Милая инициатива сотрудников одного из ПВЗ Wildberries. К коврику приделали вешалку, чтобы можно было хранить его на крючке.
И мусорный пакет в цветах бренда 🤩
И мусорный пакет в цветах бренда 🤩
🔥10👍3👎2
Когда лучше без екома, чем с ним
В фастфуд-сети «Теремок» есть еком. Приложение позволяет заранее сделать заказ и не стоять в очереди в час пик. Но похоже, что онлайн-заказы запускали целиком из офиса, а люди на местах в гробу видали новые процессы.
Нередко получается, что сотрудники ресторана просто не подходят к планшету и не меняют статус заказа. На скриншоте как раз такой случай, когда заказ сначала 40 минут не берут в работу и через 1 час 15 минут он все еще не готов.
Когда вешаете на офлайн-сотрудников еком-процессы, нужно проконтроллировать 2 вещи:
1. Все, что может делать система, должна делать система. В случае с «Теремком» не нужно ждать, что сотрудник нажмет кнопку, чтобы принять онлайн-заказ. Надо автоматически ставить его в очередь.
2. Сотрудник должен быть поощрен за работу с онлайн-заказами. Иначе люди на местах будут саботировать еком.
В фастфуд-сети «Теремок» есть еком. Приложение позволяет заранее сделать заказ и не стоять в очереди в час пик. Но похоже, что онлайн-заказы запускали целиком из офиса, а люди на местах в гробу видали новые процессы.
Нередко получается, что сотрудники ресторана просто не подходят к планшету и не меняют статус заказа. На скриншоте как раз такой случай, когда заказ сначала 40 минут не берут в работу и через 1 час 15 минут он все еще не готов.
Когда вешаете на офлайн-сотрудников еком-процессы, нужно проконтроллировать 2 вещи:
1. Все, что может делать система, должна делать система. В случае с «Теремком» не нужно ждать, что сотрудник нажмет кнопку, чтобы принять онлайн-заказ. Надо автоматически ставить его в очередь.
2. Сотрудник должен быть поощрен за работу с онлайн-заказами. Иначе люди на местах будут саботировать еком.
👍16🌚2🔥1
Каждый раз после прочтения нашего курса слушатели спрашивают нас про запись. Запись есть, но это длинные ролики на несколько часов. А теперь мы стали делать короткие.
https://youtube.com/shorts/wzeVKykulms?feature=share
https://youtube.com/shorts/wzeVKykulms?feature=share
🔥6👍1
Ловушка целевой аудитории
Ритейл, особенно нишевый, построен на концепции целевой аудитории. Вот эти ребята должны у нас покупать, давайте запустим рекламу именно на них, построим сервис именно для них и будем ждать невероятных продаж.
Проблема №1: целевая аудитория — это продукт мышления конкретных людей или даже одного человека. Эти люди могут ошибаться.
Проблема №2: целевая аудитория меняется, когда вы вносите изменения в свой бизнес. Например, вы запустили продажи в телеграме, а там совсем другая аудитория, которую интересуют другие ваши товары (а не те, что популярны в каменном магазине).
Концепция целевой аудитории — хорошая. Но только если вы постоянно анализируете кто, где и как у вас покупает. ЦА и ваши суждения о ней должны быть подвижны.
Казалось бы, причем здесь IT. А при том, что для постоянной коррекции ЦА, вам нужна гибкость в IT. Реальность постоянно будет гнуть вас в разные стороны, и без должной поддержки со стороны IT-cистем легко поломаться.
Ритейл, особенно нишевый, построен на концепции целевой аудитории. Вот эти ребята должны у нас покупать, давайте запустим рекламу именно на них, построим сервис именно для них и будем ждать невероятных продаж.
Проблема №1: целевая аудитория — это продукт мышления конкретных людей или даже одного человека. Эти люди могут ошибаться.
Проблема №2: целевая аудитория меняется, когда вы вносите изменения в свой бизнес. Например, вы запустили продажи в телеграме, а там совсем другая аудитория, которую интересуют другие ваши товары (а не те, что популярны в каменном магазине).
Концепция целевой аудитории — хорошая. Но только если вы постоянно анализируете кто, где и как у вас покупает. ЦА и ваши суждения о ней должны быть подвижны.
