Выгорание в IT становится всё более актуальной проблемой. Постоянный стресс, перегрузка задачами и недостаток времени на отдых могут серьёзно повлиять на нашу продуктивность и общее состояние. Очень важно вовремя распознавать признаки выгорания и предпринимать шаги для его предотвращения. Помните, что забота о собственном психическом и физическом здоровье не менее важна, чем выполнение рабочих задач.

Чтобы лучше понять эту проблему и разработать эффективные стратегии для её решения, мы подготовили два опроса. Ваше мнение поможет нам лучше ориентироваться в текущих проблемах и находить пути их решения. Пожалуйста, пройдите оба опроса по ссылкам ниже.

Ваше участие очень важно!

🚀 Конференция «Стачка 2024»: Два дня знаний и обмена опытом 🚀

27–28 сентября состоялась одна из самых масштабных ИТ-конференций — «Стачка 2024». Я принимал участие как эксперт в секции TeamLead и могу сказать, что это было невероятно продуктивное мероприятие! 🎤

💡 Вдохновляющие доклады, множество новых знакомств и обсуждение актуальных тем.

🎯 Погрузились в обсуждение эффективных инструментов для тимлидов, метрик и практических решений, которые помогут улучшить работу ИТ-команд. Конференция стала отличной возможностью не только получить новые знания, но и поделиться своим опытом с коллегами.

👉 Подробнее о докладах и ключевых моментах читайте в статье: https://agaltsovav.ru/blog/stachk%D0%B0-spb-2024/

💥 Почему настольные игры на работе — скрытый кошмар 💥

Настольные игры для тимбилдинга? Пожалуйста, оставьте это для вечеров с друзьями. На работе они только портят атмосферу! Вот почему ⬇️

1️⃣ Испорченные отношения
Да, настолки — отличный способ узнать, на что коллеги способны в условиях игры. Но тут возникает другая проблема: как ты будешь нормально работать с человеком, который вчера предал тебя в «Мафии» или размазал в «Монополии»? Доверие? Нет, не слышали.

2️⃣ Нарушение субординации
Когда руководитель проигрывает своему же младшему разработчику, вряд ли он сможет восстановить авторитет. Панибратство — прямой результат, а за ним приходит снижение дисциплины. В итоге все начинают друг другу "тыкать", и кто тут вообще босс — уже непонятно.

3️⃣ Панибратство на уровне
Сначала шутки во время игры, потом эти же шутки перекочёвывают в рабочие моменты. В результате коллектив забывает, где заканчивается игра и начинается работа. Все начинают считать себя "корешами", и требования начальства просто не воспринимаются всерьез.

4️⃣ Не все любят, но молчат
Всегда есть те, кто терпеть не может эти игры, но молчит, чтобы не портить атмосферу. А что происходит? Постепенно в коллективе назревает раскол: одни кайфуют, другие — молча страдают. В итоге — скрытые конфликты и нарастающая обида.

⚡️ Долгосрочные последствия ⚡️

🔸 Падает доверие. Люди начинают избегать друг друга даже в рабочих задачах, потому что ассоциируют коллег с "предательством" в игре. Пара месяцев таких развлечений — и атмосфера накаляется.

🔸 Мотивация вниз. Те, кто не в восторге от настолок, начинают ассоциировать компанию с чем-то, что их раздражает. Мотивация и продуктивность падают.

🔸 Субординация испаряется. Восстановить границы после того, как все подружились на фоне игр, почти невозможно. Это значит, что управлять коллективом будет сложнее, и дисциплина пойдет под откос.

Подробней: https://agaltsovav.ru/blog/why-board-games-at-work-are-a-hidden-nightmare/

🚀 Митап Yoonion для руководителей в ИТ 🚀

Уже 8 ноября ждем вас на одном из самых актуальных митапов для ИТ-руководителей! Вдохновляющие доклады, практические примеры и горячие темы, которые помогут вам не только оставаться в тренде, но и лучше управлять командами, проектами и бизнесом.

📌 Что вас ждет?

1. Хорошая стратегия — плохая стратегия
- Как отличить эффективную стратегию от неработающей? Разберем реальные примеры и адаптивные стратегии, которые работают в современном бизнесе. Узнаете, как внедрять организационные изменения, чтобы они приносили результат.

