NEW BOT Телеграм, страница

Посмотрите на эту картинку. Да, это из известной сказки, в которой лживый мальчик кричал «Волки! Волки!» в то время, когда волки доедали каких-то других козлят. А когда волки пришли за его козлятами — никто не прибежал с вилами на помощь.

Если из мониторинга прилетают алерты без повода через какое-то время на них перестанут реагировать. Очень много таких ситуаций возникает когда нет ответственного за мониторинг и каждая группа администраторов добавляет туда свои метрики и алерты. Ниже несколько рекомендаций, чтобы не выпускать ситуацию из под контроля.

1️⃣ Выгружать отчёты по событиям/алертам. Выявлять повторяющиеся. В идеале каждое событие должно появляться из-за какого-то нового бага в коде или настройках.

2️⃣ События должны быть только по тому, что требует вмешательства. Если можно автоматизировать реакцию на событие — это нужно сделать как можно скорее и никого об этом не оповещать. Это касается повторяющихся событий, причину которых невозможно пофиксить.

3️⃣ В системах мониторинга или алертинга есть (или должен быть) такой Duration. Это позволит не реагировать на разовые всплески. Важно уточнить у администраторов информационных систем насколько долго эти системы могут работать в «красной зоне».

4️⃣ По каждому событию/алерту в системе мониторинга должна фиксироваться реакция ответственного сотрудника. Если на какие-то события реакции нет — нужно выяснить кто заказывал мониторинг. Может это уже никому не нужно.

5️⃣ Этот список не означает, что нужно собирать только минимальный набор ключевых метрик. Нужно собирать их как можно больше и различными технологиями (встривание в код, синтетические транзакции, анализ трафика и т.д.). Важно отключить генерацию событий и оповещения на то, на что некому реагировать.

6️⃣ Создавайте связанные триггеры. В системах Zabbix и Prometheus это можно делать. Не нужно плодить 100500 событий из-за отказавшего коммутатора на удалённой площадке.

7️⃣ Если есть мониторинг приложения, которое разрабатывается парнями через стенку, важно, чтобы они поучаствовали в определении метрик мониторинга, на которые должна реагировать эксплуатация (да они сами что-то могли записать в баг-репорт).

Хотел написать 10, но на 7 мысль дальше не идёт. Если хотите небольшое продолжение — я как-то писал на Медиуме о борьбе с событийной усталостью. Малую толику информации можно посмотреть там.

1 view10:14