Digital Data Layer
Еком отличается от оффлайн торговли тем, что у нас есть возможность отслеживать действия клиентов на любом этапе воронки. Но секрет в том, что это не происходит само собой. Системы аналитики типа Google Analytics и Яндекс.Метрики собирают анонимные даннные. Без интерпретации этих данных мы будем иметь набор id-шников и урлов.
Чтобы собирать человекопонятные данные о пользователе, нужно предпринять дополнительные усилия, например, внедрить Digital Data Layer. Это стандарт сбора данных для екома, основанный на JS. На каждой странице сайта собираются данные, важные с точки зрения Екома: данные о товаре, адресе доставке, корзине и других подобных сущностях.
Эти данные можно складировать в CRM в привязке к конкретному пользователю, а также использовать для обмена данными между разными маркетинговыми инструментами, всякие там Criteo и RetailRocket.
Еком отличается от оффлайн торговли тем, что у нас есть возможность отслеживать действия клиентов на любом этапе воронки. Но секрет в том, что это не происходит само собой. Системы аналитики типа Google Analytics и Яндекс.Метрики собирают анонимные даннные. Без интерпретации этих данных мы будем иметь набор id-шников и урлов.
Чтобы собирать человекопонятные данные о пользователе, нужно предпринять дополнительные усилия, например, внедрить Digital Data Layer. Это стандарт сбора данных для екома, основанный на JS. На каждой странице сайта собираются данные, важные с точки зрения Екома: данные о товаре, адресе доставке, корзине и других подобных сущностях.
Эти данные можно складировать в CRM в привязке к конкретному пользователю, а также использовать для обмена данными между разными маркетинговыми инструментами, всякие там Criteo и RetailRocket.
Есть русский продукт, который мы внедряли в нескольких проектах. Вот тут описание для простых людей: https://ddmanager.ru/product/
SegmentStream
SegmentStream is a Conversion Modelling Platform that provides a next-generation solution to outdated attribution and conversion tracking tools that are no longer suitable for cross-device and cross-browser customer journeys, and modern cookie restrictions.
Вот здесь описание для разработчиков: https://docs.ddmanager.ru/ecommerce/index
А есть стандарт Digital Data Layer от W3C (его мы не внедряли), отличающийся от нашинского https://www.w3.org/2013/12/ceddl-201312.pdf
Forwarded from Печатает...
Рассказываю вкратце, почему в Германии плохая доставка и почта, почему курьер может выкинуть твою посылку или притвориться, что тебя не было дома.
http://sergeykorol.ru/blog/versand/
http://sergeykorol.ru/blog/versand/
Блог Сергея Короля
Особенности немецкой доставки
Так получилось, что с 2017 года я живу в Германии. Когда люди узнают об этом, они начинают закатывать глаза: «Вау, вот у вас наверное порядок! Все работает как часики!». Опытные люди вспоминают поговорку про немецкий порядок, «орднунг». На самом деле в Германии…
Особенности российского екома
Мы уже поговорили про основные особенности екома в общем смысле. А вот чисто наши российские особенности:
1. Cash on delivery. Большой процент людей (по некоторым данным 80%) платят при получении. Продавец должен за свой счет выкупать товар у поставщика и брать на себя риск невыкупа.
2. Межгалактические расстояния. Большой продавец не может не идти в регионы, а значит нужно уметь быстро доставлять товары на тысячи километров во всех направлениях.
Мы уже поговорили про основные особенности екома в общем смысле. А вот чисто наши российские особенности:
1. Cash on delivery. Большой процент людей (по некоторым данным 80%) платят при получении. Продавец должен за свой счет выкупать товар у поставщика и брать на себя риск невыкупа.
2. Межгалактические расстояния. Большой продавец не может не идти в регионы, а значит нужно уметь быстро доставлять товары на тысячи километров во всех направлениях.
Напомним общие особенности любого современного екома:
1. Возможность отслеживать, считать и влиять на поведение пользователей на любом этапе любой воронки.
2. ROPO-поведение пользователей, когда люди ищут товары в онлайне, а покупают в оффлане. Или наоборот: ищут в оффлайне, а заказывают в онлайне.
3. Крупные игроки расширяют ассортимент по модели маркетплейса или лонгтейла. Маленькие игроки загибаются.
