Я выдвинула гипотезу, что теперь менеджерам отделов продаж будет проще дозваниваться до клиентов, так как не останется другого пути пообщаться и выяснить детали🤔

Наблюдается массовый переход в Телеграмм, но и он под угрозой ⚠️ Максу пока не все доверяют. Пока окончательно мессенджеры WA и ТГ не ушли, будут продолжать пытаться общаться в них. После, я думаю, всё-таки часть клиентов переключится на общение по телефону 📲➡️📞

Я прекрасно понимаю, что неудобно, не хочется, чтобы отвлекали от работы. Сама так делаю:

написала и пошла работать, мне пока ответят — я ещё кучу дел переделаю.

🏃‍♀️💼

Давайте погадаем🎯 Моё мнение после того, как отключат и Телегу:
канал общения «телефон» будет в 70% случаев для клиентов;
канал какого-то мессенджера — 30%.
А вы как думаете? 👇

Второй момент, который вчера выдвинули мои подписчики, — это то, что зумеры нынешние продавцы не умеют общаться по телефону🗣️❌ Моё мнение на этот счёт следующее.

Вообще-то в продажи нельзя брать людей, которые не могут связать двух слов и которым тяжело взаимодействовать с чужими людьми 🚫

Менеджер по продажам — это прежде всего хороший коммуникатор💪 Он должен, как в той поговорке, не лезть за словом в карман, и ему должно быть легко поднять трубку и позвонить кому угодно ☎️ Если вы взяли не таких, то проблема в подборе и профиле должности🎯 Я настаиваю:

в этом моменте нельзя отходить от этого важного навыка, пусть и поколение накладывает свой отпечаток. 👥

Мы наблюдали изменение поведения клиента с 2018 года, тогда все плавно перекочевали в мессенджеры, в том числе спасибо спамерам и мошенникам 📈➡️📱

Сейчас в нашей стране ещё раз поменяется поведение потребителя и, возможно, вернутся тёплые телефонные продажи 🙂📞❤️

Ключевой этап воронки (КЭВ) 🔑

С приходом маркетологов, которые любят воронки, все их стали строить, но забыли про основное📊

Воронку нужно анализировать по этапам, важно отмечать конверсию перехода с этапа на этап и работать с отвалами⬇️

Причины отвала клиента — это и есть те улучшения, которые можно проводить для улучшения показателя конверсии💡

Например, этап «Квалификация лида». На этом этапе менеджеры отдела продаж определяют, поступил лид целевой или нет 🎯 Если лид не целевой, то необходимо указать причину, почему. Например, причина «другое» или «прочее» — это не информативно ❌ Если менеджерам разрешить ставить такую причину, то вы никогда не поймёте, что же именно произошло. А может быть всё что угодно:

от того, что клиент действительно ошибся и не туда позвонил, до того, что менеджер не выявил нормально потребность и поэтому просто закрыл лид как неквалифицированный🤷‍♂️

Поэтому я рекомендую анализировать лиды, признанные как неквалифицированные, и разбираться в причинах прямо «под лупой» 🔍 Если позволит ваша CRM, то настроить систему так, что при выборе «квалифицированный лид или нет» причины закрытия подставлялись соответствующие.

Квалифицированный лид, причины закрытия — не устроила цена, ушли к конкурентам, не устроили сроки⏰

Неквалифицированный лид — недозвон, клиент хотел купить не наш продукт 📞🚫

Второй момент, связанный с воронкой, — это определение действия, на котором менеджер должен пройти по воронке в следующий этап. ➡️

Этап «Квалификация лида» — это определение, с чем именно пришёл клиент. Действие — это заполненный чек-лист/анкета, занесённые данные в CRM-систему 📝

Этап «Предложение для клиента» или подготовка КП соответственно закрывается предоставлением КП. Значит, должно быть КП, и лучше, если оно сразу в этапе прикреплено и видно, как КП предоставлено клиенту — письмо или звонок 📧📞 Это тоже может фиксировать CRM-система.