2. Это все еще Agile?
- Поговорим о трансформации процессов в компании, которая прошла путь от стартапа до партнерства с промышленными гигантами, как Газпром. Опыт Сергея с 35-летним стажем покажет, как сохранять гибкость и адаптироваться в крупных проектах.

3. QA — общее дело
- Качество продукта — ответственность всей команды. Узнаете, как наладить процессы взаимодействия, чтобы каждый вносил свой вклад в создание качественного ПО.

4. Путь компании от DevOps к платформенной инженерии
- Тренды, инструменты и пути решения сложностей при переходе от DevOps к платформенной инженерии. Есть ли универсальное решение? И как развивать команду в условиях неопределенности?

5. Роботы заменят программистов?
- Узнайте о последних тенденциях в робототехнике и ИИ. Какие перспективы ждут разработчиков, и действительно ли роботы захватят мир?

📅 Дата: 8 ноября 2024
⏰ Время: 10:00 (МСК)
📍 Формат: Онлайн + оффлайн
🎟 Регистрация: ссылка

Митап станет отличной возможностью обсудить с экспертами и коллегами самые важные и актуальные темы в ИТ. Не упустите шанс вдохновиться новыми идеями и обменяться опытом с профессионалами!

Мы в Ozon собрали для вас лучшие каналы наших авторов!

Сейчас там 30 каналов со суммарной аудиторией более 30 тысяч подписчиков. Там много разного материала: и для технических писателей, и для руководителей, и про дизайн. Контент у ребят отличный, поэтому я решил поделиться с вами.

Заходите в папку по ссылке и подписывайтесь на интересные каналы: https://news.1rj.ru/str/addlist/NU-01qhh-mZjYzli

Прокачиваем сети вместе!

Друзья, поздравляю вас с наступающим Новым 2025 годом! 🎉

Этот год был полон интересных вызовов и возможностей, и я рад, что мы все прошли его без потерь. Работа с людьми в IT – это не просто управление, это настоящее искусство. Желаю вам в 2025 году вдохновения, успехов и гармонии в вашей работе! Пусть вам удается находить баланс между достижением целей бизнеса и созданием комфортной, мотивирующей атмосферы в командах.

Спасибо, что были с нами, делились опытом и вдохновляли на новые идеи. В следующем году я буду продолжать радовать вас полезным контентом, инструментами и идеями, которые помогут вам стать еще более эффективными лидерами.

Пусть 2025 год принесет много профессиональных побед, личного счастья и ярких моментов! С наступающим праздником! ✨

Как обсуждать проблемы с командой конструктивно?

Обсуждать проблемы с командой — задача непростая. Но если подойти к этому правильно, такие разговоры помогут укрепить доверие и найти решения. Вот 7 ключевых советов:

1️⃣ Создайте атмосферу доверия
Сотрудники должны понимать, что обсуждение проблем — это не поиск виноватых, а шаг к улучшению.

2️⃣ Четко формулируйте цель
Начните с объяснения, зачем проводится обсуждение. Например: «Давайте разберем, что мешает выполнять задачи вовремя, чтобы найти решение».

3️⃣ Обсуждайте факты, а не личности
Фокусируйтесь на ситуации, а не на людях.
❌ «Ты всегда задерживаешь задачи!»
✅ «Сроки были перенесены. Что помешало их соблюсти?»

4️⃣ Проявляйте эмпатию
Попробуйте понять точку зрения сотрудников: «Было ли достаточно ресурсов и времени?»

5️⃣ Сфокусируйтесь на решениях
После разбора причин переходите к действиям. Вопросы вроде «Как избежать этого в будущем?» помогут направить команду на поиск решений.

6️⃣ Признайте свою ответственность
Если причина проблемы частично в управлении, скажите об этом: «Я понимаю, что недодал инструкции. В следующий раз исправлюсь».

7️⃣ Завершите на позитивной ноте
Подчеркните успехи команды и покажите уверенность в ее силах: «Вы справились с трудными задачами раньше, и я уверен, что сделаете это снова».

✨ Такие разговоры — не просто разбор ошибок, а шаг к развитию команды и укреплению взаимопонимания.

