Вот пример отчета для Самоката. Если кому-то нужно еще - напишите в комментариях, я поделюсь. Или можете попробовать сами, у Attention Insight есть триал в 14 дней. Пользуйтесь 🥳

CRO & Personalization 🤩

🤩 94% e-commerce в 2025 году не проходят даже базовую проверку доступности (accessibility)

Для нас онлайн-торговля (Ecom 22% от общего объема) стала частью повседневной жизни, но миллионы людей до сих пор просто не могут пройти checkout.

Свежий аудит 50 крупнейших ecom-сайтов Европы показал:

🔥 94% - проваливают доступность в checkout
🔥 Только 2% - позволяют пройти оплату без критических барьеров
🔥 Ни одна страна не преодолела планку хотя бы 50% соответствия
(даже Германия и UK зависли около 4.6-4.7/10)

И для них это уже совсем не nice to have.

С июня 205 у них действует European Accessibility Act.
Если люди не могут купить - бизнес теряет деньги.
Если сайт не соответствует - бизнес рискует юридически.


Где ломается пользовательский путь?

🔹 Checkout невидим для скринридеров
84% сайтов: кнопки и поля не имеют name, role, value.

🔹 Формы - хаос
68% без нормальных лейблов, ошибок и автозаполнения.

🔹 Контраст и цвета
66% checkout-страниц не соблюдают минимальный контраст.

🔹 Клавиатурная навигация не работает
Фокус прыгает, кнопки недоступны, модалки не закрываются.

Исследование делалось в Европе, но важный момент:
паттерны барьеров универсальны. Они повторяются в любой стране. И мы - не исключение.

По данным Росстата, около 8%
населения имеют ограниченные возможности здоровья.
Это миллионы людей, которые так же сталкиваются с невидимыми для большинства барьерами в цифровых продуктах - в магазинах, супер-приложениях, сервисах доставки.

Даже если цифровая доступность у нас пока не закреплена законом так жёстко, как в ЕС (но мы то с вами знаем, как быстро могут появляться новые законы у нас в стране, если это очень очень надо 🌟), сами проблемы - те же самые.
И влияние на бизнес - тоже: потерянные продажи, недоступный checkout, ухудшение опыта для огромной аудитории.

И хорошая новость: доступность ≠ скучный дизайн

Команды Razorfish показали примеры, что
яркие, смелые сайты могут быть и красивыми, и доступными.
Главное - думать о доступности на уровне дизайн - системы, а не добавить потом.

Что делать бизнесу прямо сейчас

1️⃣Исправить критичные барьеры (кнопки, лейблы, ошибки, фокус).
2️⃣Обновить процессы - чтобы новые фичи были доступными by default.


Мне кажется, нам уже пора всерьёз задуматься о доступности (accessibility).
Ведь это в первую очередь про людей и про их опыт - а уже потом про конверсии.

Например, у нашего web сайта сейчас очень маленькие шрифты, элементы UI и читать текст или попасть в этот элемент многим действительно сложно. Такие, казалось бы, мелочи напрямую влияют на то, может ли человек воспользоваться нашим сервисом без напряжения и дискомфорта.

Приятного изучения отчета 🤩

CRO & Personalization 🤩

🛍 David Jones: как один микро-тест дал +81% кликов

Премиальный ритейлер David Jones встроил эксперименты в UX и начал проверять каждое изменение данными. Один простой тест - 🔴красная анимированная точка возле иконки аккаунта - дал:

+81% кликов на аккаунт
+31% на Sign Up
27% пользователей после клика - логин или регистрация

У меня, наоборот, был пример, где похожий приём на Избранном дал совсем иной результат:
🪙 ARPU просел с €3.86 до €3.82 (-1.17%). Статзначимости не было, но направление - тревожное.

Вот почему важно тестировать даже микроизменения: одинаковая идея в разных интерфейсах может вести себя абсолютно по-разному. Только эксперимент снимает иллюзии.

Всех с пятницей! 🫶

CRO & Personalization 🤩

🤓 Мне много раз говорили:

Если убрать дубли товаров в рекомендациях - особенно те, что пользователь уже добавил в корзину, - продажи вырастут. Андрей, ну это же логично.

Мы убрали….

