НОВАЯ НОРМАЛЬНОСТЬ ПОСЛЕ COVID-19: СОЗДАВАТЬ ИЛИ НАБЛЮДАТЬ?

Реагируя на текущую ситуацию и планируя дальнейшие действия, организации должны принимать во внимание устойчивые изменения, которые могут надолго сохраниться и после окончания кризиса.
В ответ на пандемию коронавируса в мире предпринимаются беспрецедентные меры – социальные, экономические и в сфере бизнеса. Но когда к нам неизбежно вернется ощущение нормальности, какой она будет, эта «нормальность»?

Долгосрочные последствия коронавируса еще не известны, но уже сейчас можно назвать четыре основных области, в которых, по всей вероятности, произойдут радикальные изменения:

- глобализация и торговля;
- технологии и инновации;
- общество;
- поведение потребителей

Учитывая, что обзор подготовленный аналитиками Ernst & Young (E&Y) довольно обширный, мы будем размещать на канале не все сразу.

Итак, продолжение следует.

Часть 1

Глобализация и торговля

Автоматизация и аддитивное производство открывают новые перспективы, а глобальные интегрированные цепочки поставок теряют привлекательность.

Пандемия коронавируса показала, насколько уязвимыми могут быть такие цепочки. В частности, особенно ненадежной в текущих условиях выглядит модель, при которой предприятие использует только одного поставщика или нескольких поставщиков, находящихся в одной стране.

В среднесрочной перспективе пандемия приведет к росту применения процедур снижения риска, направленных на мониторинг состояния здоровья сотрудников, сокращение живого взаимодействия между людьми, а также улучшение качества вентиляции и создание физических барьеров. Компании смогут получить конкурентное преимущество, внедрив новые технологии автоматизации, например, роботов или системы технического зрения на основе искусственного интеллекта.

Кроме того, в ответ на кризис в мире может ускориться переход к таким технологиям, как аддитивное производство (3D-печать),

которое способно обеспечить существенные преимущества в скорости, стоимости, точности и материалах. В свою очередь, это приведет к появлению новых или переформатированных бизнес-моделей не только в промышленности, но и в смежных секторах, таких как логистика. Это также может заставить компании отказаться от размещения производства за рубежом и перенести его в близлежащие страны или даже обратно в свою страну. Все эти изменения будут способствовать усилению антиглобалистской тенденции, которая наблюдается последние несколько лет.

Продолжение следует

Часть 2

Технологии и инновации

Пандемия может повлечь за собой кардинальное переосмысление того, где и как мы работаем.
Коронавирус резко ускоряет внедрение технологий. Страх заражения заставляет многих людей отказаться от наличных денег в пользу цифровых платежей.
Соблюдая социальное дистанцирование, организации используют видеоконференцсвязь, виртуальные аудитории и телемедицину в беспрецедентных масштабах. По мере продолжения кризиса может ускориться разработка следующего поколения технологий для дистанционной работы, прежде всего, дополненной и виртуальной реальности.

Взяв эти технологии на вооружение, организации вряд ли откажутся от них и после кризиса, так как они способствуют повышению эффективности. Этот процесс приведет к трансформации целых отраслей и изменит характер работы и обучения. В результате можно ожидать пересмотра компаниями своей стратегии в отношении недвижимости и ее использования, появления новых моделей совместной и командной работы, а дистанционное обучение в корне изменит образовательный процесс.

Вместе с тем технологии, обеспечивающие дистанционную и совместную работу, повышают риск социальной изоляции и одиночества. При внедрении этих технологий организациям необходимо дополнить их творческими решениями, чтобы сохранить у сотрудников чувство общности и принадлежности к единой корпоративной культуре. Ключевую роль здесь могла бы сыграть виртуальная и дополненная реальность.

Необходимость минимизировать физические контакты между людьми, чтобы предотвратить заражение коронавирусом, открывает дорогу автоматизации.

Роботы дезинфицируют помещения, общаются с помещенными на карантин людьми и доставляют лекарства. Дроны патрулируют общественные зоны, проводя тепловизионную съемку, распыляют дезинфицирующие средства и следят за соблюдением требований социального дистанцирования.

