Найти поставщика: миссия невыполнима?

Многие компании проводят так называемые «дни поставщика». Это мероприятие даёт возможность выбрать новых партнеров, которым можно доверять. Для поставщиков – хороший способ презентовать свою компанию и продукцию, заключить выгодные контракты.

Теперь представим: сразу несколько российских компаний предлагают свои услуги, и производство должно выбрать – какая из них лучше всего справится с поставленной задачей. Как происходит выбор нового контрагента? Устоявшейся репутации у него, скорее всего, нет (а это то, на что мы раньше опирались, выбирая западных партнеров, исторически представляющих те или иные продукты на мировой арене). Так что мы постараемся произвести наиболее адекватную оценку потенциала неизвестного поставщика: есть ли у него необходимые производственные/сервисные возможности и материалы? Какие сроки исполнения он способен обеспечить? Какая у него цена? Все это параметры в той или иной степени измеримые и проверяемые.
Разумеется, на словах, будущие партнеры готовы брать на себя самые сложные задачи, причем именно в те сроки, которые нам необходимы. И после проверки, мы понимаем, что некоторые из них действительно обладают нужными производственными мощностями и материалами. Что, конечно, необходимо для обеспечения OTIF (on time in full). Необходимо, но, увы, недостаточно.

Любое производство сильно завязано на человеческом факторе. И для выполнения взятых обязательств, «правильные» люди не менее важны, чем оборудование, материалы или технологии. Перед принятием решения спросите себя: достаточно ли четко у потенциального исполнителя организована управленческая команда? Сможет ли эта команда оптимизировать производственные/сервисные процессы под новые задачи? Имеет ли опыт создания инноваций для быстрого поиска решений? Есть ли у поставщика соответствующий уровню данной задачи персонал? И умеет ли управленческая команда будущего партнера контролировать качество работы? Ответы во многом помогут вам упредить непредвиденные ситуации и избежать «сюрпризов».

#какраспознатьложь
Начало темы https://news.1rj.ru/str/detechconsulting/33
Словарь терминов https://news.1rj.ru/str/detechconsulting/110

Рассогласование между сообщением и паралингвистическими компонентами.
Этот тип поведения указывает на рассогласование вербальной и невербальной части речевого сообщения, которое воспринимает наблюдатель через слуховой канал. Например, длительность пауз, покашливания, плавность или прерывистость речи, тон, тембр, интонация голоса и др.
Эти рассогласования порождаются также внутренним конфликтом человека, а точнее, мышечными зажимами, которые этот конфликт провоцирует. В данном случае зажим локализуется в области гортани и голосовых связок. Говорить с таким зажимом затруднительно, так же как размахивать рукой с зажатым кулаком или прижатым к телу локтем - попробуйте и поймете. Для того, чтобы распознавать такие сигналы, надо самому обязательно прочувствовать это на уровне тела. После нескольких вращений рукой вам обязательно захочется расслабить кулак и встряхнуть руку. То же самое происходит с лжецом, когда у него зажимаются горловые мышцы: ему хочется прокашляться, сглотнуть, сделать паузу. Напряженные голосовые связки также повышают тон голоса. Помните выражение «пустить петуха», то есть сфальшивить?
Наверное, вы сейчас вспомнили выступления различных политиков, общественных деятелей и других медийных персон, в речи которых часто проскальзывают покашливания и паузы. Здесь хочется напомнить, что ложь – это не только прямое искажение информации, но и утаивание ее. Например, когда выступающий не хочет давать прямой ответ на заданный вопрос, или не хочет выдавать полный ответ. Поэтому, даже если то, что он говорит является правдой, его стремление скрыть часть информации вызывает внутреннюю борьбу и мышечные зажимы. Такая реакция также характерна для случаев, когда человек просто не знает ответ, но пытается это скрыть. Отсюда в его речи появляются лишние паузы, покашливания, нелогичные междометия («хм», «э-э-э» и пр.). Эти признаки особенно хорошо выявляются на радио-передачах, когда вы полностью сконцентрированы на речи выступающего и не отвлекаетесь на его лицо и жесты. По этим признакам хорошо отличать псевдо-экспертов.
Если заметите подобные моменты во время интервью с кандидатом на вакансию – задайте проясняющие открытые вопросы, покопайтесь в деталях. Но главное, сохраняйте при этом дружелюбие.