Подробней: https://agaltsovav.ru/blog/how-to-talk-to-your-team-about-problems-so-that-it-is-perceived-constructively/

Как наладить эффективную коммуникацию в распределённой структуре? 🌍💬

Работаете в команде, где сотрудники разбросаны по разным городам (а то и странам)? В такой структуре важно выстроить коммуникацию так, чтобы никто не чувствовал себя "на отшибе", а задачи двигались плавно. Вот несколько практических советов:

🔹 Чёткие правила взаимодействия.
Закрепите, где обсуждать что. Например:
- Мелкие вопросы — мессенджеры (Slack, Telegram).
- Проекты — системы задач (Trello, Jira).
- Встречи — видеосвязь (Zoom, Google Meet).

🔹 Часовые пояса под контролем.
Планируйте встречи так, чтобы никому не пришлось вставать в 6 утра. Удобно использовать приложения, которые показывают время каждого участника.

🔹 Инструменты — ваш лучший друг.
Не экономьте на хороших платформах. Видео, таск-трекеры, общие доски — всё это делает работу удобнее. Используйте Miro, Notion, Confluence и т.д.

🔹 Регулярные синхронизации.
Проводите еженедельные короткие митинги и личные встречи 1:1, чтобы команда чувствовала связь. Но не превращайте всё в марафон бесконечных звонков.

🔹 Неформальное общение.
Создайте виртуальные "кухни". Это могут быть чаты для мемов, пятничные созвоны за кофе или даже онлайн-игры. Такие мелочи укрепляют доверие.

🔹 Личные встречи.
Если возможно, раз в год собирайте всех офлайн. Это помогает создать крепкую базу для работы в онлайне.

Подробней: https://agaltsovav.ru/blog/how-to-establish-effective-communication-in-a-distributed-structure/

Коммуникация — это фундамент распределённой команды. Построите её правильно, и результаты вас удивят. 🚀

А как вы справляетесь с коммуникацией на удалёнке? Делитесь в комментариях 👇

Дайджест новых материалов за январь

Подборка свежих публикаций по менеджменту, корпоративной культуре и эффективной работе с командой:

1. Как разговаривать с командой о проблемах, чтобы это воспринималось конструктивно?
Дата: 21.01.2025
Ключевая идея:
- Конструктивный диалог о проблемах в команде — одна из важнейших задач руководителя.
- Важно фокусироваться не на личностях, а на фактах и решениях.
- Предлагать пути оптимизации и улучшений вместо обвинений.

2. Метод Эйзенхауэра
Дата: 22.01.2025
Ключевая идея:
- Техника управления временем, основанная на разделении задач по срочности и важности.
- Помогает расставлять приоритеты, чтобы тратить ресурсы на самое значимое.
- Четыре квадранта метода Эйзенхауэра упрощают принятие решений в ежедневной работе.

3. Корпоративные культуры
Дата: 25.01.2025
Ключевая идея:
- Каждая культура (например, иерархическая, демократическая, инновационная) имеет свои особенности.
- Выбор типа корпоративной культуры зависит от целей и специфики компании (отрасль, размер, география).
- Нет “лучшей” или “худшей” культуры — многое зависит от контекста и стратегии развития.

4. Как наладить эффективную коммуникацию при распределённой структуре
Дата: 26.01.2025
Ключевая идея:
- Распределённая команда требует продуманной организации процесса общения.
- Важно использовать эффективные цифровые инструменты и чёткие регламенты коммуникации.
- Регулярные онлайн-встречи, общий “информационный портал” и культура открытости — ключи к успеху.

5. Модель командных ролей по Белбину
Дата: 27.01.2025
Ключевая идея:
- Описывает девять типичных ролей участников в команде (от “Идейного вдохновителя” до “Исполнителя”).
- Понимание этих ролей помогает формировать сбалансированную команду и распределять задачи.
- Рекомендуется учитывать личностные особенности каждого участника для максимальной эффективности.

«Выбор Софи»: когда нет выхода без боли (взгляд со стороны руководителя)

«Выбор Софи» (англ. Sophie's Choice) — это не только название знаменитого романа Уильяма Стайрона и экранизации с Мерил Стрип, но и мощная метафора для описания ситуаций, в которых любой вариант решения ведёт к тяжелым последствиям. В оригинальном сюжете героиня вынуждена сделать трагический выбор, который оставляет неизгладимый след на её судьбе.

В мире управления и руководства «выбор Софи» может символизировать ситуации, где у менеджера или лидера нет «хороших» альтернатив и приходится жертвовать чем-то ценным или важным.