Этап «Защита КП» — действие: проведение встречи, и опять же следы в CRM-системе 🤝

И так раскладываете все этапы ваших продаж📈 Переходы с этапа на этап лучше сделать автоматическими, чтобы не руками МОП закрывали, — настройка этого уже заложена во всех CRM-системах.

Что даёт определение КЭВа? ❓

Менеджеру не надо думать, что делать на том или ином этапе, он делает то, что предлагает CRM-система🧠

Анализировать воронку по КЭВ становится гораздо проще. Сразу видно, как МОП двигается по воронке и каких навыков ему не хватает 👀

Еще одна рекомендация — причины закрытия лидов и сделок лучше определить РОПу 📋

Этот список может заполнять только РОП, свободу творчества для МОП в этом случае нельзя, иначе вы никогда не соберёте статистику.

🔥Дэвид Хендерсон-Стюарт возвращается в Новосибирск!

Бесплатный интенсив «Сила объединений: партнёрства, коллаборации и экосистемы для роста бизнеса», который пройдёт 16 декабря с 10:00, Новосибирск, Центр «Мой бизнес» (ул. Сибревкома, 9)

Регистрация: https://mbnso.ru/projects/seminary/sila-obedineniy-partnerstva-kollaboratsii-i-ekosistemy-dlya-rosta-biznesa-intensiv/

Уроженец Новой Зеландии, европеец по духу и россиянин по бизнес-опыту — Дэвид Хендерсон-Стюарт, управляющий директор легендарного часового завода «Ракета», спустя год снова приезжает в наш город.

15 лет он руководит одним из старейших промышленных брендов России, возродив его из забвения и выведя на международную арену — от Paris Fashion Week до премиальных бутиков Лондона и Нью-Йорка. Он знает, как строить бизнес в России, работать с локальной культурой и находить точки соприкосновения между традицией и глобальными трендами.

🎯 Интенсив для тех, кто верит: рост через сотрудничество сильнее, чем через конкуренцию.
Вы узнаете:

✅ Как выстраивать win-win-партнёрства в реальных условиях
✅ Как создавать совместные продукты и выходить на новые рынки
✅ Почему некоторые коллаборации проваливаются — и как этого избежать
✅ Как взаимодействовать с институтами развития и использовать экосистемные возможности

👥 Спикеры - практики с живыми кейсами:
🔸 Наталья Карелина — директор конкурса «Миссис Новосибирск Int»
🔸 Светлана Жирнякова — основатель «Пространства красоты» и «Посольства красоты Biologique Recherche»
🔸 Артём Печенин — CEO/cofounder BH Family
🔸 Татьяна Павлова — сооснователь сети «Академия Кофе» и ресторана «Мама Дома»
🔸 Екатерина Малева — основатель маркетингового агентства, бизнес-консультант
🔸 Ирина Мельникова — эксперт по ИИ и предприниматель с 13+ лет опыта

Также в программе — представители власти:
🔸 Дмитрий Гришунин, заместитель министра промышленности, торговли и развития предпринимательства НСО
🔸 Михаил Космынин, руководитель центра «Мой бизнес»

🛠 В финале — практическая сессия «Мой бизнес — партнёр будущего»: команды создадут концепции совместных продуктов, а затем — организованный нетворкинг для поиска реальных партнёров.

🗓 16 декабря 2025 | 10:00–17:00
📍 Центр «Мой бизнес», ул. Сибревкома, 9, Новосибирск
🎟 Участие бесплатное, но количество мест ограничено — обязательна регистрация!

📢 Все подробности и обновления — на канале модератора мероприятия Марии Гараниной, вице-председателя Новосибирского областного отделения «Опора России».

