SimilarWeb
www.similarweb.com — сервис, который показывает количество посетителей любого сайта. Не знаю, как они это делают, но цифры получаются очень близкие к реальности: много раз сравнивал с «установленными изнутри» счетчиками GA и Метрики.
Кроме веб-версии существует расширение для браузера, с помощью которого удобно смотреть данные любого сайта на лету (выглядит вот так http://take.ms/Bokyr).
Всем рекомендую пользоваться этим расширением и проверять трафик магазинов, которыми вы пользуетесь.
У SimilarWeb есть собственная классификация сайтов. Удобно смотреть конкурентов и изучать best practice. Например, Leroymerlin.ru относится к категории Home and Garden и занимает 9 место в мире в этой категории http://take.ms/wSmin.
www.similarweb.com — сервис, который показывает количество посетителей любого сайта. Не знаю, как они это делают, но цифры получаются очень близкие к реальности: много раз сравнивал с «установленными изнутри» счетчиками GA и Метрики.
Кроме веб-версии существует расширение для браузера, с помощью которого удобно смотреть данные любого сайта на лету (выглядит вот так http://take.ms/Bokyr).
Всем рекомендую пользоваться этим расширением и проверять трафик магазинов, которыми вы пользуетесь.
У SimilarWeb есть собственная классификация сайтов. Удобно смотреть конкурентов и изучать best practice. Например, Leroymerlin.ru относится к категории Home and Garden и занимает 9 место в мире в этой категории http://take.ms/wSmin.
Какой трафик считать хорошим
SimilarWeb показывает данные о визитах за месяц, и когда говорят о трафике, обычно подразумевают именно месячные показатели. Вот на какие группы можно разбить российскую интернет-торговлю:
1. 25 — 70 млн. визитов — топовый еком России. На первом месте гипермаркет Wildberries. В этой группе также лидеры электронники/бытовой техники (DNS-shop.ru, mvideo.ru, eldorado.ru) и гипермаркеты ozon.ru и citilink.ru.
2. 1 — 25 млн — еком-площадки федеральных торговых сетей: Леруа, Детский мир, Ашан, Спортмастер и т.д., а также большие онлайн-ритейлеры вроде vseinstrumenti.ru, lamoda.ru, utkonos.ru и petshop.ru.
3. 500 — 1 млн. — нишевые магазины или второй эшелон из предыдущих категорий. Примеры: aizel.ru, azbukavkusa.ru.
4. До 500 — региональные игроки, третий эшелон. Например, tmktools.ru.
Гринсайту интересны первые две категории и хорошо зарабатывающие представители третьей группы.
SimilarWeb показывает данные о визитах за месяц, и когда говорят о трафике, обычно подразумевают именно месячные показатели. Вот на какие группы можно разбить российскую интернет-торговлю:
1. 25 — 70 млн. визитов — топовый еком России. На первом месте гипермаркет Wildberries. В этой группе также лидеры электронники/бытовой техники (DNS-shop.ru, mvideo.ru, eldorado.ru) и гипермаркеты ozon.ru и citilink.ru.
2. 1 — 25 млн — еком-площадки федеральных торговых сетей: Леруа, Детский мир, Ашан, Спортмастер и т.д., а также большие онлайн-ритейлеры вроде vseinstrumenti.ru, lamoda.ru, utkonos.ru и petshop.ru.
3. 500 — 1 млн. — нишевые магазины или второй эшелон из предыдущих категорий. Примеры: aizel.ru, azbukavkusa.ru.
4. До 500 — региональные игроки, третий эшелон. Например, tmktools.ru.
Гринсайту интересны первые две категории и хорошо зарабатывающие представители третьей группы.
Мультиканальность
Есть разные способы продавать товары: в физичесом магазине, по телефону, на сайте, по каталогам, через инстаграм (перечислены не все способы). Каждый такой способ называется каналом продаж. И когда у компании несколько каналов, он обладает мультиканальной системой продаж.
Лет пять назад все носились с мультиканальностью, но использовали этот термин не совсем верно. Речь шла о продажах через мобильные устройства. Компании кинулись делать свои сайты адаптивными, мобильными или запиливали мобильные приложения. Во всех этих случаях речь шла об онлайн-канале продаж. О настоящей мультиканальности можно говорить, когда условный Ашан начинает продавать через интернет.
Сегодня, произнося слово «мультиканальность», можно сойти за лоха. Лучше говорить что-нибудь про омниканальность.