Результат оказался не просто неожиданным.
Покупки (purchases) снизились статистически значимо на 2️⃣,6️⃣💯.

Конечно, может быть не так страшно.
Но и лучше не стало.
И точно не рост, в который все были так уверены.

Иногда повтор - это не шум.
Это якорь.
Или напоминание.
Или последний толчок к покупке.

Ваши смелые гипотезы почему - в комментариях. 😈😋

CRO & Personalization 🤩

😘 SCAYLE: раскрывает тренды fashion-ритейла 2025

Индустрия моды впервые преодолеет отметку в $1 трлн в 2025 году. Немецкая платформа SCAYLE (ее купила Zalando) проанализировала, как меняется глобальный рынок и что это значит для брендов.

Ключевые тренды:

🛍 Соцсети становятся магазинами TikTok и Instagram превращаются в полноценные торговые площадки. Контент от обычных пользователей влияет на покупки сильнее, чем традиционная реклама. Лайв-трансляции с продажами набирают обороты.

💳 Революция в оплате Цифровые кошельки (Apple Pay, Google Pay) обгоняют банковские карты. В каждой стране свои предпочтения: американцы выбирают PayPal, европейцы - местные сервисы вроде Klarna и iDEAL.

🎮 Покупки превращаются в игру Программы лояльности становятся интерактивными. Бренды создают челленджи, начисляют баллы за активность, предлагают эксклюзивный контент. Рынок геймификации вырастет до $28 млрд к 2031 году.

📞Эра мобильного шопинга До 90% покупок совершается со смартфонов. Границы между онлайн и офлайн стираются - покупатели хотят заказать в приложении и забрать в магазине.

🌱 Экология - это серьёзно 62% немцев считают онлайн-шопинг вредным для природы, 76% швейцарцев требуют упаковку без пластика. При этом 33% всё ещё выбирают fast fashion из-за цены. Бренды ищут баланс между доступностью и устойчивостью.

⚡️Вызов от китайских гигантов Shein и Temu агрессивно захватывают рынок сверхдешёвой модой. Традиционные бренды вынуждены конкурировать скоростью, персонализацией и качеством сервиса.


Надеюсь, этот обзор трендов сделает ваш день ещё приятнее и стильнее. Приятного чтения❤️

CRO & Personalization 🍎

🙄 Копирование - недооценённый супернавык в дизайне, продукте и экспериментах

Копирование, подражание, имитация - часто звучит как что-то негативное. Будто это лёгкий путь, неоригинально или даже лениво.
Но в реальности копирование - одна из ключевых сил прогресса. Оно сохраняет найденные оптимумы, борется с энтропией и ускоряет распространение знаний.

Важно: копирование почти никогда не бывает тупым CTRL+C → CTRL+V.

В реальном мире оно включает сложную когнитивную работу:

✅выбор - что именно стоит копировать и у кого;

✅абстрагирование - понимание, почему это работает;

✅вариации - адаптацию под свой контекст;

✅валидацию - проверку через эксперименты.

Именно так учились великие мастера. Стив Джобс говорил, что великие художники воруют (good artists copy, great artists steal) - не в смысле слепого заимствования, а в смысле глубокого понимания, переосмысления и адаптации идей под новый контекст.

👉 Делюсь с вами Figma-файлом от Jakub Linowski - моего давнего учителя, Chief Editor of GoodUI и conversion-focused UI-дизайнера. Этот файл содержит эволюционные траектории PLP (product listing page) у компаний, которые системно экспериментируют:
Walmart, Amazon, Etsy, ASOS, Booking, Airbnb и др.

Зачем?
Не для скопировать дизайн.
А чтобы увидеть:

какие решения выжили;

какие повторяются;

какие дизайн-векторы явно не случайны.

Этот файл:

❌ не удвоит ваш ARPU

😁 но даст векторы, которые лучше случайных

😁 и может стать хорошей точкой старта для гипотез и A/B-тестов

👉 Figma

Копирование - это не противоположность креативности. Это её ускоритель, если за ним следуют мышление и эксперименты.

CRO & Personalization 👍

💡 Tiny UX cleanup = +€70K в месяц

Иногда рост - это не новые фичи.
А наведение порядка в том, что уже есть.

DRIP Agency упростили карточки товаров. И это дало ощутимый финансовый эффект.

