Маркетинг vs. Реальность (в екоме)

Есть праздники, которые стали популярны благодаря брендам и ритейлерам. 14 февраля — как раз такой. В день святого Валентина каждый маркетинговый отдел готовит промо-проект, часто основанный на банальной механике. Обычно это фотоконкурс или подборщик подарков.

Большая часть времени уходит на согласование макетов промо-раздела. А на подготовку товарного контента его не остается. Идея помочь клиентам подобрать подарок реализуется в виде выдачи очень странных товаров. Например, гудс.ру предлагает подарить женщине 30-40 лет модель истребителя и игрушечный самосвал.

#goodsru #14февраля

Тележки во Вкусвилле

В некоторых Вкусвиллах внедрили очередной инструмент снижения нагрузки на кассиров.

1. На входе стоят тележки со сканирующей балалайкой. На специальные крючки сразу подвешены 2 пакета.
2. Клиенты ходят по магазину и перед отправкой в пакет сканируют товары балалайкой.
3. Клиент наполняет корзину товарами и встает в очередь к кассе 💩. Кассир сканирует штрих-код и сразу получает список всех товаров в тележке.
4. Также он добавит в ваш чек пару пакетов, а дальше все как обычно.

Примечательно, что пакетов в тележке ровно два и больше для них места нет. Не совсем понятно, как решается кейс, когда количество покупок превышает вместимость пакетов.

Ждем реализации, в которой касса будет исключена из процесса.

#вкусвилл #КСО

Экраны в торговом зале

Разместить экран в зале гипермаркета — непростая задача.
1. Нужно отобрать место у товаров, понизив показатель прибыли с квадратного (или погонного) метра.
2. Нужно сделать конструкцию, внутри которой будет располагаться экран. Конструкция должна быть антивандальной.
3. К экрану нужно провести электрическую и ethernet розетки. Одна только эта операция может стоить пару сотен тысяч рублей, потому что нужно согласовать документацию с пожарными и безопасниками, произвести монтаж специальным подрядчиком.

Икея весьма изящно вышла из положения:
1. 🍓 Вместо экрана используется проектор. Он расположен на специальной шине, где уже есть все необходимые кабели.
2. 🍓 Экран можно завесить полками, а под ним легко разместить рекламируемый товар.
3. 🍓 Конструкция легко демонтируется: она занимает стандартный модуль торгового оборудования.
4. 🍓 Такой экран никто не разобьет, ведь это просто крашенная в черный цвет фанера. Дорогостоящий проектор висит на недоступной для вандалов высоте.

#ikea

У нашего канала появился чат, в котором подписчики делятся еком-опытом и общаются с редакторами Кусочков. Присоединяйтесь!

Возможность изменить фамилию в профиле — востребованная функция у вышедших замуж женщин. А это заметная часть аудитории WB.

#wildberries

Кусочки терминологии. Что такое Churn Rate

Churn Rate — показатель оттока клиентов. Aббревиатура CR совпадает с Conversion Rate — не путайте. Проанализировать CR можно оценивая самые разные действия пользователей: отказ от повторной покупки, отмена подписки, удаление аккаунта, переход к конкурентам.

🧮 Churn Rate = (кол-во ушедших клиентов за период / кол-во клиентов в начале периода) * 100%

Например, в марте в вашей булочной покупали хлеб 100 жителей района. В апреле 5 челевок переехали и перестали к вам заходить. Ваш Churn Rate = 5%.

Как понять, что клиент ушёл

Если вы продаете по подписке (например, вы Яндекс.Музыка), Churn Rate — ваш главный показатель эффективности. Для вас ушедшим считается клиент, который не продлил подписку.

В классическом екоме CR может применяться в разных ситуациях, например для сегментированной базы клиентов или в когортном анализе. Скоро мы подробно расскажем об этих вещах, но вернемся к Churn rate.

1. Берем сегментированную базу клиентов. Можно считать отток из одного сегмента в другой. Например, постоянный клиент перестает покупать и становится «спящим».
2. В когортном анализе пользователи объединяются в группы по совершаемым ими действиям, например, по дате первой покупки. Анализируются вещи, вроде «заходил 10 раз, на 11 купил, а на 18 купил еще раз». Пользователи, которые не совершили целевое действие в нужный момент, считаются ушедшими.

#кусочкитерминологии #churnrate #воронкаW

Спустя 2 месяца система вышла из цикла и выдала ответ.

#озон

КупиВип помогает точнее определить размер одежды с помощью сервиса sizolution.com

#купивип

Похожая функциональность есть на asos.com. Тут можно получить рекомендацию по выбору подходящего вам размера на основе информации об обуви, которую вы уже носите.

Ещё один вариант виртуальной примерочной

https://www.instagram.com/p/B9EWR27HmyA/?igshid=1kvwwju4dqfkf

Чисто американский раздел для фанатов спорта на Амазоне.
Можно добавлять свои любимые команды и видеть их новенький мерч 🛒🔍

#амазон

Вкусвилл и сканирование товаров

Вкусвилл добавил возможность сканирования штрихкодов товаров. То, что было в специальных тележках, теперь в приложении.
В целом, кейс хорошо показал себя на практике.

Отметим некоторые пункты, которые стоит доработать:
1. Если выйти из списка/процесса, то все, что ты отсканировал — исчезает.
2. Мало шансов, что будешь брать весовой товар. И так лень это делать, а тут ещё в руке телефон.
3. По-прежнему надо стоять в очереди.
4. Перед началом процесса надо выбрать магазин, где ты находишься. Кажется, это лишний шаг.
5. Один из товаров (черничный бифилайф) не хотел сканироваться. Пришлось потратить время, чтобы добваить товар в корзину.

#вкусвилл #ксо

Про тележки из вкусвилла у нас был отдельный пост ⬆️

Кусочки терминологии. Что такое CPO

Cost per Order — затраты на генерацию одного заказа.

1. В сочетании со средним чеком (AOV) и показателем рентабельности (сколько маржи в товаре) позволяет сделать качественный прогноз ROI.
2. CPO похож на CAC (стоимость привлечения клиента). Но в последнем идет упор на длительные отношения с клиентом (LTV), а в Cost per Order на доход в конкретный момент времени.

Пример
На баннерную рекламу затратили 70 000 ₽ и получили 80 заказов. СРО = 70 000/80 = 875 ₽. Если показатель рентабельности проданных товаров ниже СРО, то кампания убыточна. Если выше — используемый канал рекламы эффективен.

#CPO #воронкаX #кусочкитерминологии #маркетинг

Икея + 🦠 + 🇨🇳

В январе сами знаете из-за чего Икея закрыла все свои 30 магазинов в Китае. За время карантина компания серьезно продвинулась в интернет-продажах:

1. Специально для Китая запущено приложение с примеркой мебели в дополненной реальности и чисто китайскими фишками вроде оплаты в WeChat. Запуск был плановый, но выход из теста, судя по всему, ускорили.
2. В начале марта компания запустила продажи на TMall. Картинка выше из официального WeChat аккаунта.

Вещи, которые обычно запускают годами, коронавирус помогает запускать за пару месяцев.

Кстати, половину оффлайн-магазинов в Китае Икея вновь открыла для посетителей.

#ikea #коронавирус #tmall