Организатор: Центр «Мой бизнес» Новосибирской области

📖 Книга продаж

Новый трендовый запрос — «сформируйте нам книгу продаж». Звучит глобально, а на самом деле это сборник всего, что необходимо для отдела продаж.

Вот что должно входить в эту книгу:

Регламенты по работе менеджера отдела продаж: от приема входящего звонка до работы с CRM-системой и оформления договоров.

Скрипты (различные).

Описание технологии продаж, этапы вашей воронки и что на каждом этапе необходимо делать.

Соглашение о заработной платеМОП.

Лестница развития менеджера отдела продаж.

Система контроля за показателями и выполнением плана.

👨‍💼 Кто составляет книгу продаж? Конечно же, РОП, так как этот документ помогает адаптировать новичков в его команде и систематизирует работу МОП.

💰 Сколько стоит книга продаж? На самом деле по-разному, зависит от вашего отдела продаж и вашего продукта — от 50 000 и до…

📌 Надо ли её делать? Конечно! ✅

У нас её заменили на СМК (Система менеджмента качества), но это лишь потому, что СМК стали внедрять раньше, чем появился отдел продаж. Поэтому всё, что необходимо МОП, лежит в СМК.

В 2008 году, когда я создавала первый свой отдел продаж, мне безусловно проще было обучать и внедрять всё, что связано с продажами, через СМК. Это позволило и накопить, и описать, и передать весь опыт.

🎯 В чем смысл книги продаж?Перечислю некоторые преимущества:

Устанавливает единые стандарты общения с клиентами, повышая узнаваемость бренда.

Позволяет объективно оценивать работу продавцов и минимизировать ошибки.

Экономит на обучении и даёт преимущество над конкурентами за счет системного подхода🚀

Новый год мчится со страшной скоростью⏩

Как вы, мои дорогие читатели? 😊 Если честно, еще полторы недели, а батарейка уже на нуле 🔋
Спасают беседы с клиентами и сотрудниками — я от этих разговоров всегда заряжаюсь!

Впереди, буквально завтра, бизнес-завтрак 🍽️ Впервые провожу такое мероприятие, немного волнительно. Обязательно поделюсь, как прошло! Следующая неделя, как и у всех, насыщена встречами с клиентами и обменом подарками 🎁 Приятные хлопоты.

Хочу сегодня вам рассказать не про то, в чем я эксперт, а про сериал📺

Вчера закончили смотреть. Мы не из тех, кто смотрит сериал за один день, — растягиваем удовольствие и смотрим дозированно, по одной серии в день.

Сериал называется «Мамонты» 🐘 Юрий Стоянов — в главной роли. Это история о взаимодействии трёх поколений: деда, внучки и дочки. Хорошая игра актёров, искромётные шутки и сцены, разбор знакомых до боли ситуаций.

Мы смотрели всей семьёй — можно и полезно! 👨‍👩‍👧‍👦 Бабушка (моя свекровь) сказала:

«Дед-то мудрый».

Видимо, увидела своё отражение и то, как сама поступает в разных случаях.

А дед — Юрий Стоянов — и правда мудрый. Он ловко и деликатно помирил и дочь с бывшим мужем, и внучку направил на «путь истинный», и со школьной учительницей внучки выстроил взаимоотношения.

Добрый, весёлый, поучительный сериал с правильными ценностями — для всей семьи. Рекомендую❤️

Он затронул важную тему - ДНК компании. Историю из создания, соблюдения, отбора клиентов и всего остального. Тема глубокая и важная. Я вижу, что сильно меняется видение многих соискателей на тему где и почему они хотят работать. ДНК это ценности и смыслы. Управлять с помощью видения и через ДНК это новый вид управления. Пора использовать, ведь ДНК считывают и наши клиенты, они чувствуют и понимаю про что вы.

Вчера попала на прекрасный доклад от Дэвида, руководителя завода Ракета!
Он иностранец, но с такой любовью рассказывал про Россию, пожалуй не многие из коренных жителей Росси могут похвастаться такими чувствами к родине.