#размышленияпопонедельникам
Почти 2 года жизни в условиях различных ограничений, вызванных ковидом, не прошли для здоровья и психологического состояния людей просто так. Сегодня на фоне бурных политических и военных событий никто уже не вспоминает про пандемию и тем более не связывает с ней свое плохое самочувствие, непроходящие воспаления и вдруг проявившиеся хронические заболевания. А зря. Конечно, у нас не было такого же длительного жесткого локдауна, как в Китае или в Европе. Уже в июле 2020 года многие вернулись в активную жизнь, а в сентябре даже проводили очные конференции. Но все равно влияние пандемийных ограничений и новых норм поведения сказывалось и продолжает сказываться на нашем здоровье. И причины этого стоит рассмотреть подробно.
Удаленка. Самым значимым и тяжелым для человека является ограничения общения с себе подобными. Так как человек – существо социальное. Личность формируется только в общении, получает информацию о мире и о себе через взаимодействие с другими людьми. Неслучайно самым жестких наказанием для преступников после казни всегда являлось заточение в одиночную камеру. В условиях депривации общения постепенно видоизменяются, стираются, а то и вовсе утрачиваются социальные роли, которые человек нарабатывает в течение жизни, и которые обеспечивают его успешное взаимодействие в обществе и разных социальных группах. Чем меньше круг общения человека, тем менее вариативно его поведение и проработаны социальные роли. Наиболее негативное влияние это наносит молодым людям, которые как раз учатся взаимодействовать с разными людьми, решать конфликты, добиваться своих целей. Вы скажете, что общения и на удаленке предостаточно благодаря современным онлайн-технологиям. Но позвольте возразить, что общение по телефону или по видеосвязи существенно отличается от обычного живого общения. Во-первых, вы не видите человека целиком и не можете составить о нем целостного впечатления – не видите жесты, тело, позу, не можете оценить его рост. На экране нечетко видна мимика, а о мелких деталях внешности (цвет лица, глаз, родинки, веснушки, морщинки и пр.), которые смазываются или вовсе «затираются», и говорить нечего. А это все очень важная информация для составления образа своего собеседника. А учитывая, что многие не включают камеру во время разговора по разным причинам, то общение еще больше затрудняется, так как приходится «достраивать» образ человека только из голоса. В таких условиях на обычный разговор затрачивается гораздо больше энергии, чем если бы он проходил вживую. Повышается утомляемость.
Ношение масок лишает людей самой важной информации на уровне древних, еще животных, инстинктов – рядом с тобой друг или враг. Мимика нижней части лица отражает эмоцию, которую испытывает человек. Еще Чарльз Дарвин в своей работе «Выражение эмоций у человека и животных» описал схожие мимические движения, которые роднят нас с братьями нашими меньшими. Счастливые обладатели собак подтвердят, что их питомцы умеют улыбаться. Улыбка или оскал означают доброжелательность или агрессию. То есть прямо указывают, насколько безопасно находиться рядом. Таким образом, оказавшись в окружении людей в медицинских масках, мы испытываем тревогу, так как не получаем характерных сигналов о том, кому можно, а кому нельзя доверять. Такое окружение бессознательно воспринимается как враждебное. Чтобы обеспечить свою безопасность человек инстинктивно пытается угадать эмоции через маску и ищет другие признаки в мимике верхней части лица (лоб, глаза, брови). Конечно, это все очень энергетически затратно. Одна моя знакомая как-то пожаловалась, что после длительного хождения по магазину в маске у нее начинало болеть горло. Она каждый раз думала, что заразилась, но через несколько часов после приезда домой все проходило. Механизм очень простой: напряжение, которое она испытывала, провоцировало сильный зажим мышц гортани. После того, как она оказывалась «в безопасности» происходило расслабление и боль проходила.

(продолжение ☝️)

Последствия. Любое сильное потрясение вызывает у человека острый стресс. Острый стресс- это физиологическая реакция организма, направленная на сохранение его целостности в экстремальных условиях. Не буду сейчас вдаваться в детали (если интересно, пишите в комментах, - сделаем отдельный пост), но в таком режиме организм не может пребывать долго, так как эта реакция становится для него разрушительной. Если же неблагоприятные условия сохраняются, острый стресс превращается в хронический, и постепенно расцветает букет различных неприятных последствий, связанных с нарушениями обмена веществ, работы желудка, состояния сосудов, обострением или дебютом разного рода хронических заболеваний и т.д. и т.п.
Таким образом, в течение почти двух лет мы истощили запасы нашей энергии, которой сейчас, особенно после очередной порции февральского стресса, едва хватает на поддержание работоспособности организма, а на достижение долгосрочных рабочих целей уже нет. Большинство людей работает в режиме «энергосбережения», поэтому соблюдение правил этикета, вежливость в конфликтных ситуациях и аккуратность (особенно, если задача не очень нравится) становятся все больше роскошью, на которой уставший организм стремится сэкономить. На повышенную агрессивность и резкие реакции сотрудников и руководителей жалуются многие HR-ы и директора. Кто-то сидит на антидепрессантах, кто-то всерьез увлёкся аромотерапией, кто-то - эзотерикой. Но выбираться из этого можно только, объединив усилия. А именно – восстанавливая живое общение. Лучше, чтоб оно было позитивным.
Кстати, о том, как изменилось общество в целом за последние два года мы будем рассказывать на нашей конференции 7 сентября «ЧЕЛОВЕК. ОРГАНИЗАЦИЯ. ОБЩЕСТВО». Регистрируйтесь! Позитивное и полезное общение будет обеспечено!

https://detech-group.timepad.ru/event/2069577/

УРОК 4. ВСЕГДА ЛИ ПЕРФОМАНС ДРУЖИТ С КОМПЕТЕНЦИЯМИ?
Один из инструментов анализа потенциала сотрудников — матрица 9 box grid, где по одной оси располагаются данные по результативности (низкие-средине-высокие), а по другой — оценки по компетенциям, полученные в центре оценки или других мероприятиях. При этом бывает, что результаты оценки компетенций не бьются с показателями KPI: высокоэффективные сотрудники могут оказаться не самыми компетентными и наоборот. Причин может быть несколько:

1. Нерелевантная модель компетенций — выбранные для оценки компетенции не вносят реальный вклад в достижение результата. К примеру, оценивается «Инновационность», которая не востребована в консервативном бизнесе, но у ряда сотрудников имеется на высоком уровне. Решение: коррекция модели компетенций. Анализ работ, изучение опыта лучших сотрудников, замена неактуальных индикаторов и компетенций.

2. Неправильный дизайн оценки — выбранные инструменты (тесты, кейсы) не позволяют сотрудникам полноценно проявить свои навыки. Например, в ролевой игре на взаимодействие с подчиненным заложен сценарий, при котором участник вынужден действовать неестественным /не принятом в корпоративной культуре образом.
Решение: аудит инструментов оценки и разработка упражнений с нуля при необходимости. Использование в качестве дополнения психометрических инструментов.

3. Недостаточная квалификация оценщиков — такое бывает, когда в проект привлекают непрофильных сотрудников: рекрутеров, тренеров или руководителей без опыта оценки. Без профессиональной подготовки оценивающий может «подставлять» свои собственные критерии, завышая оценки тем, кто понравился или больше соответствует представлениям о том, как нужно делать «правильно». Решение: обучение внутренних экспертов технологиям оценки (центр оценки, интервью по компетенциям) или привлечение внешних провайдеров.

