Про важность контекста
Ситуация. Заменил в России симку на е-симку и уехал. Отвалился Альфа-банк — у них есть какая-то защита, которая при смене сим-карты перестаёт принимать СМС-коды на новую. Сама карта, естественно, за границей тоже не работает, поэтому фактически деньги оказываются замороженными.
Способов решить два — либо прийти лично в офис банка (невозможно), либо позвонить на горячую линию (дорого). У Сбера, кстати, есть звонок в банк через интернет, он один раз выручил меня, а у альфы нет. Пишу в поддержку, описываю ситуацию, прошу помочь не по сценарию — ну, там, я могу с паспортом сфоткаться, или что-то ещё. Обещают отписать на почту — прошло четыре дня, письма нет.
Окей, значит, придётся совершить дорогой звонок. На сайте альфы написано, что звонки из-за границы обрабатываются в первую очередь. Роуминг российского оператора стоит 150 ₽ в минуту, звонок в Россию с грузинского номера — в 10 раз дешевле, но придётся потратить время на дополнительную идентификацию. Выбираю второе.
Ситуация. Заменил в России симку на е-симку и уехал. Отвалился Альфа-банк — у них есть какая-то защита, которая при смене сим-карты перестаёт принимать СМС-коды на новую. Сама карта, естественно, за границей тоже не работает, поэтому фактически деньги оказываются замороженными.
Способов решить два — либо прийти лично в офис банка (невозможно), либо позвонить на горячую линию (дорого). У Сбера, кстати, есть звонок в банк через интернет, он один раз выручил меня, а у альфы нет. Пишу в поддержку, описываю ситуацию, прошу помочь не по сценарию — ну, там, я могу с паспортом сфоткаться, или что-то ещё. Обещают отписать на почту — прошло четыре дня, письма нет.
Окей, значит, придётся совершить дорогой звонок. На сайте альфы написано, что звонки из-за границы обрабатываются в первую очередь. Роуминг российского оператора стоит 150 ₽ в минуту, звонок в Россию с грузинского номера — в 10 раз дешевле, но придётся потратить время на дополнительную идентификацию. Выбираю второе.
— Добрый день. Я — ваш индивидуальный робот-помощник. Уточните, пожалуйста, вам нужна помощь отдела, работающего с бизнесом или с физическими лицами? (конечно же, он говорит это всё в пять раз медленнее, чем вы сейчас это прочитали)
— оператор
— Понимаю, что вам нужна помощь оператора, но мне нужно узнать, по какому вопросу вы звоните?
— физические лица
— Понял, перевожу вас на отдел работы с физическими лицами.
(Из своих реплик я вырезал те моменты, где после каждого тупого медленного ответа я тычу факи в стены, посылаю во все места роботов, альфа-банк и идею голосовых помощников в целом.)
— Добрый день. (другой робот, аааааа!!!) Я ваш голосовой ассистент. Уточните, пожалуйста, чем я могу вам помочь?
— оператор
— Чтобы я перевёл вас на нужного оператора, уточните, пожалуйста, по какому вопросу вы звоните?
— замена сим-карты
— Понял вас, ожидайте.
ГОУ ДАУН, МОУЗЕС
ВЕЙ ДАУН ИН ИДЖИПТ ЛЕ-Е-ЕНД
ТЕЛ ОЛД ФЭРО
ТУ ЛЕТ МАЙ ПИПЛ ГОУ
— Помните, оператор банка никогда не перезвонит вам, чтобы уточнить информацию. Это могут быть мошенники.
УЕН ИЗРЭЛ УОЗ ИН ИДЖИПТ ЛЭНД
ЛЕТ МАЙ ПИПЛ ГОУ
ОПРЕСД СОУ ХАРД ЗЕЙ КУД НОТ СТЭНД
ЛЕТ МАЙ ПИПЛ ГОУ
— Уточнить адреса банкоматов можно на сайте Альфа-Банка или в мобильном приложении.
СОУ ЗЕ ГОД СЭД
ГОУ ДАУН
МОЗЕС
ВЕЙ ДАУН ЭН ИДЖИПТ ЛЕ-Е-ЕНД
ТЕЛ ОЛД
ФЭРО
ТУ ЛЕТ МАЙ ПИПЛ ГОУ!
Счётчик времени показывает пять минут, а счётчик денег в голове — минус 3,5 лари. Признаю поражение и отключаюсь.
