Привет! 👋

Недавно выступала на Sales Conf с докладом о чат-ботах для отдела продаж. Сегодня решила поднять тему важности взаимодействия отдела продаж с маркетингом, а потому и с чат-ботами ещё раз.

В отдельных нишах люди пишут в чат-бота и даже не понимают, что отвечает им вовсе не человек (по крайней мере, пока его не позвали). Смотреть скриншот.

Например, в чат-боте для санатория девушка указала, какой тип бронирования ей нужен для мамы, какие номера и на какие конкретные даты интересуют, оставила контактные данные мамы. Это немало.

Средняя цена одного такого заказа для санатория составляет $250. И если не увидеть эту заявку вовремя, а ответить через несколько дней — может быть уже поздно.

В данном случае оповещения о вопросе подписчика в чат-боте уходили в Битрикс24 и менеджер оперативно включался в диалог.

В другом проекте мы не так давно делали интеграцию с помощью Zapier из SendPulse в Google Doc. То есть контакты подписчика, который оставил свою заявку на демо, уходят в отдельный закрытый док отделу продаж для прозвона. Здесь кому как удобнее мониторить и подхватывать.

📌 Проблема. Чаще всего чат-бота создает специалист из отдела маркетинга, если мы говорим про SMB, а не про сложные самописные решения.

Затем маркетолог запускает чат-бота и хорошо, если ставит в известность отдел продаж. Хуже, если другие департаменты даже не знают об этом эксперименте и ещё +1 канале. Но поставить в известность сейчас уже недостаточно.

✅ Решение. Для того, чтобы ваш чат-бот закрывал максимальное количество продаж, нужно:

рассказать, показать, научить, а главное настроить уведомления менеджеру, чтобы он вовремя подхватывал лиды.

Чат-бот лучше всего отрабатывает именно в связке с отделом продаж. В противном случае, если он создан исключительно маркетингом, но оторван от процессов в компании, не ждите миллион оплат. Даже если будет столько же заявок в чат-боте.

Привет! 👋

SendPulse запустил ещё +1 канал. Теперь можно собрать своего чат-бота не только в Facebook, но и VKонтакте.

Из важного:

✅ Можно сделать виджет подписки с возможностью выбрать наиболее удобный для подписчика канал (Facebook чат-бот или чат-бот VKонтакте)

✅ Настроить получение web push уведомлений про открытие новых диалогов в чат-боте, чтобы вовремя включаться в коммуникацию.

✅ Создать чат-бот с нужным сценарием (рассказать о продукте/услугах, помочь с выбором, ответить на самые частые вопросы или позвать менеджера).

На очереди запуск Telegram.

Привет! 👋

Как-то в одну из пятниц к нам в гости заехал Владимир Богдан. Не смогла отпустить его просто так и расспросила про мессенджеры.

Напомню, что Владимир выступал у нас на конференции с докладом о сложных чат-ботах и контент был настолько хорош, что участники так быстро Владимира не отпустили)

В этот раз мы поговорили вот о чём:

0:40 — Профессиональный путь Владимира.
3:05 — В каких проектах Владимир использует какой мессенджер и какие связки отрабатывают при этом лучше всего.
6:35 — Про WhatsApp мессенджер.
9:39 — С чего начать работу с WhatsApp мессенджером.
13:10 — Чат-бот: как часть маркетинговой стратегии.
15:52 — Роль чат-бота в проекте.
17:14 — Про Facebook мессенджер.
19:41 — 4 тега при отправке рассылок в Facebook мессенджер.
21:16 — Логика отправки сообщений в Facebook мессенджер.
25:04 — Мультиканальные стратегии в мессенджерах.

В описании к видео на канале приложила полезную PDF-книгу от Вовы и его контакты в случае возникновения дополнительных вопросов.

Если было полезно, дайте знать и я продолжу цикл интервью с экспертами по мессенджер-маркетингу. Это пока только первая попытка в реализации идеи.

Посмотреть интервью: https://youtu.be/fhlXxGeqZ5k

Привет! 👋

Каждый день мне попадаются интересные чат-боты. Возможности их применения в проектах и в бытовой жизни сильно разнятся и от того удивляют.

Решила по пятницам делиться с вами небольшой подборкой для вдохновения. Сегодня подготовила три совершенно разных, но крутых примера.
#чатботы_применение

✅ Полезный чат-бот в Телеграме по конвертации валют: @USD2UAH_bot.

Чат-бот может показывать курс валют НБУ, межбанка, средний курс в банках. Информацию берет на сайте Минфин.
Автор: Артем Пахомов, PHP Developer в PDFfiller.  