4. Предвзятость и неосознанная необъективность. Например, руководитель может намеренно занижать оценки по компетенциям, чтобы не повышать сотруднику самооценку и удерживать его на прежнем окладе. Бывает и так, что руководителю чисто по-человечески нравится сотрудник, поэтому он ставит ему завышенные оценки (бывает и наоборот). Тему предвзятости оценки и как с ней работать мы раскроем в одном из следующих постов.

5. Что-то не так с KPI — они не отражают реальный вклад сотрудника в результат или оценки необъективны. Подробнее тему KPI мы раскроем в ближайший четверг

Вот и статистика подоспела к нашим понедельничным рассуждениям о стрессе и его последствиях 👇
Насчет более низкого стресса у деревенских жителей позволим себе не согласиться с интерпретацией уважаемого ВЦИОМа. Когда человек занят физическим трудом, то все те физиологические реакции выживания, характерные для острого стресса, быстрее проходят естественным образом. Это происходит потому, что физическая активность это как раз та самая естественная реакция, которая должна работать на выживание: увидел хищника - беги. Если ты вместо этого катишь тележку с навозом, косишь траву или окучиваешь картошку, организму все равно. Жителем мегаполисов в этом случае рекомендуются регулярные пробежки, спортзал или хотя бы регулярная гимнастика (побольше приседаний).

«Новые известия» пишут: «Вэтом году больше половины россиян (57%) переживали стрессовые ситуации, выяснил ВЦИОМ. Главными источниками стресса многие называли работу (на нее указали 22%) и спецоперацию на Украине (20%).

При этом события на Украине вызывают стресс чаще у высокообразованной части населения, предпринимателей и самозанятых. Жителей сел и регионов этот вопрос заботит меньше, в том числе из-за влияния телевидения, отметил редактор-переводчик Департамента издательских программ ВЦИОМ Илья Ломакин».
@newizvestya

Начало уроков
УРОК 5. ОЦЕНКА СОТРУДНИКОВ ПО KPI.

Здорово, когда компания достигает своих целей, сотрудники выполняют KPI, получают бонусы – все счастливы! Но часто бывает так, что все – молодцы, а компания план не выполнила . Или наоборот.
Собрали для вас шпаргалку из 5 основных причин, по которым показатели KPI не работают. Итак, это случится, если вы:

1. Не привязываете KPI к стратегии бизнеса. Или не декомпозируете стратегические цели на понятные, выполнимые индикаторы на индивидуальном уровне сотрудника. Кстати, разбивка показателей эффективности на индивидуальный уровень даст вам понять, достаточно ли у вас рабочей силы для достижения ключевых показателей организации, и это хороший способ избежать чрезмерных обещаний и невыполнения обязательств перед вашими акционерами.
2. KPI «спускаются» сверху без участия сотрудника. Это очень частая история, особенно для российских компаний. Для достижении целей компании необходимо повышение эффективности в каждой точке на каждом функциональном участке. А кто, как не сам исполнитель, лучше всего знает детали своей работы и видит «зоны роста»? Исключение самого сотрудника из процесса постановки целей приводит к снижению его вовлеченности в работу и упущению составляющих, которые не видны «сверху». Отсюда и падение мотивации, и формальное отношение, и недоверие руководителями и много чего еще, вплоть до случаев мошенничества.
3. Измеряете всё, что ходит и движется. Существует искушение измерить всё и вся, исходя из предположения, что много информации лучше, чем ее отсутствие. Но много информации может быть столь же бесполезно, как и слишком мало. Вы тратите время, деньги и внимание, которые лучше было бы направить на что-то другое. Проверочный вопрос: если мы не будем знать этот показатель, как это повлияет на достижение целей компании?
4. Собираете те же метрики, что и все остальные. Или когда какие-то метрики «на хайпе» в отраслевых сообществах: тот факт, что все говорят об оценке по методу 360, не означает автоматически, что вам нужен этот KPI. Проверочный вопрос: насколько данные метрики критичны для достижения целей компании?
5. Формируете KPI только ради системы поощрения. Истинная цель KPI — помочь людям в бизнесе узнать, где они находятся по отношению к тому, где они хотят быть. Метрики действуют как компас в морском путешествии. Но как только фокус сдвигается исключительно на материальное поощрение, они перестают быть инструментом навигации и становятся целью, которую человек должен достичь, чтобы получить свой бонус. На клиентских кейсах мы видели, как вовлеченные лица проявляют изобретательность и манипулируют информацией, чтобы гарантировать получение стимула или лишение его.
Но о двойных стандартах мы поговорим в следующих постах.

#какраспознатьложь
Продолжаем прокачивать свою проницательность.
Начало темы https://news.1rj.ru/str/detechconsulting/33
Словарь терминов https://news.1rj.ru/str/detechconsulting/110