1. Возможность отслеживать, считать и влиять на поведение пользователей на любом этапе любой воронки.
2. ROPO-поведение пользователей, когда люди ищут товары в онлайне, а покупают в оффлане. Или наоборот: ищут в оффлайне, а заказывают в онлайне.
3. Крупные игроки расширяют ассортимент по модели маркетплейса или лонгтейла. Маленькие игроки загибаются.
Click & collect
Формат покупки, когда клиент оформляет заказ на сайте, а забирает уже подготовленные к выдаче товары в магазине или ПВЗ.
Модное словечко, знайте его
Формат покупки, когда клиент оформляет заказ на сайте, а забирает уже подготовленные к выдаче товары в магазине или ПВЗ.
Модное словечко, знайте его
Мобильный трафик
Телефоны — это не просто копия десктопной витрины (ноутбуки, компьютеры), а отдельный канал продаж со своими кейсами покупки.
В разных отраслях мобильный трафик разный. Его доля обычно колеблется в диапазоне 40 — 60%. Конверсия в покупку также может существенно отличаться. На десктопе она как правило выше просто потому что искать товары, работать с корзиной и, особенно, оформлять заказ удобнее с большого экрана.
Но среди лояльных пользователей, которые, например, имеют настроенный личный кабинет в мобильном приложении ритейлера с подцепленной картой и забитыми заранее адресами — конверсия может быть выше десктопной.
Мобильный трафик формируется заходами со смартфона. У планшетов очень маленькая доля, и о них можно сильно не думать. Поведение пользователей планшетов, кстати, больше похоже на десктоп, а не на мобилки.
Телефоны — это не просто копия десктопной витрины (ноутбуки, компьютеры), а отдельный канал продаж со своими кейсами покупки.
В разных отраслях мобильный трафик разный. Его доля обычно колеблется в диапазоне 40 — 60%. Конверсия в покупку также может существенно отличаться. На десктопе она как правило выше просто потому что искать товары, работать с корзиной и, особенно, оформлять заказ удобнее с большого экрана.
Но среди лояльных пользователей, которые, например, имеют настроенный личный кабинет в мобильном приложении ритейлера с подцепленной картой и забитыми заранее адресами — конверсия может быть выше десктопной.
Мобильный трафик формируется заходами со смартфона. У планшетов очень маленькая доля, и о них можно сильно не думать. Поведение пользователей планшетов, кстати, больше похоже на десктоп, а не на мобилки.
Адаптив, мобильная версия и приложение
Примерно в половине случаев клиенты посещают интернет-магазины с мобильных устройств. С такими посетителями нужно работать отдельно. Не все знают в чем разница между разными способами продавать товары через смартфоны. Разберем этот момент.
Примерно в половине случаев клиенты посещают интернет-магазины с мобильных устройств. С такими посетителями нужно работать отдельно. Не все знают в чем разница между разными способами продавать товары через смартфоны. Разберем этот момент.
Адаптивный интерфейс
Адаптивным интерфейс подстраивается под разные экраны. Если открыть такой сайт одновременно на ноутбуке и телефоне, он будет выглядеть по-разному, но большая часть элементов будут общими, просто их расположение и внешний вид могут отличаться на разных устройствах.
Особенности (плюсы/минусы):
1. 🍓 Нужно поддерживать только одну версию сайта. Правда придется заботиться о корректном отображении элементов интерфейса на любых устройствах.
2. 💩 Может быть недостаточно гибким. Поведение пользователей на разных устройствах разное. А адаптив состоит из одних и тех же инструментов, которые от экрана к экрану меняют свой внешний вид, но не логику поведения.
Адаптивным интерфейс подстраивается под разные экраны. Если открыть такой сайт одновременно на ноутбуке и телефоне, он будет выглядеть по-разному, но большая часть элементов будут общими, просто их расположение и внешний вид могут отличаться на разных устройствах.
Особенности (плюсы/минусы):
1. 🍓 Нужно поддерживать только одну версию сайта. Правда придется заботиться о корректном отображении элементов интерфейса на любых устройствах.
2. 💩 Может быть недостаточно гибким. Поведение пользователей на разных устройствах разное. А адаптив состоит из одних и тех же инструментов, которые от экрана к экрану меняют свой внешний вид, но не логику поведения.
