💥Информация о предзаказах

Мы получаем много сообщений с вопросами про отправку предзаказов, так как сегодня прошел дедлайн на отправку. В этом посте изложим ситуацию для всех.

💥1) Почему приходится ждать ответа по несколько дней?
На данный момент у нас нет менеджера, и на все ваши вопросы в лс отвечает Софа, которая помимо этого организует участие в маркетах, развитие проекта, доставку и сборку заказов, а также живёт свою личную жизнь. Мы уже работаем над тем, чтобы передать эти обязанности другому человеку и отвечать более оперативно, а также наладить систему работы с вами, нашими заказчиками, - сделать удобное FAQ, упростить способы связи и быть с вами 24/7.

💥2) Почему вам не прислали трек-номер или трек-номеру присвоен статус "отправление еще не принято Почтой России"?
Мы оформили договор с Почтой, чтобы делать доставку более оперативной и простой, но в итоге сложностей только прибавилось. Две недели мы разбирались с системой и переоформляли отправления по несколько раз - в итоге их наконец приняли на прошлой неделе.
И не отправили. Почему? Мы пока не знаем, и в ближайшее время разберемся с этим вопросом, приехав лично в отделение.
Практически все заказы уже готовы к отправке, мы просим прощения за задержку, и сделаем всё возможное, чтобы скорее исправить ситуацию.

В этом году мы перейдем на работу со СДЕКом и наладим сайт с удобной системой учета товаров и обработки заказов, чтобы подобное больше не повторялось. Если вы уже сейчас хотите, чтобы ваш заказ отправили СДЕКом - пришлите @bringmethemerchmanager адрес ПВЗ, номер телефона и ФИО.

Спасибо за внимание!

💥Обновление по ситуации с Почтой России: через пару дней посылки начнут свой путь к заказчикам!
Если кто-то хочет оставить Почту России в качестве способа отправки, можете вновь написать в лс.

💥Самовывоз доступен для получения!💥

Как забрать заказ?

1. Приходим в Крафтико на Московском проспекте 7 в рабочее время магазина (12:00-21:00)
2. Подходим к кассе и просим получить заказ самовывозом от ТАЩИ МЕРЧА!
3. Называем номер заказа и показываем переписку, в которой вам выдали номер.

Вуаля - вы прекрасны!💥

Дорогие заказчики!

Не пугайтесь, если вам долго отвечают в лс по поводу пришедших и ещё не отправленных заказов - это нормально, мы помним о вас и просто не располагаем ресурсом ответить всем сразу вовремя. Мы концентрируем свое свободное время на решение проблемы с Почтой, чтобы как можно скорее отправить ваш заказ.

Если с мерчем что-то случилось в ходе доставки - не переживайте, мы всегда отправляем мерчик снова и решаем ситуацию в пользу заказчика.

Что вы можете сделать, чтобы сообщения разобрали быстрее?
- Сохранять уважительный тон общения. Если возникают какие-то неурядицы - мы с ними разберёмся вместе в открытом диалоге, но диалог должен быть спокойным и дружелюбным.
- Указывать всю необходимую информацию сразу. Просите изменить адрес - сразу присылаете новый, возникает проблема с пришедшим мерчем - сразу присылаете подробности и фото. Это поможет нам быстрее понять, в чём дело и помочь вам.
- Тыкать личку менеджера почаще. Можно присылать простой стикер, мем - так вы останетесь в верху сообщений.

Дорогие заказчики! Просим прощения за задержку с ответами - мы не ожидали такого потока заказов. В скором времени отпишемся всем по наличию позиций🙏