Надёжность по SLA, "девятки"

Эффективность корпоративной коммуникации
Как-то в отпуске скопилась почта.
Благодаря своевременно настроенным правилам сортировки писем, имею статистику, вывод из которой:
Имеющих смысл быть просмотренными писем — 3.2% (39 из 1209 шт за 2 недели).
Остальное — в общем случае мусор. Который может:
• отнимать время;
• отвлекать уведомлением о поступлении;
• свербить шильдиком непрочтённого сообщения;
• демотивировать общим количеством подлежащих разбору писем (если нет правил сортировки).

За окном 10 сентября 2021 — уже полгода работаю в первой в своей жизни ИТ-компании. На заданный вопрос: «Это хорошо? Или так себе?» — о переходе в ИТ-отрасль отвечаю:

#сопли

А как понять?

Работаю с увлечением.
Задачи - комплексные (не могу их сложными назвать) и пока что кажущиеся интересными.
Признание в наличии. Всякие эджайлы и канбаны вкупе с преимущественно молодыми коллегами вполне способствуют всякого рода ура-ориентированным, мотивирующим онлайн-встречам.
Оплата - на мой взгляд, странно высокая. Хотя ниже средней по отрасли, если верить hh-площадкам. Возможно, я просто не привык работать за нормальные деньги...
Как аутстаффер ещё испытательный срок не прошёл - уже менторство предлагают у заказчика (Спортмастер Лаб). Да и в Норд Клане тоже.
Работа удалённая. Экономия по 12-15 тысяч и 40-60 часов в месяц на дороге дом-работа-дом.
Страх перед завтрашним днём исчез впервые. Даже над ипотекой задумываться стал, хоть никогда ранее принципиально не брал взаймы ни в каком виде. 🙄

Но нет ощущения... настоящести, что ли, правдоподобности.
Непонятно, почему так много хорошего можно сказать и, вроде бы, ничего плохого. Баланс же должен быть?
Коллеги будто ненастоящие: сплошной онлайн и без камер.
Работа, как и её результаты, будто тоже ненастоящие: всё "в компьютере" происходит.
Творческой составляющей в достатке - но творчество это кажется конвейерным.

Вот и думай, хорошо это - или так себе... Может, просто хобби не хватает? В реальном мире! :) То-то айтишники, гляжу, на физкультуре, крафтинге и путешествиях в известном мне большинстве...

В ноябре прошлого года бросил курить. Вроде бы, много всякого читал про это дело. Даже книгу Аллена Карра (лет 12 назад). Но нигде не было о том, с чем действительно столкнулся.

Раньше не бросал курить из-за страха, что ломка сделает меня несчастным при и без того непростой (как и у всех) жизни. Боялся страданий.

Бросил же курить потому, что состояние из-за какого-то недуга стало совсем болезненным. Преимуществ, о которых пишут, почти не заметил в итоге. Кроме, разве что, исчезновения одышки при коротких пробежках и при подъёме по лестнице. А всякие там «вывод шлаков», «стабилизация пульса», «очистка лёгких», «улучшенное восстановление во сне» — это всё, если было, прошло незримо.

Бросание было «неуверенным»: початая пачка всегда была в кармане, чтобы не испытывать стресса из-за отсутствия сигарет. Но в том, в который я руки не засовываю (зимняя куртка) — чтобы нечаянно не натыкаться на неё. Не притронулся к ней.

