Кусочки екома
Photo
Икея + 🦠 + 🇨🇳
В январе сами знаете из-за чего Икея закрыла все свои 30 магазинов в Китае. За время карантина компания серьезно продвинулась в интернет-продажах:
1. Специально для Китая запущено приложение с примеркой мебели в дополненной реальности и чисто китайскими фишками вроде оплаты в WeChat. Запуск был плановый, но выход из теста, судя по всему, ускорили.
2. В начале марта компания запустила продажи на TMall. Картинка выше из официального WeChat аккаунта.
Вещи, которые обычно запускают годами, коронавирус помогает запускать за пару месяцев.
Кстати, половину оффлайн-магазинов в Китае Икея вновь открыла для посетителей.
#ikea #коронавирус #tmall
В январе сами знаете из-за чего Икея закрыла все свои 30 магазинов в Китае. За время карантина компания серьезно продвинулась в интернет-продажах:
1. Специально для Китая запущено приложение с примеркой мебели в дополненной реальности и чисто китайскими фишками вроде оплаты в WeChat. Запуск был плановый, но выход из теста, судя по всему, ускорили.
2. В начале марта компания запустила продажи на TMall. Картинка выше из официального WeChat аккаунта.
Вещи, которые обычно запускают годами, коронавирус помогает запускать за пару месяцев.
Кстати, половину оффлайн-магазинов в Китае Икея вновь открыла для посетителей.
#ikea #коронавирус #tmall
Кусочки екома
Кусочки терминологии. Что такое NPS? NPS (Net Promoter Score) — готовность клиента рекомендовать компанию знакомым. Чтобы вычислить NPS нужно: 1️⃣ Посчитать процент клиентов в группах: — Сторонники (promoters) — 9-10 баллов, — Нейтральные…
Hoff собирает обратную связь по UX карточек товара. Простой инструмент, который на хорошем трафике дает быстрый и качественный фидбек от реальных клиентов. Запустить такой опрос очень легко, в отличие от A/B-тестов, эффективность которых сомнительна.
#hoff #nps #abтест
#hoff #nps #abтест
Forwarded from Data Insight . Цифры E-commerce
С сегодняшнего дня мы начинаем публикацию ежедневного индекса интернет-торговли.
Мы собираем ежедневно данные с крупнейших интернет-магазинов (более 60% всех заказов в Рунете) и высчитываем индекс, как динамику заказов интернет-магазинов от "нулевой" недели (7 дней от 25 февраля) .
Данные Индекса за 23 марта 2020 (Data Insight)
Данные за 20-22 марта 2020
20 марта, пятница
Количество заказов +0,6% к предыдущему дню; -1,1% к "нулевой" неделе
Объем продаж -1,7% к предыдущему дню; +10,8% к "нулевой" неделе
21 марта, суббота
Количество заказов -12,3% к предыдущему дню; -14,2% к "нулевой" неделе
Объем продаж -9,9% к предыдущему дню; -5,8% к "нулевой" неделе
22 марта, воскресенье
Количество заказов +4,7% к предыдущему дню; -13,2% к "нулевой" неделе
Объем продаж +3,8% к предыдущему дню; -6,6% к "нулевой" неделе
"В последнее время наблюдается возросший спрос на товары аптечного ассортимента. Так, прирост заказов за неделю с 9 по 15 марта к предыдущей неделе составил +27% в заказах и +41% в рублях".
Пресс-служба АО Н
Мы собираем ежедневно данные с крупнейших интернет-магазинов (более 60% всех заказов в Рунете) и высчитываем индекс, как динамику заказов интернет-магазинов от "нулевой" недели (7 дней от 25 февраля) .
Данные Индекса за 23 марта 2020 (Data Insight)
Данные за 20-22 марта 2020
20 марта, пятница
Количество заказов +0,6% к предыдущему дню; -1,1% к "нулевой" неделе
Объем продаж -1,7% к предыдущему дню; +10,8% к "нулевой" неделе
21 марта, суббота
Количество заказов -12,3% к предыдущему дню; -14,2% к "нулевой" неделе
Объем продаж -9,9% к предыдущему дню; -5,8% к "нулевой" неделе
22 марта, воскресенье
Количество заказов +4,7% к предыдущему дню; -13,2% к "нулевой" неделе
Объем продаж +3,8% к предыдущему дню; -6,6% к "нулевой" неделе
"В последнее время наблюдается возросший спрос на товары аптечного ассортимента. Так, прирост заказов за неделю с 9 по 15 марта к предыдущей неделе составил +27% в заказах и +41% в рублях".
