Я периодически читаю блог Джона Грубера уже лет десять, и всё это время его можно было считать одним из главных евангелистов Apple.

Не раз и не два он хорошо объяснял изящество некоторых решений компании. Давал хорошие аргументы в её пользу. Но всегда без фанатизма, сухо и по полочкам.

Я не замечал за Грубером склонности к алармизму, но 12 марта он выдал пост, который едва ли не сводится к тому, что APPLE — ВСЁ. В нём Грубер рассказывает, в какую катастрофу для Apple постепенно превращается Apple Intelligence.

На днях Apple отложила новую Siri (некоторые обещанные на WWDC'24 фичи не доедут ни к iOS 19, ни даже к концу года), добавила на все свои промо-страницы дисклеймеры и удалила рекламу новой ИИ-Siri с Беллой Рамзи.

Грубер критикует Apple даже не за то, что она безбожно отстаёт от конкурентов в сфере ИИ, а за то, что она так откровенно не врала о своих продуктах со времён девяностых, когда компания без Джобса летела к банкротству на полной скорости.

Как ни странно, вера в IT-продуктах — довольно важная штука. Технологические гиганты часто начинают рекламировать продукты задолго до их готовности — они верят в то, что заявленная реализация возможна, и технологии сойдутся в нужной точке ближе к релизу.

Так вот: в случае с Apple Intelligence компания одновременно просчиталась в своих прогнозах, соврала журналистам и пользователям и теперь по сути будет заново анонсировать свой подход к ИИ, хотя якобы представила его публике год назад.

Тем более, что Bloomberg заполучил цитаты с внутренней встречи компании, где выяснилось, что сама продуктовая команда не понимает, как, что и зачем выйдет. Ситуацию внутри называют «ugly», а разработчики на этом проекте страшно выгорают.

Грубер считает, что Apple Intelligence может стать для компании грандиозной PR-катастрофой, после которой восстановить доверие и силу бренда будет непросто.

Тим Кук уже должен был провести встречу-разгром [в духе тех, что проводил Джобс], чтобы обсудить проблемы с Siri и Apple Intelligence. Если такая встреча не прошла и не состоится скоро, я боюсь, это конец. Поезд ушёл. Когда посредственность, оправдания и ложь укореняются, они берут верх. Культура превосходства, ответственности и честности не терпит принятия любого из этих явлений и быстро разрушается при принятии всех трёх.

Я не думаю, что Apple уже можно хоронить. У неё сейчас слишком много денег и влияния, чтобы исчезнуть с рынка как когда-то исчезла Nokia. Даже сам Грубер оговаривается, отмечая, что это всё-таки самая успешная компания в истории.

Но сейчас уже совершенно точно можно признать, что запуск Apple Intelligence — факап грандиозных масштабов, который будет отравлять для компании все ближайшие запуски и презентации.

Apple целый год пытается продавать воздух. Рисует его на билбордах. Обклеивает им свои магазины. В то время как её конкуренты всё сильнее отрываются в области ИИ и каждый день внедряют его в массовые продукты — делают то, чего мы обычно ждём от самой Apple.

Я, думаю, в крайнем случае Apple просто купит какого-нибудь ИИ-гиганта (если позволят антимонопольщики), как она периодически делает, и разом нагонит отставание. Но всё равно забавно, что на компанию, известную своим стремлением к совершенству, бросает тень ИИ — продукт, у которого ошибки и несовершенства в ДНК.

Небольшая рефлексия после эфира, без лишней политкорректности для уважаемых подписчиков:)

Мы всё еще больше говорим про инструменты для деятельности, чем про саму деятельность, оставляя ее в серой зоне недосказанности и подразумеваемости. Но это ловушка: чтобы создать хороший и полезный инструмент, нужно разбираться в деятельности, для которой он создается.

Вы не сможете создать молоток, не зная как работает плотник. Вы не сможете создать инструмент для управления отношениями с клиентами, не понимая как компании эти отношения строят.

То, что вижу я: одним из главных препятствий для развития компаний является поверхностное и очень упрощенное понимание своего клиента (или сотрудника). Да, в распоряжении компаний есть куча данных, но если их накладывать на примитивные модели, то это всё еще просто куча данных. А модели не просто примитивные – у большинства их нет вообще.

Та самая маркетинговая близорукость, которую Левитт описывал в 1960 году, никуда не исчезла. Только теперь компании обкладываются автоматизацией, чатботами, ИИ и прочими инструментами, помогающими избежать прямого понимания своего клиента. Теперь мы близоруки технологично и автоматизированно, а кринжа в чатах за нас наваливает искуственный интеллект.

Вот и вся разница.