Химической ломки почти не было. А настоящую проблему составила — и с тех пор продолжает ощутимо составлять — психологическая ломка, вызванная моей неподготовленностью к жизни без курения. Вот, о каких её аспектах я не думал и не учёл:
1. Ритуал. Курение органично вписано в моё расписание. Расписание построено вокруг курения или оно учитывает его. Каждый день каждой недели. Что я буду делать каждое утро, вставая с постели? А после обеда? А после секса? А в процессе распития алкоголя или пешей прогулки?
2. Социализация. Большинство знакомств в моей жизни заведено или укреплено в курилке. Большинство сложных задач решено через обсуждение за парой-тройкой сигарет с коллегами-курильщиками. Что я буду незаметно для себя делать, увлечённо споря или общаясь? Как я поступлю, когда меня пригласят на перекур?
3. Идентификация. Я — курильщик. Я в одной упряжке с другими курильщиками и испытываю те же претеснения и дискриминацию. Я знаю, какие для меня придуманы знаки в аэропорту или на вокзале — и я инстинктивно ищу их глазами в каждом новом людном месте. И тревожусь, если не нахожу. И с пониманием переглядываюсь с другими курильщиками в загоне размером меньше санузла в однушке, именуемом «местом для курения». Какая грань моей идентичности сможет это заменить? Или это надо просто выкинуть из себя?
4. Досуг. Курение — это заполнитель свободного времени. Мне есть, чем ещё его заполнить? Прям каждый день? Годами?
5. Отвлечение, разминка и расслабление. Перекур — это повод создать себе свободное время. Отключиться от чего-то или взять паузу. Подышать свежим воздухом (как бы странно это ни звучало) и пройтись или постоять. Куря, я чаще бывал на улице, чем теперь. И хоть говорят: «можно просто прогуляться, без курения», но почему-то не говорят: «можно просто посидеть голодным за накрытым обеденным столом, без поедания». Впрочем, если просто гулять — то довольно скоро перестаёшь ощущать себя «голодным».
6. Рефлекс. Процесс курения сопровождается набором телодвижений, которые доводятся до автоматизма, и связь которых с курением становится в мозгу устойчивой. Отсюда видится сомнительным совет заместить курение семечками или карандашом: инстинкты ожидают затяжку, горечь и дозу никотина, а не что-то другое. Не провоцировать их кажется лучшей идеей, чем обманывать.

К этим аспектам и стоило подготовиться. Именно к ним, сопровождающим мою жизнь годами — а не к пресловутой ломке, которая едва ли продлилась пару недель и купировалась Табексом.
Отказ от курения — это буквально изменение жизни. Не в смысле «к лучшему», а в смысле «в другую сторону». «На круг», похоже, будет лучше, но к этому надо прийти — просто повернуться не достаточно.

А что до желания курить спустя почти год... Судя по обмену опытом с бывшими курильщиками, от желания курить будет почти невозможно избавиться. Но это не то желание, которого я ожидал — которое сродни ломке. Тут более уместно будет сравнение моего бросившего курить друга: «Да, я хочу курить! Так же, как я хочу жить на европейском курорте, хочу получать кучу денег просто так и хочу трахаться с тремя близняшками сразу. Ну хочу и хочу». Полностью согласен с таким сравнением.

А надо ли бросать курить?
Кажется, если задаёшься этим вопросом — то и не надо.
Найдётся то, ради чего надо бросить — бросишь.

#сопли

Открывал на днях заявку на переход из МТС в Т2 с сохранением номера. В ожидании вопроса о причинах перехода подготовил ответ. Но в итоге остался с персональным тарифом. Однако тезисы ответа актуальны, поэтому отправил им в чат.
PS: ...выяснив попутно, что:
• приложение сломано: на одно сообщение в чате оно выдаёт 6 уведомлений на смартфоне;
• электронной почты как канала связи у МТС больше нет.