Мобильная версия
Это отдельный интерфейс сайта, который открывается, когда пользователь заходит с телефона. Отличить от адаптива можно по адресу: мобильная версия располагается на поддомене (например, m.facebook.com).
1. 🍓 Может как угодно отличаться от десктопной версии, в том числе иметь специально созданную для смартфонов функциональность.
2. 💩 Обладатели мобильных версий вынуждены поддерживать две витрины вместо одной. Иногда ими даже занимаются разные подрядчики.
Это отдельный интерфейс сайта, который открывается, когда пользователь заходит с телефона. Отличить от адаптива можно по адресу: мобильная версия располагается на поддомене (например, m.facebook.com).
1. 🍓 Может как угодно отличаться от десктопной версии, в том числе иметь специально созданную для смартфонов функциональность.
2. 💩 Обладатели мобильных версий вынуждены поддерживать две витрины вместо одной. Иногда ими даже занимаются разные подрядчики.
Мобильное приложение
Устанавливается на мобильное устройство отдельно, а не открывается в браузере. В отличии от адаптивного интерфейса или мобильной версии не является обязательным для екома.
1. 🍓 Установившие приложение клиенты гораздо более лояльны и легче конвертируются в покупку.
2. 🍓 Через push-нотификации телефона коммуникация с клиентом гораздо более эффективная и дешевая, чем через электронную почту и смс.
3. 💩 Разработка мобильных приложений — дорогое удовольствие, сравнимое по стоимости с функциональным интернет-магазином. Но при этом приложение — это просто интерфейс, функциональность которого обеспечена внешним приложением, например, тем же сайтом. То есть вы платите большие деньги просто за еще одну морду.
4. 💩 В наши дни пользователи устанавливают в среднем 0 приложений в год. Вовлечь клиента очень сложно и дорого.
5. 💩 Поддержка и развитие мобильного приложение так же очень дорогое удовольствие. К тому же приходится поддерживать совершенно независимые друг от друга приложения для android и iOS, а иногда еще отдельные версии для телефонов и планшетов.
В историю с мобильным приложением стоит ввязываться только если у вас много денег, есть база лояльных клиентов, у которых существует необходимость покупать у вас с определенной периодичностью.
Устанавливается на мобильное устройство отдельно, а не открывается в браузере. В отличии от адаптивного интерфейса или мобильной версии не является обязательным для екома.
1. 🍓 Установившие приложение клиенты гораздо более лояльны и легче конвертируются в покупку.
2. 🍓 Через push-нотификации телефона коммуникация с клиентом гораздо более эффективная и дешевая, чем через электронную почту и смс.
3. 💩 Разработка мобильных приложений — дорогое удовольствие, сравнимое по стоимости с функциональным интернет-магазином. Но при этом приложение — это просто интерфейс, функциональность которого обеспечена внешним приложением, например, тем же сайтом. То есть вы платите большие деньги просто за еще одну морду.
4. 💩 В наши дни пользователи устанавливают в среднем 0 приложений в год. Вовлечь клиента очень сложно и дорого.
5. 💩 Поддержка и развитие мобильного приложение так же очень дорогое удовольствие. К тому же приходится поддерживать совершенно независимые друг от друга приложения для android и iOS, а иногда еще отдельные версии для телефонов и планшетов.
В историю с мобильным приложением стоит ввязываться только если у вас много денег, есть база лояльных клиентов, у которых существует необходимость покупать у вас с определенной периодичностью.
Sunlight и геолокация
ИМ sunlight.net идеально отрабатывает кейс наличия в ближайших салонах нужных товаров.
1. Сайт самостоятельно и точно определяет геопозицию. Нет модальных окон с запросом разрешения узнать геопозицию.
2. В фильтре автоматом подгружаются ближайшие к геолокации салоны.
3. Можно выбрать параметры и посмотреть список доступных товаров в выбранном салоне.
ИМ sunlight.net идеально отрабатывает кейс наличия в ближайших салонах нужных товаров.
1. Сайт самостоятельно и точно определяет геопозицию. Нет модальных окон с запросом разрешения узнать геопозицию.
2. В фильтре автоматом подгружаются ближайшие к геолокации салоны.
3. Можно выбрать параметры и посмотреть список доступных товаров в выбранном салоне.