По мнению стратегического маркетолога Алексея Добрусина (среди клиентов — банк «Абсолют», машиностроительный завод «Тяжмаш», сеть отелей «Корстон»), в маркетинге существует стереотип, что первая сделка с клиентом не всегда приносит прибыль, поэтому нужно вкладываться в укрепление его лояльности, стремиться к более высокому LTV.

Но такой подход актуален не для всех. Как понять, что для компании важнее: LTV или повышение маржинальности первой сделки? Разбираемся вместе с экспертом.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 02 июня

• Twitter тестирует рекламу в разделе Автопарк

• Как зарабатывать на свирепых клиентов и с их помощью привлекать новых: кейс основателя онлайн-супермаркета Bringston

• Ozon анонсировал запуск новых рекламных продуктов для продавцов

• "СберМегаМаркет" снизил часть комиссий для селлеров

• К концу года количество дарксторов в России вырастет в 1,5 раза

• СберСпасибо и СберМегаМаркет объявили о партнерстве

• Fix Price сообщает об открытии 4 500 магазина сети

• 57% пользователей TikTok хотя бы раз покупали товар, который они увидели в ролике

• М.Видео-Эльдорадо внедрила технология Process Mining для повышения эффективности ИТ-поддержки

• Выручка ритейлеров от продажи СТМ выросла на 30%

• Havas: пользователи и бренды вступили в эпоху цинизма

• «ПОЗИТРОНИКА» открыла самый большой магазин в своей истории

• Walmart и Gap создадут эксклюзивный бренд товаров для дома

• Amazon разрешила клиентам подавать на себя в суд вместо арбитражных разбирательств после 75 тысяч индивидуальных исков

• Марк О'Поло открыл интернет-магазин в России

• Озон: какие игрушки любят дети в российских регионах

• AliExpress и приложение Город запустили программу для всех держателей транспортной карты

• «Яндекс» запустит доставку посылок и интернет-заказов из отделений «Почты России»

• В России маркетплейсам разрешили дистанционно продавать лекарства

• Маркетплейс iHerb локализует производство БАДов в России

• Теперь заказ из «Азбуки вкуса» и AВ Daily возможен только через Яндекс.Еду

• Регулирование рекомендательных систем — идея, которую неправильно поняли

• Магазины на Яндекс.Маркете получат бонусы за рекламу товаров

Первое упоминание о сегментации аудитории было сделано Венделлом Смитом в 1956 году . Смит определил сегментацию рынка как «приведение рыночных предложений в соответствие с требованиями потребителей или пользователей».

Смит знал, что создание сегментов приведет к большему удовлетворению потребителей / пользователей. Но идея сегментации у Смита возникла за много лет до того, как у нас появилось четкое понимание психологии, поведенческой экономики, бессознательной предвзятости и более глубоких знаний о том, как удовлетворить потребности потребителей.

Адаптивная верстка сайта – один из самых популярных способов сделать так, чтобы ресурс красиво выглядел на всех мобильных устройствах сразу. Благодаря гибкому макету адаптивный сайт корректно выводится как на смартфонах, так и на планшетах. Размер экрана при этом вообще не играет никакой роли.

Сегодня разберем основные достоинства такой верстки и поговорим о том, почему она выигрывает у других способов адаптации сайта к мобильным экранам.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 03 июня

• Аналитики заявили о росте продаж спортивных товаров

• Государство компенсирует маркетплейсам 50% затрат на экспорт российских товаров через «Почту России»

• Vprok.ru начал тестировать формат маркетплейса

• Wildberries предоставляет возможность реализации цифрового контента

• Озон Трэвел становится частью маркетплейса Озон отменяет наценку на авиабилеты

• Станет ли 2021 годом пользовательского email-контента?

