В программе лояльности X5 еще не все проблемы решены 👆

* * *

С другой стороны, ребята за полгода запилили свою платформу на базе Loymax (компания из Томска), мигрировали 60 млн аккаунтов и заодно объединили программы всех брендов в одну.

Это к вопросу об импортозамещении энтерпрайз IT в ритейле.

Интересно, насколько такая сложная рекламная конструкция эффективнее обычных экранов.

И насколько сложнее искать для нее рекламодателей.

(Аэропорт Фьюмичино) 👇

Какой трафик считать хорошим. Бенчмарки спустя 4 года

4 года назад в этом канале мы говорили про трафик и приводили бенчмарки по данным Similarweb (учитывает только сайты). А вот как обстоят дела сейчас (в миллионах визитов в месяц):

Мультикатегорийные лидеры
📊 Сотни миллионов визитов
Большую часть роста трафика забрали участники этой категории. Тут космические цифры, рост за 4 года сотни процентов.

326m — Wildberries
261m — Ozon
168m — Яндекс Маркет

Нишевые федеральные ритейлеры
📊 Десятки миллионов визитов
Участники этой группы в своих нишах успешно конкурируют с представителями первой группы.

77m — ДНС
36m — Все инструменты
35m — Леруа Мерлен
25m — Мвидео
18m — Ламода
11m — Спортмастер
10m — Детский мир

FMCG еком
📊 Несколько миллионов визитов
Этой группы раньше вообще не было: продукты и туалетную бумагу покупали в офлайне. Еще одна особенность категории — относительно скромная посещаемость сайтов из-за того, что большая часть покупателей пользуются мобильными приложениями.

4,8m — Вкусвилл
4,5m — Сбермаркет
3,4m — Ашан

Нишевые лидеры в специфических категориях (крупногабарит)
📊 Несколько миллионов визитов
Здесь объем трафика особо не менялся

4,3m — Колеса даром
2,3m — Холодильник.ру
1,6m — Диван.ру

Региональные игроки
📊 До миллиона визитов
Для этой категории сложно искать участников. В екоме региональным игрокам еще сложнее сохранять популярность чем в офлайне.

0,5m — Стройландия
0,2m — ТМК тулс
0,1m — Профмакс

Открытый курс об электронной коммерции и 🥳

Друзья, сегодня нашему каналу исполняется 4 года (!).

Мы приглашаем вас прослушать наш курс об электронной коммерции.

🕒 13-14 декабря, 15:00, ~3 часа в день.
📍 Онлайн и лекторий в офисе ensi.tech.

👉 Программа и предварительная запись

Корзина в левом верхнем углу 🛒

Непросто быть дизайнером и фронтендером в Израиле, когда нужно сделать несколько языковых версий витрины.

Курс уже сегодня

Друзья, сегодня ждем вас на нашем курсе в 15:00. Читаем модули «Основные понятия», «Трафик» и «Витрина».

👉 Трансляция на Youtube 13 декабря 15:00.


Завтра, также в 15:00 расскажем модули «Операции» и «IT в екоме».

👉 Трансляция на Youtube 14 декабря 15:00.

Второй день курса

Друзья, сегодня ждем вас на нашем курсе в тоже время в 15:00. Расскажем модули «Операции» и «IT в екоме».

👉 Трансляция на Youtube 14 декабря 15:00.

Покупательский экстремизм

Не существует простых инструментов борьбы с недобросовестными покупателями. Есть стратегия:

1️⃣ Нужно уметь фиксировать экстремизм.

2️⃣ Нужно разбираться в причинах каждого зафиксированного случая. Вполне возможно ваши процессы поощряют недобросовестные действия.

Например, если на КСО сложно пробить штрих-код, то покупатели будут брать товар, не пробивая.

3️⃣ Не нужно слишком акцентировать зоны, в которых возможно нежелательное поведение.

Например, информацию о возвратах не стоит вывешивать на первом экране. C другой стороны, если клиент хочет вернуть товар, важно не мешать, иначе это повредит лояльности нормальных покупателей.

4️⃣ Можно включить расходы на компенсацию экстремизма в цену товаров, а также «разрешить» его (пояснение в примере).

Например, Вкусвилл разрешает вернуть любой товар, если он вам не понравился. Да, этим могут пользоваться экстремисты, но для большинства покупателей — это пример очень хорошего сервиса.

5️⃣ Экстремистов надо преследовать в суде.

Рандеву присылает с заказом пакет яблок — довольно мило. Говорят, кому-то картоху кладут.

При этом доставка у них своя (по крайней мере в МО), а курьеры выглядят не как курьеры: в костюме, ухоженные.

Переезд на сервисные IT-решения в электронной коммерции

Последние несколько лет (и особенно в этом году) мы много занимались переездом крупных ритейлеров на открытые сервисные IT-решения. Мы систематизировали наш опыт и описали возможные стратегии ухода с коробочных решений.

Статья

Мини-книга 👇

В 2022 году мы писали не только в этот канал, но и на другие площадки. Собрали для истории все статьи и комментарии в СМИ.

Статьи

— Cnews Открытая ИТ-система позволяет каждому создать свою e-commerce платформу

— TAdviser Импортозамещение ПО в ритейле: Головная боль или окно возможностей



Серия статей на VC.RU

— ХИТ Почему большие маркетплейсы не обязательно продолжат доминировать

— Суверенитет от вендоров вместо панического импортозамещения

— Как прекрасный ритейл будущего подвинет маркетплейсы

— Электронное меню в ресторанах

— Как долго будет расти доля онлайн-покупок

— ХИТ Заменители Apple Pay, доступные прямо сейчас

— Как мы разработали ecommerce-платформу для конкуренции с SAP

— Онлайн-ритейлеры могут держать более низкие цены. Так ли это?

— Переезд на сервисные IT-решения в электронной коммерции



Комментарии в СМИ

— Skillbox Рассказываем о кайдзен — японской философии непрерывных улучшений в бизнесе

— РБК Pro Имя нам регион: удаленка заменяет в компаниях москвичей провинциалами

— Retailer.ru Что нам стоит сайт построить? Сколько стоит разработка

— Cyber Media Импортозамещение в IT: три базовых сценария

— FP News Настало время дарксторов: эксперт объяснил, зачем гипермаркеты уходят в новый формат

— Секрет фирмы Как вернуть косячный товар в магазин. И даже заработать на этом

— Телеканал Мир 24 «Пробивают три йогурта, а в пакет кладут пять»: зачем ритейлерам самостоятельные покупатели?

Наконец-то началась работа!

Стартовали в новом году со статьи о магазинах без кассиров