#Антикризис Инцидент с возгоранием самолета , часть 2

В части 1 я дала последовательный ход реакций участников ситуации возгорания самолета. Если пропустили, обязательно посмотрите - полезно для насмотренности самих формулировок официальных заявлений в кризис.

Как отрабатываются такие кризисные волны в пиаре на примере этого инцидента:

Первые сутки:
✔️Первое, что делается в любой кризис, - подключается мониторинг упоминаний компании. Поможет отслеживать контекст, информационные вбросы и не проспать новые волны кризиса.

✔️Выбирается реакция. Как быстро распространяется информация, в какого уровня сми… Все это влияет не только на скорость вашей реакции, но и на сам ее вид: от молчания до извинительной водолазки. В данном случае - компания вышла с официальной позицией.

✔️ Выбирается вектор позиции.
Само заявление должно содержать определенные смыслы. В случае этого кейса комментарии авиакомпании выполняют роль громоотвода. АК не просто соглашается и подтверждает данные СМИ об инциденте (согласиться с этим - равно подписаться под всеми остальными грехами, которые обсудили с чужих слов). Компания называет причину инцидента, которая не в них, а в погоде. ОАК пошли дальше и кроме внешней причины подтвердили тезис безопасности цифрами. Дали статистику, говорящую лучше красивых слов о надежности продукта.

✔️Выбирается подписант.
От чьего имени будет дан официальный комментарий в СМИ? Обратите внимание, что позиция авиакомпании озвучена не от имени какой-то персоны, а обезличено - от компании или от пресс-службы. Так вы, в первую очередь, не подставляете первое лицо под публичный персональный хейт. Во вторую - ускоряете процесс согласования внутри компании и оставляете пространство для маневра, когда потребуется эмоциональное включение аудитории. Ну и банально - первые лица в таких ситуациях задействованы в разговорах другого порядка, быть включенными в коммуникацию со СМИ нет такой возможности.

✔️ Быть на связи 24/7 не только с журналистами, но и другими участниками рынка. Это могут быть профильные ведомства, компании-партнеры, с кем можно сверять публичные позиции. И даже если они не совпадают, то хотя бы вас предупредят о выходе негативного для репутации компании комментария - будет время подготовиться к новой волне кризиса. Для примера, позиции АК и ОАК были плюс-минус про одно и то же.

✔️Оповестить сотрудников компании о сути кризиса и их действиях: кто говорит, что говорит. Например, комментарий пилота выбивался из классической схемы реакции в кризис. Как правило, говорит от компании один человек, для всех есть остальных определена фраза, которой они переводят запросы от СМИ на официальные ресурсы компании.

Что дальше:
❇️Готовить новые тезисы заявлений к кризисным волнам. Показать свою клиентоориентированность через заботу (в этом случае - заявление АК про компенсации); опубликовать собственную статистику полетов и летного опыта пилотов авиакомпании и тд.
❇️ Дать слово адвокатам бренда, которые будут подтверждать основные тезисы выбранной в кризис позиции. Это могут быть сотрудники авиации, профессора-авиаконструкторы, опытные пилоты, медийные персоны, которую будут подтверждать позитивный опыт эксплуатации продукта.
❇️ Планировать собственные инфоповоды, подтверждающие ключевой тезис. В этом кейсе - тезис безопасности. Например, сделать пресс-тур на производство самолетов; выпустить международное исследование; сделать исследования потребителей совместно с ВЦИОМ, что столько-то людей в России считают продукт безопасным и ценят за то-то и т.д
❇️ И если случился хоть один кризис, начинать превентивно создавать позитивный контекст вокруг бренда новыми инфоповодами. Если вы до сих пор думаете, что пиар-кампания Ягодки - это просто творческий экстаз Wildberries, то как человек с опытом в пиаре больших корпораций более 10 лет, даю легкий намек: вирусный, да еще и с юмором, контент как ничто другое работает над ростом позитивной тональности упоминаний компании.

⚡️Показали первую обложку журнала - «Мнение редакции может не совпадать».

Новое глянцевое издание возглавляет стилист Алеко Надирян. Журнал будет выходить шесть раз в год, первый номер ожидается 5 декабря.

«пару лет назад диджитал побеждал принт — и хотелось заниматься реальными вещами. Сейчас же я убеждён, что принт никогда не умрёт. <...> Кто знает, может быть, именно я сделаю тот глянцевый продукт, который был нужен нашему рынку", — писал стилист.

Фешн-бренд Love Republic анонсировал новый лукбук, подготовленный ИИ. Текст к постам написан с помощью чата GPT.

Пока еще ИИ на волне вирусного контента, сам факт его применения можно делать инфоповодом. Но еще чуть-чуть - и этим будет никого не удивить. Люди искушенные в целом-то уже подустали от всех этих экспериментов с простой экономической целью снижения костов на маркетинг - тянутся к ручной вышивке и коллабу с талантливыми выдающимися людьми.

Где брать идеи для новогодних подарков?

Каждый раз перед Новым годом, да и перед любым праздником во мне пытаются договориться две субличности. Первая - стратег, живущий по планам, графикам. Второй - творческая личность с волнообразным вдохновением, которое обычно приходит в самый последний момент.

