Цифровой этикет – Telegram
Цифровой этикет
25K subscribers
249 photos
5 videos
5 files
344 links
Канал о том, как общаться экологично в цифровом мире: эффективные инструменты и новые нормы коммуникации.

Автор - Ольга Лукинова, эксперт и тренер по цифровым коммуникациям: @looking_over

https://digitaletiquette.ru/

РКН: https://clck.ru/3HnZ85
Download Telegram
Представьте ситуацию. Ваш телеграм взломали мошенники и от вашего имени попросили вашего друга прислать денег. Ваш друг, думая, что помогает вам, перевел обманщикам крупную сумму. Как поступите?
Anonymous Poll
5%
Предложу другу компенсировать всю сумму
5%
Предложу другу разделить сумму пополам
29%
Переведу другу сумму, которая для меня посильна
61%
Не буду предлагать ничего
1😱10913👍10😁4
А если так? Вас обманули. Вы перевели деньги мошенникам, думая, что помогаете другу. Друг предлагает вам компенсировать эту сумму. Возьмете?
Anonymous Poll
11%
Да, возьму
10%
Предложу разделить сумму пополам
11%
Возьму только небольшую часть
68%
Нет, не возьму
2😁6913😱10👍7🔥3
Портал Грамота.ру назвал претендентов на слово года.

Это слова:
- лимб,
- проявленность,
- зумер,
- ред-флаг,
- междометие "пупупу",
- сигма,
- имба,
- выгорание,
- промпт,
- слоп,
- брейнрот,
- подсветить.

Я знаю 8 из 12. Сколько у вас?
😱133😁124🔥4816💯4
Форс-мажоры
Вопрос от читательницы

Бывает, что коллеги/заказчики/другие люди, с которыми бывают договоренности, не выходят на связь/не выполняют какие-то задачи (подставить свое) по причине форс-мажора и позже об этом пишут без деталей.

Насколько хороший тон в ответ спрашивать, что случилось?

Я бы не хотела ни с кем обсуждать свои форс-мажоры. Но с другой стороны, если не спросить – кажется, что создаешь впечатление невнимательного и нечуткого человека.


То есть, например, вам пишут: «Простите, пожалуйста, не смог ответить из-за форс-мажора. Только пришел в себя».

Будете уточнять, что там за форс-мажор? Посочувствуете? Или не будете заострять внимание?
89😁27👍16🔥16😱4
В личном канале решила сделать пост-нетворкинг, чтобы читатели (там потрясающие читатели!) могли рассказать о себе и о том, чем могут помочь друг другу.

И вдруг мне пишет девушка: «Ольга, скажите, пожалуйста, что было не так с моим комментарием, почему его удалили, а меня заблокировали?»

Что?! Как?! Я ничего не удаляла!

Оказалось, бот, который защищает канал от спама, самовольно решил бороться с теми, кто писал о себе в комментариях.

Бота отключила, перед читателями ужасно неудобно. Зато теперь для себя запомнила еще одно важное правило: проверять, не чудит ли бот, и правильные ли стоят настройки в чате, когда приглашаю людей комментировать.
🔥11781👍47😱43😁6💯6
Давно мечтала об этом написать: у меня выходит вторая книга!

Она будет про то, как быть, если ты цифровой этикет соблюдаешь, а окружающие — нет: как отстоять свои границы, выстроить комфортное взаимодействие и при этом не быть душнилой занудой.

Скоро откроется предзаказ. Я буду держать вас в курсе!
9🔥416155👍104💯11😱4😁3
На лекциях иногда спрашивают: «Как в мессенджерах передавать нужную интонацию?»

Теперь я знаю на один способ больше 🙈
😁571👍51🔥4721😱2
индикаторы тона, или тонтеги /срз

В комментариях под прошлым постом выяснилось, что указание на интонацию в конце сообщения — это новое, но уже устоявшееся явление. Называется «тонтеги» или «индикаторы тона».

Выглядит это как набор букв после слэша (/), ставится в конце сообщения. Например,
«Я больше не могу /срз»
«Я больше не могу /ш»


В первом случае тонтег сообщает, что я говорю серьезно. Во втором случае, что написанное — шутка.

Тонтеги появились в начале пандемии в твиттере и быстро стали популярны среди молодых пользователей. Есть версия, что они были придуманы нейроотличными людьми, которым сложно понимать интонацию в написанном тексте.

