Зачем бизнесу база знаний

С развитием компании растет количество правил, инструкций и других важных документов. Когда их становится слишком много, есть смысл собрать всю эту информацию в одном месте и структурировать.

Такое онлайн-хранилище с полезной информацией об услугах, продуктах и бизнес-процессах называется базой знаний.

Рассказываем, как она помогает экономить силы и время сотрудников.

✅ Онбординг

При найме нового сотрудника ему предоставляют доступ к базе знаний. Для качественного онбординга можно добавить статьи про внутренние правила компании, нормы работы с документами, условия прохождения испытательного срока. Сотруднику, ответственному за онбординг, это сэкономит время, а новичку — даст нужную информацию, удобно собранную в одном месте.

✅ Снижение нагрузки на сотрудников

Порой рабочий день тратится на рутинные задачи, с которыми сотрудники не могут разобраться из-за неопытности или отсутствия понятных инструкций. Особенно если дело касается использования техники или ПО. С базой данных эти вопросы легко решить самостоятельно. Но даже если пользователь обращается в поддержку, ее сотрудники быстро смогут найти и отправить нужный материал.

✅ Систематизация знаний

Даже если у вас есть документы, которые могут потребоваться сотрудникам, держать их в порядке может стать затруднительно. Материалы устаревают, передаются по переписке, автор написанного теряется. База знаний создаст систему, которой вам нужно будет просто придерживаться. Все материалы аккумулируются и четко структурируются в одном месте. Вам остается только согласовать план публикаций и назначить авторов.

✅ Уменьшение финансовых затрат

Без базы знаний штату при возникновении вопросов пришлось бы решать их с коллегами. Это ведет к дополнительным затратам на оплату труда персонала. Создание базы знаний и даже регулярное ее обновление в такой ситуации обойдется вашему бизнесу намного дешевле.

Подробнее о том, как создать базу знаний и чем она полезна для бизнеса читайте в разделе «‎Блоги компаний»‎ на сайте Бизнес-секретов. Своим опытом поделился Андрей Фитисов, директор по развитию ИТ-сервиса ITSM 365.

#больше_клиентов_и_продаж

➡️ Главное во вторник

🔻 Более 70% руководителей ускорили рабочие процессы благодаря ИИ. Согласно исследованию сервиса «Анкетолог», чаще всего искусственный интеллект используют для ответов клиентам в чат-ботах, генерации текстов и изображений и анализа данных. Среди преимуществ ИИ респонденты выделяют оптимизацию работы, рост скорости и эффективности, снижение затрат, а также доступность технологии.

🔻 В Телеграме появится функция Fact Check, которая позволит добавлять к постам уточняющие данные. Строки с новой функцией обнаружили в исходном коде бета-версии приложения для Android. В рамках Fact Check мессенджер будет сотрудничать с агентствами, которые занимаются проверкой информации, и добавлять поясняющую информацию к сообщениям.

🔻 Аналитики назвали сферы с самой высокой конкуренцией за вакансию. По данным исследования Авито, соискателей больше, чем предложений о работе, в креативной индустрии: среди маркетологов и PR-специалистов. Также избыток кандидатов на вакансию — в сфере искусства, развлечений и в области административной работы.

🔻 Apple выпустит ИИ-помощника для расшифровки и конспектирования совещаний и лекций. Исходные аудиозаписи будут сохраняться на устройстве, чтобы минимизировать количество ошибок и избежать потери важных данных. Сейчас Apple тестирует эти функции в качестве дополнений к нескольким обновлениям приложений, которые должны появиться с выпуском iOS 18 уже в 2024 году.

🔻 Половина российских студентов-айтишников бросили учебу в вузе. При этом неоконченное образование не мешает им найти работу — из-за высокого спроса на айтишников 40% из тех, кто не закончил обучение, быстро ее находят. По данным исследования консалтинговой компании «Яков и Партнеры», уровень трудоустройства ИТ-выпускников выше, чем у обучающихся по другим специальностям, и остается стабильно высоким в течение минимум пяти лет после окончания вуза.

#новости