Лучшие подарки близким я придумываю всегда в последний вечер, а все запланированное и купленное заранее - остается в тени этих идей. Так работает у меня. Но так не работает в бизнесе, увы.

❓Пока я в творческом пике и жду брейншторм команды, у меня вопрос к вам - что вы дарите в этом году/дарили в прошлом?

Неделя, богатая на #антикризис кампании. Еще один обучающий пиар-сериал - Большой театр и объявленный аукцион для покупки билетов на «Щелкунчик». Разбирать еще нечего, так как вопросов больше, чем ответов. Пока все ждут комментарии от руководства театра, я, в свою очередь, на низком старте делать скрин комментария от Николая Цискаридзе. Вот у кого - что ни фраза, то в цитатник.

Кто еще не читал мой свежий обзор на кризис с авиакомпанией и производителем самолета, то обязательно найдите время:
Часть 1
Часть 2

Как формат колонки в СМИ используют первые лица стран?

Интервью с Президентом России видели, обложки видели. А вот - пример публикации в жанре авторской колонки, чтобы обратиться к людям от первого лица.

Статья Владимира Путина вышла накануне очередного государственного визита 27-28 ноября в Казахстан - в газете «Казахстанская правда».

✨Колонка сама по себе - вид текста, цель которого вдохновить читателей задуматься над рассуждениями автора, показать проблему под определенным углом. Своего рода эссе с личной позицией. И в этом тексте она донесена четко - о дружбе двух стран, ее истории и перспективах будущего.

🔸С точки зрения коммуникационных рисков формат такой публикации безопаснее, чем то же интервью, где ход и восприятие аудиторией разговора зависит от личности интервьюера, его настроения и субъективного взгляда, к которому он подводит вопросами.

🔸Колонку подготовить чаще быстрее и подготовка идет за кадром, где возможно подключить и помощников по тексту, тщательнее взвесить/переписать слова.

🔸 Печатные колонки на сайтах СМИ часто лучше цитируются в дальнейшем и используются по прошествии времени - становятся вечными. Так, например, по нашим клиентам накопленный ранее багаж публикаций уже дает жизнь новым - журналисты самостоятельно берут фрагменты текстов цитатами и создают новые статьи.

🔥, если дочитали

Доброе утро, мои деликатные!

Ваши ставки - где я?

На видео - корнер специальной бронированной машины Тигр под музыкальное сопровождениие трека Леонида Агутина. А Леонид Николаевич в своих интервью переживал, что только девушки ходят на его концерты.

Еще вчера шли горячие обсуждения в СМИ о росте курса доллара и решении ЦБ о приостановлении покупки иностранной валюты на внутреннем валютном рынке.

Сегодня же ЦБ выходит со своим инфоповодом, который также должен активно разойтись по медиа. Как сообщает РБК, ЦБ представил 25 вариантов изображений для новой купюры в 1000 руб.

Напомню, что в прошлом году уже была презентация выбранного на тот момент дизайна. Но разгорелся скандал из-за изображения церкви без креста.

Глава ЦБ Эльвира Набиуллина дала нам хороший коммуникационный урок реакции на возникшую кризисную ситуацию, где были «отзЫв» разработки, приняты меры и с учетом опыта организован иной алгоритм принятие решения в лице народного голосования:

Из цитаты РБК: «В прошлом году мы также представили банкноту 1 000 рублей с достопримечательностями приволжского округа, но, как вы помните, её дизайн, точнее, дизайн оборотной стороны с видами Казанского Кремля, вызвал неоднозначную реакцию в обществе», — сказала на пресс-конференции глава ЦБ Эльвира Набиуллина. По ее словам, символы на банкноте «должны объединять, а не порождать споры». «Поэтому приняли достаточно сложное для нас решение сделать шаг назад и разработать дизайн оборотной стороны заново. Более того, мы решили вернуться к онлайн голосованию как ключевому этапу отбора символов», — добавила она.

Какая трогательная кампания выходила у Сибура ко Дню матери.

#мамаЯнаделКаску - так это просто и так попадает в самое теплое воспоминание каждого из детства.

Это заботливое от мамы «Надень шапку» тебе в спину, когда ты выдвигаешься в мороз, но не хочешь портить прическу. А подрос - и без шапки из дома уже сам не выйдешь. Правы были эти мамы каждого поколения - «надень шапку».

Будем периодически заглядывать с вами за кулисы агентства и наблюдать, что, почему и как у нас происходит.
Будет новая рубрика, название для которой еще не придумалось - нужна ваша помощь.

Вчера прошел звонок с командой по таргетингу и SEO. Обсуждали результаты месячного аудита нашего недавно обновленного сайта, где снова что-то надо менять) (примеч. автора - Где брать нервные клетки? 😂) шучу) Мы так долго пересобирали сайт, а потом еще дольше его согласовывали, что я хоть и вышла из этого с психологической травмой, но очень довольна результатом. Поэтому встретив специалистов, решила не упускать возможность - попробовать дать своему детищу новый старт. Пора его из имиджевого переводить в рабочую площадку по генерации трафика.

❤️ если рубрика заходит. Как назовем?