Почему это важно для руководителя?
- Груз ответственности. Принятие решений, когда нет позитивного исхода, сопряжено с моральной нагрузкой и риском эмоционального выгорания.
- Защита ключевых ценностей. Даже в «безвыходных» ситуациях важно понимать, что является основой корпоративной культуры и человеческих отношений. Выбирая «меньшее зло», руководитель должен сохранять приоритеты своей команды и компании.
- Прозрачность и сочувствие. Если приходится принимать тяжёлые решения (например, сокращать штат или отказываться от перспективного проекта), сотрудникам важны открытость и ясное обоснование.
- Урок планирования. Часто «выбор Софи» можно предотвратить на более ранних этапах, если внимательно работать с рисками, ресурсами и стратегическим планированием.

«Выбор Софи» в управленческой сфере — это напоминание о том, что за каждым решением стоит человеческая история. Когда сценарий диктует сделать болезненный выбор, именно лидер отвечает за то, чтобы минимизировать урон, сохранить доверие команды и не растерять внутреннюю устойчивость.

Подробней: https://agaltsovav.ru/blog/sophies-choice/

Поделитесь в комментариях, приходилось ли вам сталкиваться с подобными «невозможными» решениями, и как вы совладали с последствиями.

5 советов начинающему тимлиду

Для начала определимся: тимлид – это руководитель. Разберемся, кто такой начинающий.

🔹Во-первых, это тот, кого недавно повысили. Если есть те, кому вы ставите задачи, контролируете их выполнение, – вы руководитель.
🔹Во-вторых, даже если у руководителя 10 лет управленческого опыта, но он мало делегирует и все делает сам, постоянно загружен – это тоже начинающий руководитель. Потому что инструментами опытного управленца еще не владеет.

Если вы узнали в себе начинающего тимлида, эти рекомендации для вас:

1⃣Начинайте расти. Управленческая должность – это новая точка старта, где нужны уже другие компетенции. Начинающий тимлид – это пока еще управленческий ноль. Это аванс, выданный сверху: “мы верим, что ты можешь стать управлять. Руководитель – это профессия, которой нужно учиться.

2⃣Перестаньте быть самым лучшим специалистом и не конкурируйте с сотрудниками. Команда – это теперь ваш ресурс.

3⃣Меньше говорите – больше слушайте: вашего руководителя, коллег, сотрудников. У каждого есть экспертность, у каждого есть свое видение.

4⃣Синхронизируйте планы, цели и ожидания с вашим руководителем и командой. Так вы сами поймете, куда двигаться.

5⃣Учитесь. Чтобы сотрудники брали на себя ответственность за задачи и хотели сделать их наилучшим образом – это управленческое мастерство. Учиться лучше всего здесь.

Недостаточно прочитать статью в интернете, чтобы отрастить управленческие навыки. Нужно целенаправленно брать инструменты и применять их в работе. Именно этому посвящен курс “Основы менеджмента”. Он разработан специально для руководителей, которые входят в управленческую должность или раньше нигде не учились менеджменту.

Учитесь, коллеги! Старт курса 23 февраля. Бонусом к инструментам управления – поддержка наставников, возможность обсудить свои кейсы с руководителями из других компаний. Ну и эмоционально взбодриться.

В управлении ИТ-инфраструктурой неизбежно возникают инциденты — сбои или ошибки, влияющие на работу систем и бизнес-процессов. Эффективный анализ и устранение таких инцидентов требуют применения различных методологий. Рассмотрим ключевые из них:

1. PIP (Problem, Impact, Process)

Структурированный подход, помогающий разобраться в сути проблемы, оценить её влияние и определить процессы для предотвращения повторения.

Плюсы: простота и универсальность.

Минусы: может не выявить скрытые причины.

2. Root Cause Analysis (RCA)

Глубокий анализ, направленный на выявление первопричин инцидента, включая построение диаграмм, таких как диаграмма Ишикавы.

Плюсы: полное понимание факторов, вызвавших проблему.

Минусы: требует значительных ресурсов и времени.

3. Метод ICAM (Incident Cause Analysis Method)

Используется в критически важных отраслях для детального анализа, учитывающего организационные, человеческие и технические факторы.

Плюсы: комплексное исследование всех аспектов.

Минусы: сложен в применении для небольших команд.

4. Метод STAMP (Systems-Theoretic Accident Model and Processes)

Рассматривает инциденты как результат сложных взаимодействий системных компонентов, фокусируясь на системном контексте и ошибках управления.

Плюсы: подходит для сложных систем с множеством взаимосвязей.