Рассогласование между вербальным и невербальным поведением.
Этот признак самый очевидный, а лжец при этом выглядит очень нелепо. Однако на деле собеседники редко обращают на это внимание, кроме самых вопиющих и смешных случаев, которые чаще всего встречаются в поведении детей. Так как в живой природе ложь представителям своего вида не встречается (иначе это было бы прямой угрозой вымиранию вида), то человек по своей «биологической линии» рождается неумеющим лгать. Он этому учится в процессе социализации у взрослых. Именно поэтому маленькие дети и неопытные (начинающие, необученные, неспособные) лжецы неосознанно выдают сразу два параллельных сообщения: ложное - словами и правдивое - телом. Об этом даже есть старый анекдот. Отец спрашивает сына-первоклассника: «Павлик, ты уроки сделал?» А тот отвечает: «Сделал», - и при этом отрицательно мотает головой. Иногда еще дети, говоря неправду, закрывают рот руками, как будто пытаясь остановить вылетающие слова.
Дело в том, что речь контролировать проще всего, а жесты, мимику и позу - гораздо сложнее. Лгущий человек сосредотачивает свое внимание на своих словах, чтобы его речь была правдоподобной и плавной, а над своим телом временно теряет контроль, и его руки, ноги, голова начинают «жить своей жизнью». Вот пример из выступления одного руководителя медийного бизнеса. Он говорит: «Я считаю, что наше телевидение ожидает подъем», и в то же время, его рука падает сверху вниз на слове «подъем», явственно показывая, что ничего хорошего наше телевидение не ожидает. Несмотря на всю кричащую очевидность таких примеров, слушатели не видят этих рассогласований потому, что человек обычно концентрирует свое внимание на лице говорящего, а жесты либо упускает из вида, либо не считает нужным учитывать при декодировании сообщения. Декодирование – это термин, обозначающий расшифровку смысла сообщения. Но встречаются и более сложные случаи, когда лжец старается себя контролировать и в прямом смысле слова берет свое тело под контроль. Тогда он старается зафиксировать свои руки, чтоб они его случайно не выдали: опирается на стол или на кафедру или обхватывает ее руками, сжимает кулаки или зажимает в руках какой-то предмет (ручку или папку). Но все эти действия требуют напряжения сил, а правдивая информация все равно пробивается, например, человек начинает ерзать на стуле или крутиться, если стул крутящийся, его ноги начинают «плясать» или он оговаривается.
В последнее время выступления наших и западных политиков предоставили нам обширный материал для отработки данной темы. Так что рекомендуем в качестве домашнего задания посмотреть записи таких выступлений, например заседания Совета Безопасности РФ от 21.02.2022.

#размышленияпопонедельникам

В 2018 году на Всемирном экономическом форуме в Давосе был дан прогноз об изменениях в востребованности многих профессий к 2022-2025 годам. Ожидалось сокращение более 75 млн рабочих мест (рабочие заводов и сборочных цехов, специалисты клиентского сервиса, строительные специальности и другие). Если в 2018 году по данным Европейского института конкурентоспособности соотношение рабочих часов у человека и машины составляло 71% против 29%, то на 2022 прогноз показывал увеличение доли машин в общем количестве рабочих часов до 42%, а в 2025 до 52% рабочих часов.
В качестве примера можно привести использование на складах погрузочного робота под названием Baxter, который способен выполнять широкий спектр задач от погрузки до упаковки, и вместо 6-10 человек достаточно одного для управления этим роботом. «Белые воротнички» также не находятся в безопасности. Для обработки данных и последующей подготовки отчетов была разработана программа Quill, позволяющая исключить из этой деятельности человека.
До некоторых пор многие страны, и Россия в их числе, ориентировались на мнения, высказанные на подобных форумах, стараясь подогнать производственные процессы под нарисованный образ будущего. Если на известном мероприятии уважаемые эксперты озвучивают какой-то прогноз, значит так и будет. Значит, нужно бежать обучать всех программированию, анализу больших данных, заменять, где только возможно, людей на ИИ.
Но слепо следуя этим трендам, мы сталкиваемся с массой проблем. А куда девать людей, которые сейчас выполняют все эти работы и которых планируется заменить на ботов, ИИ и роботов? И не вызовет ли это социальные протесты?
Поскольку с роботами взаимодействовать гораздо проще (они не ходят в отпуск, не болеют, не требуют повышения зарплаты и уважительного к себе отношения), то очевидно, что от озвученных целей (замена человека на машину) никто отказываться не собирается.
Так что же делать с людьми, чтобы они не пошли громить свои правительства? И здесь нам предлагают такие инициативы как введение безусловного базового дохода, сокращенную рабочую неделю и прочие «благие идеи». Об этом есть смысл поговорить отдельно, а пока посмотрим, как оправдываются эти прогнозы.
По данным одного из ведущих поставщиков услуг в области онлайн подбора Job Today прогнозируется рост спроса на персонал, выполняющий стандартные операции, в первую очередь рабочих и строительных специальностей. С 2018 по 2020 объем рынка подбора этих специальностей вырос с 320 до 360 млрд. долларов и прогнозируется рост до 450 млрд долларов в 2025.
Мы видим, что прогнозы, сделанные в Давосе, не оправдываются так быстро, как это было заявлено. Рынок рабочих специальностей будет расти, несмотря на то, что в различные сферы деятельности активно внедряются роботы. В России с активным развитием программ по импортонезависимости открывается все больше новых производств, для которых требуется персонал, запускается строительство новых транспортных артерий.
По мнению глобалистов, в России должно жить не больше 50 млн. человек. По ситуации же на сегодняшний день, проживающих 147 млн. явно не хватает для закрытия всех необходимых вакансий. И нам кажется, что этот тренд гораздо более благоприятный, чем тот, что озвучивает Давос. При этом мы решаем противоположные задачи: они думают, как избавиться от людей, а мы думаем, где их взять.
Например, при большом дефиците инженерных и рабочих специальностей, у нас в стране более 2 млн. охранников. Так может быть сделать усилия, чтобы роботами заменить эту прекрасную специальность, а освободившихся людей обучить новым профессиям? Захотят ли они обучаться?

Продолжение 👆🏻

Недавно довелось пообщаться с одним из представителей этой профессии в нашем бизнес-центре. На вопрос о том, был бы он готов освоить новую профессию, он ответил, что был бы очень рад, если бы кто-то смог предоставить ему эту возможность и стать полезным, так как сидя на вахте он «чувствует, что тупеет». Правда, он опасается, что его не возьмут из-за возраста. Но здесь как раз может сыграть свою положительную роль недавно прошедшая скандальная пенсионная реформа, которая оставляет возможность здоровым людям, которые хотят оставаться полезными, даже после 55 лет найти свое место, а организациям получить так недостающих им работников.

Новые возможности или новые ограничения. Чем может обернуться для российских предпринимателей - бывших поставщиков - уход ИКЕА, Макдоналдс и пр.? Насколько готов рынок и сами производители к их «самостоятельному плаванию»?

