Коллеги, давайте поправим здесь текст кнопки, чтобы он лучше соответствовал состоянию пользователя на этом экране.

Предлагаю вариант «Непонятно».

спасибо за ваш вклад, Julia

Раскатать тесто
#совет из старого фонда

Если вы потерялись и мучаете одно несчастное предложение часами, скорее всего вам просто не хватает подручного материала. Одно слово поменял — не то. Поправил другое — снова ерунда какая-то. Так можно перебирать вечно.

А надо раскатать тесто. Просто писать всё что приходит в голову по теме и около, не размышляя. Отпустите — пусть льётся рекой, не редактируйте. Пишите как можно больше мыслей подряд, как будто у вас неоперабельный приступ графомании, а ещё поток сознания и почему-то хочется рассказывать сразу очень много всего переполняет изнутри ну и пусть коллеги решат я сошёл с ума или словил приход все равно ну а знаки кому нужны знаки я шерстяной писака боже как я хорош как мощны мои синтаксические конструкции.

Готово — тесто раскатано, теперь можно начинать редактировать. С большим блоком текста и кучей идей работать проще, чем с одним предложением. К тому же включается латеральное мышление, о котором вам рассказывали на том тренинге до ковида.

Я так почти все посты здесь пишу, кстати.

Сайт уже не тот

Что делать со старым блогом, который всё ещё посещают?

Вот был такой классный блог о клиентской поддержке read.support.wtf. Потом его авторка ушла в другую сферу, но повесила плашку на все статьи:

— предупредила, что новых статей больше не будет (забота о читателях),

— дала ссылки на свои новые проекты (монетизация от просмотров).

Хороший кейс, как заставить даже свои старые материалы работать, при этом не теряя в заботе. Ну и надпись прикольная 😌

Что делать с кодами, номерами и координатами

Есть информация, которая не предназначена для чтения, но всегда присутствует в нашей жизни. Иногда эту информацию можно прочесть и даже запомнить — но чаще она воспринимается с трудом.

Эта информация существует, чтобы вы лично восполняли несовершенство нашего технического мира и своими руками связывали одни машины с другими машинами или что-то доказывали третьим машинам.

Конечно, я про коды, номера, ключи API и прочие наборы нечитаемых символов. Пробами и ошибками дизайнеры и редакторы придумали достаточно способов, как подавать эти ужасные цифры более человечно.

Например, когда вы в следующий раз будете в телеге кому-то отправлять свой телефон, попробуйте следующее:

— поместите номер в отдельное сообщение,
— добавьте свои имя и фамилию,
— вынесите номер на отдельную строку,
— отформатируйте номер как Monospace,
— разбейте номер на блоки по 3 цифры.

Просто сделайте, спасибо скажете потом. А зачем это нужно и как применять в дизайне — рассказываю в статье о нечеловеческой информации на бусти.

Признайтесь, захотелось? Это же просто знамя нашей профессии 🤩

Не бросать фичу на пол
#совет

Частая проблема у сервисов — фичедропинг (от name-dropping — когда бросаются именами, чтобы впечатлить). Придумывают функцию, дают ей крутое название и... просто кидают кнопку на фичу куда-нибудь на домашний экран:

[Открыть билетмастер]

Видимо, ждут, что пользователь заинтересуется необычным словом и пойдёт смотреть, о чём речь.

Не хочу расстраивать, но любителей новшеств и экспериментов среди пользователей всегда небольшой процент. Среди подростков он выше, но всё равно низкий.

Всем остальным фичу нужно продавать и вводить постепенно:

1. Объяснить суть где-то рядом с названием.
2. Провести онбординг в функцию.
3. Сделать подсказки для важных деталей.
4. Приложить ссылку на FAQ или инструкцию для самых осторожных.

И это я не говорю о самом названии фичи. Оно тоже должно помогать — хотя бы на уровне аналогии или ассоциации, а лучше — прямо раскрывать суть. Билетмастер — красиво, но загадочно. Подбор билетов — скучно, зато работает.

Подбор билетов
Найдём вам лучшие события по датам и темам
[Подобрать]

Кнопка — поле ввода

Понравился ход от Т—Ж: в письме замаскировали кнопку под поле для ввода ответа. Серая рамочка, плейсхолдер, все дела — всё так же, как и на сайте, куда эта ссылка ведёт.

Понятно, что в самом письме нельзя написать ответ и мы все грустим по этому поводу. Но в таком кейсе текстовое поле выглядит интереснее и кликабельнее кнопки. Да и большого обмана здесь нет.

#лайк

Или не пытаются. Такое тоже возможно.