Минусы: требует глубоких знаний системного анализа и времени.

5. CAPA (Corrective and Preventive Action)

Сосредоточен на корректирующих и превентивных мерах, включая анализ проблемы, определение действий для её решения и предотвращения повторения.

Плюсы: эффективен для улучшения процессов.

Минусы: может не дать полного понимания технических деталей инцидента.

6. PRR (Postmortem Review Report)

Подход для создания итогового отчёта об инциденте, включающего описание проблемы, причины, хронологию событий и действия по устранению.

Плюсы: формирует официальное документальное подтверждение анализа.

Минусы: больше ориентирован на документирование, чем на предотвращение.

Выбор метода зависит от специфики инцидента, его сложности и требований к отчётности.

Подробней: https://agaltsovav.ru/blog/methods-for-incident-analysis/

Обратное делегирование: выжимка с пользой, а не “сухое саммари”

Что это по-простому: задачи и решения «прыгают наверх», вместо того чтобы делаться там, где возникли. Итог — медленнее, дороже, выгораем.

Диагностика за 60 секунд (да/нет):

* Люди приходят с «что делать?» без вариантов?
* Встречи превращаются в «решалово» руководителя?
* В тикетах нет порогов эскалации и раздела «Рекомендация»?
* Любая нестандартная ситуация автоматически летит «к начальнику»?
Если ≥2 «да» — у вас обратное делегирование.

Что сделать сегодня (минимум движений):

* Ответ руководителя только в формате: «Принеси 2–3 опции, критерии и свою рекомендацию».
* Введите короткий шаблон *Decision Request* (см. ниже) и требуйте его в каждом запросе.
* Пропишите 3 порога эскалации для инцидентов/релизов/закупок (пример: Sev-1, превышение бюджета >10%, нарушение комплаенса).
* Назначьте уровень делегирования для 3 горячих тем (напр., «релизы — уровень 6: решай сам, просто информируй»).
* Заведите Decision Log (таблица на 6 полей) и фиксируйте решения из чатов.

За 2 недели:

* Соберите 2–3 runbook’а («что делать, если…») с явными триггерами подъёма.
* Обновите шаблон RFC/PR: пункты «Варианты», «Критерии», «Рекомендация» — обязательны.
* Разведите роли через RACI по 3 основным потокам (инциденты, архитектура, закупки).

Правильная эскалация — когда именно:

* Сработал формальный триггер (SLA/Sev, деньги, комплаенс, конфликт владения).
* Реально нет полномочий или доступов, и нельзя получить их вовремя.
* Новый прецедент, для которого нет правил (и их нужно создать).
В остальных случаях — консультация или уведомление, ответственность остаётся у исполнителя.

Шаблон *Decision Request* (скопируй и пользуйся):

1. Контекст: …
2. Триггер/ограничения: …
3. Опции (2–3) + критерии: …
4. Риски/план B: …
5. Моя рекомендация: …
6. Что нужно и к какому сроку: …

Антипаттерны → чем заменить:

* «Быстрый ответ руководителя» → коучинговый ответ + требование вариантов.
* «Комитет решит» → делегируйте типовые решения, комитетам оставьте прецеденты.
* «Пинг-понг аппрувов» → минимально достаточный аппрув + матрица исключений.
* «Slack как бэклог» → /decision в трекер + один Decision Log.

Метрики, чтобы понять, что реально лучше:

* Доля решений на уровне команды ↑
* Decision latency (median/P90) ↓ по типам кейсов
* Необоснованные эскалации <10%
* Rework/Rollback ↓ при неизменном объёме релизов
* Часы руководителя на микро-решения ↓ на 20–40%

🔗 Полная версия: https://agaltsovav.ru/docs/people-managment/reverse-delegation/

Мы горы свернём, чтобы менять мир к лучшему для миллионов наших продавцов и покупателей. Наш главный секрет успеха — это наши сотрудники. Целеустремлённые, смелые и самые крутые. Спасибо, что вы с нами! 💘

Если наш драйв тебе откликается, давай сделаем всё официально! Поддержи нас в рейтинге работодателей hh.ru.

1️⃣ Авторизуйся или зарегистрируйся по ссылке (https://rating.hh.ru/poll/?utm_source=link&utm_medium=link&utm_campaign=members)
2️⃣ Найди в поисковой строке Ozon
3️⃣ Поставь нам сердечко до 31 октября