Разбираемся вместе с каналом НЕЗЫГАРЬ.
1. Минпромторг заявил, что в связи с уходом с рынка ИКЕА российские компании-производители, которые были ее поставщиками, будут производить ту же продукцию «под собственными брендами». Однако, по мнению аналитиков, эти компании ждет жесточайший кризис, в связи с отсутствием собственных каналов распределения и сбыта. В рыночной экономике каналы распределения могут иметь большую экономическую силу, чем компания-производитель; крах каналов распределения в СССР привел к печально известной бартерной экономике, в которой посредники – организовывавшие распределение и сбыт – получали до 50% от выручки, а производители не покрывали свои затраты и банкротились.
2. Компания-бренд выступает в роли своеобразного интегратора для многих производителей, которым она может диктовать условия в силу своего уникального рыночного положения. «Нерыночные» условия аренды и прочие преференции, которые получали подобные западные компании связаны именно с их высокой ролью в создании цепочки стоимости. Они формируют и обеспечивают спрос на товары условной российской «Ситцевой фабрики».
3. В России есть примеры аналогичных компаний-брендов, которые все обладают одним крупным недостатком – по историческим меркам они созданы достаточно недавно, для формирования доверия потребителей, по исследованиям поведенческой экономики, необходимы десятилетия. Теоретически, есть возможность для их развития и шансы на появление новых 
4. Слабая институциональная среда гибельна для брендов. Примеры всех компаний, владельцы и основатели брендов которых недавно умерли или отошли от дел, показывают, что основной актив бренд – сразу начинает рушиться, а иногда и прямо уходит с рынка, вследствие судебных тяжб о наследовании или смены политики компании. Пока нет успешных примеров брендов, которые пережили своего основателя.
Таким образом, считают эксперты, слабая институциональная среда является препятствием для развития отечественных брендов, но с другой стороны именно благодаря ее отсутствию представляется возможным выстроить систему «параллельного импорта» и обеспечить устойчивость российской экономики. Роль интеграторов для производителей товаров отчасти могут выполнять виртуальные маркетплейсы. В связи с этим уже проявляется, судя по участившимся публикациям и активизации законотворчества, особый интерес у разных акторов к существующим крупнейшим игрокам этого рынка.

Сегодня, когда мир стремительно меняется, трудно говорить о каких-либо трендах, кроме, пожалуй, одного: цифровая экономика продолжит развиваться. Поэтому IT-кадры становятся главным фактором роста бизнеса и ключевым фактором успешной конкуренции на рынке.
Айтишники дорого обходятся бизнесу. И если ваша компания не может позволить себе тот путь, который выбирают крупные госкорпорации и банки, буквально заглатывающие целые команды разработчиков по принципу «мы удвоим вашу зарплату», - то задача привлечения и удержания IT – специалистов становится настоящей проблемой. Но ее вполне можно решить, если зайти со стороны психологии. Те, кто легко удваивает зарплаты, как правило, платят не свои деньги, а поэтому не заморачиваются. Если же вы платите собственные, заработанные деньги, то немного заморочиться все-таки стоит, но результат окупит эти усилия.
Итак, важно понимать, что специфика профессии накладывает свой отпечаток, и айтишники другие, чем обычные офисные сотрудники, а следовательно, к ним нужен особый подход:
1️⃣ Большинство айтишников интроверты, многие работают удалённо и их коммуникации сведены к минимуму. Они иначе общаются в команде (или не общаются с людьми вообще).
➡️Поэтому они не будут вам говорить, если им что-то не нравится, а просто потерпят-потерпят, а потом вдруг встанут и уйдут, и это станет для вас неожиданностью.
2️⃣ У айтишников специфические знания; даже тимлиды и менеджеры проектов не всегда могут оценить качество и эффективность работы; как тут давать эффективную обратную связь или распределять бонусы, повышать или перемещать их внутри команд?
3️⃣Они чувствуют острую потребность в них на рынке, поэтому не сильно держатся за работу. Если они работают неэффективно, то попробуй сократить им бонус - встанут, уйдут и завтра уже устроятся на новую работу на те же или лучшие условия.
➡️ На айтишников вообще слабо действует стандартная мотивация. Повышение зарплаты не влияет на эффективность (это, кстати, для многих профессий характерно, о чем красноречиво говорят наши исследования), и даже щедрая денежная компенсация не повлияет на решение пойти работать в вашу компанию.
❇️Создание кода – работа интеллектуальная, поэтому успешными в ней становятся люди с большой ёмкостью мозга. А большие ёмкости требуют нагрузки. Поэтому главными мотиваторами для разработчиков являются интересные задачи, профессиональная команда, возможность развиваться и осваивать новые навыки. Личность и профессионализм руководителя (тимлида) также имеет очень большое значение, иной раз решающее.
В развитых странах компании также сталкиваются с проблемами найма, мотивации и развития айти-специлистов и команд. Для того, чтобы их не только решать, но предупреждать, возникла даже новая профессия – DevRel (от Developer Relations). Во всех инновационных корпорациях и стартапах существует специалисты по DevRel. Эти профессионалы работают на стыке IT, HR и PR и занимаются широким кругом вопросов - от повышения эффективности работы айти-команд до популяризации и продвижения продуктов бизнеса для широкой аудитории, - помогая избегать описанных выше проблем. Про деврелов можно почитать на просторах интернета. Ну а мы напишем про них подробнее в следующих постах.

