Деливери, спасибо!

Стала реже заказывать доставку. Стараюсь выбрать предложение повыгоднее, но почти всегда мешает тот самый ✨высокий спрос✨

Деливери в этом плане очень порадовал. Да, спрос высокий, но сервис так круто объяснил это, что остается только понять и простить)

1. Разжевал, почему нужно заплатить за доставку: курьеров мало, работают они дофига, поэтому получают надбавку. Красавцы в общем! Казалось бы, это и так понятно, но клиенту будет ценно, что объяснили.

2. Отдельный лайк за раздел «Как сделать дешевле».

📍Нейминг максимально заботливый — будто ребенок спрашивает, почему машинка сломалась и как сделать, чтобы снова поехала 🥺

📍В этом блоке можно кликнуть на иконку и выбрать магазин без повышенного спроса = реально решить проблему, вау!

📍Еще раздел напоминает о более стандартных вариантах «самопомощи»: подождать или добавить продуктов в корзину. В последнем пункте закрыла бы возражение, потому что мне вот лично вообще не хочется набирать продукты просто ради бесплатной доставки.

Так что на месте сервиса напомнила, что так можно выгодно закупиться сразу на неделю и не тащить тяжелые пакеты из магазина:))

3. Раскрыли тайну, за какую такую работу сервиса списывают деньги и сколько максимум. Максимально прозрачно и честно + реально утолили любопытство пользователей 🤨

Опять же — да, очевидно, что сервисный сбор нужен, чтобы оплачивать обработку заказов и прочего. Но когда это так открыто объясняют, понимаешь, как это на самом деле легко, просто и нужно!

А что вы думаете о таком подходе к общению с клиентами внутри сервиса?

#текстово