Награждение бонусами за покупки — привычная механика поощрения постоянных клиентов. Но некоторые бренды смотрят шире и стараются удивить покупателей, тем самым мотивируя их активнее участвовать в программах лояльности. Эксперты приложения «Кошелёк» собрали интересные кейсы на тему. Стандартные механики лояльности — бонусы в обмен на покупки, подарки в обмен на бонусы, продвижение по уровням программы привилегий — работают, но уже привычны клиентам. Чтобы заинтриговать клиентов и сделать участие в программе лояльности интереснее, некоторые бренды экспериментируют и тестируют необычные форматы вознаграждений и правила их начисления.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 25 января

• Delivery Club углубился в сегмент зоотоваров

• "Перекресток впрок" вырос вдвое и выходит на IPO

• Цифровая среда: зачем ритейлеры объединяются с IT-компаниями

• «Лента» тестирует формат дискаунтера под брендом «365+»

• Онлайн-банкет продолжается


• Wildberries увидел новый всплеск спроса на товары для взрослых

• Asos ведёт переговоры о приобретении Topshop за 250 млн евро

• Как сделать 9% выручки в Черную пятницу с помощью медийной рекламы в Директе. Кейс Marks&Spencer

• При падении трафика продажи «Ленты» выросли на 5,4% в 2020 году

• Кондитеры пожаловались на дорогой сахар. Цены на сладости могут вырасти на 30%

• «Лента» предоставляет специальную скидку всем студентам

• «Пятерочка» начала использовать собственное вторсырье для производства пакетов

• Х5 откроет около 50 магазинов «Чижик» в 2021 году

• Wildberries нарастил экспорт на 95% до 23,7 млрд рублей в 2020 году

• Парфюмерная сеть Douglas планирует закрыть 500 магазинов

• Газетные киоски Петербурга перепрофилируют в лавки для продажи шаурмы, сухофруктов и электроники

• Что ждет фуд-ретейл в 2021 году

• ТОП-10: какие товары с Wildberries лучше всего продаются за границей

AliExpress Россия и агентство Data Insight изучили влияние отзывов и рекомендаций на совершаемые покупки. Целью исследования было изучить как влияют на поведение потребителей в интернете отзывы и рекомендаций других пользователей на разных торговых площадках. Для AliExpress Россия эта тема имеет большое значение, так как элементы social commerce на платформе играют важную роль и для покупателей, и для продавцов — они делают процесс покупки не только утилитарным, но и эмоциональным. Основные факты В 9 из 10 онлайн-заказов решение о покупке принимается с использованием отзывов: покупатели читают отзывы, смотрят фото и видео, задают вопросы другим покупателям. В 2 из 10 онлайн-заказов отзывы имеют решающее значение.

Многие знакомы с маркетинговой концепцией 5P: Product, Price, Place, Promotion, People. Однако, чтобы привлечь внимание миллениалов и поколения Z, нужно использовать совершенно иные стратегии. В отличие от поколения X, их представители гораздо больше ценят равенство, свободу самовыражения и общения.

Как же брендам соответствовать этим направлениям? Начать стоит с применения стратегии 4P: Purpose, Positioning, Personalized, Partnerships. Директор по цифровым технологиям McCann Worldgroup Шон МакДональд рассказал подробнее об этой концепции.

Еще одна инновационная тележка. 3 в 1 - весы, интернет-магазин и кассовый аппарат.

Как вам?

За всё время работы в SMM мы заметили, что ритейл-сети часто пренебрегают соцсетями в качестве дополнительного канала продаж и: либо наполняют свои сообщества исключительно продающими постами; либо ведут страницы для поддержания имиджа, чтобы не отставать от конкурентов. В чём отличие продвижения ритейла в соцсетях от остальных каналов?

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 26 января

• Подробности от Яндекс.Маркет Аналитики: каким был 2020 год для ecommerce в России

• Исследование: продажи табачных изделий в четвертом квартале выросли на треть

• Чему е-коммерс может научиться у сервисов: улучшаем опыт онлайн-покупателей с помощью механик онбординга

• Как устроены перевозки с ЭТрН: новые возможности цифровой логистики для ритейлеров

• Во «ВкусВилле» появились пункты приёма мягкой упаковки

• Для сетей в регионах нет одной волшебной кнопки

• В России сменились лидеры продаж среди автомобилей

• Apple стала самым дорогим брендом в мире впервые за пять лет

• «Обувь России» и Cainao заключили договор о сотрудничестве в сфере развития постаматной сети

• «AliExpress Россия»: в 2020 россияне серьезно занялись блогингом

• H&M разрабатывает виртуальную примерочную

• Эксперты рассказали, что ждёт российский рынок доставки еды после пандемии

• Тинькофф Банк бесплатно выдает клиентам онлайн-кассы с подключенным эквайрингом

• goods.ru подключил сервис «Доставка силами продавца»

• «Эльдорадо» начало выпускать одежду

• METRO представила обновлённую «Фасоль»

• Фото: первые дискаунтеры «365+» от «Ленты»

• ИКЕА собирается продавать запчасти для своей мебели

• Эвотор оценил готовность предпринимателей к новым требованиям по кассовым чекам

Недостаточно создать правильный и продуманный интерфейс. Нужен креатив, красота и... что ещё? Коллеги обратились к науке и разобрались в том, что лежит в основе действительно хорошего дизайна интерфейса.

Знакомо ли вам понятие маркетплейса? Возможно, что нет, но наверняка вы слышали про AliExpress, Ozon,"беру!" или Goods? Так вот, все это маркетплейсы — площадки, где продаются товары и услуги десятков, сотен или даже тысяч продавцов страны и всего мира. Любой, кто выполняет требования площадки, может разместить здесь свой каталог, чтобы покупатели зашли на площадку и вышли именно на этого продавца. В физическом мире маркетплейс — классический рынок, или даже ярмарка с богатым ассортиментом самых разных товаров

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 27 января.