Ой, спасибо, что спросили! Ща расскажу вам свою небольшую историю.
Я тут от служебной симки отказывался — решил возвращаться на свою, МТС-овскую. Т.е. интернет с неё же буду пользовать. А МТС мне недавно подключил тариф, который по словам МТС для меня выгоднее. И из МТС в рабочее время позвонила мне девушка и вежливо новый тариф втюхала. Так-то я обычно отправляю с такими предложениями поупражняться в арифметике и логике, потому что никогда такие предложения не бывают выгодны клиенту, но тут согласился, идиот. Очень уж сообразительной оказалась девушка — ей бы премию выписать (не сарказм) за то, что быстро сориентировалась и не стала по скрипту компании колупать мне мозги по всем канонам Департамента заботы о клиентском опыте (или как там), отнимая время. Но сказ не о том.
Помню, что на новом тарифе лимит трафика маленький какой-то называла. Лезу в ЛК посмотреть: а...
• страницы сайта открываются по 3-5 секунд. А в них и правда...
• 1 ГБ трафика лимит. Один гигабайт. На месяц. В 2025 году. Когда одна заглавная страница одного "сайта" весит 1-5% этого объёма. Штош, надо менять тариф, стало быть. С такими лимитами далеко не уедешь. Даже, наверное, маршрут не построишь для поездки, если карта не предзагружена. Начал читать про тарифы. А...
• в каталоге — ложь, прям вотакенным шрифтом. «Полный безлимит ГБ» — спросите на улице ЛЮБОГО человека, как следует понимать эту формулировку. Или направо/налево голову поверните от монитора и задайте такой вопрос. Вряд ли в ответ вы услышите «Очевидно же, это 50 ГБ/мес!». Жалко, ответить нельзя МТС-у той же монетой в вопросе оплаты... Ну ладно, решил проверить, что же такое суперкомплютеры МТС насчитали, что мне решили предложить тариф без трафика. Так, переключён я был в 20-ых числах июня. Посмотрю-ка выписку за первые полгода, думаю. Вдруг, и правда там совсем не пользовался я МТС-ом для интернета. Где там её заказать-то?
• у****ное (пусть будет "уморительное") расположение пункта меню для запроса выписки о расходах. Где оно? Стал искать, щёлкать всюду.
• В "типа личном кабинете" неочевидные переходы между "продуктами" с открытием кучи вкладок и всплывашек с кнопочками про кукиз-энд-рекомендейшн полисиз... Эффективные PWNer-ы (product-owner-ы то бишь) весьма высокого мнения о себе, раз ничтоже сумняшеся постановили, что будут столько места на моём экране занимать своими вкладками. За 2 (бесконечные) минуты нашёл "помощь". В ней за 1 (бесконечную) минуту нашёл, как выписку эту заказать: оказывается, ...
• "Расходы" в ЛК — это не ридонли-инфопанель, а кнопочка, в которую можно "провалиться"; но на этой кнопочке есть другие кнопочки — и надо бы не промахнуться. Тогда попадёшь в экран заказа выписки. А в нём...
• ввод дат для произвольного периода — это целый квест! Задачка на сообразительность ума и ловкость пальцев. Я-то полагал, что, выделив цифру/число в текстбоксе, я могу её/его заменить на нужное значение — но нет, сатанинский контрол имеет своё собственное мнение на этот счёт. Пользуйся, мил друг, дейтпикером — или вводи дату целиком: день, месяц, год. Ладно, поборол, ввёл. Но...
• закрыть попап ввода как? Никакой кнопки-подтверждалки. Попробую Enter на клавиатуре: вдруг, и правда, натыкав дату мышкой (!), надо потом клавиатурой (!) для подтверждения воспользоваться. Получилось. Но вот беда: ...
• выписку за полгода не заказать! Все элементы управления становятся неактивными. Почему? УГАДАЙ САМ! Оконце-то ничего не говорит на этот счёт. Только перебирая варианты продолжительности отчётного периода в УДОБНОМ дейтпикере, я понял, что предельный период — 4 месяца. И то не всякие 4 месяца.
• Ухудшение качества сервиса самообслуживания, выходит. Я прямо сейчас в своей почте нашёл xls-выписку за 6 месяцев: с 26.06.2019 по 26.12.2019 — которую заказывал через веб-UI сам. А тут нельзя. 6 лет спустя. Прогресс на лицо (sic!).