Государственные органы внедряют технологии наблюдения, чтобы отслеживать перемещение зараженных людей и выявлять тех, кто контактировал с ними. Ученые используют искусственный интеллект и синтетическую биологию для создания лекарств и вакцин. 3D-принтеры печатают детали вентиляторов, бесконтактные открыватели дверей и другие полезные устройства.

Применение некоторых из этих технологий тщательно контролируется, так как влечет за собой этические последствия, касающиеся конфиденциальности, прав на данные и личностной автономии. Во время кризиса внимание к этим вопросам со стороны потребителей и регуляторов, вероятно, ослабится. Но нельзя исключать, что такой «снисходительный» подход к соблюдению этических норм впоследствии укоренится.

С другой стороны, из-за широкого использования этих технологий этические риски могут возрасти и потребуют безотлагательных мер. Поскольку в силу традиций подходы к вопросам этики и конфиденциальности в различных регионах мира различаются, эти тенденции будут развиваться везде по-разному.

Часть 3

Общество

Выявленные пандемией недостатки в системе социальной поддержки могут изменить отношение в обществе к тому, кто и что должен обеспечивать.

Коронавирус обнажил экономическую уязвимость отдельных сегментов общества и показал, что в результате более уязвимыми становятся все его члены.

В США, а также большинстве стран с развивающейся экономикой многие люди не охвачены системой медицинского страхования, в связи с чем возникает вопрос о том, есть ли у них средства, чтобы сделать тест на наличие вируса. Высокому риску заражения подвергаются люди, выполняющие разовые заказы в секторе услуг, но в некоторых странах для них не предусмотрены социальные пособия, например, оплачиваемый отпуск по болезни. Такая ситуация не может не вызывать беспокойства, потому что эти люди продолжат приходить на работу, даже если они нездоровы. В густонаселенных мегаполисах развивающих стран, где очень высокая плотность населения и не всегда соблюдаются санитарно-гигиенические нормы, возможность эффективно осуществлять меры социального дистанцирования вызывает большие сомнения.

Когда общество переходит от предотвращения к борьбе с реализовавшейся угрозой, становятся очевидны все слабые места. Введение требования социального дистанцирования привело к тому, что большое число людей в одночасье потеряли работу. В результате возросла нагрузка на систему социальной защиты, в частности программу поддержки безработных. И в этой ситуации наиболее уязвимой категорией также оказались люди, не имеющие постоянной занятости и выполняющие разовую работу.

Политики из самых разных партий и движений теперь активно ратуют за укрепление системы социальной защиты. Эти изменения могут сохраниться и по окончании пандемии. В результате ожидания работников и общества в целом относительно требуемого уровня социальной защиты необратимо изменятся, а компании столкнутся с необходимостью работать в новых условиях, предусматривающих изменение их роли в обеспечении социальной защиты.

Пересмотр роли компаний в обществе
В последние годы доверие к бизнесу снижается. Одновременно с этим все громче звучат голоса потребителей и инвесторов, призывающих его активнее участвовать в решении различных социальных проблем, от неравенства доходов до изменения климата. В контексте сегодняшнего кризиса внимание к этим проблемам еще больше возрастет, по крайней мере, по двум причинам.

Во-первых, сейчас компании из различных секторов играют важную роль в решении проблем, созданных пандемией. Интернет-провайдеры и поставщики услуг беспроводной связи предоставляют бесплатный доступ к Wi-Fi, чтобы помочь людям, работающим из дома. Новостные и медиа-компании отменяют платную подписку на свой контент, расширяя доступ к жизненно важной информации. Розничные магазины перепрофилируют свои парковки под клиники, в которых можно сделать тест на коронавирус, не выходя из машины. Технологические гиганты безвозмездно передают миллионы масок для защиты медицинских работников, непосредственно контактирующих с больными. Все эти очевидные и реальные меры поддержки будут способствовать улучшению репутации компаний и восстановлению доверия к бизнесу.
Во-вторых, руководителям корпораций следует действовать крайне осторожно в отношении выкупа проблемных активов, который вызвал неоднозначную реакцию во время Великой рецессии 2008-2009 годов. И хотя сейчас в обществе наблюдается более сочувственное отношение к бизнесу, компаниям необходимо пристально следить за политическими дебатами по вопросам выкупа, а также тщательно обдумывать свои последующие действия в части увольнений, выплаты премий руководству и т.д.