• «Связной» выходит на игровой рынок

• «Детский мир» и «Почта России» запустили новый распределительный центр в Казани

• «Магнит» запустит упрощенную форму договора для фермеров

• Сервис доставки «Самокат» запустится в США под новым брендом

• Сколько сегодня стоит разработ интернет-магазин

• РЭЦ и «Почта России» откроют национальную онлайн-витрину российских товаров на немецком филиале Amazon

• PepsiCo, «Самокат» и «Сбер» создадут специальный продукт

• «Логистика - это основа экономики»

• Почта России и Mastercard внедряют платежные инновации

• Россияне стали внимательнее относиться к стоимости и качеству своей продуктовой корзины

Маркетологи — те немногие люди, которые готовятся к праздникам заранее, потому что еще летом получают от руководства вопрос «А что у нас запланировано на Новый год?». Но окупаются ли старания рекламщиков? Согласно исследованию Forrester, все больше пользователей готовы платить, чтобы не видеть рекламу. А кроме того, людям надоела одна и та же реклама, которая не вызывает у них эмоций и не имеет к ним никакого отношения. Основатель платформы для модерации и реагирования в соцсетях Angry.Space Николай Жарый в колонке для Sostav рассказывает, как сегодня работает праздничный маркетинг и почему без введения технологий поздравлять со Всемирным женским днем с каждым годом будет все сложнее.

SEO-специалисты в 2020–2021 году составили группу профессионалов, востребованность которых на фоне коронакризиса не только не упала, но выросла. Связано это с ростом интереса к интернет-торговле и продвижению брендов в интернете.
За указанный период количество предложений на рынке труда оставалось стабильным или росло. При этом уровень зарплат за прошлый год снизился, что вписывается в общий тренд рынка зарплат: карантинные ограничения и тяжелое положение, в котором оказался российский бизнес, сказались на зарплатах негативным образом.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 04 июня

• Какой формат магазина нужен покупателю

• Как построить ассортимент на основе Big Data

• «Тинькофф» не стал приобретать онлайн-ретейлера

• X5 Group заключит соглашение с аптечными сетями о дистанционной продаже лекарств

• eBay и Почта России договорились зафиксировать сроки доставки для продавцов маркетплейса

• Новая функция в приложении DPD: простое оформление возврата

• Минсельхоз и Яндекс объединяют усилия

• AliExpress с Зеленой Школой откроют «Общественный огород» в Парке Горького

• «Магнит» запустил сервис кредитного брокера

• «О'КЕЙ» покупает у X5 Group гипермаркет «Карусель» в Москве.

• ПЭК и Минтранс запустят беспилотные грузоперевозки на трассе М-11 «Нева»

• Ozon и Почта России ускорят доставку и создадут дополнительные сервисы для предпринимателей страны

• «Яндекс. Маркет »запустил доставку лекарств на дом

• В МЕГЕ Химки в уникальном формате открылся магазин МВидео

5-й Международный форум «СКЛАД и ЛОГИСТИКА для E-COMMERCE» откроет свои двери 30 июня и соберёт профессиональных экспертов для обсуждения ситуации по развитию e-commerce в Московском регионе. В числе спикеров и делегатов – основные игроки рынка: представители курьерских и логистических компаний, а также сегмента ритейла и e-commerce.

Сегодня никого не удивишь хейтерами в соцсетях. В английском языке существует отдельный термин «hate-following» для феномена, когда человек подписан на чьи-либо соцсети лишь с одной целью — писать негативные комментарии. Жертвами хейта становятся как блогеры и бренды, так и обычные люди.

Как компаниям реагировать на нападки со стороны пользователей? Какие виды онлайн-хейта бывают? Как отслеживать негатив о бренде и стоит ли специально создавать поводы, которые привлекут хейтеров? Об этом в своей колонке рассказывает Николай Жарый, основатель платформы для модерации и реагирования в соцсетях Angry.Space.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 07 июня

• Тренды e-commerce: на что ориентироваться интернет-магазинам в 2021 году

• Яндекс.Маркет открыл сортировочные центры в десяти городах

• М.Видео-Эльдорадо запустила собственную платформу корпоративного образования

• Анализ количества покупок в зоомагазинах и услуг в ветеринарных клиниках

• Ozon открыл витрину бронирования квартир

• "Утконос" научит "Ленту" продавать в онлайне

• На «Яндекс.Маркете» появились безрецептурные лекарства

• Китай запретил товары от Nike, Gap и H&M из-за их «небезопасности»

• «ВкусВилл» пришёл в Новороссийск

• Покупатели Ленты могут использовать бесплатное такси

• «Лента» будет улучшать магазинов формата «у дома» по всей России

• 30+ советов, инструментов и примеров по созданию ссылок для SEO и посещаемости веб-сайтов

• Ozon построит в Самарской области логистический комплекс за более чем 4 млрд рублей