Сейчас существует более тридцати индикаторовтона. Вот некоторые примеры:
/поз (позитивно),
/беззл (беззлобно),
/срз (серьезно),
/сарк (сарказм)
/искр (искренне)
/рит (риторически)
/безнег (без негатива)
 /б, /букв (буквально)

Здесь объяснение про тонтеги
Здесь расшифровка некоторых тегов

Я сама не встречала тонтеги ни в переписке, ни в соцсетях (мне ближе табличка «Сарказм» из «Теории большого взрыва»). Поэтому с большим интересом узнала про это явление.

========================
Если вы используете тонтеги, то напишите, пожалуйста, в каких ситуациях? Сколько вам лет (если не секрет)? Как вы решаете, кому можно такое отправить, а кто не поймет?
3154😱113👍44🔥23😁9
Главное в этом году — это рождение сына. Жизнь разделилась на до и после. И когда я ждала Гришу, то старалась не строить планов: захочу ли и смогу ли я работать, когда стану мамой.

Сейчас точно могу сказать: рождение сына дало сил и вдохновение. Откуда-то появилась энергия и время на то, чтобы продолжать развивать цифровой этикет.

Важное, что я сделала в этом году:

1. Запустила клуб преподавателей цифрового этикета. В нашем сообществе более ста участников. Уже прошло две встречи.

2. Сдала в печать вторую книгу. Она выйдет в январе, но на сайтах книжных магазинов уже появился предзаказ.

3. Написала несколько научных статей (это часть подготовки к защите диссертации).

4. Дала несколько интервью и довольно много комментариев для СМИ. В конце года была на подкасте у моего любимого интервьюера Романа Тарасенко. Очень жду выпуска.

5. Провела 42 корпоративных обучения. Следующий год уже довольно плотно распланирован. Очень радуюсь, что возвращаются старые клиенты за новым обучением. Для старых заказчиков появились новые темы про цифровые коммуникации.

6. Почти каждый месяц читала лекции pro bono для благотворительных проектов.

7. Регулярно писала в этот канал и в канал про цифровое благополучие.

Чудесный был год! Спасибо, что вы все это время были рядом!
11415🔥134👍70😁2😱1
У любимого интервьюера Романа Тарасенко вышел выпуск подкаста про цифровой этикет!

Говорили про раздражающие переписки, цифровые границы и новые правила онлайн-общения.

И еще в описании случился спойлер названия новой книги, которая уже совсем скоро будет в продаже)

⬇️
1🔥5538👍17😁2
Новый выпуск! Почему переписки так часто раздражают? Почему голосовые бесят, а одно слово «здравствуйте» может вывести из себя? В этом выпуске обсуждаем, как сделать онлайн-коммуникацию более бережной и предсказуемой.

Гостья выпуска – Ольга Лукинова, эксперт по цифровым коммуникациям, преподаватель, создатель телеграм-канала «Цифровой этикет». Автор книг «Цифровой этикет» и «Ничего, что голосовым?»

- Почему вопрос «как дела» ставит в неловкое положение собеседника, и чем плоха фраза «заранее спасибо»?
- Когда «Ок» достаточно, а когда нужен развёрнутый ответ?
- Нужно ли отвечать «пожалуйста» на «спасибо»?
- Как передают смех в сообщениях подростки, и какие смайлы они никогда не поставят?
- Как вежливо ответить, если бесят голосовые сообщения?

Смотрите:

📺 YouTube
💙 ВКонтакте
📺 Rutube
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1132🔥58👍35😁2😱1
«Ничего, что голосовым?»

Вы получаете аудиосообщение и слышите эту фразу. Вежливую, на первый взгляд. Но это обманчивая вежливость. Это примерно так же, как дети спрашивают с набитым ртом: «Можно я съел твою шоколадку?».

Это псевдовопрос. Отказаться вроде бы можно, но как? «Нет, не ничего» — звучит грубо. «Давайте текстом» — вы как будто усложняете жизнь нормальному человеку, который просто хотел поговорить.

Именно поэтому фраза так раздражает. Для меня это точный символ размытых границ в цифровом общении, иллюстрация нечуткости и иллюзии вежливости вместо настоящего уважения.

=====================
Именно так называется моя новая книга.

Она о том, как сделать общение в цифровом мире удобным, конструктивным, уважительным и приятным. Как обозначать границы и не выглядеть грубым. Как реагировать на раздражающие ситуации и самому не становиться их источником.

Эта книга — о цифровом этикете и личных границах в интернете, о том, как не выгорать, не страдать от токсичных собеседников и по возможности получать удовольствие от общения онлайн.