Казалось бы, причем здесь IT. А при том, что для постоянной коррекции ЦА, вам нужна гибкость в IT. Реальность постоянно будет гнуть вас в разные стороны, и без должной поддержки со стороны IT-cистем легко поломаться.
👍7
Мы снова читаем курс 👇
15 и 16 февраля 2023 — открытый курс «Основы екома»
Начало в 15:00
Формат мероприятия: онлайн и офлайн
Участие бесплатное
«Основы екома» — базовый курс о том, как работает современный еком для слушателей с любым уровнем подготовки. Программа состоит из пяти блоков и рассчитана на два дня.
15 февраля, с 15:00 до 19:30
Основные понятия, трафик, витрина
16 февраля с 15:00 до 19:00
Операции в екоме и IT
Онлайн
В онлайне курс пройдет на Youtube, ссылку на трансляцию пришлем за один день до начала мероприятия.
Офлайн
В офлайне курс пройдет в лектории компании Гринсайт по адресу г. Зеленоград, корпус 322а, 2-й этаж. Приходите к 14:45, чтобы не опоздать к началу.
👉 Запись на курс
До встречи 👋
15 и 16 февраля 2023 — открытый курс «Основы екома»
Начало в 15:00
Формат мероприятия: онлайн и офлайн
Участие бесплатное
«Основы екома» — базовый курс о том, как работает современный еком для слушателей с любым уровнем подготовки. Программа состоит из пяти блоков и рассчитана на два дня.
15 февраля, с 15:00 до 19:30
Основные понятия, трафик, витрина
16 февраля с 15:00 до 19:00
Операции в екоме и IT
Онлайн
В онлайне курс пройдет на Youtube, ссылку на трансляцию пришлем за один день до начала мероприятия.
Офлайн
В офлайне курс пройдет в лектории компании Гринсайт по адресу г. Зеленоград, корпус 322а, 2-й этаж. Приходите к 14:45, чтобы не опоздать к началу.
👉 Запись на курс
До встречи 👋
🔥7👍1
Друзья, через час начинаем курс «Основы екома».
15 февраля, с 15:00 до 19:30
Основные понятия, трафик, витрина
Ссылка на трансляцию
16 февраля с 15:00 до 19:00
Операции в екоме и IT
Ссылка на трансляцию
До встречи 👋
15 февраля, с 15:00 до 19:30
Основные понятия, трафик, витрина
Ссылка на трансляцию
16 февраля с 15:00 до 19:00
Операции в екоме и IT
Ссылка на трансляцию
До встречи 👋
🔥3
🗣🗣🗣
Друзья, сегодня продолжаем наш курс. У нас остались модули «Операции» и IT.
Ждем вас в 15:00. 👉 Ссылка на трансляцию
Друзья, сегодня продолжаем наш курс. У нас остались модули «Операции» и IT.
Ждем вас в 15:00. 👉 Ссылка на трансляцию
«Алиса» в отелях
Оказывается Яндекс ставит мини колонки с Алисой в отелях. Можно залогиниться и слушать свою музыку. Идея очень хорошая, теперь можно брать свой контент с собой. Но еще интереснее представить, в каком направлении ее можно развить:
1️⃣ Подключить Алису к телеку. Пока что замечены исключительно аудио устройства.
2️⃣ В новых отелях можно делать умную электрику и привязывать управление светом и климатом к Алисе.
3️⃣ Можно избавиться от стационарных телефонов и звонить на ресепшн и в другие номера.
4️⃣ И, наконец, можно интегрировать Яндекс.Лавку. Правда она и в обычную, не отельную Алису пока не интегрирована.
Когда разрешат доставлять алкоголь, первым делом нужно будет сделать п4.
Оказывается Яндекс ставит мини колонки с Алисой в отелях. Можно залогиниться и слушать свою музыку. Идея очень хорошая, теперь можно брать свой контент с собой. Но еще интереснее представить, в каком направлении ее можно развить:
1️⃣ Подключить Алису к телеку. Пока что замечены исключительно аудио устройства.
2️⃣ В новых отелях можно делать умную электрику и привязывать управление светом и климатом к Алисе.
3️⃣ Можно избавиться от стационарных телефонов и звонить на ресепшн и в другие номера.
