Мой любимый пример аромамаркетинга ✨

Обоняние (как мы все с вами помним после ковидных времен) - важная вещь, влияющая на наше эмоциональное состояние. Через запахи можно задействовать память и воображение, даже управлять принятием решений. Вы наверняка вспомните немало брендов, успешно использующих этот прием для формирования имиджа и повышения узнаваемости (будь то диффузоры в бутике, аромат на тишью внутри упаковки или кондиционер, который добавляют на финальном этапе производства одежды).

Я же сразу думаю про новогодний ЦУМ. Услышав в 2019-м аромат имбирного пряника где-то в районе первых этажей, мы почти полным составом Tatler Commercial поочередно пытались найти его источник и, конечно, купить.
В один прекрасный день мы коллективно поняли, что в этот квест вовлечен буквально каждый из команды: кто-то вычислял у какого входа аромат слышно сильнее, кто-то устроил соцопрос консьержей, кто-то на удачу наведывался в Dr. Vranjes… Всё безуспешно! Наконец, в ход пошли профессиональные связи: путем пары рукопожатий в моем распоряжении оказалась ссылка на сайт подрядчика и название того самого аромата. Так я узнала примерно всё про влияние аромабрендинга на подсознание клиентов, про сервисное обслуживание оборудования для ароматизации помещений в ТЦ и то, что дома или в кабинете офиса нам его никак не установить.

Тайну коллег я бережно храню и дышу полной грудью, пробегая мимо здания с красным бантом.

Всю прошлую неделю ощущала на себе, как выстроенный PR и маркетинг командами образ бренда (сразу нескольких, если быть точнее) разбивается о суровый #клиентскийопыт.

Можно создать действительно хороший продукт или услугу, запустить успешные рекламные кампании и шаг за шагом вести потенциального клиента к покупке, но потом ваш лид сталкивается с безобразным сервисом или безучастным менеджером и его желание «голосовать рублем» улетучивается.

Мой совет брендам: инвестируйте в 2026 не в ИИ, а в персонал (на всех этапах взаимодействия с клиентом). Тестируйте разные курьерские службы - дабы найти хорошую, отправляйте на корпоративные тренинги sales-команды, операторов колл-центра, секретарей ресепшн и ассистентов, внедряйте контроль качества и делайте периодические проверки «тайного покупателя». Тогда вы вдруг поймете, почему реклама якобы не работает и не конвертируется в продажи.