• Контакт-центры и голосовые помощники: как они меняют рынок eСommerce

• Почему подорожали контейнерные перевозки из Китая в Европу? Виноваты COVID-19 и сварщики

• Российский рынок наружной рекламы сократился за год на 25%

• Fix Price рассказал о планах по IPO

• Сервис igooods планирует сократить число пакетов при доставке на 2,3 млн штук в год

• Показатель спроса в складском сегменте в 2020 году бьёт рекорды: крупнейшие сделки и прогноз на 2021

• Потребление молочной продукции в 2020 году увеличилось на 700 тысяч тонн

• YouTube станет ecommerce-платформой уже в этом году

• Принуждение к маркетплейсу: Яндекс.Маркет стимулирует партнеров продавать товары через его площадку

• Россияне назвали продукты, за которые готовы переплачивать

• Куличи без глютена и торт в форме коронавируса пользуются спросом россиян

• Изменения не за горами: маркировка — самое актуальное на 2021 год

• Как и что пили россияне в 2020 году

• Покупатели Ленты совершили почти 110 тысяч бесплатных поездок на такси

• Объём рынка рекламы в русскоязычных Telegram-каналах в 2020 году составил 12,8 млрд рублей

• H&M запустит сервис аренды детской одежды

Лайфхаки для интернет-магазинов: на что обращать внимание при выборе тарифа и какие опции подходят для бизнесов разного масштаба. Выбор надежного партнера по складской и логистической обработке — важное и ответственное решение. О лайфхаках для интернет-магазинов рассказывает генеральный директор Tempoline Наталия Субботина.

Десять уроков, выученных после развала седьмого стартапа

Вольный пересказ тезисов от Аркадия Морейниса

1. Побыстрее научись разбираться в людях. Сотрудники могут сбегать, предавать и забивать на работу. Пока ты не научишься работать с людьми, никакого бизнеса не получится.

2. Привыкни к тому, что над тобой будут смеяться друзья. Лучше смотри за тем, как меняется цифры на твоем банковском счету.

3. Перестань принимать близко к сердцу вопли клиентов. Всегда найдется кто-то недовольный тем, что ты ему продал.

4. Деньги не зарабатываются на совещаниях. Чаще всего, это способ унять свой страх от того, что ты делаешь. Большинство совещаний можно заменить одним письмом.

5. Тебе не нужны венчурные инвестиции. Если только ты серьезно не решил поучаствовать в гонке на выживание. Зарабатывать деньги можно и без этого.

6. Оценка стартапа — это не деньги в кармане. Чаще всего — ровно наоборот.

7. Нанимай только тех, кто может делать то, что ты не умеешь. А еще лучше — не нанимай, а просто плати за результат.

8. Всегда оставляй деньги на счету. Отсутствие денег приводит к отчаянию. Отчаяние — к глупым решениям.

9. Деньги будут зарабатываться не на том, что ты собирался делать изначально. Не держись за старое.

10. Лучший актив, созданный предыдущим бизнесом — это люди, с которыми ты можешь начать новый бизнес.

«М.видео», Сбер и основатель и совладелец goods.ru Александр Тынкован подписали соглашение о намерениях по совместному развитию маркетплейса goods.ru.

В результате доля Сбера в капитале goods.ru может составить 85%, Группа «М.Видео-Эльдорадо» сохранит за собой 10%, а 5% останется у Александра Тынкована. Планируется, что все стороны будут представлены в Совете директоров маркетплейса.

Assist проанализировал, как пандемия отразилась на платежном поведении покупателей в российском e-commerce. Сложившаяся ситуация многих вынудила делать онлайн-покупки и оплачивать их дистанционно (некоторые продавцы временно перестали принимать наличные и оставили только возможность онлайн-оплаты заказов, что также стало фактором, способствующим переходу покупателей в онлайн). Но несмотря на то что ряд отраслей испытал подъем, в целом на рынке роста не случилось, а в некоторых сферах даже произошел обвал.

Исследовательская компания PR News совместно с сервисом JagaJam провела исследование коммуникации брендов сегмента e-commerce с потребителями в соцсетях. Исследование было представлено 21 мая в рамках Российского интернет форума РИФ+КИБ 2020. В исследовании анализировались собственные страницы компаний в социальных сетях в период с 15 января по 15 апреля 2020 года. В общей сложности исследование охватило 82 страницы 19 компаний сегмента e-commerce из четырех категорий: мультикатегорийные онлайн-магазины, доставка готовой еды, доставка продуктов питания и продуктовые супермаркеты.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 28 января

• В 2020 году оборот сети Стильпарк вырос на 19%

• Мы сильно больше, чем ретейл

• X5-технологии: новая медиаплатформа и виртуальное пространство

• Home & Services: какие новые категории становятся точками притяжения в новой концепции районных ТЦ

• Слата и сеть дискаунтеров ХлебСоль подвели итоги 2020 года

• «Магнит» допустил поставщиков к своим бизнес-процессам

• CRM приносит бизнесу до 10% чистой выручки: исследование

• Чистая розничная выручка ГК «О’КЕЙ» выросла в четвёртом квартале 2020 года на 6%

• В России запретили продавать кальяны и табачные стики в интернете

• Количество e-comm клиентов Почты России выросло на 25% в 2020 году

• Россияне купили онлайн в три раза больше книг в 2020 году

• Предприниматели попросили Минпромторг перенести маркировку пива на осень

• Перекрёсток изучил спрос жителей России на ЗОЖ-товары

• «Сбер» станет основным владельцем маркетплейса Goods.ru