Что изменили:
- Переструктурировали и выровняли информацию в карточке
- Сделали единый размер карточек
- Привели все к одному, понятному шаблону

Результат:
📈 ARPU: €8.88 → €9.06 (+2.0%)
💰 Дополнительная выручка в месяц: от €8K до €70K

Почему это сработало:
Когда информация считывается быстрее, пользователь тратит меньше когнитивных усилий.

Карточки стало проще сканировать.
Навигация - предсказуемее.
Выбор - легче.

В итоге люди не боролись с интерфейсом, а спокойно продолжали просмотр, пока не находили то, что им подходит.

Главный вывод:
Самые большие победы часто лежат в организации уже существующего.

Мы не добавляли фичи.
Не делали вау-анимаций.
Просто сделали информацию проще для восприятия.

DRIP Agency

Иногда этого достаточно 🚀

CRO & Personalization 🥤

😀 Завтра в гостях у Learnings - Анна Амброзевич!

Тема пятницы как никогда актуальна: "Цифровые инструменты для личной продуктивности".

Анна @annaambr - эксперт в MarTech, консультант по CS и директор Women in Tech в Узбекистане. Её опыт в PepsiCo, AliExpress и Otto Group говорит сам за себя.

На встрече разберём:

🌐 Что такое цифровая продуктивность и "цифровой офис".

🌐 Инструменты для работы с информацией, коммуникацией и временем.

🌐 Как эффективно управлять своим цифровым пространством.

Это тот самый навык, который нужен прямо сейчас!

Ставьте напоминание: завтра (пятница) в 16:00.
ссылка на вебинар

Не пропустите!

CRO & Personalization 🥰

⭐️Baymard Ecommerce UX Awards 2025: кто вошёл в топ-1% по UX

Baymard подвёл итоги 2025 года и снова отметил компании с лучшим пользовательским опытом в eCommerce- всего топ-1% сайтов среди 18 вертикалей, платформ и ключевых UX-сценариев.

Немного контекста, почему этим результатам можно доверять 👇

Оценено 400+ eCommerce-сайтов

Каждый сайт - по 500+ UX-гайдлайнам

20 000+ часов ручных UX-аудитов

275 000+ взвешенных UX-оценок
Никакой магии - только системная, очень дорогая экспертиза.

Кто в числе победителей
В списке - бренды, которые многие из нас используют каждый день:
Nike, Adidas, IKEA-масштаба B2C, B2B-гиганты вроде Motion Industries, маркетплейсы, travel, food delivery, SaaS и digital subnoscriptions.

Примеры категорий:

🔍Поиск: bol, Albertsons, Safeway

🛒Cart & Checkout: Canadian Tire

📞Mobile & App UX: Adidas, Levi's, Netonnet

🧾Product Page: Everlane, Foot Locker

✈️Airlines: Emirates, Lufthansa, Air Canada

🧑‍💼B2B: Ahlsell, Motion Industries

Важно: в ряде категорий несколько победителей, если все они реально находятся в топ-1% по качеству UX.

Данный топ от Baymard - отличный бенчмарк, приятного изучения. 🧐

CRO & Personalization 🤩

Мои итоги 2️⃣🤩2️⃣5️⃣

У меня есть традиция - выкладывать в LinkedIn рефлексию по итогам года. Прошлый, 2024-й, как и 2006-й, стал для меня годом, который изменил меня. Далее я делюсь обещаниями, которые намерен выполнить в году наступающем.

Я выкладываю список книг, прочитанных за год. Ведь человека можно понять по тому, что он читает. Мой любимый жанр - классическая литература, любимый писатель - Достоевский, любимый роман - Бесы. Крафт Достоевского кормил его, а классика не кормила меня и мою семью; ее чтение я оставлю на старость.

И есть кое-что личное. Внутри меня всегда боролись два состояния: синдром самозванца (я недостаточно хорош) и эффект Даннинга-Крюгера (я всё понимаю). Эта борьба раньше загоняла в долину отчаяния, где сомнения сменялись наивной уверенностью, а за ней - новыми сомнениями.
Но в 2025-м я чувствую, что начал потихоньку из этой долины выкарабкиваться. Не выскочил одним рывком, а именно медленно, шаг за шагом, нахожу более твердую почву под ногами. Книги, опыт и эти ежегодные остановки для рефлексии - мои главные точки опоры в этом движении.