#какраспознатьложь
Начало темы https://news.1rj.ru/str/detechconsulting/33
Словарь терминов https://news.1rj.ru/str/detechconsulting/110

Рассогласования внутри невербального поведения.
Также, как в речи человека, пытающегося что-то скрыть, проскальзывают оговорки, или разные части рассказа могут противоречить друг другу, так и в невербальном поведении (в жестах или позе) могут проявляться рассогласования. Рассогласования могут быть между левой и правой половинами тела или между верхней и нижней половиной, могут быть противоречивые жесты.
Итак, мы помним, что ложь обязательно порождает телесный зажим. Помните выражение «держать фигу в кармане»? Фига – это и есть зажим, только осознанный. Кстати, попробуйте ради эксперимента кому-нибудь соврать, держа фигу или зажав за спиной пальцы крестиком, и вы почувствуете, как остальная часть тела расслабится, и вы сможете расковано жестикулировать.
Если обманщик сидит за столом, то он может захватить одной рукой край стола или зажать в руке какой-то предмет. Другая его рука при этом может свободно двигаться и демонстрировать открытые жесты, которые описываются в популярной литературе по психологии как признак искреннего поведения. Лжецы тоже читают такую литературу и хорошо знают, как жестикулировать, чтобы вы им поверили. Именно поэтому мы повторяем, что нельзя смотреть на отдельные жесты или любые другие отдельные признаки поведения человека, а нужно наблюдать за ним в целом на протяжении всего разговора и оценивать его поведение комплексно.

Рассогласование между верхней и нижней половиной тела увидеть сложнее, если только не знать, что такое вообще бывает, и не стараться специально фокусировать на этом свое внимание во время разговора. Если перед вами оказался искусный лжец, то он будет контролировать свои мимику, движения рук и позу до пояса, потому что именно верхняя половина видна, когда вы сидите за столом и именно на нее смотрит ваш собеседник. Воспитанные люди обычно смотрят в глаза собеседнику при разговоре, и вряд ли вы будете в момент рассказа внимательно наблюдать за его ногами. А зря! Ноги контролировать гораздо сложнее, а особенно когда лгущий человек и так проделывает большую сложную работу: пытается избегать противоречий в своем повествовании, не путаться в деталях, что-то придумывать налету, при этом старается выглядеть гармонично, плавно жестикулирует и смотрит на вас открытым взглядом с доброжелательным и простодушным выражением лица. Для того, чтоб отслеживать, что делают в этот момент его ноги, у него просто не хватит силы внимания, иначе начнет рассыпаться речь или сбиваться жестикуляция. Поэтому ноги будут вам прямо говорить, в каких местах человек что-то утаил или исказил.

Еще один интересный вариант рассогласования: человек сидит за столом на крутящемся стуле. Верхняя половина вполне гармонична, речь плавная, а вот его… ээээ… мягкая тока начинает крутиться в моменты, когда он начинает привирать.
Короче, «инструментарий» лгущего очень разнообразен и сугубо индивидуален. Но если вы знаете, где искать, вернее куда смотреть, то обязательно заметите нужные признаки. Можете потренироваться на зайчике 🐰👇🏻

#размышленияпопонедельникам
В последние дни в ТГ-каналах активно обсуждается выступление Ю. Н. Харари, книгами которого (Sapiens, Homo Deus и др.) некоторое время назад зачитывалась вся интеллектуальная бизнес-элита, ☝️где он рассказывает о новом светлом будущем человечества, которое практически уже наступило. По его словам, благодаря наступлению пандемии СОVID-19, IT и биология, которые раньше существовали отдельно, слились, и теперь стало возможным изучать человека и наблюдать, что с ним происходит в реальном времени «под его кожей», т.е. буквально внутри организма. Это открывает новые возможности не только для контроля здоровья, но и контроля поведения, например, раннего определения гендерной идентичности (он называет 12-13 лет). Более того, тотальная биологическая слежка становится необходимой и добровольной. Хочешь-не хочешь, а на ум приходят все те безумные слухи о чипизации населения под видом вакцинации и роли в этом Билла Гейтса и Ко. Невольно ощущаешь мурашки на коже.
И в этой связи как никогда актуальным становится вопрос о том, что ждет человечество в эпоху развития искусственного интеллекта.

Этот вопрос так или иначе поднимается на каждой конференции по диджитилизации.
Хорошим ответом на него считается следующий: как бы широко ни распространялись технологии, человек останется постановщиком задач для машины. Тогда казалось, что этого достаточно. Но тут возникает более важный вопрос: КТО этот человек, который будет ставить задачи машине? Какие у него ценности? Какие он преследует цели?

Еще в середине прошлого века один из величайших экономистов и мыслителей нашего времени Дж. К. Гэлбрейт в своей книге «Новое индустриальное общество» писал, что человечество создает машины, чтобы они служили ему, но на деле все оказывается наоборот, человек постепенно превращается в слугу машины. Одной из причины такого перевертыша он видел в системе образования, которая стала обслуживать интересы экономики, из-за чего претерпевает изменения в сторону определенных, полезных для корпораций, дисциплин, преимущественно технических. Таким образом, из образовательных программ выдавливаются гуманитарные дисциплины как экономически бесполезные, что в перспективе приведет к тому, что люди не смогут системно мыслить, а морально-нравственная сфера общества будет истончаться и становиться все более неустойчивой. К слову, вспоминается выступление одного молодого энергичного человека на форуме под эдигой Университета 2035 года три назад в Санкт-Петербурге. Тогда обсуждались как раз развилки в образовании, и он в своем ярком выступлении жаловался на то, что студенты тратят время на изучение философии, логики и других бесполезных дисциплин, которые совсем не помогают в профессии, и все их нужно отменить. У этого человека очень успешная карьера в различных околоправительственных организациях, занимающихся экономическим развитием нашей страны. И таких реформаторов у нас очень много. Но если раньше это можно было воспринимать как позицию для дискуссии, то сейчас это уже кажется опасным.

#лидеры_инноваций
При рассмотрении задачи импортозамещения много говорят о финансировании и доступе к технологиям. Но при этом мало внимания уделяется ключевому вопросу о том, КТО же будет создавать в России эти технологии, кто будет внедрять инновации?
Приведем две истории российских инноваторов.