Пресс-служба АО Н
Система быстрых платежей
Центробанк разработал систему, с помощью которой можно совершать быстрые переводы частным лицам и организациям. Эта система очень похожа на платежи в Сбере по номеру телефона, но она не ограничена одним банком.
На скриншотах мобильное приложение Тинькофф банка. Отличие перевода через СБП только в дополнительном шаге выбора банка получателя.
За переводы из банка в банк могут снять комиссию. Предполагается, что она будет сопоставима с комиссией обычных межбанковских переводов. Сейчас действует льготный период и во многих банках переводы бесплатны. Но есть примеры, вроде Альфа-банка, где можно переводить до 20 000 ₽ в месяц без комиссии, а выше этой суммы — с удержанием 1,5%.
#СБП #воронкаY #оплата
Центробанк разработал систему, с помощью которой можно совершать быстрые переводы частным лицам и организациям. Эта система очень похожа на платежи в Сбере по номеру телефона, но она не ограничена одним банком.
На скриншотах мобильное приложение Тинькофф банка. Отличие перевода через СБП только в дополнительном шаге выбора банка получателя.
За переводы из банка в банк могут снять комиссию. Предполагается, что она будет сопоставима с комиссией обычных межбанковских переводов. Сейчас действует льготный период и во многих банках переводы бесплатны. Но есть примеры, вроде Альфа-банка, где можно переводить до 20 000 ₽ в месяц без комиссии, а выше этой суммы — с удержанием 1,5%.
#СБП #воронкаY #оплата
Система быстрых платежей в торговле
Главная фишка СБП для торговли — оплата по QR-кодам:
1. При оплате генерируется QR-код.
2. Покупатель открывает мобильное приложение банка и в нем сканирует этот код.
3. Деньги мгновенно зачисляются на счет продавца.
🍓 Плюсы
1. Продавцу не требуется банк или промежуточный сервис вроде Яндекс.Кассы. Можно принимать электронные платежи без POS-терминалов.
2. Сканировать штрих-код проще, чем вводить данные карты.
3. Комиссия для продавцов в СБП гораздо ниже, чем у банков-эквайеров: максимальные 0,4% против средних 2% по карточным платежам.
4. Мелкому бизнесу, принимающему оплату переводами на Сбер, проще легализоваться с сохранением уровеня сервиса.
💩 Минусы
1. СБП пока слабо распространена. Даже Wildberries поддерживает быстрые платежи только от нескольких банков.
2. У клиентов нет привычки пользоваться штрих-кодами.
3. СБП — новая система, поэтому в екоме мало у кого есть опыт ее интеграции.
Это продолжение. Начало👆🏼
#СБП #воронкаY #оплата
Главная фишка СБП для торговли — оплата по QR-кодам:
1. При оплате генерируется QR-код.
2. Покупатель открывает мобильное приложение банка и в нем сканирует этот код.
3. Деньги мгновенно зачисляются на счет продавца.
🍓 Плюсы
1. Продавцу не требуется банк или промежуточный сервис вроде Яндекс.Кассы. Можно принимать электронные платежи без POS-терминалов.
2. Сканировать штрих-код проще, чем вводить данные карты.
3. Комиссия для продавцов в СБП гораздо ниже, чем у банков-эквайеров: максимальные 0,4% против средних 2% по карточным платежам.
4. Мелкому бизнесу, принимающему оплату переводами на Сбер, проще легализоваться с сохранением уровеня сервиса.
💩 Минусы
1. СБП пока слабо распространена. Даже Wildberries поддерживает быстрые платежи только от нескольких банков.
2. У клиентов нет привычки пользоваться штрих-кодами.
3. СБП — новая система, поэтому в екоме мало у кого есть опыт ее интеграции.
Это продолжение. Начало👆🏼
#СБП #воронкаY #оплата
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Анбоксинг посылки из Sinsay
📝 Критерии оценки:
- можно ли было выбрать желаемый способ доставки?
- удобно ли покупать с доставкой?
- все ли товары целы и находятся в индивидуальной упаковке?
- был ли отправлен электронный чек и сопутствующие документы?
