Праздники — горячая пора для брендов, и День святого Валентина не является исключением. Эксперты приложения «Кошелёк» собрали цифры и кейсы по теме. 14 февраля — отличный повод напомнить покупателю о своих товарах и услугах, но сделать это ненавязчиво, через эмоциональный покупательский опыт. Тематические акции, спецпроекты и необычные предложения повышают вовлеченность клиентов в коммуникацию с брендом и лояльность к нему. Делимся подборкой интересных и необычных акций, запущенных брендами к 14 февраля, и полезными инсайтами об аудитории.
Западные аналитики публикуют данные, что количество онлайн-возвратов товаров в 2020 году подскочило сразу на 70%. MarketMedia решил выяснить, каким образом ситуация с возвратами – одним из самых сложных процессов в рознице – изменилась в российском e-commerce.
marketmedia.ru
Вернись, я все прощу
Западные аналитики публикуют данные, что количество онлайн-возвратов товаров в 2020 году подскочило сразу на 70%. MarketMedia решил выяснить, каким образом ситуация с возвратами – одним из самых сложных процессов в рознице – изменилась в российском e-commerce.
Пост для тех у кого неожиданно перестал работать интернет-магазин или сайт работает, но «тормозит».
Такие проблемы могут возникать, если сайт или приложение не справляется с растущей нагрузкой или же сервер перестал работать.
Чтобы избежать описанных выше ситуаций и оставаться на связи со своими клиентами, рекомендуем задуматься о круглосуточной технической поддержке вашего IT-продукта.
В каких случаях нужна техподдержка?
1. Если вы хотите развивать свой продукт и сосредоточить ресурсы ИТ-отдела на разработке, а не технической поддержке.
2. Если ваш сайт или IT-система работает нестабильно или часто падает.
3. Если есть сложности с масштабированием проекта.
4. Если присутствуют проблемы с нагрузкой.
5. Если ваш сайт загружается больше трех секунд.
6. Если существуют трудности с выкладкой на production, тестированием и процессами доставки.
7. Если на ваш IT-продукт совершаются (или были в прошлом) DDoS атаки.
Как же подобрать хорошего подрядчика? Если вы ищите компанию с услугой техподдержки 24/7, обратите внимание на следующие критерии: скорость ответа на ваш запрос, качество уточняющих вопросов, наличие портфолио, а также предлагаемый подход к работе. Как правило, IT-компании выделяют следующие ключевые этапы:
• Аудит инфраструктуры и архитектуры IT-проекта. С помощью проверки будут выявлены недочеты, а также разработаны рекомендации по их устранению, чтобы система стала отказоустойчивой и поддерживала высокую нагрузку.
• Проектирование инфраструктуры необходимо в тех случаях, если система еще не была запущена или по результатам аудита она требует значительных доработок.
• Реализация. На этом этапе настраиваются сервера, системы мониторинга, процессы CI/CD, с учетом требований доступности и нагрузки.
• Старт работ по технической поддержке. В состав команды, как правило, входят DevOps-инженеры, операторы технической поддержки, разработчики, QA и аккаунт-менеджер.
Для качественной техподдержки лучше подбирать компанию, которая располагает необходимыми ресурсами, чтобы оперативно отслеживать работу IT-систем в формате 24/7 и принимать меры. Важные критерии — это широкий стек, собственная команда разработки и релевантный опыт. Одна из таких компаний – SimbirSoft.
Уже 20 лет IT-компания SimbirSoft занимается разработкой программного обеспечения для банков и финансовой сферы, здравоохранения, образования, ритейла, телекоммуникации, логистики. В портфеле свыше 800 решений: системы автоматизации, мобильные приложения, встроенное ПО.
Заказать услугу техподдержки можно на сайте SimbirSoft.
Такие проблемы могут возникать, если сайт или приложение не справляется с растущей нагрузкой или же сервер перестал работать.
Чтобы избежать описанных выше ситуаций и оставаться на связи со своими клиентами, рекомендуем задуматься о круглосуточной технической поддержке вашего IT-продукта.
В каких случаях нужна техподдержка?
1. Если вы хотите развивать свой продукт и сосредоточить ресурсы ИТ-отдела на разработке, а не технической поддержке.
2. Если ваш сайт или IT-система работает нестабильно или часто падает.
3. Если есть сложности с масштабированием проекта.
4. Если присутствуют проблемы с нагрузкой.
5. Если ваш сайт загружается больше трех секунд.
6. Если существуют трудности с выкладкой на production, тестированием и процессами доставки.
7. Если на ваш IT-продукт совершаются (или были в прошлом) DDoS атаки.