Расширение сотрудничества между бизнесом и государством может привести к повышению роли государственно-частных партнерств. А результатом активного участия компаний в решении социальных проблем может стать рост ожиданий со стороны потребителей. Нужно подготовиться к тому, что после кризиса выполнение обязательств перед обществом будет оцениваться по более высокому стандарту.

Часть 4
Поведение потребителей

Долгосрочные последствия пандемии для общества столь же неизбежны, сколь и непредсказуемы; способы реагирования на них может подсказать поведенческая экономика.

Страх и неопределенность подталкивают людей к иррациональным действиям, включая стадное поведение, например, массовые закупки туалетной бумаги. Порыв к созданию запасов, вероятно, вскоре сойдет на нет. Но при этом сохранится стойкое влияние коронакризиса на психологию потребителя. Каким оно будет?

Возникнет ли волна потребителей, которые после глубокой изоляции, вызванной социальным дистанцированием, предпочтут социальным сетям живое общение? Приведет ли значительное число жертв и широкая доступность информации о них к тому, что потребители станут больше ценить свой реальный жизненный опыт, чем материальные ценности? Вызовет ли доминирующее чувство риска и неопределенности рост спроса на продукты и опыт, обеспечивающие комфорт, в том числе душевный?

Руководителям компаний необходимо отслеживать эти изменения, чтобы правильно понимать потребности клиентов в условиях новой нормальности. Незаменимой здесь может стать поведенческая экономика. Уже сейчас руководящие и управляющие органы компаний самых разных отраслей прислушиваются к экспертам по анализу поведения; после коронакризиса такие специалисты станут еще более востребованы.

Проведенное EY международное исследование «Барометр уверенности компаний» (Capital Confidence Barometer) показывает, что более половины (54%) руководителей глобальных корпораций ожидают U-образного восстановления экономики, при котором период замедления экономической активности продлится до 2021 года.

Предыдущие пандемии в большинстве случаев заканчивались V-образным восстановлением, то есть экономическая активность резко возрастала сразу же после спада первой волны заболевания. В настоящее время для целей стратегического планирования такое допущение используют чуть более трети респондентов, которые предполагают, что экономика начнет набирать обороты в конце 2020 года.

Лишь малая доля респондентов сейчас ожидают L-образного восстановления, означающего более продолжительное влияние COVID-19. При таком сценарии период стабильно низкой экономической активности растягивается надолго, а подъем ожидается не ранее 2022 года. И поскольку подавляющее большинство компаний прогнозируют V-образное или U-образное восстановление, неудивительно, что их руководители уже сейчас думают о том, как действовать дальше.

Компании начнут перезапускать планы трансформации, как только будет пройден пик кризиса.
Управление бизнесом в условиях экономического спада требует концентрации всех организационных усилий на сохранении выручки. При планировании восстановления основное внимание уделяется повышению прибыльности, а также привлечению и удержанию клиентов. А трансформация требует изменения стратегии, которая при этом всегда должна предусматривать возможность трансформации. Маневренность, гибкость и устойчивость сегодня – это фундамент для будущего успеха.

Оперативный анализ стратегии и портфеля активов поможет определиться с тем, как действовать дальше.
Наступит момент, когда руководители компаний переключатся с антикризисного управления на анализ своей стратегии и портфеля, чтобы разработать план на будущее. Бизнес уже адаптировался к работе в условиях, которые меняются постоянно и с невиданной скоростью. Как только к нему вернется ощущение нормальности, он снова возьмется за решение обычных задач, таких как быстрый вывод на рынок продуктов и услуг.

Вместе с тем сохраняются вызовы со стороны стартапов, которые проверяют на прочность бизнес-модели во всех отраслях, и продолжается эволюция режимов регулирования, меняющая правила игры. Это значит, что на первый план для компаний снова выйдет необходимость кардинального переосмысления, переформатирования и пересмотра базовых принципов своего бизнеса.