- была ли возможность дать обратную связь?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #sinsay
📝 Критерии оценки:
- можно ли было выбрать желаемый способ доставки?
- удобно ли покупать с доставкой?
- все ли товары целы и находятся в индивидуальной упаковке?
- был ли отправлен электронный чек и сопутствующие документы?
- была ли возможность дать обратную связь?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #sinsay
Кусочки екома
Икея + 🦠 + 🇨🇳 В январе сами знаете из-за чего Икея закрыла все свои 30 магазинов в Китае. За время карантина компания серьезно продвинулась в интернет-продажах: 1. Специально для Китая запущено приложение с примеркой мебели в дополненной реальности и чисто…
Все офлайновые магазины Икеи в Китае открылись. На сайте не осталось никаких отсылок к карантину: нет больше тревожных баннеров и рекламы онлайн-покупок в приложении.
Китайские магазины были закрыты 30 января. А начиная с 3 марта стали открываться снова.
#ikea #коронавирус
Китайские магазины были закрыты 30 января. А начиная с 3 марта стали открываться снова.
#ikea #коронавирус
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Анбоксинг посылки из Ozon
📝 Критерии оценки:
- удобно ли покупать с функцией доставки до двери?
- все ли товары целы и находятся в индивидуальной упаковке?
- был ли отправлен электронный чек и сопутствующие документы?
- была ли возможность дать обратную связь?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #озон
📝 Критерии оценки:
- удобно ли покупать с функцией доставки до двери?
- все ли товары целы и находятся в индивидуальной упаковке?
- был ли отправлен электронный чек и сопутствующие документы?
- была ли возможность дать обратную связь?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #озон
Кусочки терминологии. Что такое Upsell и Cross-sell
Апселл и кросс-селл — способы повышения среднего чека.
1. Апселл подталкивает клиента к покупке более дорогого товара.
— Вы доплачиваете совсем чуть-чуть и получаете iPhone 256Gb вместо iPhone 64Gb!
2. Кросс-селл предлагает дополнить корзину сопутствующими товарами.
— Обязательно возьмите чехол и защитное стекло. Будет обидно на второй день разбить такой дорогой телефон!
Чтобы чек действительно повышался, важно чтобы в кросс- и апселле были релевантные товары. Странно предлагать в блоке апселла вместо стиральной машины более дорогой пылесос. Крупные екомы создают собственные системы анализа товарных связей на основе пользовательского поведения. Есть и сторонние сервисы, решающие эту задачу. Самый популярный — Retail Rocket.
#кусочкитерминологии #upsell #cross_sell #воронкаY
Апселл и кросс-селл — способы повышения среднего чека.
1. Апселл подталкивает клиента к покупке более дорогого товара.
— Вы доплачиваете совсем чуть-чуть и получаете iPhone 256Gb вместо iPhone 64Gb!
2. Кросс-селл предлагает дополнить корзину сопутствующими товарами.
— Обязательно возьмите чехол и защитное стекло. Будет обидно на второй день разбить такой дорогой телефон!
Чтобы чек действительно повышался, важно чтобы в кросс- и апселле были релевантные товары. Странно предлагать в блоке апселла вместо стиральной машины более дорогой пылесос. Крупные екомы создают собственные системы анализа товарных связей на основе пользовательского поведения. Есть и сторонние сервисы, решающие эту задачу. Самый популярный — Retail Rocket.
#кусочкитерминологии #upsell #cross_sell #воронкаY
Retail Rocket Group
Retail Rocket Group — единый центр управления маркетингом
Retail Rocket Group — единый центр управления маркетингом. 12+ лет опыта. 1000+ клиентов. CDP, рекомендации, умный поиск, рассылки и Retail Media.
гифка.gif
13.1 MB
Кросс- и апселл на Беру.ру
🍓 При выборе определенной модели стиральной машины в блоке «С этим товаром смотрят» отображаются товары, характеристики которых чуть лучше, а цена немного выше.
💩 Ниже расположен блок с сопутствующими товарами, которые должны пригодится клиенту и заодно увеличить прибыль интернет-магазина. Но на деле предлагают купить микроволновку, посудомойку, телевизор и утюг.
#кусочкитерминологии #upsell #cross_sell #воронкаY
🍓 При выборе определенной модели стиральной машины в блоке «С этим товаром смотрят» отображаются товары, характеристики которых чуть лучше, а цена немного выше.