4️⃣ И, наконец, можно интегрировать Яндекс.Лавку. Правда она и в обычную, не отельную Алису пока не интегрирована.
Когда разрешат доставлять алкоголь, первым делом нужно будет сделать п4.
🔥8👎2
Сервисы в екоме_ OMS.pdf
2 MB
Миникнига об OMS
Выпустили документ, в котором рассказываем, как должна быть устроена хорошая система обработки заказов
Выпустили документ, в котором рассказываем, как должна быть устроена хорошая система обработки заказов
🔥16
Метрики DAU, WAU, MAU
#кусочекзнаний #метрики
Для оценки популярности мобильного приложения и сайта используются метрики количества уникальных посетителей в день/неделю/месяц (Day/Week/Month Active Users).
1. Не путать с показателем объема трафика, который показывает SimilarWeb. В DAU/WAU/MAU несколько заходов одного пользователя учитывается только один раз.
2. По этой же причине WAU ≠ сумме DAU за 7 дней, так как пользователи, заходившие несколько раз за неделю, в WAU учтутся один раз. Аналогично для MAU.
3. Слово Active в определении метрик не всегда означает просто заход на сайт или приложение. Иногда активным считают пользователя, совершившего минимальное действие. По этой же причине не всегда корректно сравнивать между собой показатели DAU/WAU/MAU у разных приложений.
Коэффициент прилипания (Sticky Factor)
Для оценки вовлеченности пользователей используют метрику отношения DAU к MAU. Она показывает, задерживаются ли пользователи в сервисе или заходят один-два раза и больше не возвращаются.
#кусочекзнаний #метрики
Для оценки популярности мобильного приложения и сайта используются метрики количества уникальных посетителей в день/неделю/месяц (Day/Week/Month Active Users).
1. Не путать с показателем объема трафика, который показывает SimilarWeb. В DAU/WAU/MAU несколько заходов одного пользователя учитывается только один раз.
2. По этой же причине WAU ≠ сумме DAU за 7 дней, так как пользователи, заходившие несколько раз за неделю, в WAU учтутся один раз. Аналогично для MAU.
3. Слово Active в определении метрик не всегда означает просто заход на сайт или приложение. Иногда активным считают пользователя, совершившего минимальное действие. По этой же причине не всегда корректно сравнивать между собой показатели DAU/WAU/MAU у разных приложений.
Коэффициент прилипания (Sticky Factor)
Для оценки вовлеченности пользователей используют метрику отношения DAU к MAU. Она показывает, задерживаются ли пользователи в сервисе или заходят один-два раза и больше не возвращаются.
🔥5
Открытый вебинар «Переезд на сервисные IT-решения»
Когда ритейлеры упираются в невозможность развития текущих ИТ-решений, приходит время переезжать на эволюционную архитектуру – в этом помогаем мы. Готовы поделиться опытом, наглядными примерами и советами для бизнеса на вебинаре.
Расскажем о:
• Разнице монолитных и сервисных архитектур;
• Предпосылках для перехода на сервисные продукты;
• Стратегиях миграции: единовременной и постепенной;
• Конкретных шагах, необходимых для реализации переезда
Ждём вас 19 апреля в 16:00!
👉 Регистрация уже открыта 👈
Когда ритейлеры упираются в невозможность развития текущих ИТ-решений, приходит время переезжать на эволюционную архитектуру – в этом помогаем мы. Готовы поделиться опытом, наглядными примерами и советами для бизнеса на вебинаре.
Расскажем о:
• Разнице монолитных и сервисных архитектур;
• Предпосылках для перехода на сервисные продукты;
• Стратегиях миграции: единовременной и постепенной;
• Конкретных шагах, необходимых для реализации переезда
Ждём вас 19 апреля в 16:00!