Есть разные способы продавать товары: в физичесом магазине, по телефону, на сайте, по каталогам, через инстаграм (перечислены не все способы). Каждый такой способ называется каналом продаж. И когда у компании несколько каналов, он обладает мультиканальной системой продаж.
Лет пять назад все носились с мультиканальностью, но использовали этот термин не совсем верно. Речь шла о продажах через мобильные устройства. Компании кинулись делать свои сайты адаптивными, мобильными или запиливали мобильные приложения. Во всех этих случаях речь шла об онлайн-канале продаж. О настоящей мультиканальности можно говорить, когда условный Ашан начинает продавать через интернет.
Сегодня, произнося слово «мультиканальность», можно сойти за лоха. Лучше говорить что-нибудь про омниканальность.
Омникальность
Омниканальность — это на сегодня самое главное понятие электронной торговли. И не только электронной, а всей розницы. Если ваши клиенты получают идентичный сервис не зависимо от того, через какой канал они покупают, и если они могут в любой момент переключиться с одного канала на другой, то у вас omnichannel.
Это значит, что у компании-продавца единый ассортимент, цены, акции, информация о наличии, стоимость услуг.
Вот какие задачи придется решить, чтобы стать омниканальным продавцом:
1. Сделать доступным весь ассортимент компании через любой канал.
2. Цены не должны отличаться в онлайн- и оффлайн-каналах.
3. Системы, с которыми работают разные каналы продаж, должны обмениваться в реальном времени и обладать общей информацией об остатках.
4. Должны быть налажены логистические связи между магазинами и локальными складами.
5. Склады должны уметь обрабатывать клиентские заказы, а не только партии.
6. Маркетинг должен стать единым для всей компании.
7. Нужно научиться принимать возвраты вне зависимости от того, как куплен товар.
8. Дофига еще чего.
Каждый из этих пунктов — это глобальная задача, которая затрагивает все подразделения компании. Многие ритейлеры не могут добиться этого годами. Хотя чем дальше, тем сложнее будет продавать с рассинхронизироваными каналами. Клиенты быстро привыкают к хорошему.
Омниканальность — это на сегодня самое главное понятие электронной торговли. И не только электронной, а всей розницы. Если ваши клиенты получают идентичный сервис не зависимо от того, через какой канал они покупают, и если они могут в любой момент переключиться с одного канала на другой, то у вас omnichannel.
Это значит, что у компании-продавца единый ассортимент, цены, акции, информация о наличии, стоимость услуг.
Вот какие задачи придется решить, чтобы стать омниканальным продавцом:
1. Сделать доступным весь ассортимент компании через любой канал.
2. Цены не должны отличаться в онлайн- и оффлайн-каналах.
3. Системы, с которыми работают разные каналы продаж, должны обмениваться в реальном времени и обладать общей информацией об остатках.
4. Должны быть налажены логистические связи между магазинами и локальными складами.
5. Склады должны уметь обрабатывать клиентские заказы, а не только партии.
6. Маркетинг должен стать единым для всей компании.
7. Нужно научиться принимать возвраты вне зависимости от того, как куплен товар.
8. Дофига еще чего.
Каждый из этих пунктов — это глобальная задача, которая затрагивает все подразделения компании. Многие ритейлеры не могут добиться этого годами. Хотя чем дальше, тем сложнее будет продавать с рассинхронизироваными каналами. Клиенты быстро привыкают к хорошему.
https://go.detmir.ru
Детский мир редизайнулся. Магазин с 2,4 млн визитов по Симиларвебу, 5 млрд ₽ оборота за 2017 год.
Детский мир редизайнулся. Магазин с 2,4 млн визитов по Симиларвебу, 5 млрд ₽ оборота за 2017 год.
www.detmir.ru
Детский мир | Интернет-магазин детских товаров
Ищете вдохновение? Мы знаем, что подарить! Подарки для мальчиков и девочек на 23 февраля и 8 марта в Детском мире! Скидки, акции и идеи для вдохновения — в магазинах, приложении и на detmir.ru🎁Доставка от 2 часов по Москве и всей России
Адидас
Неплохой пример омниканального ритейлера — Адидас. В их магазинах установлены интерактивные экраны, и любой покупатель может делать на них много полезных вещей:
1. Изучить весь ассортимент Адидаса.
2. Посмотреть наличие нужных позиций в любой точке продаж Адидаса, включая конкретные размеры и цвета.
3. Заказать товары с доставкой в тот же магазин или другое место.
4. Заказать товар с моментальной доставкой. В Москве за час-полутора привезут нужный артикул из другого магазина. Вы в это время погуляете по торговому центру.