Скажи, что ты читаешь, и я скажу, кто ты. Можно составить верное понятие об уме и характере человека, осмотрев его библиотеку.

— Луи Блан

📖 Книги

OKR - 13 книг, выполнен на 92%.

Сейчас читаю:

The Signal and the Noise

Hands-On Machine Learning with Scikit-Learn - бросил уже второй раз 👍. В 2026 всё-таки планирую победить её и глубже уйти в Scikit-Learn.

Практическая книга года:
Causal Inference in Python - Matheus Facure (перечитал, буду ещё раз - уже на русском. Подарит жена на НГ)

🏆 Книга года:
Effective Visualization - Matt Harrison
Без нормальной визуализации работа с данными не масштабируется.

💻 Обучение

Закрыл свой dream list курсов на Maven:

Ron Kohavi - Advanced Topics in Practical A/B Testing

Jakub Linowski - Change & Measure

🪞 Признание и публичность

🥇 Золото - Best Data-Driven Marketing Strategy (ECDMA Awards 2025)
🥈 2-е место - Best Personalization Case in E-retail (Ecom Awards 2025) (в 2024 было 1-е)
🎤Спикер на Russian Retail Week 2025 и Обороте 2025
🚀 Запустил Telegram-канал - спонтанно, но внезапно это оказалось важным (спасибо, Аня Амброзевич ❤️)

🤵 Работа и результаты

Эксперименты: плато ~80-90 в год. Масштабирование - следующий вызов (если моя компания это осознает 💡)

ARPU: +2,6% vs +10% контроль, незначимо (P2BB 86%) - ещё раз про важность мощности. Ну и привет dimension returns.

Органика - 2025 лучший год, 2026 будет сложным.

Рекомендации: 6-7% выручки, все мы на плато, следующее - mobile. (надеюсь на это)

Поиск: пилот, ARPU +7,1%, ждём бизнес-валидации (никто не поверил, что поиск, который развивали 4 года, можно обыграть на скотче и пластыре, привет ребятам из Anyquery)

Также провел 💗 тендера.

Личный хайлайт: участие в Trustworthy A/B Patterns Replication Project с Ron Kohavi, Jakub Linowski и Lukas Vermeer - ощущение перехода от делать тесты к делать индустриальную науку.

🧠 Инсайты

Мощность решает.

Скорость важнее перфекционизма.

Эксперименты не должны жить в изоляции.

🤸 Фокус на 2️⃣0️⃣2️⃣6️⃣

Поиск → я заберу его у продукта 👉 → SaaS.
12 книг, не 13.
Еще глубже в A/B testing, CRO, causal inference.
Flagship A/B Training теперь от Ishan Goel.
Возможно - свой курс.
Выступить на Matemarketing 2026.
Стать первым Director of Experimentation в России (план на ближайшее несколько лет)

И главное - быть хорошим мужем и отцом ❤️

Книга года лежит в комментариях. Я купил ее за 40$, поэтому могу одолжить почитать, но только с возвратом.

CRO & Personalization 🥴

🧾В 2023 году Optimizely выпустила большой отчет (60 страниц!) проанализировав 127k+ реальных экспериментов за 5 лет - результаты получились очень интересными.

Ключевой факт:

👉 только ~12% экспериментов выигрывают по основной метрике. 88% тестов - не дают статзначимого улучшения.

Еще несколько важных выводов из исследования:

🔹 Скорость ≠ эффективность
Медианная компания запускает ~34 теста в год. Топ-3% компаний - 500+ тестов в год.
Но сами по себе больше тестов не делают команду лучше - без изменения системы результат не растёт.

🔹 A/B - не потолок -> A/B/C/D
Менее 10% тестов проверяют 4+ варианта, но именно такие эксперименты дают в 2-3 раза больший импакт, чем классический A/B.

🔹 Сложные изменения выигрывают
Эксперименты с несколькими изменениями (UX + логика + контент)
значительно эффективнее косметических правок.

🔹 Ранние метрики недооценены
90% тестов крутятся вокруг revenue, CTA и checkout.
Но поисковое поведение, add-to-cart, регистрация дают больший ожидаемый эффект - и почти не тестируются.