• Wildberries запустил онлайн-сервис рассрочки и кредит

• Шпионскому клубу «Пятёрочки» исполнился один год

• 11 советов по видеомаркетингу для вашего бизнеса

• Количество рынков в России удвоится

• Сбер покупает платформу бизнес-коммуникаций Jivo

В конце нулевых в России начался бум онлайн-коммерции, обусловленный стремительным ростом доли проникновения интернета и приходом в сеть массового потребителя. По данным «Яндекса» в 2010 году интернет-аудитория в стране составляла 43 млн человек, а количество онлайн-покупателей — всего 15 млн, по данным Data Insight. Перед компаниями стояла задача обратить как можно больше интернет-пользователей в покупателей.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 08 июня

• «Почта России» создаст собственный бренд «Почтовая марка»

• Исследование: мировой рынок смартфонов по итогам первого квартала вырос на четверть

• Эквайринг в Яндекс.Маркете теперь оплачивается по схеме взаимозачёта

• СберИндекс: рост расходов несколько замедлился

• В российском бизнесе зафиксирован рекордный с 2017 года уровень конфликтности

• MPSTATS запустил Рейтинг брендов и поставщиков Wildberries

• СДЭК создал бесплатную электронную торговую площадку

• «Яндекс. Лавка »запустилась в Уральском федеральном округе

• «СберМаркет»: какие Е-добавленные в продуктах питания

• Как изменился маркетинг за последние 10 лет: ключевые тренды и события

• Рейтинг высокооплачиваемых вакансий на удаленке в июне

• Утконос ОНЛАЙН запустил продажи бытовой техники и электроники

• Lamoda запустила обмен баллов программы лояльности на предложения от партнеров

• Lightspeed покупает конструктор интернет-магазинов Ecwid за 500 миллионов долларов

• Лента открыла Общий центр обслуживания в Ростове-на-Дону

• Яндекс.Бизнес будет размещать рекламу предпринимателей на площадках Google

• IKEA построит эко-магазин в Копенгагене с садом на крыше

• Леруа Мерлен научила программных роботов сравнивать цены на товары

• Ребрендинг Criteo: компания взяла курс на маркетинг в открытом интернете без cookie

• Обувь России начала продавать продукцию на оптовом маркетплейсе EUROSHOES.MARKET

• МТС, «Магнит», X5 Retail Group и «МегаФон» вошли в топ-30 самых прибыльных компаний России

• Оборот предприятий торговли и услуг Москвы за 5 месяцев года вырос на 46%

В Росстате обеспокоены старением населения. В 2020 году численность людей старше 60 лет составляла 22,4 %, а через 15 лет только вырастет. При этом старшее поколение активно осваивает онлайн-пространство: сегодня аудитория интернета растет за счет пенсионеров. Что это значит для маркетологов? На волне окажутся те, кто уже сегодня ориентирует проекты на людей старшего возраста.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 09 июня

• Walmart купил виртуальную примерочную. Что он с ней будет делать?

• «Утконос» займется продажами бытовой техники

• Christian Dior запустит в РФ магазины нового формата

• Доплатите 3%! Правительство РФ может налог с зарубежных маркетплейсов

• Продажи лекарств через маркетплейсы: сложности, преимущества и прогноз для отрасли

• ПЭК оптимизирует складские процессы с помощью роботов

• Как фотографировать товары для интернет-магазина одежды: советы начинающим

• Более 140 магазинов сети детских товаров «ВотОнЯ» заработают в Москве.

• Google Реклама расширит доступ к Спискам электронных адресов для добросовестных рекламодателей

• «Детский мир» запустил восемь новых магазинов и 14 ПВЗ

• Ozon запустил полноценный фулфилмент в Хабаровске

• Курьеры «Яндекс.Еды» и «Доставки» начнут принимать оплату картой при получении

• В России упали продажи телевизоров

• «Самокат» откроет до 20 кухонь с работой на доставку в Москве и регионах.

• Яндекс позволил подключать промокоды для Турбо-магазинов

• Delivery Club запустил доставку цветов в регионах

• COVID проходит, а привычка покупать онлайн остается. Чем британские ученые порадовали электронной коммерции по итогам мая

• Яндекс.Маркет закрывает раздел «Покупки»

• Соцсети брендов представляют серьезное влияние на российских женщин при выборе косметики

• Экосистема электронной торговли в России 2021

Максим Тверской, директор DIY-сети «Кенгуру», детально разбирает трех китов торговли — ассортимент, интерфейс и логистику — и доказывает, почему именно на них все держится уже несколько тысяч лет.