На интерактивном экране отображается слегка модифицированный сайт. И все те же фишки доступны в обычном интернет-магазине.
У Адидаса грамотно устроена система премирования сотрудников офлайн-магазинах. Они заинтересованы продать не только товар с полки, но и товар через интерактивный экран. Без этого никакого нормального омниченела не получилось бы. Интерактивный экран в первый же день задвинули бы в дальний угол, чтобы не отвлекал от витрины. Переход на омниченел требует трансформации всех процессов компании и мышления всех сотрудников.
Неплохой пример омниканального ритейлера — Адидас. В их магазинах установлены интерактивные экраны, и любой покупатель может делать на них много полезных вещей:
1. Изучить весь ассортимент Адидаса.
2. Посмотреть наличие нужных позиций в любой точке продаж Адидаса, включая конкретные размеры и цвета.
3. Заказать товары с доставкой в тот же магазин или другое место.
4. Заказать товар с моментальной доставкой. В Москве за час-полутора привезут нужный артикул из другого магазина. Вы в это время погуляете по торговому центру.
На интерактивном экране отображается слегка модифицированный сайт. И все те же фишки доступны в обычном интернет-магазине.
У Адидаса грамотно устроена система премирования сотрудников офлайн-магазинах. Они заинтересованы продать не только товар с полки, но и товар через интерактивный экран. Без этого никакого нормального омниченела не получилось бы. Интерактивный экран в первый же день задвинули бы в дальний угол, чтобы не отвлекал от витрины. Переход на омниченел требует трансформации всех процессов компании и мышления всех сотрудников.
ROPO-поведение
Как мы уже говорили, еком — это всего лишь один из способов продать товар в омниканальном ритейле. И компании вынуждены трансформироваться в омнипродавцов, иначе они теряют существенный процент клиентов.
А все из-за ROPO-поведения клиентов. Обычно ROPO — это Research online, Purchase offline, ищи онлайн, покупай оффлайн. Но и обратная схема также важна: ищи оффлайн, покупай онлайн.
По данным американского агентства absolunet.com «60% всех розничных продаж в Северной Америке происходит с помощью цифровых технологий. А доля ecommerce в общем объеме розничной торговли скоро достигнет 15%». Другими словами больше половины покупателей идут по модели ROPO.
Если, например, у МВидео не было бы онлайн-канала, то они бы теряли людей, которые приходят в их гипермаркеты выбрать технику вживую, а затем заказывают в интернете.
Верно и обратное, если у ритейлера есть хороший онлайн-канал, но нет оффлайна, то они рискуют стать площадкой, где часть покупателей будет выбирать, а покупать в реальных магазинах. Это особенно актуально для товаров, которые сложно выбрать по фото: одежда, обувь, мебель. Wildberries отлично закрыл эту проблему, открыв сеть примерочных с бесплатным возвратом.
Как мы уже говорили, еком — это всего лишь один из способов продать товар в омниканальном ритейле. И компании вынуждены трансформироваться в омнипродавцов, иначе они теряют существенный процент клиентов.
А все из-за ROPO-поведения клиентов. Обычно ROPO — это Research online, Purchase offline, ищи онлайн, покупай оффлайн. Но и обратная схема также важна: ищи оффлайн, покупай онлайн.
По данным американского агентства absolunet.com «60% всех розничных продаж в Северной Америке происходит с помощью цифровых технологий. А доля ecommerce в общем объеме розничной торговли скоро достигнет 15%». Другими словами больше половины покупателей идут по модели ROPO.
Если, например, у МВидео не было бы онлайн-канала, то они бы теряли людей, которые приходят в их гипермаркеты выбрать технику вживую, а затем заказывают в интернете.
Верно и обратное, если у ритейлера есть хороший онлайн-канал, но нет оффлайна, то они рискуют стать площадкой, где часть покупателей будет выбирать, а покупать в реальных магазинах. Это особенно актуально для товаров, которые сложно выбрать по фото: одежда, обувь, мебель. Wildberries отлично закрыл эту проблему, открыв сеть примерочных с бесплатным возвратом.
PLP и PDP
Есть люди, которые через слово вставляют англицизмы. Если не знать хоты бы половину популярных аббревиатур, то речь такого человека понять нельзя, контекст не поможет. Вот две важных для екома английских аббревиатуры, с которыми вы рискуете внезапно столкнуться:
PLP — Product List Page — страница каталога с товарами;
PDP — Product Detail Page — карточка товара.
Примеры использования:
1. — Вася, мы должны дать сеошникам урлы с предзаполненными фасетами на PLP.