Ох, фейсбук, что же ты с нами делаешь.

Что будет, если UX-эксперт не получит стиралку вовремя

Это не сетап для шутки, а реальная история. Андрей Руденко из студии ADCI Solutions столкнулся с дикими сложностями, когда сделал покупку на сайте Эльдорадо. Но не поставил 1 звезду, а позвал коллег по студии — и вместе с ними перелопатил им весь процесс оформления заказа.

А потом написал статью с этим бесплатным аудитом. По структуре страниц, формулировкам (типа «Подтвердить заказ» → «Отправить заказ», если заказ нуждается в проверке менеджера) и правильным коммуникациям в смс и звонках. Короче, весь клиентский опыт от начала и до конца.

Почитайте, дельный разбор. Особенно рекомендую тем, кто в ритейле и в Эльдорадо, хех

#рекомендация

Как писать о блокировке
#совет

Итак — тадам! — ваш пользователь оказался замешан в чем-то плохом. Пытался использовать поддельный паспорт. Смошенничал. Обманул других пользователей. Продал школьнику наркотики.

Негодяй заблокирован, но вас просят что-то написать на такой случай. Вы бодро включаете редактора и пишете строгий, но понятный текст:

Вы заблокированы, потому что...

А дальше что? «...потому что вы продавали наркотики?», «...потому что использовали поддельный паспорт?». Отлично, давайте поможем преступникам улучшить тактику и больше не попадаться!

Помните: мы пишем пользователям. Преступники — не ваши пользователи (если вы не швейцарский банк, конечно). Поэтому объяснять им ничего не надо.

Единственное, о чём стоит подумать — о возможной ошибке. Вдруг система что-то не так поняла или человека подставили? Но тогда и причина блока ему не поможет (а только оскорбит до глубины души). А поможет человеческий сотрудник поддержки. Так и надо так написать:

Вы заблокированы
Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой

И всё. Мошенник сам отфильтруется и не пойдёт ни в какую поддержку. Несправедливо забаненный пойдёт и разберётся.

UX-Talks по интерфейсному тексту

Провожу вебинар по UX-копирайтингу в эту среду в 16 мск в Русской Школе Сервисного Дизайна.

Начнём с основ, а закончим приёмчиками, с помощью которых можно относительно несложно готовить вменяемый текст. Практика будет тоже ⌨️

Регистрируйтесь бесплатно — https://rsds.timepad.ru/event/2600879/

Слышь, мясной, работать! 🤖

rare insult found by Masha

Операция «найди ИНН»

Аббревиатуры обычно вредная вещь, но только не те, что уже стали общеупотребимыми ярлычками.

Вот как в этой табличке быстро найти ИНН, ОГРН и прочие ОКПП? Тот случай, когда в скобки можно было вынести расшифровку, а начинать с аббревиатуры.

Скопировано в буфер

В бета-версии iOS не работает системный шеринг. Из-за этого в приложениях кнопка либо не работает, либо вообще выкидывает из приложения — сам дурак, что в бете сидишь.

Но вот в Циане классно решили проблему: копируют пользователю ссылку в буфер и подсказывают самостоятельно вставить в мессенджер или куда нужно.

#лайк

прислал Кирилл

А вот и запись моего вебинара на UX Talks для тех, кто пропустил или не вспомнил свой скайп

https://youtu.be/cY6yQivFO04?si=7WbAupG7fhRzjtFG

Сколько зарабатывают дизайнеры?

Продолжаем повышать прозрачность зарплатного рынка. Вот из свежего про дизайнеров:

— Медианная зарплата дизайнера оказалась 120 тысяч рублей в месяц. Но это скорее «средняя по больнице». Потому что зависит от многих факторов: города, специализации, опыта.

— В основном дизайнеры делятся на две большие группы: те, кто занимается графическим дизайном, и те, кто работает над интерфейсами. Доход дизайнеров интерфейсов — 174 тысячи, графических — 90 тысяч.

— Квалификация тоже важна. Медианная зарплата арт-директора — 300 тысяч рублей, специалиста начального уровня — 55 тысяч. Ну и конечно, дизайнеры в Москве зарабатывают больше, чем в регионах.

— Самые высокие доходы — у тех, кто работает на банки, страховые, телекоммуникационные и ИТ-компании.

Цифры взял из исследования от Тинькофф Журнала.

Денежка ушла

Ребята из авиасейлс просто живут моей мечтой — строят UX из мемов.

Вот для вывода кэшбэка вставили такое сообщение про денюжку и тоси-боси. Можете закидать какашками, но прямо сейчас вы смотрите на будущее интерфейсов.

прислала Galka