🔹 Персонализация работает
Таргетированные эксперименты дают +41% expected impact
по сравнению с общими изменениями.

🔹 Выигрыш усыхает со временем
Большинство uplift'ов падают до ~80% за год.
Исключение - revenue, он сохраняет ~91%.
➡️ регрессия к среднему - реальность.


Итак, экспериментирование - это не про выигрывать чаще. Это про строить систему, которая допускает ошибки,
поощряет риск и максимизирует ожидаемую ценность, а не vanity-метрики.

А теперь взгляните на себя через призму этого бенчмарка по экспериментам. Где вы находитесь?


CRO & Personalization 🤭

⏰ Давным-давно - на закате моей карьеры в М.Видео- я попал на собеседование во впрок.

Оно было на продуктовую роль на PIM. Не вспомню уже, кто меня рекомендовал, но разговор в итоге вышел честным.


К тому моменту я только познакомился с Jakub Linowski из GoodUI и буквально взахлёб поглощал всё, что было связано с экспериментами и A/B-тестированием. Мы поговорили с Артёмом, нанимающим менеджером, и довольно быстро оба поняли: моя сильная сторона не здесь. Вернись я тогда на PIM - скорее всего, просто задохнулся бы.

На прощание Артём рассказал историю.

Когда он работал в Hoff, они пригласили внешнего эксперта - некого Виталия Черемисинова - чтобы проверить результаты A/B-теста. Артём пообещал поделиться со мной материалами. Я, в свою очередь, пообещал помочь с хорошим кандидатом.

Мы разошлись.

Он сдержал слово - прислал материалы.

Я сдержал своё - дал кандидата, которого в итоге взяли.


Так я "познакомился" с Виталием. Заочно. Виртуально. Сам Виталий об этом, разумеется, не знал.


Я внимательно изучил все PDF. И - если быть честным - не понял почти ничего.

Но я влюбился. В формулы. В графики. В сухую, почти жестокую логику статистики.


Особенно в один документ - про мощность теста. Самую недооценённую и при этом самую важную метрику в A/B-тестировании. Поверьте, мне за неё доставалось. Лично. От Рона Кохави. Этим pdf файлом теперь я делюсь с вами.

Тогда я поставил себе цель:

разобраться в этой магии и однажды познакомиться с Витом лично.

Прошло пять-шесть лет.

Я действительно разобрался в A/B-тестировании.

И мы с Виталием теперь знакомы.


Иногда путь к людям и знаниям длиннее, чем кажется. Но он почти всегда логичен - если идти по-настоящему своим направлением.


Мечтайте. Верьте в странные, неочевидные цели.

Это работает.


P.S. У Виталия недавно появился собственный канал. Я, кажется, был там шестым подписчиком. Это как раз тот редкий случай, когда стоит следить с самого начала.


CRO & Personalization 🐱

📸 Запись вебинара с Анной Амброзевич - про продуктивность и цифровой офис

В этом месяце в рамках моих ежемесячных встреч с экспертами у нас была Анна @annaambr - эксперт по продуктивности и технологиям с 15+ лет опыта в корпорациях и консалтинге.

Анна рассказала:
🥹почему продуктивность ≠ работа 24/7
🥹 как выстроить цифровой офис, который помогает, а не мешает
🥹 работа с информацией, коммуникациями и временем как с единой системой
🥹 фокус, Zero Inbox, аудит инфопотоков и подписок
🥹 как подстроить продуктивность под себя и свои биоритмы

Много практики, конкретных инструментов и честных выводов без универсальных «серебряных пуль».

Приятного и полезного просмотра 🙌

CRO & Personalization 🧸

☺️ Insider🌟: рост ритейла через персонализацию.

🌟Insider- это платформа для персонализации и взаимодействия с клиентами, которая помогает бизнесу повышать конверсию и лояльность.

В 2000 году Джефф Безос сказал:

Если у нас 4,5 млн клиентов - у нас должно быть 4,5 млн магазинов.

И вот через 25 лет, сегодня:

🔷63% пользователей не купят, если персонализация слабая
🔷72% ждут, что бренд поможет найти подходящий продукт
🔷рост лояльности всего на 5% может дать +25% к прибыли


Теперь персонализация - это не баннеры и не рекомендации ради рекомендаций.

