NEW BOT Телеграм, страница

Культура и человеческая ошибка, UX и поведение пользователей

Обычно тоже думаю, что при слове культура надо тянуться к пистолету, как один немецкий драматург и поэт, немного погрузился в чтение Ризона о природе человеческой ошибки, но опять наткнулся на немецкого социолога, который достаточно подробно описывает, что культура и человеческий фактор - это ТЕМА. Автор Armin Nassehi из университета Людвига Максимиллиана Мюнхена, автор нескольких книг и статей по теме культуре - Nassehi, A. (2011), Soziologie - Zehn einführende Vorlesungen, 2. Auflage, Wiesbaden: VS Verlag.

Культура и безопасность
Культура играет центральную роль в формировании человеческих обществ и институтов, влияя на поведение, принятие решений и даже практики безопасности. О ней часто говорят на поверхностном уровне. В этой статье я углубляюсь глубже и исследую три перспективы на культуру социолога Армина Нассехи (Nassehi, 2011) в контексте безопасности, опираясь на реальные примеры из катастроф и сертификации культуры безопасности.

Культура проявляется при сравнениях
Первая перспектива Нассехи на культуру предполагает, что она становится очевидной при сравнении с другими культурами. Культурные атрибуции влияют на восприятие, часто определяя, как воспринимаются организации и индивиды.
Рассмотрите эту цитату из Комиссии по расследованию аварии на Фукусимской АЭС:
«Что должно быть признано — очень болезненно — это то, что это была катастрофа “Сделано в Японии”. Её фундаментальные причины следует искать в укоренившихся конвенциях японской культуры: в нашей рефлексивной послушности; в нашей неохоте ставить под сомнение авторитет; в нашей преданности “придерживаться программы”; в нашем групповизме; и в нашей изоляционизме. Если бы другие японцы оказались на месте тех, кто несёт ответственность за эту аварию, результат мог бы быть тем же.»
– Куёси Курокава (2012)

Фокусируясь на конкретных атрибутах японской культуры, Комиссия пришла к выводу, что авария на Фукусиме была вызвана японской культурой.

Культура как невидимая направляющая сила
Опыт современности включает культурологизацию наблюдений, подчёркивая культурную природу всех социальных поведений. Культура формирует символическую интерпретационную рамку для понимания мира, влияя на действия и поведения. Культура имеет перформативный характер: она играет роль в создании аутентичных утверждений и культурных идентичностей. Кроме того, СМИ влияют на процесс культурологизации, так что традиционное понятие общества сдвинулось в сторону более центрированной на культуре перспективы.
Рассмотрите исследование Дианы Воган по катастрофе «Челленджера»:
«Каждый раз, когда тесты или опыт полётов производили аномалии, которые были сигналами потенциальной опасности, риск SRB (Solid Rocket Booster) обсуждался между работающими инженерами в NASA и Thiokol. Каждый раз результатом было принятие риска SRB. Этот паттерн указывал на существование культуры рабочей группы, в которой менеджеры и инженеры, работающие наиболее тесно над проблемами SRB, конструировали убеждения и процедурные реакции, которые стали рутинизированными. Доминирующее убеждение, основанное на трёхфакторном техническом обосновании, заключалось в том, что соединения SRB были приемлемым риском: поэтому было безопасно летать. С периода ранней разработки до кануна запуска «Челленджера» культурная конструкция риска проблемы O-ring в рабочей группе стала институционализированной. Несмотря на разногласия о том, что следует делать с проблемой, существовал консенсус в том, что летать безопасно.»
– Диана Воган (1996, с. 61)

Таким образом, культура внутри рабочей группы Solid Rocket Booster (SRB) программы Space Shuttle нормализовала отклоняющееся поведение в соединениях Solid Rocket Booster. Сформированная культурой производства и структурной секретностью, коллективные убеждения и паттерны принятия решений рабочей группы способствовали принятию рисков. В 1986 году запуск «Челленджера» закончился катастрофой. Диана Воган показала, что вместо индивидуального проступка, взаимодействие паттернов принятия решений и давления производства формировало исходы.

1 view17:12