Как же подобрать хорошего подрядчика? Если вы ищите компанию с услугой техподдержки 24/7, обратите внимание на следующие критерии: скорость ответа на ваш запрос, качество уточняющих вопросов, наличие портфолио, а также предлагаемый подход к работе. Как правило, IT-компании выделяют следующие ключевые этапы:
• Аудит инфраструктуры и архитектуры IT-проекта. С помощью проверки будут выявлены недочеты, а также разработаны рекомендации по их устранению, чтобы система стала отказоустойчивой и поддерживала высокую нагрузку.
• Проектирование инфраструктуры необходимо в тех случаях, если система еще не была запущена или по результатам аудита она требует значительных доработок.
• Реализация. На этом этапе настраиваются сервера, системы мониторинга, процессы CI/CD, с учетом требований доступности и нагрузки.
• Старт работ по технической поддержке. В состав команды, как правило, входят DevOps-инженеры, операторы технической поддержки, разработчики, QA и аккаунт-менеджер.
Для качественной техподдержки лучше подбирать компанию, которая располагает необходимыми ресурсами, чтобы оперативно отслеживать работу IT-систем в формате 24/7 и принимать меры. Важные критерии — это широкий стек, собственная команда разработки и релевантный опыт. Одна из таких компаний – SimbirSoft.
Уже 20 лет IT-компания SimbirSoft занимается разработкой программного обеспечения для банков и финансовой сферы, здравоохранения, образования, ритейла, телекоммуникации, логистики. В портфеле свыше 800 решений: системы автоматизации, мобильные приложения, встроенное ПО.
Заказать услугу техподдержки можно на сайте SimbirSoft.
SimbirSoft
Техническая поддержка по SLA (Service Level Agreement)
Своевременно предупреждаем о возможном инциденте, оказываем поддержку и сервис по нескольким уровням — Critical, Major, Minor. Гарантируем доступность и работоспособность сервисов 24×7. Подготовим соглашение о сотрудничестве, которое учитывает интересы вашего…
Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 05 февраля
• Ozon облегчит B2B-покупки на площадке
• Ритейлеры отказываются от распространения печатных изданий
• Coca-Cola, Ситимобил, Инвитри расскажут, как улучшить репутацию онлайн-магазина
• 2020 год на рынке логистики: основные мнения "топов
• DPD: объемы отправок для интернет-магазинов выросли на 89% за год
• Обратно в реальность: как вывести клиента из онлайна в офлайн в ювелирном бизнесе?
• "Маркет" скрыл из выдачи селлеров, торгующих Sony PlayStation 5 со своих площадок
• В 2020 году Балтика увеличила объемы продаж на 9%
• Электронные рецепты - шаг к онлайн-продажам рецептурных лекарств?
• В магазинах H&M представлена мебель для детей от Stokke
• «ВкусВилл» запустил поставки готовой еды в частные сады и школы Москвы
• Кейс для интернет-магазинов и поставщиков продуктов: исключение ошибок при сборке заказов в магазине «Спасибо, еда!»
• Wildberries: в 2020 году выросла популярность комиксов
• eBay сообщил о резком росте прибыли
• В 2020 году ПЭК открыла более 700 партнерских ПВЗ
• Интернет-магазину «Детского мира» исполнилось 10 лет!
• «Штрихкод» стал обязательным по модели FBY и FBY+ в Яндекс.Маркете
• Как изменились цены и спрос на автомобили в 2021 году
• Ozon облегчит B2B-покупки на площадке
• Ритейлеры отказываются от распространения печатных изданий
• Coca-Cola, Ситимобил, Инвитри расскажут, как улучшить репутацию онлайн-магазина
• 2020 год на рынке логистики: основные мнения "топов
• DPD: объемы отправок для интернет-магазинов выросли на 89% за год
• Обратно в реальность: как вывести клиента из онлайна в офлайн в ювелирном бизнесе?
• "Маркет" скрыл из выдачи селлеров, торгующих Sony PlayStation 5 со своих площадок
• В 2020 году Балтика увеличила объемы продаж на 9%
• Электронные рецепты - шаг к онлайн-продажам рецептурных лекарств?
• В магазинах H&M представлена мебель для детей от Stokke
• «ВкусВилл» запустил поставки готовой еды в частные сады и школы Москвы
• Кейс для интернет-магазинов и поставщиков продуктов: исключение ошибок при сборке заказов в магазине «Спасибо, еда!»
• Wildberries: в 2020 году выросла популярность комиксов
• eBay сообщил о резком росте прибыли
• В 2020 году ПЭК открыла более 700 партнерских ПВЗ
• Интернет-магазину «Детского мира» исполнилось 10 лет!
