На днях пал мой авторитет хозяйственной женщины, когда сотрудник ателье по ремонту одежды встретил меня вопросом «Вы что, даже пуговицы шить не умеете?» при приеме заказа. Это, кстати, хорошая ситуация для наглядной иллюстрации деликатной коммуникации. Ведь, вроде, вопрос неприятный. Но неприятным его делаем мы, если собеседник попадает в ту брешь, которую мы и сами видим и ничего с ней не делаем. Так как с пуговицами у меня внутренний конфликт решен, мой ответ был с улыбкой и комплиментом в адрес портного (найдете его ниже👇)

Какие могли бы быть варианты ответов в этой житейской ситуации:
1) от усталости, плохого настроения или потому что попали в наше больное место мы в ответ бурчим или возвращаем собеседнику более сильную агрессию, закручивая эти вихри. Что-то в стиле «кто вы такой, чтобы мне указывать?». Пока в жизни пришла к выводу, что если в речи начинают появляться эти выпады, - моментальное внимание уделяю к уровню энергии и срочному решению тревожащих задач. Это все не всегда от недоброты, а от эмоционального состояния человека.

2) сухое «нет»/ «да». Тоже вариант. Но здесь начинают важную роль играть интонации, с которыми эти слова произносятся. Ну и в целом, часто короткие ответы - это просто про нежелание человека продолжать диалог.

3) не вступать в чужую игру, не отвечать на вопросы, на которые не хочется отвечать. Как это сделать? Например: «вы что, не умеете шить?». А вы в ответ: «Куда приятнее обратиться к профессионалу» (улыбка). Так, вы не ставите себя в неловкое положение, начинаете управлять разговором и в корне меняете распределение сил в диалоге. Ну и в целом, по-человечески, как можете, нейтрализуете негатив.

Вроде, бытовая ситуация, а наглядная и в работе

Мой диалог в эти выходные:
- Хочу привлечь новых клиентов в агентство
- Для чего?
- Чтобы чувствовать развитие своего дела
- А у вас рутина и монотонная работа, что нет развития?
- Нет, каждую неделю что-то внештатное происходит и мы это регулируем, но хочется развития.

Я сегодня: ёмое, так это и есть развитие 😂

Вчера была на праздновании дня рождения подруги - главного врача. Вся семья - из медицины. В ковид пара работала в красной зоне. Каждый день/неделю сталкиваются с хрупкостью человеческой жизни. И знаете что? Рядом не чувствуешь тяжести, в которую, бывает, погружаюсь и я, раздуваю сложности до непосильной гиперболы, усложняя то, где можно просто пошутить и плюнув пойти дальше. Быть структурным/ четким и при этом позитивным; быть ответственным и при этом легким; быть серьезным/на высокой должности и при этом смеяться и много дурачиться… Все возможно, если не утяжелять мысли и верить ❤️ вот такое вдохновляющее начало недели получилось ✨

📱Ежемесячная аудитория Telegram превысила 900 млн пользователей, сообщил Павел Дуров.

Половина из них, по его информации, заходят в мессенджер ежедневно. По данным аналитической платформы DataAI, Telegram является шестым по скачиваниям приложением в мире, добавил Дуров.

Интервью Павла Дурова как повод вернуться в телеграм) Проекту, который позиционирует себя как нейтральная площадка, вокруг которого много слухов и домыслов (кстати, частый спутник коммуникационно закрытых бизнесов, так как любую информацию лучше выдавать самим, чем отдавать на волю чужого воображения. Это привлекает внимание, но и создает тревожность), всегда непросто - любой вопрос острый и надо подбирать слова, чтобы остаться по-настоящему нейтральным.

В интервью много примеров, как элегантно отвечать на прямые и острые вопросы и уводить собеседника в своей контекст - контекст ценностей. Важный навык для любого спикера.

Выбрала для вас фрагмент к просмотру: вспомните этот ответ, когда вам в очередной раз зададут вопрос в стиле «как вы смотрите на действия/ относитесь к конкуренту?». Спойлер: не попадайтесь на эту удочку. Тренд ухода в коммуникации от позиции конкуренции к пользе для общества/отрасли очевиден. Переходить в ответах в плоскость личностей (а я вот так могу, а он не может) или личной выгоды - уже моветон, МИССИЯ стало наше все. Хотя жизнь-то чаще и проще, чем все эти модные маркетинговые слова, но что делать.

Кто уже смотрел интервью? Какие впечатления? Какие фишки деликатной коммуникации отсюда унесли?

Потрясающий фрагмент из философского рассказа-зарисовки Евгения Гришковца с вечера Forbes. О негативных новостях и роли нашего внимания в них. Кому и чему уделяем внимание, то и прорастает.

В Петербурге все стабильно нестабильно) Хорошо, что зимнюю резину я меняю по интуиции, а не прогнозам погоды. Итак, что имеем: 20 апреля и минус ночью. Хороший разогрев к лету)

Forbes опубликовал лонглист рейтинга «30 до 30». Много незнакомых имен - будем наблюдать за героями

Уже финально - Сегодня мое агентство получило статус сертифицированного агентства «Медиалогии». Статус сертифицированного агентства - подтверждение высокой оценки квалификации специалистов агентства в области мониторинга и аналитики информационного поля. Без этого в построении имиджа и репутации - никуда. Делюсь с вами этой важной радостью ✨🔥

Позади - большой блок тестирования всей команды на умение работать с данными и аналитикой. Растем и развиваемся, чтобы результаты у клиентов становились лучше с каждым годом, а решения принимались четкие и в моменте на базе данных.

Когда в Forbes “30 до 30» уже не возьмут в мои 31, что остается делать? Играть по-взрослому)

Когда исследование на горячую тему - нативный способ пиара компании и лоббирования инициатив: https://news.1rj.ru/str/sncmag/52245. Тема Берется не с потолка, а четко под позиционирование бренда.