Это единый клиентский опыт, построенный на данных и работающий во всех каналах.

Что действительно работает у ритейла:

💠360° профиль клиента (онлайн + офлайн поведение)
💠 Рекомендации на основе намерений, а не только истории покупок
💠 Поиск, который подстраивается под конкретного пользователя
💠 Zero-party data (квизы, сторис, интерактивные email)
💠 Персональные офферы вместо массовых скидок
💠 WhatsApp / App Push как каналы продаж, а не "уведомления"


📈 В отчете вы узнаете:

💠 Как увеличить +40% CVR и +35% AOV за счёт персональных рекомендаций
💠 Как получить 30-49× ROI за 1-2 месяца
💠 Как снизить −20% bounce rate благодаря персонализированному поиску


2️⃣0️⃣2️⃣6️⃣🎄 уже здесь - и в этом году уже пора говорить с каждым клиентом на личном языке. Персонализация, которую так ждут клиенты - это и есть тот самый «магазин для одного», о котором говорил Безос. Читайте и вдохновляйтесь как превратить свои данные в самый ценный актив.

CRO & Personalization 💻

🪵 Операция под кодовым названием «Пень»

Когда-то, once upon a time, я работал в М.Видео.

Тогда, в попытке растить DAU, мы придумали Товар дня. Простая, но рабочая механика: на главной рядом с баннером - товар со скидкой. Коммерция отбирает SKU, промо ставит задачи, мерчи аккуратно «вешают» товары. Все при деле, все счастливы. И - главное - метрика росла (надеюсь, что из-за этого 😁).


Спустя годы эта идея всплыла снова.

- А что, если сделать как в М.Видео?

- Давайте вынесем товары со скидкой прямо на баннер.

- Но не просто так, а под соусом «Супер 🦸‍♂️ Цен».

- И менять каждую неделю.

- И, конечно, таймер обратного отсчёта. Как же без него.


Психология + хайп + срочность. Рецепт выглядел безупречно.


Коммерция добывает товары.

Мы делаем баннер-перетяжку с возможностью добавить товар в корзину прямо с неё.

Времени было много - акция стартовала в мае, поэтому перетяжку сделали заранее. Туда «вкрутили» всё: разные вариации Ивлева, и... пень. Да, буквально пень - как образ.


В итоге выбрали одного из Ивлевов. Перетяжку сверстали.

Акция должна была идти волнами: каждую неделю - новый набор товаров.


Я задал, казалось бы, наивный вопрос:

- А делаем же через A/B?

Ответ был мгновенным:

- Андрей, ты что? Зачем терять продажи? Сразу на 100%.

Ок, так мы и сделали. Без теста. На весь трафик.


И вот QA пройден. Запуск. ㊗️

В офисе - эйфория. 🙆

Все только и говорили, какая крутая идея получилась. Как классно смотрится. Как заходит всем. Поставщики уже готовы туда ставить свои товары.

Это победа! 🙌

Прошло время. Акция закончилась.

На одном из совещаний все отчитались о хороших продажах*.

Я открыл данные по рекомендациям за весь период акции.

33 товара.


Тридцать три.


Я сказал это вслух.

В ответ услышал:

- Ну перетяжка же всем понравилась.

- Надо обязательно повторить.

Но славу Богу мы не повторили**.


И это, пожалуй, вся история.

Мораль?

Иногда продукт может нравиться всем - кроме данных.

Иногда «не терять продажи» означает никогда не узнать, были ли они вообще.

И иногда самый важный персонаж в истории - не Ивлев, а тот самый пень, о который спотыкается здравый смысл, когда A/B-тест заменяют аплодисментами.


Данные не хлопают.

Но именно они говорят правду.

Всех с пятницей! Обнимаю крепко. 🫂

*товары продавались органически(поиск, каталог)
**я повторил. Продолжение следует…

CRO & Personalization 🤩

🦶 Как и обещал, возвращаюсь с результатами теста с анимацией.

CTR вырос на +22,86%, результат статистически значим.

Что касается метрики Add-to-Cart, то нам не хватило мощности для её анализа.

С технической стороны: анимация — Anyquery, реализация — команда Gravity Field.

CRO & Personalization 🤭