• В течение (бесконечных) 5 минут пытался найти на сайте (пардон, в ИТ-продуктах жизнедеятельности) номер телефона, на который можно позвонить. Не нашёл. Зато куча ссылок на чаты! С кем? Правильно: С РОБОТОМ! Правда, мастерство отгораживаться кнопочками от клиентов у МТС на среднем уровне — сравнительно быстро я пробился к человеку. До Авито МТС-у тут ещё далеко. Попросил техподдержку сделать мне выписку за полгода в xls и на почту выслать. Но...
• техподдержка не может предоставить детализацию на мою почту! Впервые такое встречаю. Обычно техподдержка может всё, по моему опыту. Техподдержка МТС-а — смогла только отправить меня в офис с паспортом, чтобы там заказать детализацию. Но где-то в анналах сайта МТС я прочитал, что...
• детализация, заказываемая в офисе, изготавливается ПЛАТНО ПО 5 РУБЛЕЙ ЗА КАЖДЫЙ ДЕТАЛИЗИРУЕМЫЙ ДЕНЬ. А я за полгода хочу. Это 180+ дней. Это 900+ рублей. Не иначе, кто-то от руки будет детализацию выписывать.

В общем, МТС мне слишком дорого обходится. Драть стал больше, услуг предоставлять — меньше и хуже. Инструменты самообслуживания... я называю это «для себя делают», т.е. вам-то (сотрудникам) всё понятно, а клиентам-незавсегдатаям — да плевать. От обслуживания — роботами отбрехивается. Нервов, опять же, поел своим UX — мышку теперь менять надо, с женой мириться... Не задался денёк. =) Надеюсь, хоть вы с меня поржёте.

В принципе, всё, что нужно знать про современные «службы заботы о клиенте».
Эссенция моего клиентского опыта обращений в каналы поддержки нескольких ИТ-гигантов за последние пять лет на одном скриншоте. 🙂

Рынок ИТ в России меняется. Во-первых, вслед за общемировым — у нас он, по часто слышимому мной мнению т.н. экспертов, всегда следует за ним с отставанием. Во-вторых, на ниве страновых изменений рынка труда белых воротничков в целом.
Продолжая регулярно посещать собеседования для поддержания этого навыка, вот какие факторы я вижу своими глазами:
• Растут требования к кандидатам. Ну или уменьшаются зарплаты за ту же квалификацию. Это как смотреть удобнее.
• Прямо в вакансиях появляются требования к умению пользоваться чатами с ГПТ. При этом, технические интервьюеры чаще считают минусом его использование.
• Снизилось общее число реальных вакансий. Реальные — это которые для закрытия потребности в специалистах, а не для отчётов о росте компании, прощупывания рынка и вялотекущего замещения имеющихся специалистов высвобождающимися более квалифицированными.
• Идут сокращения вне-штатных единиц: аутсорсеров, аутстаферов, т.н. вендоров и ИП/ГПХ. Забирают в штат или прощаются.
• Воронка найма растягивается во времени: либо увеличивается число проверок или этапов, либо удлиняются сроки ожидания кандидатом перехода на следующий этап.
• Всё больше HR-скринингов проводится будто бы не для проведения кандидата по воронке, а для прощупывания рекрутёрами новых реалий: изменения в зарплатных ожиданиях кандидатов, распределение доступных кандидатов по кривой квалифицированности, создание кандидатских резервов.

При этом, часто слышу от коллег по цеху, что айтишка уже не та, работу трудно найти, платят уже не то. И это правда, но опускающиеся иногда руки вынуждают ребят снижать свои ожидания, что в массе сказывается на снижении предложения работодателями.

Ситуации действительно бывают разные. Но лично мне кажется разумным проявить побольше терпения и приложить побольше усилий при поиске работы — и удержаться на привычном материальном уровне самому, оставшись «в привычном рынке», чем идти на уступки, опускаясь ниже этого уровня — и тянуть этот уровень для всех вниз.

#сопли

Views через SQL-запросы к таблицам в Confluence
Гайд по продвинутой работе в Confluence.
Может быть полезен:
• бизнес- и системным аналитикам
• руководителям проектов
• тимлидам
#инструмент