— оператор
— Понимаю, что вам нужна помощь оператора, но мне нужно узнать, по какому вопросу вы звоните?
— физические лица
— Понял, перевожу вас на отдел работы с физическими лицами.
(Из своих реплик я вырезал те моменты, где после каждого тупого медленного ответа я тычу факи в стены, посылаю во все места роботов, альфа-банк и идею голосовых помощников в целом.)
— Добрый день. (другой робот, аааааа!!!) Я ваш голосовой ассистент. Уточните, пожалуйста, чем я могу вам помочь?
— оператор
— Чтобы я перевёл вас на нужного оператора, уточните, пожалуйста, по какому вопросу вы звоните?
— замена сим-карты
— Понял вас, ожидайте.
ГОУ ДАУН, МОУЗЕС
ВЕЙ ДАУН ИН ИДЖИПТ ЛЕ-Е-ЕНД
ТЕЛ ОЛД ФЭРО
ТУ ЛЕТ МАЙ ПИПЛ ГОУ
— Помните, оператор банка никогда не перезвонит вам, чтобы уточнить информацию. Это могут быть мошенники.
УЕН ИЗРЭЛ УОЗ ИН ИДЖИПТ ЛЭНД
ЛЕТ МАЙ ПИПЛ ГОУ
ОПРЕСД СОУ ХАРД ЗЕЙ КУД НОТ СТЭНД
ЛЕТ МАЙ ПИПЛ ГОУ
— Уточнить адреса банкоматов можно на сайте Альфа-Банка или в мобильном приложении.
СОУ ЗЕ ГОД СЭД
ГОУ ДАУН
МОЗЕС
ВЕЙ ДАУН ЭН ИДЖИПТ ЛЕ-Е-ЕНД
ТЕЛ ОЛД
ФЭРО
ТУ ЛЕТ МАЙ ПИПЛ ГОУ!
Счётчик времени показывает пять минут, а счётчик денег в голове — минус 3,5 лари. Признаю поражение и отключаюсь.
😁9🤬5
История называется «про важность контекста» потому, что сценарий звонка плохо адаптирован под разные ситуации.
Он и сам по себе, конечно, отвратительный, но его можно потерпеть, когда тебе нужно позвонить в банк по какому-то вопросу, и это можно сделать по бесплатному федеральному номеру 8 (800), и тупо сидеть полчаса и отвечать на вопросы роботов, потому что так сработал механизм оптимизации персонала техподдержки.
А когда я звоню из-за границы, это априори значит, что у меня что-то важное. У меня ситуация, к счастью, не срочная, но вообще-то заморозка средств может быть очень срочной проблемой. Уверен, этих звонков мизерная доля — ну сделайте так, чтобы на этот звонок сразу отвечал человек. Прослушивание тупых медленных ботов и Армстронга за 20 рублей в минуту сильно бьёт по юзер-экспириенсу и нервам.
Пошерьте знакомым из альфы, если у вас есть.
Кстати, в ноябре у меня заблокировали альфа-карту за попытку юнистримовского перевода. Написал в поддержку, они один раз не дозвонились и больше не пытались. Писал им ещё раз, говорят, ничего не можем сделать, ждите звонка. Спустя полтора месяца сдался и припёрся в офис, где всё сделали за пять минут.
Он и сам по себе, конечно, отвратительный, но его можно потерпеть, когда тебе нужно позвонить в банк по какому-то вопросу, и это можно сделать по бесплатному федеральному номеру 8 (800), и тупо сидеть полчаса и отвечать на вопросы роботов, потому что так сработал механизм оптимизации персонала техподдержки.
А когда я звоню из-за границы, это априори значит, что у меня что-то важное. У меня ситуация, к счастью, не срочная, но вообще-то заморозка средств может быть очень срочной проблемой. Уверен, этих звонков мизерная доля — ну сделайте так, чтобы на этот звонок сразу отвечал человек. Прослушивание тупых медленных ботов и Армстронга за 20 рублей в минуту сильно бьёт по юзер-экспириенсу и нервам.
Пошерьте знакомым из альфы, если у вас есть.
Кстати, в ноябре у меня заблокировали альфа-карту за попытку юнистримовского перевода. Написал в поддержку, они один раз не дозвонились и больше не пытались. Писал им ещё раз, говорят, ничего не можем сделать, ждите звонка. Спустя полтора месяца сдался и припёрся в офис, где всё сделали за пять минут.