Василий Грабин, выдающийся конструктор-артиллерист, установил на танк Т-34 пушку Ф-34. Когда началась Великая отечественная, танки Т-34 с грабинской пушкой значительно превосходили немецкие. Была только одна проблема. Пушка Ф-34 не была официально принята на вооружение. Установка ее велась в инициативном порядке. Это был беспрецедентный случай. Когда Грабин доложил об этом на совещании Государственного Комитета Обороны в присутствии Сталина, тот сказал: «Это очень смело и рискованно…»

Николай Кузнецов – создатель авиационных двигателей и турбин, которые и в настоящее время стоят на станциях «Газпрома». Но, кроме этого, он создал и испытал четыре типа ракетных двигателей лунной программы СССР. В 1974 году программа была закрыта, а около сотни изготовленных двигателей было приказано уничтожить. Но Кузнецов приказ не выполнил. Двигатели он… спрятал. Только в 1992 году эти двигатели впервые были показаны на международной выставке в Москве, вызвав восхищение специалистов, спустя 20 лет после создания.

Подобные истории можно найти в биографиях многих выдающихся лидеров инноваций прошлого.

Каждый раз на стратегических сессиях и тренингах, посвященных развитию инноваций мы задаем участникам вопрос: «Можете ли вы представить себе что-нибудь подобное в наше время? Можете ли представить главного конструктора, прячущего сотню ракетных двигателей, чтобы однажды, спустя 20 с лишним лет, они, наконец, отправились в космос?»

А ведь именно такие люди создавали лучшие образцы техники, внедряли передовые технологии и, что важно, делали это в самые короткие сроки. Так, КБ Грабина создало танковую пушку спустя всего 77 дней после получения заказа!

Лидеров инноваций отличали не только выдающиеся интеллектуальные способности, глубокие технические знания и то, что мы сейчас называем управленческими компетенциями. Кроме этого, они обладали следующими качествами:
• Готовность принимать на себя риски, связанные с внедрением инноваций.
• Способность ради достижения результата идти против системы: готовность отстаивать свою позицию на любом уровне, не взирая на чины и звания.
• Умение эффективно представить свои разработки, прорекламировать их в лучшем смысле этого слова.
Есть и еще один крайне важный момент, характерный для успешных руководителей-инноваторов, таких, как генеральные конструкторы.
Они очень тщательно относились к подбору людей в свои команды.

УРОК 6. ОЦЕНКА 360 ГРАДУСОВ.

В последнее время оценка по технологии «360 градусов» вновь приобрела популярность. Причины такой популярности могут быть разные:
• организации, которые раньше вообще не использовали оценку в процессе управления персоналом решили начать с оценки 360 градусов;
• оценка 360 градусов некоторыми воспринимается как более простая для организации и проведения процедура оценки;
• руководитель компании попросил провести оценку 360 градусов (почему-то именно про нее чаще всего рассказывают на управленческих курсах).

📌Кратко напомним, что из себя представляет оценка 360 градусов. Сотрудник оценивает себя по компетенциям. Затем по тем же компетенциям сотрудника оценивают окружающие его люди: руководители, подчиненные, коллеги, клиенты и т.п. Их усредненные оценки сравниваются с самооценкой сотрудника, а затем делаются выводы, какие компетенции необходимо развивать в первую очередь. Получается, что одного сотрудника могут оценить около 10 (редко больше) человек, поэтому сторонники использовать оценку 360 градусов утверждают, что большое количество оценщиков делают оценку более объективной.

⚖️ Иллюзия объективности и приводит к тому, что этот метод начинают использовать в разных целях: для продвижения, для определения вознаграждения и т.п.
Мало кто осознает, что оценка 360 показывает своего рода характер взаимоотношений внутри организации и является отражением сложившейся культуры, по сути она является некой модернизированной формой социометрии. А в социометрии хорошие межличностные отношения являются определяющим фактором оценок.
В 360 каждый оценщик высказывает свое личное, субъективное, мнение по поводу эффективности поведения оцениваемого. Часто они опираются на отдельные взаимодействия с этим сотрудником для определения своего мнения о развитости той или иной компетенции. На объективность оценки могут повлиять личные взаимоотношения, наличие конфликтов, нежелание обидеть и т.п. 10 человек оценщиков также немного, чтобы говорить об объективности. Количество человек распределяется следующим образом 1 руководитель, 1 самооценка примерно 4 коллеги и 4 подчиненных. Простые математические подсчеты показывают, что при наличии конфликта даже с одним коллегой или подчиненным, средняя оценка может сильно просесть.

🔺Как показывает практика, люди не различают поведение в разных компетенциях. Если с человеком хорошие отношения, то высокие оценки ставятся вне зависимости от конкретного поведенческого индикатора. Если есть недовольство каким-то аспектом поведения человека, то негативный эффект распространяется на оценки по всем компетенциям, т.н. «эффект ореола».
Иногда на обратной связи сотрудники просят назвать имена тех, кто их оценивал или пытаются угадать, чтобы проанализировать, почему получились именно такие оценки. Это вполне объяснимое желание, но процедура не позволяет этого делать, и сотрудник вынужден довольствоваться лишь «средним по больнице».

🔺Мнение о том, что это наиболее дешевая процедура оценки, не более, чем миф. Снова простая математика. На заполнение одного опросника в рамках 360 градусов тратиться примерно 15 минут (иногда больше). Если вы руководитель, у вас 5 подчиненных и минимум 5 коллег, то вы потратите почти 3 часа чистого времени на заполнение опросников, это включая самооценку и оценку своего руководителя. А если у вас больше коллег, есть внутренние клиенты и прочие, а еще более объемный опросник, то доходит иногда до целого рабочего дня. Добавьте работу администраторов системы, которые составляют и согласовывают списки по всей организации кто кого должен оценить, стоимость подсчета результатов и формирования отчетов, и вы удивитесь сколько на самом деле стоит эта «дешевая» оценка. А теперь сопоставьте вклад полученного от такой оценки результата в повышение эффективности компании.
⁉️Как думаете, что сказал бы глава компании, увидев эти расчеты?