• «Штрихкод» стал обязательным по модели FBY и FBY+ в Яндекс.Маркете
• Как изменились цены и спрос на автомобили в 2021 году
Эффект отражения для увеличения конверсии сайта
Эффект отражения демонстрирует, насколько по-разному мы воспринимаем оправданность рискованных действий в одной и той же неопределённой ситуации. Наше отношение к этому зависит от того, будет ли результат являться приобретением или потерей. Научно доказано, что человек откажется идти на риск, если будет точно знать о предполагаемой выгоде. И, наоборот, когда есть что терять, он скорее всего предпочтёт пойти на риск, который, при отрицательном исходе, смягчит последствия убытков. Неприятие риска и рискованное поведение – две стороны одного «эффекта отражения».
⦁ Если вы хотите, чтобы клиенты предпочли не рисковать (например, остаться на вашей странице), попробуйте в своих УТП сделать акцент на выгоду
• Когда вы хотите, чтобы клиенты сделали рискованный выбор (переход на вашу страницу), сосредоточьте их внимание на том, что они потеряют, если не сделают этого.
Эффект отражения демонстрирует, насколько по-разному мы воспринимаем оправданность рискованных действий в одной и той же неопределённой ситуации. Наше отношение к этому зависит от того, будет ли результат являться приобретением или потерей. Научно доказано, что человек откажется идти на риск, если будет точно знать о предполагаемой выгоде. И, наоборот, когда есть что терять, он скорее всего предпочтёт пойти на риск, который, при отрицательном исходе, смягчит последствия убытков. Неприятие риска и рискованное поведение – две стороны одного «эффекта отражения».
⦁ Если вы хотите, чтобы клиенты предпочли не рисковать (например, остаться на вашей странице), попробуйте в своих УТП сделать акцент на выгоду
• Когда вы хотите, чтобы клиенты сделали рискованный выбор (переход на вашу страницу), сосредоточьте их внимание на том, что они потеряют, если не сделают этого.
Исследовательская компания Conviva опубликовала результаты исследования рынка онлайн-видеорекламы. За один квартал продолжительность онлайн рекламы в среднем увеличилась на 12% и достигла 31,49 секунд. В этот усредненный показатель входят и минутные ролики, которые бренды на свой риск предлагают аудитории.
Эксперты прогнозируют дефицит качественного инвентаря, который способен привлечь и удержать внимание зрителя, а также принести максимальную отдачу. Это произойдет по мере возрастания конкуренции и усталости аудитории.
В четвертом квартале, по оценкам Conviva, объем размещенной видеорекламы увеличился на 34%, а количество показов выросло на 31%. Согласно исследованию, размещение 40% рекламы не соответствовало ожиданиям заказчиков, зато качество остальной рекламы улучшилось. Буферизация видео сократилась на 14%, качество изображения стало лучше на 4%, а время ожидания начала рекламы уменьшилось на 2% относительно третьего квартала.
Эксперты прогнозируют дефицит качественного инвентаря, который способен привлечь и удержать внимание зрителя, а также принести максимальную отдачу. Это произойдет по мере возрастания конкуренции и усталости аудитории.
В четвертом квартале, по оценкам Conviva, объем размещенной видеорекламы увеличился на 34%, а количество показов выросло на 31%. Согласно исследованию, размещение 40% рекламы не соответствовало ожиданиям заказчиков, зато качество остальной рекламы улучшилось. Буферизация видео сократилась на 14%, качество изображения стало лучше на 4%, а время ожидания начала рекламы уменьшилось на 2% относительно третьего квартала.
В 2020 году общее количество активных пользователей AliExpress во ВКонтакте и Одноклассниках в месяц достигло 8 млн человек. Благодаря реализованной интеграции с соцсетями и запуску аффилиатной программы для блогеров, количество новых покупателей выросло в 10 раз по сравнению с 2019 годом. Миллион новых пользователей совершили свою первую покупку на AliExpress. Привлечение новых пользователей осуществлялось благодаря расширению продуктовых функций внутри социальных сетей, а также интеграции игровых и реферальных механик. Например, механика «Сбей цену» стала одним из драйверов роста ВКонтакте. Призовая механика «Алибокс», в рамках которой пользователь мог выбрать одну из шести карточек и получить приз (iPhone, MacBook, PlayStation) или купон на скидку, имела большой успех во время распродаж.