👍5😢4👏2
У Яндекс-музыки есть ежедневно обновляемый «плейлист дня». Сегодня не о том, насколько треки в нём соответствуют предпочтениям слушателя, а о маленькой наркотической игровой детали.
Рядом с плейлистом дня всегда находился счётчик, который показывал стрик его ежедневных прослушиваний. Каждый день при проигрывании плейлиста он обновлялся на единицу, а при пропуске дня — сбрасывался до нуля.
Это очень простая, очень тупая и наивная фича. И она очень хорошо работает. По крайней мере, на статистических задротах типа меня. Я спасал себя от сброса счётчика в 23:55, вспомнив о нём, уже засыпая. Я писал в техподдержку после того, как приложение багануло, не отправило инфу о прослушивании на сервер и сбросило мой 140-дневный стрик.
(Вставить мем про Сизифа в комментарии).
Когда всё же я пропускал день, то не очень расстраивался — это означало, что он был по-настоящему классным и насыщенным :—).
Неделю назад этот счётчик выпилили — говорят, не пользуется спросом. Непонятно, что за спрос и как поможет удаление этого счётчика — фича простая, есть не просит, зато точно повышает посещаемость на несколько процентов. Ещё и ребята в каментах с трёхгодичными счётчиками обиделись.
Короче, если вы умеете делать такие дешёвые и эффективные фичи — вы либо миллионер, либо непонятно, почему ещё не.
Рядом с плейлистом дня всегда находился счётчик, который показывал стрик его ежедневных прослушиваний. Каждый день при проигрывании плейлиста он обновлялся на единицу, а при пропуске дня — сбрасывался до нуля.
Это очень простая, очень тупая и наивная фича. И она очень хорошо работает. По крайней мере, на статистических задротах типа меня. Я спасал себя от сброса счётчика в 23:55, вспомнив о нём, уже засыпая. Я писал в техподдержку после того, как приложение багануло, не отправило инфу о прослушивании на сервер и сбросило мой 140-дневный стрик.
(Вставить мем про Сизифа в комментарии).
Когда всё же я пропускал день, то не очень расстраивался — это означало, что он был по-настоящему классным и насыщенным :—).
Неделю назад этот счётчик выпилили — говорят, не пользуется спросом. Непонятно, что за спрос и как поможет удаление этого счётчика — фича простая, есть не просит, зато точно повышает посещаемость на несколько процентов. Ещё и ребята в каментах с трёхгодичными счётчиками обиделись.
Короче, если вы умеете делать такие дешёвые и эффективные фичи — вы либо миллионер, либо непонятно, почему ещё не.
❤12👾6👍3😁1🤡1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Последний набор на курс гендизайна
В обозримом будущем. Дальше будут продаваться только записи, или вообще всё перепридумаем. А пока что вот так:
— четыре недели, с 15 мая по 9 июня;
— двенадцать занятий;
— три раза в неделю (пн, ср, пт) в 17:00 по Москве;
— нет ограничения на количество мест;
— цена экспоненциально растёт с 9500 ₽ до 16 000 ₽.
Без шуток, каждую минуту меняется. Первый раз в жизни использовал ChatGPT не по приколу, а с пользой — он написал мне функцию высшего порядка для экспоненциальной интерполяции в заданных диапазонах координат. (Другое дело, что такие слова надо знать, чтобы промпты составить).
Посмотрите программу и отзывы с прошлых потоков на лендосе. Или сразу купите билет у специально обученного бота: @gendesign_bot.
Видео — шоурил из работ выпускников прошлых потоков.
В обозримом будущем. Дальше будут продаваться только записи, или вообще всё перепридумаем. А пока что вот так:
— четыре недели, с 15 мая по 9 июня;
— двенадцать занятий;
— три раза в неделю (пн, ср, пт) в 17:00 по Москве;
— нет ограничения на количество мест;
— цена экспоненциально растёт с 9500 ₽ до 16 000 ₽.
Без шуток, каждую минуту меняется. Первый раз в жизни использовал ChatGPT не по приколу, а с пользой — он написал мне функцию высшего порядка для экспоненциальной интерполяции в заданных диапазонах координат. (Другое дело, что такие слова надо знать, чтобы промпты составить).
Посмотрите программу и отзывы с прошлых потоков на лендосе. Или сразу купите билет у специально обученного бота: @gendesign_bot.
Видео — шоурил из работ выпускников прошлых потоков.