До активного развития социальных сетей компании выбирали две или три оптимальные площадки для продвижения — печатные медиа, баннерную рекламу, офлайн мероприятия — и на постоянной основе «вливали» в них бюджеты. Сейчас главное внимание в маркетинговом продвижении за диджитал-каналами. Однако, стоит ли отказываться от традиционных инструментов? И как грамотно комбинировать традиционные и новые форматы для успешного продвижения?

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 10 июня

• Как роботы помогли ПЭК оптимизировать складские процессы

• «Центральный телеграф» станет торговым центром

• Перекрёсток первым из российских ритейлеров вводит собственную систему знаков утилизации

• Куда движутся торговые центы: главные тренды трансформации

• Какие платежные решения будут востребованы в электронной коммерции в 2021 году

• Кейс «Ленты»: кассы самообслуживания как инструмент повышения лояльности и роста траффика

• «Почта России» и ВТБ запустили оплату курьерской доставки по QR-кодам

• Ozon и «Белпочта» заключили соглашение о доставке посылок маркетплейса

• В Instagram Stories появится автоматическая оптимизация рекламы

• Составлен рейтинг российского шопинг-приложений

• "Почта России" установила первый постамат в метро

• AliExpress вошел в топ по ежемесячной аудитории в России

• «Магнит» начал тестировать технологию распознавания эмоций

• ИКЕА в России перешла на электронные чеки

• «Ашан» выделит 20 млрд рублей на развитие интернет-торговли в России

• Чемпионат мира повысил спрос на хоккейные товары

• Accenture рассказала о будущем мирового бизнеса

• М.Видео-Эльдорадо расширила ассортимент втрое за год в рамках развития собственного маркетплейса электроники

• Россияне предпочитают заказывать онлайн светлое безалкогольное пиво

• Торговая сеть «Командор» открыла новый формат магазинов - дискаунтер «у дома»

• Ритейлеры против работы торговых сетей по ночам

• «Детский мир» запустит дистанционную медицину, цифровые развлечения и продажу товаров с рук

• Google Реклама изменила требования к изображениям в рекламных кампаниях для приложений

• Как с помощью технологии ретаргетинга удвоить продажу в ритейле: кейс Hoff и RTB House

Чтобы оставаться на шаг впереди, предприятиям e-Commerce важно отслеживать свой прогресс. По данным Statista, мировые розничные продажи в электронной коммерции в 2020 году составили около 4,28 трлн долл. А в 2022 году доход от продаж должен вырасти до 5,4 трлн.

Интернет-магазины возглавляют список самой популярной онлайн-деятельности во всем мире и, видимо, продолжат рост. Вот почему для e-Commerce важно четко представлять, как они работают – чтобы максимально расширить охват и оставаться конкурентоспособными.

Ритейл. Дайджест. Свежая сводка за 11 июня

• «Яндекс» ведёт переговоры о покупке сети супермаркетов «Азбука вкуса»

• В Москве появился гигантский попит от AliExpress

• Lamoda запустила Lamodaмобиль со стилистами для подготовки к выпускному

• Delivery Club запустил доставку товаров для дома и ремонта из «Магнит Мастер»

• Стало известно, во сколько россиянам обход минимальный набор популярных инструментов для сада

• Владелец сети «Светофор» откроет 300 магазинов в Великобритании.

• Озон: продажи каких товаров выросли в начале лета

• Экспресс-доставка сервиса «Около» появилась в приложении «Впрок»

• Мошенники обманули Wildberries на 350 млн рублей через схему с «подставными продавцами и покупателями»

• Яндекс.Директ увеличит рекламный заголовок до 56 символов

• Онлайн-чаевые: за и против

• «Лента» выбрала стартап для оптимизации своих промо-акций

• В День защиты в 2021 году продажи сладостей резко выросли

Согласно англоязычным источникам, в частности журналу Elfsight и компании Vendasta, «25 % рыночной стоимости бренда напрямую связано с ее репутацией», и более того, 88 % интернет-покупателей принимают решение о покупке после изучения отзывов.

Станут отзывы ускорителями продаж или «убийцами», зависит от того, как вы будете ими управлять. Поэтому самое время разобраться в этом вопросе, да так, чтобы вы смогли перевести свою компанию на новый уровень.