2. — Прикинь, у них CTA на PDP в первый экран не попадает даже на 27” мониторе.
Есть люди, которые через слово вставляют англицизмы. Если не знать хоты бы половину популярных аббревиатур, то речь такого человека понять нельзя, контекст не поможет. Вот две важных для екома английских аббревиатуры, с которыми вы рискуете внезапно столкнуться:
PLP — Product List Page — страница каталога с товарами;
PDP — Product Detail Page — карточка товара.
Примеры использования:
1. — Вася, мы должны дать сеошникам урлы с предзаполненными фасетами на PLP.
2. — Прикинь, у них CTA на PDP в первый экран не попадает даже на 27” мониторе.
Digital Data Layer
Еком отличается от оффлайн торговли тем, что у нас есть возможность отслеживать действия клиентов на любом этапе воронки. Но секрет в том, что это не происходит само собой. Системы аналитики типа Google Analytics и Яндекс.Метрики собирают анонимные даннные. Без интерпретации этих данных мы будем иметь набор id-шников и урлов.
Чтобы собирать человекопонятные данные о пользователе, нужно предпринять дополнительные усилия, например, внедрить Digital Data Layer. Это стандарт сбора данных для екома, основанный на JS. На каждой странице сайта собираются данные, важные с точки зрения Екома: данные о товаре, адресе доставке, корзине и других подобных сущностях.
Эти данные можно складировать в CRM в привязке к конкретному пользователю, а также использовать для обмена данными между разными маркетинговыми инструментами, всякие там Criteo и RetailRocket.
Еком отличается от оффлайн торговли тем, что у нас есть возможность отслеживать действия клиентов на любом этапе воронки. Но секрет в том, что это не происходит само собой. Системы аналитики типа Google Analytics и Яндекс.Метрики собирают анонимные даннные. Без интерпретации этих данных мы будем иметь набор id-шников и урлов.
Чтобы собирать человекопонятные данные о пользователе, нужно предпринять дополнительные усилия, например, внедрить Digital Data Layer. Это стандарт сбора данных для екома, основанный на JS. На каждой странице сайта собираются данные, важные с точки зрения Екома: данные о товаре, адресе доставке, корзине и других подобных сущностях.
Эти данные можно складировать в CRM в привязке к конкретному пользователю, а также использовать для обмена данными между разными маркетинговыми инструментами, всякие там Criteo и RetailRocket.
Есть русский продукт, который мы внедряли в нескольких проектах. Вот тут описание для простых людей: https://ddmanager.ru/product/
SegmentStream
SegmentStream is a Conversion Modelling Platform that provides a next-generation solution to outdated attribution and conversion tracking tools that are no longer suitable for cross-device and cross-browser customer journeys, and modern cookie restrictions.
Вот здесь описание для разработчиков: https://docs.ddmanager.ru/ecommerce/index
А есть стандарт Digital Data Layer от W3C (его мы не внедряли), отличающийся от нашинского https://www.w3.org/2013/12/ceddl-201312.pdf
Forwarded from Печатает...
Рассказываю вкратце, почему в Германии плохая доставка и почта, почему курьер может выкинуть твою посылку или притвориться, что тебя не было дома.
http://sergeykorol.ru/blog/versand/
http://sergeykorol.ru/blog/versand/
Блог Сергея Короля
Особенности немецкой доставки
Так получилось, что с 2017 года я живу в Германии. Когда люди узнают об этом, они начинают закатывать глаза: «Вау, вот у вас наверное порядок! Все работает как часики!». Опытные люди вспоминают поговорку про немецкий порядок, «орднунг». На самом деле в Германии…
Особенности российского екома
Мы уже поговорили про основные особенности екома в общем смысле. А вот чисто наши российские особенности:
1. Cash on delivery. Большой процент людей (по некоторым данным 80%) платят при получении. Продавец должен за свой счет выкупать товар у поставщика и брать на себя риск невыкупа.
2. Межгалактические расстояния. Большой продавец не может не идти в регионы, а значит нужно уметь быстро доставлять товары на тысячи километров во всех направлениях.
Мы уже поговорили про основные особенности екома в общем смысле. А вот чисто наши российские особенности:
1. Cash on delivery. Большой процент людей (по некоторым данным 80%) платят при получении. Продавец должен за свой счет выкупать товар у поставщика и брать на себя риск невыкупа.
2. Межгалактические расстояния. Большой продавец не может не идти в регионы, а значит нужно уметь быстро доставлять товары на тысячи километров во всех направлениях.