✅ Чат-бот в Телеграм по просчету семейного бюджета: @budgetmoneybot. Интересное бытовое решение. Прочесть больше о возможностях чат-бота можно в статье.

✅ Интерактивный Facebook чат-бот черниговского футбольного клуба «Десна»: m.me/desnafc
Можно прочесть о команде, клубе, посмотреть расписание игр, получить ссылку на трансляцию перед матчем.

Чат-бот сделан на сервисе SendPulse.
Автор: Артем Фокин, маркетолог SendPulse.

Какой чат-бот пошли тестировать? 👇

Привет! 👋

Сегодня в выпуске подборка: новость + статья о чат-ботах.

▪️ Важное. Обновления в политике Facebook Messenger вступят в силу не 15 января, а 4 марта 2020 года! Это значит, что у вас есть больше времени, чтобы подготовиться и изменить свою воронку, согласно новым правилам.

Подробности читайте здесь:
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/

▪️ Интересная статья о чат-ботах в FMCG. Цифр здесь практически не увидела, но инсайты от PepsiCo почерпнуть можно.

https://vc.ru/marketing/97738-chat-boty-v-fmcg-realnye-keysy-i-insayty-ot-pepsico

Привет! 👋

UPD: Артём Фокин рассказал как сделать чат-бота для ВКонтакте на базе SendPulse, какие задачи может закрывать чат-бот в проекте и объяснил, чем функционал чат-бота ВКонтакте отличается от Facebook чат-бота.

Вебинар можно посмотреть здесь: https://youtu.be/Oq53mENwiPU

Привет! 👋

Скорее всего делюсь последним кейсом в этом году ;)

Как сделать викторину для болельщиков с помощью QR-кода и чат-бота «ВКонтакте», кейс ХК «Динамо».

Механику можно пробовать не только в этой нише.

https://vc.ru/marketing/99653-kak-sdelat-viktorinu-dlya-bolelshchikov-s-pomoshchyu-qr-koda-i-chat-bota-vkontakte-keys-hk-dinamo

Привет!👋

В первую пятницу года традиционно подготовила для вас несколько примеров чат-ботов. Вдохновляйтесь, внедряйте и улучшайте свои наработки.

1️⃣ Facebook чат-бот сервиса Poster. Чат-бот разработала ваша покорная слуга на платформе SendPulse. На данный момент это один из моих любимых примеров. За подписку мы даем бесплатный чек-лист перед открытием своего заведения. Далее, двигаясь по чат-боту, можно найти много полезных материалов из сферы HoReCa: m.me/posterblogbot

2️⃣ Чат-бот компании TripMyDream в Телеграм: @tripmydream_avia_bot. Помощь в быстром поиске выгодных авиа билетов. Я уже несколько уведомлений о снижении цены себе настроила)

3️⃣ Facebook чат-бот страховой компании Insfero на украинском языке. Помогает оформить страховку прямо в мессенджере: m.me/Travel.Bot.Insfero. Интересно было походить.

Какой чат-бот отправились тестировать? 👇

#чатботы_применение

Привет! 👋

Сегодня пятница, а значит делюсь чат-ботами для вдохновения. В этот раз у меня подборка образовательных проектов. При подписке на каждый из чат-ботов вы можете получать приглашения на полезные события.

Если раздражают уведомления, просто отключайте звук в диалоге с чат-ботом и мониторьте входящие, когда удобно.

1️⃣ Facebook чат-бот Академии SendPulse: m.me/sendpulseacademy.
Каждый четверг мы вебинарим об интернет-маркетинге и в среднем раз в квартал проводим онлайн-марафон на целый день. Например, вчера был вебинар о квиз-маркетинге, а 30 января будет вебинар YouTube для бизнеса: что снимать и как продвигать видео.

2️⃣ Facebook чат-бот Академии WebPromoExperts: m.me/webpromoexperts.
Вы всегда будете в курсе всех ближайших онлайн-мероприятий и не пропустите важную для себя тему.

3️⃣ Facebook чат-бот страницы Sales Hub, обучение по созданию бизнеса на Amazon: m.me/SalesHub.pro.
В чат-боте нет меню и какой-либо дополнительной информации, но вы получите анонсы предстоящих мероприятий и ссылку на регистрацию в рассылках.

4️⃣ Facebook чат-бот Targetorium - School of Marketing & Advertising: m.me/targetorium.
Можно походить по боту, вступить в сообщество и получать анонсы ближайших интенсивов.

На какой чат-бот подписались?👇

Привет! 👋

Сегодня у SendPulse официальный долгожданный релиз: теги и улучшение сегментации Facebook и VK чат-ботов.