SHOPOLOG.RU
Анализ аудитории AliExpress во ВКонтакте и Одноклассниках
В 2020 году общее количество активных пользователей AliExpress во ВКонтакте и Одноклассниках в месяц достигло 8 млн человек. Благодаря реализованной интеграции с соцсетями и запуску аффилиатной программы для блогеров, количество новых покупателей выросло…
2020 год изменил подход к продажам и рынок ритейла. Онлайн-покупки стали таким же обычным явлением, как и поход в магазин. Аналитики утверждают, что уже через пару лет половина товаров будет продаваться в розницу через мобильные приложения. Нужно ли ритейлерам разрабатывать собственные приложения прямо сейчас, и как сделать так, чтобы они давали эффект?
Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 08 февраля
• Перекрёсток обновил мобильное приложение
• Утконос ОНЛАЙН запустил сервис «Гарантия 100%»
• Не время пить Borjomi // Компания уменьшла продажи из-за пандемии
• Люкс уходит со скидкой // Продажи премиальной одежды в аутлетах растут.
• Amazon инвестирует в Италию
• Тиккурила открыла интернет-магазин в России
• Ralph Lauren закроет около 10 торговых точек по всему миру
• eGrocery-сервисы наращивают темп
• Как спастись от промоиглы
• Yves Rocher закрывает все магазины в Нидерландах
• Детский мир составил рейтинг подарков ко Дню защитника Отечества
• Apple снова возглавила рейтинг самых уважаемых компаний Fortune
• «Лента» предоставит специальную скидку военнослужащим и сотрудникам всех правоохранительных органов
• Плата рассказала о минимальной стоимости продуктовой корзины в сети
• Продажи алкоголя в России в 2020 году выросли на 6,1%
• DPD разрабатывает сеть пунктов выдачи с помощью искусственного интеллекта
• Из магазинов убрать крепкий алкоголь
• Delivery Club: в первой половине дня россияне чаще всего заказывают готовую еду, овощи и молочную продукцию
• Исследование: в 2020 году в России ввели минимальный объем торговых площадей за 10 лет
• Accenture: цифровизация компаний приведет к экономическому росту в $5 трлн
• Какие подарки россияне планируют дарить на День святого Валентина
• Почта России и Фонд «Сколково» объявляют отбор стартапов в корпоративный акселератор
• Перекрёсток обновил мобильное приложение
• Утконос ОНЛАЙН запустил сервис «Гарантия 100%»
• Не время пить Borjomi // Компания уменьшла продажи из-за пандемии
• Люкс уходит со скидкой // Продажи премиальной одежды в аутлетах растут.
• Amazon инвестирует в Италию
• Тиккурила открыла интернет-магазин в России
• Ralph Lauren закроет около 10 торговых точек по всему миру
• eGrocery-сервисы наращивают темп
• Как спастись от промоиглы
• Yves Rocher закрывает все магазины в Нидерландах
• Детский мир составил рейтинг подарков ко Дню защитника Отечества
• Apple снова возглавила рейтинг самых уважаемых компаний Fortune
• «Лента» предоставит специальную скидку военнослужащим и сотрудникам всех правоохранительных органов
• Плата рассказала о минимальной стоимости продуктовой корзины в сети
• Продажи алкоголя в России в 2020 году выросли на 6,1%
• DPD разрабатывает сеть пунктов выдачи с помощью искусственного интеллекта
• Из магазинов убрать крепкий алкоголь
• Delivery Club: в первой половине дня россияне чаще всего заказывают готовую еду, овощи и молочную продукцию
• Исследование: в 2020 году в России ввели минимальный объем торговых площадей за 10 лет
• Accenture: цифровизация компаний приведет к экономическому росту в $5 трлн
• Какие подарки россияне планируют дарить на День святого Валентина
• Почта России и Фонд «Сколково» объявляют отбор стартапов в корпоративный акселератор
Data Insight и компания RBK.money опубликовали результаты исследования «Гендерные праздники: влияние на платежное поведение покупателей», посвящённого поведению россиян при покупке подарков к 14 и 23 февраля и 8 марта.
Многие называли сложный 2020 год – годом перемен. Однако главные изменения в логистике начнут происходить в году наступившем. В ответ на новые ожидания потребителей возникают и новые бизнес-модели и направления развития, которые становятся трендами не только 2021 года, но и императивом для развития отрасли в долгосрочной перспективе.
По результатам 2020 года выручка DNS составила 514 млрд рублей (с учётом НДС). Об этом на своей странице в Facebook сообщил совладелец и директор по развитию сети DNS Сергей Мещанюк.
SHOPOLOG.RU
DNS отчитался о рекордной выручке за 2020 год
По результатам 2020 года выручка DNS составила 514 млрд рублей (с учётом НДС). Об этом на своей странице в Facebook сообщил совладелец и директор по развитию сети DNS Сергей Мещанюк.