#программы_наставничества
Наставником Александра Великого был Аристотель. Александр полюбил науку. Он часто включал в свою армию ученых, чтобы иметь возможность изучать завоеванные им земли. «Царь царей» и «философ философов» отлично сработались в тандеме. Возможно, Александр не стал бы столь великим, если бы его наставником не был Аристотель. И, вполне возможно, мы ничего не знали бы про Аристотеля, не будь у него такого успешного и влиятельного ученика.

Нехватка профессиональных навыков является самой большой проблемой в 21 веке. Работодателям требуются кандидаты, обладающие особыми техническими знаниями и навыками, которые пока не в состоянии обеспечить даже специализированные ВУЗы. Узкопрофильные вакансии закрываются с трудом. Причин этому немало: завышенные ожидания молодых специалистов, несоответствие образовательных программ реальным потребностям рынка работодателя, высокая конкуренция.

Начиная с весны, российские предприятия всех типов и размеров ухватились за идею наставничества — и не зря. Ведь это лучший способ обучения на рабочем месте. Кроме прикладного эффекта выращивания собственных профессионалов, наставничество влияет на удержание сотрудников, производительность, вовлеченность, лидерские качества,, да и в целом - на моральный дух. Но наши клиенты задают нам вопрос: почему же так тяжело внедрять программы наставничества даже при выделенном бюджете? Все дело в том, что иметь только программу и бюджет – недостаточно!

Для того, чтобы механизм заработал, необходимо создать культуру, которая промотируется и поддерживается на всех уровнях организации. А это значит, что организация практикует принципы обучения, обмена знаниями и личного развития на всех этапах: от адаптации новичков до внедрения на уровне топ-менеджмента. И это становится ценностью компании в целом.

Как же масштабировать инициативы по наставничеству? Ответ на этот вопрос мы презентуем на конференции "Человек. Организация. Общество" 7 сентября в 14:00. В рамках темы "Наставничество: призвание и практика применения" мы также представим недавнюю разработку Detech - "профиль наставника". Приглашаем зарегистрироваться . Для всех читателей данного поста - скидка 15% по промокоду «mentor»

#какраспознатьложь
Продолжаем повышать свою проницательность
Начало темы https://news.1rj.ru/str/detechconsulting/33
Словарь терминов https://news.1rj.ru/str/detechconsulting/110

Эмоции и жесты как улики
Как хорошо было бы знать какие-то особенные жесты человека, которые указывают на то, что он лжет. Но, увы, таких жестов не существует. Как не существует и конкретных мимических признаков лжи. Существуют лишь улики, указывающие на плохую подготовку сообщения и на эмоции, несоответствующие основной линии поведения человека и содержанию его рассказа. Об этом неоднократно писал один из самых выдающихся исследователей психологии лжи Пол Экман. Возможно, кто-то из читателей смотрел сериал «Обмани меня» (“Lie to me”), который был снят по материалам книг Экмана, и он сам выступал в качестве научного консультанта. Если вы не видели этот сериал, то настоятельно рекомендуем посмотреть.

В первой половине своего научного пути П.Экман занимался изучением проявления эмоций у людей разных рас, поэтому неудивительно, что в своих последующих исследованиях лжи он придает эмоциям особенное значение. По Экману, ложь всегда сопровождают три основные эмоции:
• страх разоблачения,
• чувство вины за свою ложь и
• радостное возбуждение от осознания возможности легко одурачить кого-то.

📍Чтобы разоблачить лжеца, надо проследить, каким образом эмоции отражаются в его речи, голосе, теле и лице, какие следы оставляют те чувства, которые человек пытается скрыть, и что выдаёт ложность его эмоциональных проявлений. Исследования показывают, что в момент лжи человек намного лучше контролирует выражение своего лица, чем движения своего тела. Поэтому, если внимательно следить за жестами, что это увеличит вероятность того, что вы распознаете обман.
П. Экман и его коллеги У.В.Фриезен и К.Р.Шерер выделили три типа жестов, которыми человек обычно сопровождает свою речь:
👐 Иллюстрирующие (illustrators) – это жесты, дополняющие речь, иллюстрируя, что сказано. Такими жестами человек как бы изображает объект или действие, о которых рассказывает, чтобы дать собеседнику лучше представить то, о чем он говорит. Эти жесты могут показывать размер какого-то предмета, его форму, направление движения или имитацию движения и т.п.
👏 Эмблемные (emblems, shrugs) - символические, эмблемные жесты, передающие неуверенность, неспособность, сомнение. Это могут быть ритмически повторяющиеся, которые носят определенный символический характер и обозначают скорее эмоцию человека и его внутреннее состояние, а не то, о чем он рассказывает. К таким жестам относятся похлопывания руками, постукивания пальцами, пожимания плечами и т.п.
🧏‍♂️ Манипуляторские (manipulators) – спонтанные движения, которые не относятся к первым двум типам, и сами по себе не несут смысловой нагрузки, своего рода манипуляции руками. Это касания одной рукой какой-либо части тела или другой руки, также рука может почёсывать или потирать другую руку или какую-то часть тела.
Проведя сравнительный анализ большого количества ложных и правдивы сообщений, они выявили, что в речи лжеца встречается меньше иллюстрирующих жестов и больше эмблемных. А вот манипуляторские жесты присутствуют в равной степени как у тех, кто обманывает, так и у тех, кто говорит правду. Так же нет заметной разницы в целом в наличии жестов говорящих, т.е. активность жестикуляции не зависит от ложности или правдивости сообщения, а скорее является отражением индивидуальных особенностей человека.
Поэтому, если вы являетесь поклонником А.Пиза (автора книги «Язык жестов»), который говорит о различных жестах “рука-к-лицу”, способных выдать человека, в случае если он лжёт или не уверен в своих словах, то примите к сведению, что это не так, и поведение человека гораздо сложнее и многообразнее.

Но научиться распознавать ложь можно, и об этом говорят наши исследования. В следующую пятницу расскажем, как еще можно вывести человека на чистую воду.