1. Теперь можно прописать тег по определенному действию пользователя. Например, если он пошел по определенной ветке чат-бота: https://prnt.sc/qr6v1l

2. Затем отсегментировать аудиторию по тегу при отправке рассылки в чат-боте. Например: https://prnt.sc/qr68g9

3. Фильтр сегментации тоже изменился. Появилась возможность создавать составные условия и указывать соответствие всех/любого. https://prnt.sc/qr6rvp

4. Помимо этого можно удобно добавить переменную с разным типом введения сообщений для пользователя: число, дата или строка. Пример переменной с типом введения число в конструкторе чат-ботов: https://prnt.sc/qr6i8b

Обновления по тегам уже доступны на платных тарифах. Ограничений на их количество нет. Теперь можно смело сегментировать аудиторию в чат-ботах на своё усмотрение и извлекать из этого максимум.

Тестируйте! Продолжение следует. Скоро и в Telegram 😉

Привет! 👋

Миша Каразан снова порадовал полезным материалом. Ранее публиковала в канале подробный гайд по новым правилам Facebook, которые вступят в силу с 4 марта: https://news.1rj.ru/str/chatbotsRU/55

А сегодня Миша поделился видео, в котором объяснил, чего ждать с 4 марта, как быть к этому готовым и подкорректировать свою мессенджер-стратегию. Все доступным языком и отталкиваясь от собственного опыта.

P.S. Небольшой анонс: 3 и 4 марта мы в SendPulse проведем большую онлайн-конференцию в два дня исключительно о мессенджерах. Миша спикер второго кейс-дня и зная, что за контент он готовит, будет🔥

Опубликую анонс со ссылками на чат-ботов для регистрации на мероприятие уже совсем скоро.

Привет! 👋

Специалисты по мессенджер-маркетингу заметили сегодня обновления в рекламном кабинете Facebook.

(с) Ульяна Жеринова: Facebook добавил возможность приземлять из промо-поста сразу в Direct Instagram. Ранее уже можно было вести рекламу сразу в Messenger и Whataspp. Теперь для этого доступны все мессенджеры "Цукерберга")

Дальше ждем официальной возможности настраивать чат-ботов в Директе.

(c) Владимир Богдан:
О, прикольно. Теперь можно оптимизировать рекламу в Инстаграм под сообщения в Директ. А по ключевому слову можно запускать чат-бота.

Как же этой фичи не хватало три месяца назад...))

___

У меня в рекламном кабинете обновлений ещё нет, но полагаю, что это вопрос времени и обновления вскоре появятся у всех. Следите за новостями.

Привет! 👋

Сегодня на повестке дня достойный кейс от интернет-маркетолога Артёма Смирнова.

Артём рассказал, как связка [реклама ВКонтакте + чат-бот ВКонтакте] помогла провести самую успешную Чёрную пятницу в истории интернет-магазина Solemate.

И это при том, что в период Чёрной пятницы конкуренты делают всё возможное в борьбе за внимание и кошелёк клиентов. Выделиться сложно, но реально. Кейс однозначно достоин внимания.

Привет! 👋

Сегодня наткнулась на статью о том, что теперь Facebook официально разрешил настройку автоответчика в Instagram Direct, включив её в опции мессенджера. Радоваться рановато, это ещё не welcome-цепочка, но уже автоответ на входящий запрос.

Можно настроить автоответчик на то время, когда вы или менеджеры отсутствуют или настроить автоматический ответ любому, кто напишет вам в Direct.

Инструкция, где искать и что делать, в статье👇

Привет!👋

Вчера провела вебинар Чат-боты и мессенджеры для ивент-менеджера. Рассказала, как собираем базу и строим коммуникацию в Facebook, VK и Telegram чат-ботах перед мероприятиями.

В вебинаре есть полезные материалы: чек-листы и скринкасты по теме.

Посмотреть можно здесь: https://youtu.be/QdJzXzdvXp4

P.S. Анонсировала вторую большую бесплатную онлайн-конференцию по чат-ботам и мессенджерам от SendPulse. Можно зарегистрироваться через email или чат-ботов (Facebook, VK, Telegram) и пройтись по всем цепочкам, о которых рассказала на вебинаре.

Привет! 👋

Важный релиз в Facebook и VK чат-ботах от SendPulse, который помогает менеджеру включаться на открытые вопросы в чат-боте ещё оперативнее.

Помимо того, что вы можете настроить web push уведомление, если в чат-боте есть незакрытый вопрос от человека. Теперь можно ещё и получать уведомления на свой email.

