Привет! Прочитала книгу ”Start with Why”. Делюсь своим конспектом:

💚Книга про главенство вопроса «Зачем?» в бизнес организации. По мнению автора, лидер является носителем смыслов. Он понимает и транслирует сотрудникам зачем они работают, мотивируя всех достигать лучших результатов. Лидер = визионер.

💚Автор выделяет два типа личности в организации: WHY-type и HOW-type. Для успеха бизнеса нужен альянс: why и how. WHY-type: визионеры, с хорошим воображением, смотрят в будущее, оптимисты. HOW-type: находятся в "здесь и сейчас", стараются улучшить процессы, привнести структурность, реалисты. Примеры: Джобс (Why) и Возняк (How), Уолт Дисней (Why) и его брат Рой (How).

💚 В коммуникации с потребителями прежде всего нужно отвечать на вопрос «Зачем (вы делаете то, что делаете)», далее «Как» (отличия от конкурентов) и только потом «Что» (продукт).

💚 Обрамляя ответ «Зачем», вы манифестируете свои ценности, вокруг которых собирается коммьюнити потребителей.

💚 Отношение сотрудников к покупателям - следствие отношения компании к своим сотрудникам.

💚Вы не нанимаете за навыки, вы нанимаете за отношение. Вы всегда можете научить навыкам (Херб Келлехер)

💚Сотрудники компании должны понимать, для чего (зачем) работает компания. Необходимо сделать ценности компании прозрачными. О них говорится через глагол, а не существительное. Не "честность", а "поступать правильно в любых ситуациях", не "инновации", а "смотреть на проблему под другим углом" и тд.

💚Существует большая разница между повторной покупкой и лояльностью. Повторная покупка - когда потребитель возвращается за товаром. Лояльность - это когда люди готовы отказаться от чужого продукта, даже более качественного или по более выгодной цене, продолжая покупать ваш товар.

💚Логотип становится символом, если люди используют его, чтобы рассказать миру что-то о себе лично. Перенести на себя ценности, ассоциации, миссию.

В книге есть интересные мысли, но еще больше примеров из 1970х годов 🙃

Есть ли жизнь встречи после испытательного срока

В какой-то момент так получилось, что моя команда на 100% состояла из новичков. Двое из двух прекрасных менеджеров почти одновременно подошли к окончанию испытательного срока.

В конце этого периода мы провели встречу с каждым. Встреча состоит из моей ОС, обсуждения итогов по задачам, поставленным на испытательный. Заранее запрашиваю ОС на себя. Но еще я попросила ребят подумать над ответами на вопросы. Вопросы отправила сильно заранее. Составила их, исходя из своих целей.

В вопроснике было 3 блока.

▶️ Процессное -> вопросы про адаптацию с точки зрения прозрачности инструментов, наличия ресурсов, выполнения задач. И про процессы в командах.
Один из главных вопросов в блоке - Что тебе показалось странным / нелогичным с тз процессов, принятых в компании / команде. У новых сотрудников взгляд еще не замылен, воспоминания о прошлых best practice свежи, а ответ "потому что так привыкли" еще не находится в активном вокабулярии.

❣️ Эмоциональное -> адаптация это тот еще адок. Исхожу из своего опыта и всегда стараюсь помочь людям гладко, насколько возможно, пройти этот путь погружения. Регулярные чекапы один на один, а здесь скорее рефлексия о своем эмоциональном состоянии в целом.

▶️ Блиц -> 4 коротких вопроса: чем гордишься / чему научился / что было классно / что не понравилось.
Позволяет лучше понять, что важно для сотрудника, на что он обращает внимание. Где болит, где есть возможности. Подводит итог озвученному в первых двух блоках.

Поделитесь, были ли у вас встречи по итогам испытательного? Что в них было полезно? Организовывали ли такую встречу для своей команды?

Прочитала книгу Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие. Делюсь конспектом и основными идеями. Warning - есть элементы моей интерпретации и примеров (помечу их значком ✨).

🔵 Впечатление - это четвертое экономическое предложение в цепочке: сырье➡️ товар➡️услуга➡️впечатление. Разберем на примере кофе. Первым предложением будет сырье, покупка кофейных зерен. Вторым предложением - товар. Когда производитель обжаривает, перемалывает, упаковывает и продает те же самые зерна в своем магазине, упаковывая его в брендированную упаковку. Третье предложение - услуга, если сварить кофе в обычном кафе. ✨А четвертым предложением станет впечатление. Будь то кофе, доставленный за 10 минут или кофе с вашим портретом на стаканчике - это уже не просто услуга, но и вложенные эмоции.

🔵 Цена для пользователя растет с каждым шагом, достигая максимум в точке, где в добавленной стоимости есть не только бренд, но и эмоция.

🔵 Авторы описывают 4 типа впечатлений: развлечение, обучение, эскапизм, эстетика. Для успешного успеха желательно совмещать все 4.

Обучение ➡️ вовлечение пользователя в процесс взаимодействия с продуктом (✨бренд украшений 10 Gran, вдохновленный архитектурой, проводит авторские экскурсии, где рассказывает историю зданий, отражение которых можно найти в продукции бренда)

Эскапизм ➡️ уход от реальности, погружение потребителя в другую реальность (✨ Китайский бренд Luxemporium создал магазин, похожий на космический корабль, вылетающий на миссию освоения Луны. Металлический корпус, переход в разные отсеки помещения, холодный свет и даже образцы "растений" под стеклом для культивирования на новых планетах. Даже через фото ощущается невесомость. Линк на фото.)

Эстетика ➡️Погружение в эстетику своего бренда. ✨ Мне вспоминается пространства зумерского косметического бренда Glossier. Цвета, оформление витрин, зоны взаимодействия с косметикой - все погружает в эстетику бренда. Еще они подключают тему эскапизма, периодически делая инсталляции с гигантскими грибами и прочими элементами а-ля Алиса в стране чудес. Линк на статью про магазины Glossier, на англ.)

Развлечение ➡️ ✨Тут писала как развлекалась в одном магазине цацек, и сколько эндорфинов получила.

Книга написана в 1999 году для американского рынка и примеры очень сильно устарели, но базовые идеи экономики впечатлений остаются актуальными. Хотя мне книга шла тяжело.