💩 Ниже расположен блок с сопутствующими товарами, которые должны пригодится клиенту и заодно увеличить прибыль интернет-магазина. Но на деле предлагают купить микроволновку, посудомойку, телевизор и утюг.
#кусочкитерминологии #upsell #cross_sell #воронкаY
Apple Pay и Google Pay на сайте
На днях мы писали про Систему быстрых платежей. Она появилась недавно и мало кем внедрена. Но оказывается давно появившиеся Apple Pay и Google Pay тоже редкость.
Для примера возьмем следующие сайты (🍏 — можно оплатить Apple Pay, 🤖 — можно оплатить Google Pay, ❌ — нельзя оплатить с помощью указанных систем):
❌ Ozon
❌ Wildberries
❌ Hoff
❌ Вкусвилл
❌ Lamoda
❌ МВидео
❌ Amazon
🤖 Леруа Мерлен
🤖 Banggood
🍏 re:Store
🍏 Asos
Статистика удручающая.
Apple Pay — не самая простая система для интеграции.
1. Запутанная документация.
2. Возможные проблемы с вайтлистом у бюрократизированных организаций.
3. Необходимость параллельной работы frontend и backend специалистов.
С Google Pay (ранее Android Pay) наоборот все просто и понятно.
1. Изучаем документацию для нашего шлюза или обработчика платежей.
2. Интегрируем тестовую конфигурацию Google Pay API.
3. Запрашиваем доступ к рабочей версии.
Непонятно только, почему Google Pay все еще не встречается на вышеупомянутых сайтах.
Познакомиться с документацией по Apple Pay можно здесь, а по Google Pay здесь.
На днях мы писали про Систему быстрых платежей. Она появилась недавно и мало кем внедрена. Но оказывается давно появившиеся Apple Pay и Google Pay тоже редкость.
Для примера возьмем следующие сайты (🍏 — можно оплатить Apple Pay, 🤖 — можно оплатить Google Pay, ❌ — нельзя оплатить с помощью указанных систем):
❌ Ozon
❌ Wildberries
❌ Hoff
❌ Вкусвилл
❌ Lamoda
❌ МВидео
❌ Amazon
🤖 Леруа Мерлен
🤖 Banggood
🍏 re:Store
🍏 Asos
Статистика удручающая.
Apple Pay — не самая простая система для интеграции.
1. Запутанная документация.
2. Возможные проблемы с вайтлистом у бюрократизированных организаций.
3. Необходимость параллельной работы frontend и backend специалистов.
С Google Pay (ранее Android Pay) наоборот все просто и понятно.
1. Изучаем документацию для нашего шлюза или обработчика платежей.
2. Интегрируем тестовую конфигурацию Google Pay API.
3. Запрашиваем доступ к рабочей версии.
Непонятно только, почему Google Pay все еще не встречается на вышеупомянутых сайтах.
Познакомиться с документацией по Apple Pay можно здесь, а по Google Pay здесь.
Кусочки екома
Apple Pay и Google Pay на сайте На днях мы писали про Систему быстрых платежей. Она появилась недавно и мало кем внедрена. Но оказывается давно появившиеся Apple Pay и Google Pay тоже редкость. Для примера возьмем следующие сайты (🍏 — можно оплатить Apple…
UPD: Речь в посте идет именно о десктоп-версиях сайтов.
screencast 2020-04-17 17-09-00.gif
14.7 MB
Как конвертируются клиенты
Прежде чем получить заказ клиент проходит через 2 этапа:
1. Поиск подходящего товара. На выходе — намерение купить конкретный товар.
2. Поиск лучших условий покупки. На выходе — оформленный заказ.
Клиенты легко меняют площадку при переходе от первого этапа ко второму. На одном сайте приятно искать товары, а затем изучать их свойства. На другом — хорошие условия покупки.
#CX #конверсия
Прежде чем получить заказ клиент проходит через 2 этапа:
1. Поиск подходящего товара. На выходе — намерение купить конкретный товар.
2. Поиск лучших условий покупки. На выходе — оформленный заказ.
Клиенты легко меняют площадку при переходе от первого этапа ко второму. На одном сайте приятно искать товары, а затем изучать их свойства. На другом — хорошие условия покупки.
#CX #конверсия