👉 Регистрация уже открыта 👈
🔥2
🗣 Друзья, через час начинаем вебинар «Переезд на сервисные IT-решения»
Расскажем о:
• Разнице монолитных и сервисных архитектур;
• Предпосылках для перехода на сервисные продукты;
• Стратегиях миграции: единовременной и постепенной;
• Конкретных шагах, необходимых для реализации переезда
👉 Подключиться к трансляции
Расскажем о:
• Разнице монолитных и сервисных архитектур;
• Предпосылках для перехода на сервисные продукты;
• Стратегиях миграции: единовременной и постепенной;
• Конкретных шагах, необходимых для реализации переезда
👉 Подключиться к трансляции
🔥2
Брошенная корзина (SCA — shopping cart abandonment)
#кусочекзнаний #метрики
SCA показывает, какой процент пользователей добавил товары в корзину, но не оформил заказ. Активация клиентов, бросивших корзину, — одна из первейших задач онлайн-ритейлера.
Среди причин, по которым клиенты бросают корзину:
1. Сроки/стоимость доставки.
2. Проблемы с интерфейсом. Например, нужно регистрироваться; не получилось выбрать адрес.
3. Технические неполадки. Например, сайт не принял карту.
4. Нет намерения покупать. Например, пользователь использует корзину вместо избранного.
#кусочекзнаний #метрики
SCA показывает, какой процент пользователей добавил товары в корзину, но не оформил заказ. Активация клиентов, бросивших корзину, — одна из первейших задач онлайн-ритейлера.
Среди причин, по которым клиенты бросают корзину:
1. Сроки/стоимость доставки.
2. Проблемы с интерфейсом. Например, нужно регистрироваться; не получилось выбрать адрес.
3. Технические неполадки. Например, сайт не принял карту.
4. Нет намерения покупать. Например, пользователь использует корзину вместо избранного.
🔥6👍1
Омниканальность и Детский мир II
Почти 4 года назад мы обратили внимание на проблему неомниканальных цен в «Детском мире». Одни и те же товары стоят по-разному в офлайне и онлайне.
По какой-то причине проблема сохраняется до сих пор. Предполагаем два варианта:
1. ДМ не хочет уравнивать цены, потому что это не соответствует бизнес-целям
2. Не смогли технически реализовать одинаковые цены
Ритейлер подошел к вопросу исходя из оптиканальных принципов: если клиента не устраивает разница в стоимости, он может попросить кассира пробить товар по цене интернет-магазина.
Проблема решается при помощи организационных мер, а не дорогостоящих технических доработок.
Красиво!
Почти 4 года назад мы обратили внимание на проблему неомниканальных цен в «Детском мире». Одни и те же товары стоят по-разному в офлайне и онлайне.
По какой-то причине проблема сохраняется до сих пор. Предполагаем два варианта:
1. ДМ не хочет уравнивать цены, потому что это не соответствует бизнес-целям
2. Не смогли технически реализовать одинаковые цены
Ритейлер подошел к вопросу исходя из оптиканальных принципов: если клиента не устраивает разница в стоимости, он может попросить кассира пробить товар по цене интернет-магазина.
Проблема решается при помощи организационных мер, а не дорогостоящих технических доработок.
Красиво!
👍6
Вновь приглашаем на открытый курс «Основы екома»!
🗓️ 16 и 17 мая с 15:00 до 19:30
За 2 дня расскажем, как устроена современная электронная коммерция. Поговорим об основных понятиях, трафике, витрине, операциях и ИТ-решениях.
💵Участие бесплатное
🧑🏻🏫 Любой уровень подготовки
👥 Формат на выбор: онлайн и оффлайн
Онлайн
Курс пройдёт в формате прямой трансляции на Youtube, ссылку отправим за день.
Офлайн
Лично встретимся в нашем лектории по адресу г. Зеленоград, корпус 322а, 2-й этаж.
Приходите к 14:45, чтобы не опоздать к началу.
👉 Записаться
До встречи 👋
🗓️ 16 и 17 мая с 15:00 до 19:30
За 2 дня расскажем, как устроена современная электронная коммерция. Поговорим об основных понятиях, трафике, витрине, операциях и ИТ-решениях.
💵Участие бесплатное
🧑🏻🏫 Любой уровень подготовки
👥 Формат на выбор: онлайн и оффлайн
Онлайн
Курс пройдёт в формате прямой трансляции на Youtube, ссылку отправим за день.
Офлайн
Лично встретимся в нашем лектории по адресу г. Зеленоград, корпус 322а, 2-й этаж.
Приходите к 14:45, чтобы не опоздать к началу.
👉 Записаться
До встречи 👋
🔥6❤1