Выглядит это следующим образом:
https://take.ms/CGp57

По умолчанию опция отключена.
Отправляется письмо максимум раз в час с последним сообщением: https://prnt.sc/r7cbsl

Уведомления пока что будут приходить только на почту создателя аккаунта в SendPulse. Пользуйтесь и включайте отдел продаж/поддержки в переписку с клиентами в чат-боте ещё быстрее.

P.S. Про другие способы интеграции чат-ботов в проект подробно расскажет Владимир Богдан в первый день онлайн-конференции, 3 марта. Если вы ещё не с нами, самое время зарегистрироваться.

Привет! 👋

На прошлой неделе вебинарила у наших друзей Marketorium. Рассказала о Facebook и VK чат-ботах, их возможности и функциональные различия, которые следует понимать.

После вебинара у вас будет понимание, с чего начать построение чат-бота, как правильно делать рассылки в мессенджерах и эффективно развивать этот канал коммуникации в своём проекте.

Основные тезисы:
✅ Facebook чат-боты: функционал, специфика, нововведения
✅ VK чат-боты: функционал, специфика
✅ Кейсы
✅ Инструкция к применению чат-бота в проекте в сервисе SendPulse.
✅ Полезные материалы по построению чат-ботов и ведению рассылок в мессенджерах.

Посмотреть вебинар можно здесь: https://youtu.be/CCoEBYQoSq8

P.S. 3 марта Ульяна Жеринова на онлайн-конференции расскажет ещё больше про технические особенности чат-ботов в Facebook Меssenger, VK, Telegram, WhatsApp и Viber. Присоединяйтесь к эфиру!

Привет! 👋
Хочу начать рабочую неделю с анонса очень важного релиза в Facebook и VK чат-ботах от SendPulse.

Чат-боты — это теперь не просто односторонняя коммуникация и "выбери по кнопке свой вариант" (хотя и так, конечно, можно 😉). Чат-боты стали на порядок сложнее и теперь подходят для самых разных задач и сфер бизнеса.

Вы можете запросить любые нужные данные у подписчика, чтобы запланировать:
✅ удобную дату для проведения демо продукта или приема пациента на процедуру;
✅ номер телефона или email;
✅ предпочтения;
✅ ссылку на социальную сеть или сайт для сегмента b2b и тд.

То есть вы можете запрашивать данные в формате:
дата, емейл, номер телефона, текст или ссылка.

Информация, которую введёт подписчик при данном запросе сохранится в соответствующую переменную в разделе Аудитория.

Если подписчик введет некорректное значение, он увидит сообщением с запросом «проверьте корректность введённых данных». Можно выбрать как стандартные предложенные формулировки в панели сервиса, так и прописать свои.

Это может выглядеть так:
1. Запрашиваем номер телефона и дату: https://prnt.sc/racszo
2. Подписчик вводит данные в чат-боте. Информация проверяется на корректность пользовательского ввода.
3. Сохраняем и видим данные в разделе Аудитория в соответствующих переменных: https://prnt.sc/racp8e

Прочесть об этом подробнее можно здесь.

Продвинутый функционал для чат-ботов уже доступен на бесплатном тарифе в сервисе SendPulse.

Экспериментируйте и ждём завтра в 10:00 по Киеву / 11:00 по МСК на онлайн-конференции. В эфире разберём эти и другие кейсы по использованию чат-ботов в разных нишах.

Привет!👋

Не верится, но самая масштабная онлайн-конференция по чат-ботам и мессенджерам от SendPulse состоялась! И сегодня я хочу поделиться полезнейшей подборкой докладов для просмотра в эти выходные.

✅ Мы были в эфире два дня. Первый — день теории, второй — день кейсов.
✅ Собрали почти 3 000 регистраций.
✅ В первый день трансляцию посетили 1514 уникальных пользователей, во второй день — 975.
✅ Онлайн большую часть времени с нами были 500 участников в первый день, и 300 во второй. Понимаю, как тяжело многим было выкроить время в рабочие дни.
✅ 9 спикеров-практиков разложили по полочкам Facebook, VK, Telegram, Viber и WhatsApp мессенджеры.
✅ Самый частый вопрос: а запись будет? Чтобы посмотреть/пересмотреть, если не смогли присутствовать. Запись уже есть!)

Мы залили 11 записей докладов от основ мессенджер-маркетинга до разборов кейсов из разных ниш в этот плейлист: https://www.youtube.com/playlist?list=PLXLhM-Xvxyxm6XSolz0qXQoVs6-htB7CE

Также мы собрали все презентации спикеров для более детального ознакомления с материалами выступлений.

Этот пост закреплю в шапке канала, чтобы можно было удобно к нему вернуться.

Продуктивных вам выходных!