Самый лучший подарок — это книга! 📚✨

В преддверии Нового года 🎄 хочу поделиться книгой, которую можно (и нужно!) подарить. Это книга Татьяны Мужицкой «Брать, давать и наслаждаться».
В своё время она мне сильно помогла выбраться из сложных чувств, которые мешали идти дальше.

Полезная книга, особенно для женского населения .

Про гармонию и равновесие ⚖️, про хрупкий баланс «могу / хочу / надо / нельзя / не умею» . Книга учит делать выбор в свою пользу, при этом не нарушая гармонию и не обделяя ни в чём других (а также — с благодарностью принимать подарки и быть открытыми к своим желаниям) 💝.

Как и все книги Татьяны Мужицкой, читается очень легко 🍃, но в какой-то момент прямо замираешь над текстом, понимая — вот оно, моё! Моё положение, моя ситуация... и начинаешь анализировать 🤔💡

Я даже порекомендую слушать 🎧 эту книгу, так как озвучивает её сама Татьяна. Её голос успокаивает, проникает в самую душу . Аудиовставки в книге продуманы до мелочей! В этом и прелесть «простУшки» 🎶

Надо сказать, после этой книги я не смогла читать другие её книги. Они казались мне не настолько глубокими.🔮

Бесплатный маркетинговый инструмент

Сейчас — конец года, куча дел, но даже в такой суете не забываю: важно не только делать, но и *замечать*.

Хочу поделиться почти бесплатным маркетинговым инструментом, который работает в 99% случаев на лояльность ваших клиентов, но многие про него забывают, так как считают что рассылки стали не рабочими инструментами.

> ✅ Рассылка поздравлений через CRM (Битрикс, 1С, другая) — без маркетологов, без агентств, за 20 минут.

Как это работает?
1. Создаёте шаблон — можно даже вставить красивую открытку (бесплатные — в Canva или Pixabay).
2. Пишете тёплый текст: *«Дорогой [Имя], спасибо, что вы с нами! Желаем вам крепкого здоровья, тепла и удачи в Новом году!»*
3. CRM автоматически подставит имя клиента из карточки — если данные заполнены.
4. Выбираете сегмент: например, «Клиенты, купившие в этом году» или «Все активные контрагенты».
5. Нажимаете «Отправить» — и всё!

Потратили 20 минут — поздравили 50, 100, 300 клиентов.
А они вспомнят вас, когда будут выбирать поставщика в январе.

Как говорится «Ласковое слово — и кошке приятно». Он поставит вам + в карму.

Это не «маркетинг». Это человечность в бизнесе.


Всех с наступающим Новым годом! 🎄✨
Пусть в 2026-м будет, больше доверия, и чтобы ваши клиенты чувствовали, что вы — не просто компания, а люди, которые заботятся.

P.S. Кому нужно — подскажу, как настроить такую рассылку в Битриксе/1С. Пишите в личку — помогу бесплатно. Давайте сделаем этот год теплее вместе. 💬

Вот пример теста для поздравления, которые сгенерировал Copilot.
Уважаемый [Имя],

Спасибо, что доверяете нам — и что каждый день выбираете развиваться, а не просто «выполнять задачи».

Пусть Новый год принесёт вам:
— больше моментов, когда команда говорит: «Мы сами это придумали»— а вы понимаете: «Я не сделал это за них. Я дал им возможность».
— меньше стресса от «надо всё контролировать» — и больше радости от того, что «всё идёт, потому что они хотят».
— и, конечно, больше времени — на то, что действительно важно: на разговоры, на вдохновение, на шампанское после побед, а не после ошибок.

Вы не просто клиент.
Вы — тот, кто меняет подходы.
И это ценно.

С Новым годом!
Пусть 2025 станет годом, когда ваша команда не ждёт указаний — а создаёт будущее.