Forwarded from doreamer의 투자 충전소⛽
시사점이 있는 SK일렉링크 임원 인터뷰 feat. 이름 없이 등장하는 SK시그넷
“SK일렉링크로 바뀌고 난 후 가장 큰 변화는 네트워크 확장 속도이다. 우리는 급속 충전이 주력인데 올해 상반기에 2022년 같은 기간보다 충전기 수량이 2배 이상 증가해 현재 2700여기를 운영하고 있다. 또 2024년 초에는 2022년과 비교해 3배로 증가할 것으로 보고 있다. 충전 인프라 측면에서 선두 유지는 언제나 중요한 전략이다.“
”충전서비스의 기본인 유지보수, 하자보수는 급속충전소 운영을 가장 오랫동안 해온 SK일렉링크에게도 결코 쉬운 일이 아니다. 이 부분은 서비스 품질 개선을 위해 최우선 순위에 있다. 우리는 운영 규모가 커지면서도 빠른 대응을 하기 위해선 결국 전문업체와의 협력이 필요하다고 판단했고 SK네트웍스 서비스와 협력을 결정했다. 지금은 전국 곳곳에 608명의 유지보수 전문인력이 23시간 내 대응을 목표로 고객 요청 사항과 자체 진단을 통해 발견된 하자 해결을 위해 투입되고 있다.
제조사와의 협력도 강화했다. 현재 운영사들이 고객의 콜(불만 접수)을 받아 유지보수 및 하자보수를 나가는데 우리는 충전기 앱상에서는 정상이지만 실제 충전 시 출력이 부족한 충전기를 찾을 수 있도록 개선해 선제적으로 현장 출동하는 체계를 만들었다. 충전기 상태정보를 시스템상에 표시해 제조사가 볼 수 있도록 하고 하자 보수에 대한 비용처리 계약을 맺어 선제 대응을 가능하게 한 것이다.
가장 큰 개선 방안 중 하나는 출동이 가능한 문제와 비출동 문제를 구분해 빠르게 해결할 수 있도록 운영 충전기안에 체크 포인트를 만들고 매뉴얼화했다. 체크 포인트를 5개 분류체계 36개 포인트 등으로 세밀하게 구분했으며 현재는 약 93%의 문제를 관제센터에서 조치해 해결하고 있다."
https://www.electimes.com/news/articleViewAmp.html?idxno=322305
“SK일렉링크로 바뀌고 난 후 가장 큰 변화는 네트워크 확장 속도이다. 우리는 급속 충전이 주력인데 올해 상반기에 2022년 같은 기간보다 충전기 수량이 2배 이상 증가해 현재 2700여기를 운영하고 있다. 또 2024년 초에는 2022년과 비교해 3배로 증가할 것으로 보고 있다. 충전 인프라 측면에서 선두 유지는 언제나 중요한 전략이다.“
”충전서비스의 기본인 유지보수, 하자보수는 급속충전소 운영을 가장 오랫동안 해온 SK일렉링크에게도 결코 쉬운 일이 아니다. 이 부분은 서비스 품질 개선을 위해 최우선 순위에 있다. 우리는 운영 규모가 커지면서도 빠른 대응을 하기 위해선 결국 전문업체와의 협력이 필요하다고 판단했고 SK네트웍스 서비스와 협력을 결정했다. 지금은 전국 곳곳에 608명의 유지보수 전문인력이 23시간 내 대응을 목표로 고객 요청 사항과 자체 진단을 통해 발견된 하자 해결을 위해 투입되고 있다.
제조사와의 협력도 강화했다. 현재 운영사들이 고객의 콜(불만 접수)을 받아 유지보수 및 하자보수를 나가는데 우리는 충전기 앱상에서는 정상이지만 실제 충전 시 출력이 부족한 충전기를 찾을 수 있도록 개선해 선제적으로 현장 출동하는 체계를 만들었다. 충전기 상태정보를 시스템상에 표시해 제조사가 볼 수 있도록 하고 하자 보수에 대한 비용처리 계약을 맺어 선제 대응을 가능하게 한 것이다.
가장 큰 개선 방안 중 하나는 출동이 가능한 문제와 비출동 문제를 구분해 빠르게 해결할 수 있도록 운영 충전기안에 체크 포인트를 만들고 매뉴얼화했다. 체크 포인트를 5개 분류체계 36개 포인트 등으로 세밀하게 구분했으며 현재는 약 93%의 문제를 관제센터에서 조치해 해결하고 있다."
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