❤6🔥3👏1
Ещё выяснилось, что есть куча айос-приложений для тренировки ПДД-билетов, но существует только одно, где можно просто прочитать все правила простынёй (видимо, нормальные люди не читают правила).
И там реклама внизу, и она отключается за 250 рублей. Жирновато. И скролл там мудацкий.
И там реклама внизу, и она отключается за 250 рублей. Жирновато. И скролл там мудацкий.
Ещё оказалось, что «Да, вы можете подписать документ электронной подписью» примерно в трёх случаях из трёх означает «Нужно начёркать подпись в акробате, ну типа от руки», потому что иначе «А почему пдф пустой? что за файл .sig? он не открывается»
😁10
Часто в студии выходят проекты с участием людей, которые на момент анонса уже в студии не работают.
Но сегодня уникальный случай — вышел проект, в котором я принял участие ещё до того, как начал работать в студии.
!
https://artlebedev.ru/izdal/slozhny-dizayner/
Но сегодня уникальный случай — вышел проект, в котором я принял участие ещё до того, как начал работать в студии.
!
https://artlebedev.ru/izdal/slozhny-dizayner/
🔥6
Сетка
Летом прошлого года я провёл несколько лекций в Парке Интуиции и подумал — как бы мне продолжить монетизировать свою преподавательскую деятельность? И я думал, думал, а пока я думал, генеративный художник Иван Дианов всё придумал и написал мне:
«Привет, Адам! А хочешь со мной делать курс по генеративному арту? Там будет модуль для новичков, которые JS не знают. А ты теорию клёво объясняешь».
В первую неделю я придумал, что курс надо делать не по генеративному арту, а по генеративному дизайну. Это сложнее — нужно не просто делать красивое и закрывать потребность в эстетике, но и обучать тому, что может пригодиться в работе.
Мы неторопливо делали курс три с половиной месяца, и в начале этого года провели первый поток. А потом — второй. А потом — третий, последний. Читать один и тот же материал надоело, поэтому мы придумали:
— записать последний поток качественно, с камерами, микрофонами и ОБС-ами (сделали), а потом отмонтировать записи и продавать только их (ещё не сделали);
— делать другие курсы по разработке для дизайнеров, а потом объединить их под общим брендом.
Сегодня открылась запись на курс по основам веб-разработки для дизайнеров. Это про то, как делать настоящие сайты на HTML, CSS и JS, чтобы продавать их дороже, чем макеты. Ещё это про то, как не бояться программирования и начать говорить с разработчиками на одном языке. Курс на двенадцать занятий в течение августа, их буду вести я.
Одновременно с этим — анонс образовательной платформы «Сетка». Велкам!
https://setka.design/web
Летом прошлого года я провёл несколько лекций в Парке Интуиции и подумал — как бы мне продолжить монетизировать свою преподавательскую деятельность? И я думал, думал, а пока я думал, генеративный художник Иван Дианов всё придумал и написал мне:
«Привет, Адам! А хочешь со мной делать курс по генеративному арту? Там будет модуль для новичков, которые JS не знают. А ты теорию клёво объясняешь».
В первую неделю я придумал, что курс надо делать не по генеративному арту, а по генеративному дизайну. Это сложнее — нужно не просто делать красивое и закрывать потребность в эстетике, но и обучать тому, что может пригодиться в работе.
Мы неторопливо делали курс три с половиной месяца, и в начале этого года провели первый поток. А потом — второй. А потом — третий, последний. Читать один и тот же материал надоело, поэтому мы придумали:
— записать последний поток качественно, с камерами, микрофонами и ОБС-ами (сделали), а потом отмонтировать записи и продавать только их (ещё не сделали);
— делать другие курсы по разработке для дизайнеров, а потом объединить их под общим брендом.
Сегодня открылась запись на курс по основам веб-разработки для дизайнеров. Это про то, как делать настоящие сайты на HTML, CSS и JS, чтобы продавать их дороже, чем макеты. Ещё это про то, как не бояться программирования и начать говорить с разработчиками на одном языке. Курс на двенадцать занятий в течение августа, их буду вести я.
Одновременно с этим — анонс образовательной платформы «Сетка». Велкам!
https://setka.design/web
❤8🔥3
На главной https://setka.design мы ещё ничего не продаём, просто показываем. Красивое. Можете почитать отзывы, там рассказывают, какие мы классные котятки.
❤6💋1