Книга совсем скоро появится в продаже! И на нее уже можно оформить предзаказ:

🛍 Озон I 📚 Читай-город
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3🔥358139👍82😁4
Цифровой этикет во многом похож на этикет личного разговора. Но есть отличия. Вот несколько примеров:

1️⃣Этикет личного разговора предполагает, что после приветствия нужно дождаться ответа собеседника и только после этого продолжить разговор. Цифровой этикет рекомендует не отделять приветствие от основной реплики. Написать «Привет» и ждать — нет, жалеем нервные клетки собеседника!

2️⃣Этикет личного разговора допускает и иногда даже советует small talk — легкий и быстрый разговор-сонастройку ни о чем. «Как дела?», «Как настроение?» — нормальные вопросы для начала разговора оффлайн. Но вопрос «как дела?» в мессенджере скорее создаст неловкую ситуацию.

3️⃣В личном разговоре после «спасибо» уместна ответная реплика: «пожалуйста», «рад(а) помочь!», «обращайся». В цифровом диалоге «пожалуйста» уже лишнее. Как показал опрос, только 2% из 4,5 тысяч человек ждут какой-то ответ после слова «спасибо».

Как видим, если вежливость в онлайн-общении приносит какие-то дополнительные неудобства собеседнику, то цифровой этикет предлагает сделать выбор в пользу удобства, а не ритуала.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1225👍108💯38🔥12😁9😱3
Как ваш первый рабочий день? Уже пообедали завершили первые задачи?

PS это наглядная иллюстрация к посту про то, как правильно указывать сроки
😁37752💯41🔥24😱7
Любовь и мессенджеры

Нашла интересную статью про время ответа в романтических отношениях.

⭕️Исследования говорят: чем быстрее партнер отвечает, тем сильнее заинтересован в отношениях.

⭕️Иногда люди намеренно задерживают ответы, чтобы продемонстрировать занятость, заинтриговать, заставить партнера ждать и желать ответа.

«Люди с тревожным стилем привязанности склонны отвечать на сообщения партнера значительно быстрее и испытывают больше стресса в ожидании ответа. Люди с избегающим стилем чаще задерживают ответы намеренно. Это влияет на динамику: тревожные партнеры могут воспринимать нормальную задержку как отвержение, а избегающие – использовать задержку для сохранения дистанции».


⭕️Если один партнер постоянно вкладывается больше (отвечает быстрее), а другой меньше (отвечает медленнее), то может возникнуть дисбаланс и, как следствие, напряжение в отношениях.

==================
Ссылок на конкретные исследования в статье нет, но интересно проверить: подтверждает ли ваш собственный опыт эти выводы? Обращаете ли внимание на скорость ответа свою и партнера, особенно в начале отношений?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯16286👍44🔥5😁4😱4
В одной запрещенной соцсети завирусился тред про ошибки в переписках.

Что ж, самое время собрать наши истории! Расскажите, как промахивались окнами, опечатывались и ходили по тонкому льду.
😁39950🔥31😱5
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
«Ничего, что голосовым?» совсем скоро приедет в книжные магазины!

В видео я рассказываю, как устроена книга и почему она не совсем про цифровой этикет.

Если не грузится, то посмотреть можно в ВК или на Youtube.

И на книгу уже можно оформить предзаказ:
🛍 Озон I 📚 Читай-город

Очень благодарю за доверие тех, кто это уже сделал!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5🔥14074👍48😁1😱1
Недавно проводила тренинг для отдела продаж одного крупного застройщика премиум-класса. Все участники были безупречны: очевидно они понимали, что в переговорах одежда, прическа, внешний вид играют важную роль.

Участники в группах вырабатывали правила цифрового общения. Во время групповых обсуждений родилась идея нового правила цифрового этикета, которой раньше никто не предлагал:

«телефон тоже должен соблюдать дресс-код»


Что это значит?

⭕️У гаджета не должно быть разбито стекло так же, как на вашем костюме не должно быть дырок
⭕️Чехол должен быть опрятным так же, как рубашка должна быть чистой и аккуратной
⭕️Аксессуары на телефоне должны быть адекватны ситуации (например, чехол-игрушка с большими заячьими ушами или стикеры с провокационными надписями будут уместны не в каждой ситуации)

Мы часто думаем о костюме и прическе, но важно не забывать, что гаджет — тоже часть нашего образа.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1💯236👍11568😁23😱23🔥15