторон (УК, собственники и РСО).

☑️ Проще говоря, за комфортные условия проживания в доме, а значит, и за состояние инженерных коммуникаций отвечает именно жилищная организация. Более того, управляющая компания должна выступать от лица жителей и представлять их интересы, в том числе и перед ресурсниками.

Ресурсники доставляют воду до границы ввода в дом (до наружной стены дома), а уже в самом доме отопление, горячая и холодная вода распределяются по всему строению и квартирам. И если настройка распределения тепла в доме выполнена неправильно, тогда в одних квартирах будет жарко, а в других прохладно.

☑️ Таким образом, жители платят управляющей компании за услуги по обслуживанию своего дома, а за то, чтобы большая ТЭЦ работала и доставляла воду в дом, отвечает СГК.

Дополнительно:
Пояснения о границе ответственности от надзорных органов.
 

Что нужно сделать специалистам управляющей компании, чтобы настроить систему отопления в доме:

Продолжаю читать комментарии жителей, которые пишут, что УК не может ничего сделать, чтобы настроить отопление в доме. Сделал пошаговую инструкцию о том, как настраивается отопление в доме.

1. слесарь выясняет холодно только у вас или у всех по этому стояку;
2. если холодно только у вас, то проверяет вентили, открыты или закрыты и поступает ли через них тепло в батарею.

Если вентили неисправны, то собственник производит замену, если они рабочие, то проверяет завоздушина ли ваша батарея. При необходимости развоздушивает.

3. если холодно у всех о стояку, причина — нет циркуляции по стояку.
Что делает слесарь:
🔹проводит разводшушивание всего стояка, если не помогло, то возможно неисправны вентили на стояке;
🔹проверяет работоспособность вентилей;
🔹если вентили неисправны, меняет их;

4. Если и это не помогло, то производит постоячную регулировку:
🔹замеряет температуру на всех сояках и определяет где тепла идет много, а где мало.
🔹производит регулировку балансировочным клапаном установленным на стояке.  (все стояки должны быть обеспечены регулировочными клапанами);
🔹после регулировки замеряет температуру батарей по стояку.

С Днём энергетика!
Пусть напряжение остаётся в сетях, а не в рабочих буднях. Пусть режимы выдерживаются, балансы сходятся, а энергосистема стабильно проходит любые нагрузки.

В вашей работе нет мелочей — от точности решений зависит надёжность энергоснабжения всей страны.

Желаем вам уверенности в каждом расчёте и заслуженного профессионального уважения.

🔊Информируем об изменении режима работы в связи с предстоящими праздничными днями:

КРАСНОЯРСК

ул. Республики,37
пр. Красноярский рабочий, 39
30 декабря:  9:00-14::00

Запись на поверку водосчетчиков тел. (3912) 257 95 68
30 декабря:  9:00-14:00

КАНСК
ул. Московская д.70, 3-я очередь, пом. 10
30 декабря:  8:00-15::30
перерыв:     12:00-13:00

Запись на поверку водосчетчиков
тел. (39161) 67 498
30 декабря:  9:00-14:00

НАЗАРОВО
ул. К.Маркса, 27а
30 декабря:  8:00 до 15:30
перерыв:     12:00 до 13:00

Запись на поверку водосчетчиков
тел. (39155) 73 747
30 декабря:  9:00-14:00

ЛУЧЕГОРСК
2 микрорайон, дом 16
30 декабря:  8:00-15:30

Запись на поверку водосчетчиков
тел. (42357) 29 919
30 декабря: 12:00-17:00

КОВДОР
ул. Ленина, д.10А
30 декабря: 8:00-10:30

Запись на поверку водосчетчиков тел. (81535) 58 905
30 декабря:  8:00- 10:00

КЫЗЫЛ
ул. Лопсанчапа, 40
30 декабря:  9:00-17:00

Запись на поверку водосчетчиков тел. (39422) 2-55-99
30 декабря: 9:00-14:00

С 31 декабря по 11 января  - нерабочие дни

Сумма за отопление в декабре уже появилась в приложении СГК.

В городах Канск, Ковдор и Кызыл также пришли квитанции за декабрь.

Согласно ст. 155 Жилищного кодекса, оплачивать коммунальные услуги нужно до 10-го числа месяца, следующего за расчетным.

Справочно:
▪️Сумма за отопление складывается из нескольких составляющих: тариф, объем потребления домом, либо норматив и площадь квартиры (если установлены счетчики, то показания счетчиков);

▪️В домах, которые платят за отопление по нормативу, плата осталась неизменной по сравнению с предыдущим месяцем.

Уважаемые жители! Поздравляю вас с Новым годом!

Спасибо вам за доверие и своевременную оплату наших услуг — именно благодаря этому технические специалисты могут надежно обеспечивать тепло в домах даже в самые суровые морозы.

Пусть и в новом году в ваших домах всегда будет тепло, в семьях — согласие, а в жизни — больше радостных поводов. Крепкого здоровья вам и вашим близким, благополучия и хорошего настроения!