Yandex B2B Tech запустила ИИ-ассистентов для контроля качества обслуживания в контакт-центрах — бизнес теперь может создавать их самостоятельно. Решение анализирует диалоги клиентов и операторов: оценивает качество сервиса, выявляет сбои в коммуникации и позволяет масштабировать контроль без расширения штата.

Инструмент доступен в Yandex SpeechSense: можно настраивать несколько ассистентов под разные задачи или использовать готовые шаблоны для продаж и техподдержки. Среди возможностей — автоматическая оценка удовлетворенности, краткие резюме разговоров, рекомендации по улучшению сервиса. Также можно создать ассистента для анализа офлайн-диалогов в магазинах и HR-коммуникаций.

За два месяца тестирования технологию опробовали более 30 компаний, создав около 700 ассистентов. В «Ренессанс жизни» ИИ сравнивает свою оценку с реальными отзывами, чтобы понять, можно ли в будущем отказаться от опросов клиентов о качестве обслуживания. «Юрент» анализирует настроение клиентов, решенность вопросов и причины повторных обращений.

БЕСПЛАТНО ТЕСТИМ OpenClaw — Cloud.ru раздает виртуалки

Подъехал инструмент для настоящих технарей. OpenClaw — это мощное open source решение для админов и DevOps-команд.

Почему это круто:
• Агент самостоятельно выполняет задачи, а не просто пишет текст.
• Образ уже собран и протестирован в облаке.
• Дают бесплатную виртуалку под тесты.

Cloud говорят, что хотят вместе с комьюнити оценить риски и потенциал, поэтому выкатили всё в открытый доступ. Залетаем тестировать, пока лавочку не прикрыли или не сделали платной.

Имбу уже раскатили, забираем — тут.

Цифровой Журнал

Хантим ЛЮБЫЕ шрифты — релизнулась тулза, которая сделает это за пару секунд

Просто вставляете ссылку и скачиваете шрифт в удобном формате (WOFF, WOFF2, TTF или OTF). Работает с любым сайтом, блогом, интернет-магазином.

Забираем БЕСПЛАТНО — тут.